التخلي عن عربة التسوق هو مصطلح يستخدم في التجارة الإلكترونية لوصف الموقف عندما يضيف العملاء منتجات إلى عرباتهم عبر الإنترنت أو حتى بدء عملية الدفع ولكنهم يغادرون الموقع قبل الانتهاء من الشراء. يتخلى العديد من العملاء الذين يزورون متجر دروبشيبينغ الخاص بك عن عرباتهم قبل الانتهاء من عملية الشراء.
يبلغ متوسط معدل التخلي 68٪ ، بناءً على البيانات المجمعة من 33 دراسة مختلفة عن التخلي عن عربة التسوق. يعد التخلي عن عربة التسوق أحد أهم المشكلات التي يجب على شركات دروبشيبينغ التغلب عليها. تخيل أن كل حركة المرور التي تقودها إلى متجرك عن طريق الإعلان أو تحسين محركات البحث أو تسويق المحتوى أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تصميم موقع جذاب قد ضاعت في عملية الشراء. هناك العديد من الأشياء البسيطة التي يمكنك القيام بها للحفاظ على انخفاض أسعار سلة التسوق الخاصة بك.
1. تقديم خيارات دفع متعددة
هناك بيانات تفيد بأن 56٪ من العملاء عبر الإنترنت يفضلون رؤية مجموعة متنوعة من خيارات الدفع عند الخروج. من المهم معرفة بوابة الدفع وشخصية المشتري لديك للاختيار من بين خيارات الدفع الشائعة المختلفة. تشمل البطاقات الأساسية Visa و Mastercard و American Express و PayPal وما إلى ذلك وأنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول مثل دفع أبل و جوجل الدفع تزداد شعبية خاصة بين الأجيال الشابة. حاول تقديم أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع للعملاء للاختيار من بينها.
2. بناء الثقة في عملية الشراء
الثقة مهمة حقًا عندما يقوم العملاء بالشراء من متجر دروبشيبينغ الخاص بك. ويقوم العملاء بتسليم معلوماتهم الشخصية والمالية للثقة ويريدون المزيد من الطمأنينة بشأن أمان البيانات. يتخلى العديد من العملاء عن عرباتهم لأن مجموعات الثقة كانت مفقودة.
تأكد من إظهار مجموعات الثقة التي يمكن التعرف عليها وشائعة ، مثل Verisign ، و PayPal Verified ، وما إلى ذلك من شعارات الأمان المعروفة. علاوة على ذلك ، لا تنس أن يكون لديك شهادة SSL صالحة. إذا كان قديمًا أو تم تثبيته بشكل غير صحيح ، فسيرى عملاؤك رسالة تحذير في متصفحهم تفيد بأن الاتصال قد لا يكون آمنًا.
3. تحسين أوقات تحميل صفحتك
هناك بيانات من Visual Website Optimizer تفيد بأن معدلات تحويل عربة التسوق في التجارة الإلكترونية تنخفض بنسبة 7٪ لكل تأخير لمدة ثانية واحدة في تحميل صفحتك. وبالتالي ، من الضروري تحسين أوقات تحميل صفحتك ومحاولة جعلها أسرع ما يمكن. على سبيل المثال ، يجب تحسين صفحات الدفع الخاصة بك قدر الإمكان.
حاول أن تتجنب الموقف الذي يتطلب حمله البطيء من العملاء غير الصبورين أن يأخذوا التسوق في مكان آخر. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن توازن صورك بين الجودة والسرعة. ويمكنك أيضًا الحد من استخدام متتبعات شبكة الإعلانات والعلامات التي تم تنفيذها بشكل سيئ والمكونات الإضافية الاجتماعية وغيرها لتحسين أوقات تحميل صفحتك.
4. صدمة تقليل أسعار الشحن
يتخلى العديد من العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب تكاليف الشحن الباهظة. تأكد من شفافية تكاليف الشحن أثناء تصفح العميل لمنتجاتك. يعد كل من تحديد سعر شحن معقول لمتجرك وتقديم شحن مجاني خيارين رائعين. والشحن المجاني ليس "مجانيًا" حقًا.
أضف تكاليف الشحن إلى سعر المنتج واستخدم الشحن المجاني كأحد نقاط البيع الرئيسية. يعد تقديم الشحن المجاني أحد أكثر استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الموصى بها. يمكن للعملاء إضافة المزيد من العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم للشحن المجاني ويميل الكثيرون إلى قبول خيار شحن أبطأ.
5. تعزيز الفوائد طوال الخروج
سيكون من المفيد إذا عززت الفوائد خلال عملية الدفع لتحفيز رغبة عملائك في الشراء. تعمل الفوائد خلال عملية الدفع أيضًا على تحسين تجربة العميل. إذا كنت تستخدم "أنت تشتري هذا ..." بدلاً من "ملخص الطلب" أعلى صورة المنتج عند الخروج ، فسوف تعزز قرار العملاء بالشراء ويؤثر بشكل طفيف على تصورهم للملكية. ويمكنك إظهار رسالة الشحن المجاني طوال عملية الدفع.
6. اجعل التنقل من متجر إلى عربة التسوق مريحًا
يتخلى العديد من العملاء عن عربات التسوق بسبب التنقل المفرط في التعقيد. كلما زادت راحة التنقل ، زادت احتمالية التزام العملاء به والتحقق منه. هناك عدة طرق يمكن أن تساعدك في تسهيل التنقل. حدد معدلات الانسحاب من تقرير تدفق العملاء وقم بإصلاحها.
قم بإنشاء تجربة تسوق سلسة لعملائك. لا تجعلهم ينقرون على الصفحة مرة أخرى للأمام بعد إضافة منتج إلى سلة التسوق. اجعل عربة التسوق مرئية في كل صفحة حتى يتمكن العملاء من العودة بسرعة إلى عربة التسوق لإكمال عملية الدفع في الوقت الذي يناسبهم.
7. استخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق
يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق عندما يغادر العملاء الموقع دون إنهاء عملية الشراء. ويمكنك استخدام سلسلة من أكثر من بريد إلكتروني واحد للمتابعة مع العملاء حتى يتم استرداد سلة التسوق باستمرار. يتخلى العديد من العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم عن غير قصد بسبب حوادث خارجية مثل تعطل الموقع أو بطء سرعة التحميل أو انتهاء مهلة الموقع.
في هذه الحالات ، تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق مفيدة لأنها تذكّر العملاء وتعيدهم إلى الموقع لإتمام مشترياتهم. يمكنك أيضًا تقديم خصم أو رمز شحن مجاني كحافز للعملاء الذين يتخلون عن عرباتهم. A Shopify التطبيق إنتركارت يمكن أن تساعدك في تذكير العملاء بعد ساعة واحدة / يوم واحد من ترك عربتهم وراءهم.
8. إضافة دليل اجتماعي
يُظهر الدليل الاجتماعي كيف ساعدت منتجاتك الآخرين في تخفيف القلق من أنهم قد يندمون على شراء المنتجات. يمكنك إضافة دليل اجتماعي إلى متجرك بطرق مختلفة. تابع مع العملاء واطلب منهم كتابة مراجعة للمنتج.
مراجعات الميزات على صفحات المنتج وقائمة الشهادات على الصفحات المقصودة الأخرى لموقعك. أضف تطبيقات لاستيراد مراجعات العملاء بالصور لإظهار العملاء الآخرين الذين يشترون منتجاتك وكيف تبدو في الواقع.
9. استخدم تجديد النشاط التسويقي
لا يمكن منع بعض حالات التخلي عن سلة التسوق ، ولكن يمكنك استخدام تقنية تجديد النشاط التسويقي لإعادة استهداف زوار ملفات تعريف الارتباط الذين سبق لهم زيارة موقع الويب الخاص بك من خلال الخدمات الإعلانية. تساعدك إعادة الاستهداف على زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتحويل الزوار إلى عملاء يدفعون.
ويؤدي إجراء إعادة الاستهداف الاجتماعي على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Pinterest إلى مشاركة ونتائج أفضل لأن الأشخاص يمكنهم الإعجاب بمنشور الإعلان ومشاركته ومناقشته. قدم إعلانات ديناميكية للعملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق بناءً على المنتجات التي شاهدوها لمحاولة استعادتها مرة أخرى.
10. تحديد التسريبات في مسار التحويل الخاص بك
من الضروري رسم مسار تحويل مفصل من حركة المرور إلى الدفع الناجح للحصول على صورة واضحة للعملية وتحديد التسريبات. يمكنك فحص تدفق الزائرين ومسارات التحويل في Google Analytics لتحديد التسريبات في مسار التحويل.
يمكن أن يوضح لك هذا الاختناقات على صفحات المنتج والنقاط التي تنخفض فيها حركة المرور الخاصة بك قبل الوصول إلى عربة التسوق. بعد ذلك يمكنك استهداف تلك الصفحات لمعرفة التحسينات التي يجب إجراؤها لتحسين تجربة المستخدم.
