إن الرد على المشترين خلال الإجازات والعام الجديد والصخب الموسمي ليس بالأمر السهل للبائعين المشغولين ، حتى (وخاصةً) مع فريق من وكلاء الدعم.
إذا كنت تستخدم CJdropshipping إلى بيع على قنوات متعددة (على سبيل المثال ، Amazon و Shopify و eBay و Etsy وما إلى ذلك) ، خلال فترة الذروة في العطلة ، يمكن أن يتسبب هذا الجزء من دروبشيبينغ في حدوث بعض التأخير وساعات عمل أطول.
إذا وجدت نفسك تقضي الكثير من يومك على دعم العملاء ، فستراجع هذه المقالة بسرعة النقاط الهامة التالية حول كيفية قيام مكتب المساعدة بتقديم المساعدة خلال الأيام الأكثر ازدحامًا في العام:
- ما هي مشاكل الأعمال سريعة الخطى التي يحلها مكتب المساعدة
- تأثير مكتب المساعدة على دروبشيبينغ متعدد القنوات المزدحم
- ما الذي تبحث عنه في مكتب المساعدة لدروبشيبينغ الموسمية
نصيحة للمحترفين: يمكنك اختبار جميع الميزات الموجودة في هذه المقالة مجانًا باستخدام 3Dsellers مكتب مساعدة متعدد القنوات.
ما هو مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية؟
مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية هو برنامج إدارة علاقات العملاء (a CRM) مصمم لتنظيم الرسائل الواردة في نظام منظم قائم على التذاكر. كما يعرض أيضًا سلاسل الرسائل كمحادثات (مثل تطبيق الرسائل القصيرة أو برنامج المراسلة).
الغرض من مكتب المساعدة هو تبسيط سير عمل دعم العملاء وتقصير الوقت اللازم للرد على المشترين.
كيف يمكن لمكتب المساعدة تحسين دروبشيبينغ متعدد القنوات خلال أكثر أيام السنة ازدحامًا؟
لدى المتسربين متعددي القنوات العديد من الفرص للنمو ؛ ومع ذلك ، فإن المزيد من النمو يتطلب المزيد من المسؤولية.
عند وصول الأيام المزدحمة ، سيكون لديك المزيد من أسئلة ما قبل البيع واستفسارات معالجة الطلبات الواردة من عدة مواقع مختلفة ، مما يترك لك الكثير من الأرضية لتغطيتها.
بدلاً من تحمل عبء العمل بالكامل على عاتقك ، يمكنك التفكير في مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية لإدارة معظم المسؤولية نيابة عنك.
مركزية جميع رسائلك
يجب أن يقوم تطبيق مكتب المساعدة الجيد بتركيز (توحيد) العديد من أجزاء خدمة العملاء من قنوات البيع المختلفة.
بمعنى آخر ، من خلال الاحتفاظ بجميع البيانات لدعم العملاء لكل قناة في مكان واحد ، سترد بشكل أسرع وستظل منظمًا.
توحيد الرسائل: حل لمشغل دروبشيبر متعدد القنوات
إنها عقبة واضحة أن الأسواق مثل eBay تتطلب صندوق بريد آخر لتتحقق منه ، ونظام مراسلة موقع آخر لتتعلمه ، وكلمة مرور أخرى ستحتاج لمشاركتها مع فريقك.
لكن إدارة دعم العملاء عبر متاجر متعددة بدون مكتب مساعدة يمكن أن تكون صعبة بشكل خاص للفرق خلال المواسم المزدحمة. قد تتضمن بعض المشكلات الشائعة ما يلي:
- يمكن أن تتسبب الإعدادات والأزرار المختلفة عبر البريد الوارد في تأخير المهام المتعددة الذهنية تحت الضغط.
- للحصول على خدمة 5 نجوم ، ستحتاج إلى منع الردود المتقاطعة من خلال تنظيم من سيرد في فريقك - على أي منصة بيع - ومتى.
- بدون التنظيم عبر القنوات المزدحمة ، لا بد أن تحدث الرسائل والحالات الفائتة.
- يمكن أن يؤدي سير العمل هذا غالبًا إلى وجود عدد كافٍ من علامات تبويب المتصفح المفتوحة لتقصير عمر الكمبيوتر المحمول. قد يكون وجود عدد كبير جدًا من علامات تبويب المتصفح والإضافات النشطة مدمرة جدًا لأجهزة الكمبيوتر.
كما ترى ، فإن مواكبة كل دعمك عندما تغمر رسائل المشتري يمكن أن تصبح فوضوية ؛ بسرعة. وللأسف ، هناك أسعار يجب دفعها مقابل الردود المتأخرة.
ومع ذلك ، يمكن لمكتب المساعدة المناسب لعملك أن يحل ويمنع كل واحد من هذه السيناريوهات من خلال الجمع بين جميع رسائل العملاء ورسائل البريد الإلكتروني وتفاصيل الطلب في مكان واحد.
من السهل المشتري - أنت - مورد الاتصالات
هناك العديد من الأسباب التي تجعل دروبشيبينغ أسهل وأكثر سهولة من إدارة المستودعات - ولكن دعم العملاء أثناء معالجة الطلبات المزدحمة ربما لا يكون أحد هذه الأسباب.
تعتبر الاستفسارات والمرتجعات الخاصة بك هي الأولوية إذا كنت تملك المستودع. ولكن في عالم دروبشيبينغ ، ستحتاج عادةً إلى اتباع نفس عملية الاستفسار والإرجاع التي اتبعها المشتري من أجلك - ولكن باستخدام مزود.
قد يكون لعب دور الرجل الوسيط أمرًا صعبًا ، لكن مركزية رسائل البريد الإلكتروني مع مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية يمنحك وصولاً سريعًا إلى محادثات المورد حتى تتمكن من إبلاغ المشتري بمعلومات معينة بسرعة.
كل ثانية يتم توفيرها تضيف المزيد بسرعة ، ويمكنك الحفاظ على الكثير من الطاقة مع عدد أقل من القرارات وعمليات البحث الصغيرة.
الحفاظ على سمعة Dropshipper المهنية
في بعض الأحيان ، يتعرض دروبشيبر لهزة غير عادلة من المشترين عند التعامل مع ملف مورد تأخر عطلة. لذلك للحفاظ على صحة صورة علامتك التجارية ، يمكن لمكتب المساعدة الجيد أن يجعل دعمك يظهر على أنه "قاعدة شعبية" أو "مؤسسة" حسب حاجتك من خلال السماح لك بما يلي:
- إنهاء الردود الآلية (مع القواعد) ،
- كن دقيقًا من خلال الحصول على جميع تفاصيل الطلب (واتخاذ الإجراءات) عند الرد ، و
- استخدم التخصيص التلقائي قوالب البريد الإلكتروني & مقتطفات الرسائل.
تعمل هذه الميزات على أتمتة العديد من المهام المتكررة ، وتحقيق الاتساق في استجابات فريقك ، وتتيح لك التركيز على الحفاظ على الخدمة الاحترافية لتعزيز الملاحظات ، والأهم من ذلك ، كرر المشترين.
رؤى الطلبات الفورية
تحذير آخر لدروبشيبر هو أن الموردين يتحكمون في الشحن ومعالجة الطلبات بدلاً منا.
يتم إرسال الطلبات في غير أيام العطلات ، وخاصة مع موردين جيدين، عادة ما تتم المعالجة دون وقوع حوادث ، ولكن حتى ذلك الحين ، سوف يستفسر بعض المشترين بشكل متكرر عن حالة الشحن أو الطلب.
يوفر مكتب المساعدة الوقت مع هؤلاء المشترين من خلال توفير بيانات الطلب والعناصر على نفس الشاشة مثل محادثتك مع المشتري.
سير العمل القائم على الفريق + الأتمتة
إذا كان لديك أو ستستأجر مساعدة من أجل اندفاع العطلة ، فستحتاج إلى إدارة تكاليف العمالة والحد من الوقت الذي يستغرقه فريقك للمساعدة في دعم عملاء التجارة الإلكترونية.
تتمثل الخطوة الأولى لخفض تكاليف دعم العملاء في أتمتة أكبر قدر ممكن من سير العمل.
يجب أن يسمح لك برنامج مكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية الصحيح بأتمتة شيئين:
- قم بتعيين تذاكر جديدة تلقائيًا لزملاء معينين في الفريق
- إنشاء أجهزة الرد الآلي الطبيعية المخصصة التي ترسل بناءً على رسالة المشتري وطلبه.
تعمل ميزتا الأتمتة هاتان "كسكرتير افتراضي" لفريق دعم العملاء الخاص بك ، ويمكن للمجيبين الآليين حل بعض الاستفسارات دون الحاجة إلى ردك.
بمجرد إنشاء نظامك الآلي ، سيكون لديك ساعات لا حصر لها من مهامك الإجمالية هذا الموسم.
المزيد من الميزات لـ Dropshippers للبحث عنها في مكتب المساعدة
الميزات المذكورة أعلاه هائلة لأي خدمة عملاء لشركات دروبشيبينغ ؛ ولكن إليك بعضًا من أهم ميزات توفير الوقت الإضافي ورضا العملاء التي قد تفكر فيها:
- ترجمة الرسائل تلقائيًا.
- اعرض القناة التي يتصل بك المشتري من خلالها.
- أضف ملاحظات داخل المحادثات.
- اذكر زملائك في الفريق لإرسال إشعار إلى زميلك بالتذكرة.
- قم بالرد على المشترين باستخدام قوالب / مقتطفات رسائل مخصصة يتم تخصيصها تلقائيًا مع طلب المشتري وتفاصيل الشحن.
- إعدادات SLA وساعات العمل لميزات "وقت الاستجابة" والمجيب الآلي
- إحصائيات أعضاء الفريق القابلة للتصدير لعدد التذاكر التي تم التعامل معها
- مرشحات صندوق الوارد القابلة للتخصيص لتنظيم أفضل
يمكن أن تستمر قائمة ميزات مكتب المساعدة المختلفة لفترة من الوقت ، ولكن القائمة أعلاه تحتوي على بعض أهم الميزات التي تحقق أقصى استفادة من سير عمل خدمة عملاء التجارة الإلكترونية متعدد القنوات.
تذكير: يمكنك اختبار جميع الميزات الموجودة في هذه المقالة مجانًا باستخدام 3Dsellers مكتب مساعدة متعدد القنوات.
يستخدم الآلاف من البائعين عبر الإنترنت من جميع المنافذ والمستويات بائعين ثلاثي الأبعاد يوميًا لتوسيع أعمالهم وإدارتها. زودت أدوات البائعين ثلاثي الأبعاد عددًا لا يحصى من البائعين بميزات موفرة للوقت وتعزيز المبيعات لتنمية أعمالهم على eBay من حساب مزدهر إلى مؤسسة.
سواء أكنت على أهبة الاستعداد في رسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء في الوقت الحالي ، أو تتوقع أن تكون ، أو ترغب في وضع الأساس للنمو السلس لأعمال دروبشيبينغ الخاصة بك خلال اندفاع الموسم المقبل ، يمكن أن يكون مكتب مساعدة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية متعدد القنوات أحد الحلول الخاصة بك .
ظهرت هذه المقالة في الأصل في 3Dsellers
