هل يرتد العملاء المحتملون عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دون إجراء عملية شراء واحدة؟ هل لديك الكثير من الزوار الذين يتصفحون متجرك ولكن ليس لديك الكثير من المبيعات؟ إذا لم يقم زوار موقعك بالتحويل على الإطلاق ، أو كان هناك انخفاض مفاجئ في معدل التحويل ، فإن النتيجة النهائية ستعاني من ذلك.

من أجل تجنب مثل هذه الظروف ، فإن الخطوة الأولى التي يجب عليك القيام بها هي تحديد السبب الأساسي. هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الناس يترددون في الشراء منك بعد زيارة متجرك عبر الإنترنت. في هذه المقالة ، سنقوم بتشخيص المشكلات الأكثر شيوعًا لسبب فشل العملاء في إجراء عملية شراء بعد زيارتهم. يمكنك بعد ذلك تحسين متجرك عن طريق تجنب كل العوامل القاتلة للتحويل.

طويل الموقع الإلكتروني وقت التحميل

سرعة تحميل الموقع مهمة جدا. كلما تم تحميل موقعك بشكل أسرع ، كان ذلك أفضل وكل حساب ثاني. يبلغ متوسط ​​معدل الارتداد لمواقع الويب التي يتم تحميلها في غضون ثانيتين 2٪ ، بينما تشهد المواقع التي يتم تحميلها في 9 ثوان معدل ارتداد يرتفع إلى أعلى من 5٪.

من المحتمل أن يتسبب موقع التحميل البطيء في انخفاض مشاركة المستخدم وزيادة معدل الارتداد. ومن ثم ، فمن الواضح أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتاج إلى التحميل السريع حتى لا تخسر أي فرص بيع.

هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها إصلاح قاتل معدل التحويل هذا وينتهي الأمر بتحسين سرعة تحميل موقعك ، مثل تنزيل سمة سريعة وسريعة الاستجابة ، باستخدام الصور المضغوطة ، وتقليل عدد التطبيقات المثبتة على موقعك نظرًا لأن العديد من التطبيقات تعمل في الخلفية من المرجح أن يصبح موقعك أبطأ. وأخيرًا ، قلل من عمليات إعادة التوجيه والروابط المعطلة.

صورة المنتج ووصف المنتج رديئة

الصور مهمة للتحويل. كلما كانت صور منتجك أفضل ، زادت احتمالية تحويل صفحات المنتج. تجنب الصور الصغيرة ذات الجودة المنخفضة والضبابية لصالح الصور الكبيرة والواضحة والمثيرة للاهتمام إذا كنت ترغب في تحسين التحويل. يمكنك أيضًا استخدام مقاطع فيديو المنتج لكسب العملاء ؛ ثبت أن الفيديو يزيد من التفاعل ، وكلما طالت مدة بقاء الأشخاص ، زادت احتمالية تحويلهم.

لا يقتصر الأمر على جودة صور المنتج فحسب ، بل إن أوصاف منتجك مهمة أيضًا. الطريقة التي تكتب بها وصف المنتج مهمة للغاية. تعد كتابة أوصاف المنتج الرديئة فرصة ضائعة كبيرة لجذب عملائك المحتملين إلى شراء منتجك لأنك تفقد فرصة سرد قصتك وتمييز منتجك عن منافسيك.

الحل الوحيد لذلك هو كتابة وصف أفضل للمنتج بدلاً من استخدام كلمات بلا معنى تقريبًا كوصفك. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعد الأوصاف الجيدة تحسين محركات البحث لديك وتحسين ترتيبك على محركات البحث.

زر عربة التسوق غير واضح

ليس من المستغرب عدد المرات التي ينسى فيها المتسوقون عبر الإنترنت العناصر التي أضافوها إلى عربة التسوق الخاصة بهم. وفقًا لـ Shopify ، عادةً ما يتم الخطأ في ذلك لوجود عربة تسوق لا تلفت الانتباه إلى نفسها. يعد هذا أحد أكثر عوامل قتل التحويل المنتظمة في معظم مواقع التجارة الإلكترونية.

تتمثل إحدى طرق إصلاح ذلك في استخدام نافذة منبثقة أو رسم متحرك صغير لعرض العربة وجعلها أكثر وضوحًا. يمكنك أيضًا الحصول على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "متابعة التسوق / الخروج" لتذكير المتسوقين عبر الإنترنت بأن لديهم عناصر في سلة التسوق. هناك حل آخر يتمثل في تثبيت تطبيق زر الخروج في متجرك. سينبه هذا النوع من التطبيقات المتسوقين بمجرد إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

التسجيل المعطل

إذا كان متجرك يتطلب عملاء جدد لإنشاء حساب قبل الشراء ، فأنت تقلل من معدل التحويل الخاص بك. وفقًا للاستشارات ، يتخلى 25٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن مشترياتهم بمجرد إجبارهم على إنشاء حساب. لفهم مقدار هذا الطنين ، انظر إلى المشكلة من وجهة نظر المشتري. يأتي المشترون إلى موقعك لشراء المنتجات والمضي قدمًا في عملية الدفع. ثم يُطلب منهم إنشاء حساب وإنشاء كلمة مرور وربط عناوين بريدهم الإلكتروني. من المؤكد أن هذا الفعل يصبح بمثابة إيقاف وينتهي بمغادرة المشترين لموقعك دون إكمال عملية الشراء.

لجعل عملية الدفع الخاصة بك سهلة التحويل ، يجب أن تجعل إنشاء الحساب اختياريًا. إذا كانت الحسابات الدائمة جزءًا من استراتيجية الولاء الخاصة بك ، فيمكنك دعوتهم لإنشاء حساب عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بعد أن يكونوا قد أجروا عملية الشراء بالفعل. تمتلك معظم المتاجر عبر الإنترنت خيار الخروج كضيف / زائر حتى لا يضطر العميل إلى إنشاء حساب قبل الشراء. يوجد أدناه صفحة الخروج من متجر Macy عبر الإنترنت ، وهي مثال على هذه الإستراتيجية.

عملية دفع معقدة

سيتخلى العديد من عملائك المحتملين عن عربتهم وسيبتعدون عن موقع الويب الخاص بك ولن يكملوا العملية أبدًا إذا كانت العملية معقدة ومملة. إذا كنت قادرًا على تحسين عملية السداد الخاصة بك ، فستعمل بالتأكيد على تحسين مبيعاتك بهامش ضخم.

إليك كيف يمكنك تحسين عملية الدفع وجعلها أكثر ملاءمة للعملاء:

• لا بأس في أن تكون لديك عملية تسجيل خروج متعددة الصفحات ولكن اجعلها واضحة وبسيطة.
• تأكد من أنه من الواضح مكان وجود المتسوقين في عملية الدفع ، على سبيل المثال ، باستخدام شريط التقدم.
• ذكّر الأشخاص بما يشترونه ، من خلال صور المنتج على صفحة الدفع.
• قم بتضمين أختام الثقة ومعلومات الشحن ، حتى يعرفوا بالضبط ما يدفعونه.

يجب على العملاء الدفع مقابل الشحن

تكلفة الشحن تقتل التحويل. لهذا السبب يقدم العديد من بائعي التجزئة في التجارة الإلكترونية خدمة الشحن المجاني. يتخلى الكثير من الناس عن عربات التسوق بسبب ارتفاع التكاليف ، وخاصة تكاليف الشحن. لا يحب العملاء دفع رسوم إضافية ، إذا كنت تقوم بفرض رسوم على الشحن ، ففكر في جعله مجانيًا (أو حتى إضافة تكلفة الشحن إلى تكلفة المنتج). وإذا كنت تقدم بالفعل شحنًا مجانيًا ، فتأكد من أن جميع العملاء يمكنهم رؤيته من خلال وضعه في كل صفحة من صفحات موقعك.

عدم وجود طرق للدفع

قبول طرق الدفع المختلفة أمر بالغ الأهمية. تخيل أن أحد العملاء قد أضاف منتجات إلى عربة التسوق ويريد الدفع ، لكنه يدرك بعد ذلك أنه لا يمكنه المضي قدمًا في الدفع لأن متجرك لا يقبل طريقة دفع معينة. سيكون ذلك مزعجًا لك ولعميلك. تأتي المنصات مثل Shopify دائمًا مع نظام الدفع الخاص بها ، لذا في حالة عدم وجود طريقة دفع في موقعك ، كل ما عليك فعله هو تنشيط أي من طرق الدفع المتاحة ، والتي تشمل: Shopify المدفوعات ، والدفع نقدًا ، و 3rd مزودي الدفع مثل PayPal.

عدم وجود استراتيجيات إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي

يعد تجديد النشاط التسويقي جزءًا أساسيًا من أي عملية تحويل للتجارة الإلكترونية. إنها طريقة لجذب انتباه الأشخاص الذين يأتون إلى موقعك ويغادرون دون إتمام عملية شراء. هذا مهم لأن معظم الأشخاص لن يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء في زيارتهم الأولى لموقعك. هل لاحظت يومًا كيف عندما تغادر موقعًا ما ثم تذهب إلى Facebook ، ترى إعلانًا لنفس الموقع في الشريط الجانبي؟

هذا تجديد نشاط تسويقي عملي ، وهو فعال للغاية ، حيث يزيد من التفاعل والتحويلات. يمكنك أيضًا تشغيل حملة إعادة توجيه البريد الإلكتروني لتقديم عروض للأشخاص الذين زاروا موقعك من قبل ، وعرض عمليات البيع ذات الصلة للأشخاص الذين يتصفحون موقعك. سيؤدي وضع العرض المناسب أمام الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب إلى زيادة معدل التحويل.

الكلمات الأخيرة

الحصول على حركة المرور إلى متجرك هو مجرد نصف المعركة. يتضمن النصف الآخر تحويل حركة المرور العضوية أو المدفوعة إلى عملاء يدفعون بمجرد وصولهم إلى موقعك. والطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي عن طريق تحسين معدل تحويل موقع الويب الخاص بك والتخلص من أهم عوامل التحويل. يرجى الانتباه إلى هذه المقالة لأنها يمكن أن تساعدك على تحسين متجرك ومعدل التحويل الخاص بك بشكل كبير.