1. ما هي نقاط ملاحظات العملاء على Facebook؟

قدم Facebook مؤخرًا درجة جديدة لتعليقات العملاء على Facebook والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على حملة إعلانات Facebook الخاصة بك. تعتمد درجة التعليقات ، التي تتراوح من 0 إلى 5 ، على أنواع مختلفة من التعليقات الواردة من المستخدمين ، بما في ذلك المعلومات من الاستطلاعات والتفاعلات بين الأشخاص والشركات.

يتم تحديث نتائج التعليقات على أساس مستمر ، بناءً على أحدث الملاحظات. تعكس مدى نجاح عملك في تلبية توقعات العملاء ويمكن اعتبارها أداة لفهم تجارب العملاء مع الشركات.

يمكنك العثور على نتيجة ملاحظاتك على: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

إذا لم يكن لديك نتيجة حتى الآن ، فهذا يعني فقط أنه ليس لديك بيانات كافية حتى الآن - ولكن تأكد من مراقبتها أثناء نموك!

2. كيف ستؤثر نتيجة التعليقات على أداء إعلانك؟

يمكن أن تؤثر نتيجة تعليقات صفحة Facebook على أداء إعلانك وتجارتك. على سبيل المثال ، إذا تلقى أحد المعلنين قدرًا كبيرًا من التعليقات السلبية ، فقد يعتبر Facebook جميع إعلانات هذا المعلن أقل جودة. وهذا يعني أنه في حالة الحصول على درجة تعليقات منخفضة على الصفحة ، قد تخضع إعلانات الصفحة لقيود على توصيل الإعلانات.

هذا مقتطف من مقال في Facebook Business Help Center.

الصفحات التي مضى عليها أكثر من عام:

إذا انخفضت درجة تعليقات الصفحة بين 1 و 2 ، فستشاهد الصفحة قيدًا على عرض الإعلانات مطبقًا على إعلاناتها. هذا يعني أن إعلاناته ستصل إلى عدد أقل من الأشخاص بنفس الميزانية.

إذا انخفضت درجة تعليقات الصفحة إلى أقل من 1 ، فلن يُسمح لها بالإعلان.

الصفحات التي يقل عمرها عن عام:

إذا انخفضت درجة صفحتك إلى أقل من 2 ، فلن يُسمح لها بالإعلان.

بشكل أساسي ، إذا كانت نتيجتك إما 0 أو 1 ، فلن يتم عرض إعلاناتك على Facebook أو Instagram. هذا يدل على أن لديك درجة عالية من التعليقات السلبية ، لذلك من المحتمل أنك تنتهك شروط وأحكام الإعلان. يمكنك استخدام أداة الملاحظات التي طورها Facebook لتتبع درجاتك.

3. ما هي التوصيات الخاصة بتحسين درجة ملاحظات العملاء الخاصة بك؟

3.1 تحسين صفحة الفيسبوك

تقديم معلومات كاملة عن الشركة

يمكن أن يساعدك توفير معلومات العمل ذات الصلة على صفحتك على Facebook في الظهور كمحترف وموثوق وجدير بالثقة.

أدخل عنوانك وساعاتك وموقعك. هذه التفاصيل مهمة بشكل خاص للأعمال التجارية التقليدية. إنها مفيدة أيضًا إذا كانت خطوط الهاتف لدعم العملاء متوفرة فقط خلال ساعات معينة.

للحصول على نظرة عامة على الشركة ، لخص ما تدور حوله شركتك. يعد هذا أيضًا مكانًا رائعًا لمشاركة الروابط ذات الصلة بالقنوات والصفحات الاجتماعية الأخرى على موقع الويب الخاص بك.

املأ ملف التعريف الخاص بك.

1) اختر صورة رمزية يمكن أن تمثل علامتك التجارية أو متجرك

أيضًا ، مع أحدث إعادة تصميم لـ Facebook ، يتم اقتصاص صور الملف الشخصي في شكل دائري في الصورة المصغرة. تأكد من استخدام صورة محاذاة مركزيًا أو ذات تكوين متماثل.

من الجدير بالذكر أن صورة ملفك الشخصي تُعرض على:

• 170 × 170 بكسل على أجهزة سطح المكتب
• 128 × 128 بكسل على الهواتف الذكية
• 36 × 36 في معظم الهواتف ومتصفحات الجوال

للتأكد من أن صورة ملفك الشخصي تتمتع بالدقة المناسبة عبر جميع الأجهزة ، نوصي باستخدام صورة لا يقل حجمها عن 400 × 400 بكسل. 

2) قم بتعيين صورة غلاف خلفية كاملة وتحتوي على معلومات محدثة.

تجدر الإشارة إلى أنه يمكن أيضًا عرض صورة غلاف الخلفية بأبعاد مختلفة على أجهزة مختلفة. على سبيل المثال ، على أجهزة سطح المكتب ، تحتفظ صورة الغلاف بعرضها أثناء اقتصاصها من الأعلى والأسفل. من ناحية أخرى ، في الهواتف الذكية ، يتم اقتصاص الصورة من الجانبين مع الحفاظ على ارتفاعها.

بينما يوصي Facebook بحجم صورة 820 × 360 بكسل ، فمن الأفضل استخدام صورة أكبر قليلاً لاستيعاب الاقتصاص.

لذلك ، فإن الحجم الأمثل لصورة غلاف صفحة أعمال Facebook هو 1200 × 674 بكسل بنسبة عرض إلى ارتفاع تبلغ 16: 9.

3) انشر أحداث Facebook المتوافقة مع علامتك التجارية ومنتجاتك.

اهدف إلى تناسق المحتوى

تأكد من أن صفحة عملك تلتزم باتساق المحتوى. على سبيل المثال ، يجب أن تكون العلامة التجارية أو المنتجات التي يتم الترويج لها على صفحتك هي نفسها الموجودة على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضًا تشجيع المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق استضافة المسابقات التي تتطلب إرسال مقاطع فيديو أو صور متعلقة بعلامتك التجارية.

إدارة مراجعات العملاء وتعليقاتهم

يعد الانخراط والتفاعل مع عملائك جزءًا لا يتجزأ من وسائل التواصل الاجتماعي.

وتعد المراجعات طريقة رائعة لإظهار مدى جودة أداء نشاطك التجاري. إذا حصلت على مراجعة أقل من رائعة ، فتأكد من الرد. يوضح هذا للمستهلكين أن علامتك التجارية تتفاعل وتهتم بإسعادهم.

أخيرًا ، تأكد من أن الروابط الموجودة على صفحتك آمنة وصالحة

3.2 الحفاظ على بيئة تسوق جيدة

Mبيئة تسوق جيدة

1) القضايا اللوجستية:

• إرسال معلومات موجزة وفي الوقت المناسب للمشترين ، مثل تأكيد الطلب وإشعار الشحن وحالة استرداد الأموال وما إلى ذلك.
• أرسل إشعارات حول الظروف الخاصة ، مثل التسليم المتأخر بسبب اقتراب يوم العطلة
• اذكر بوضوح سياسة الإرجاع والاسترداد

2) جودة المنتج:

• وصف واضح للمنتج: كن واضحًا بشأن ما تبيعه أو تعرضه. استخدم الفيديو والصور ونسخة الإعلان التي تمثل بدقة ما تبيعه.
• الجوانب التفصيلية لمنتجك: على سبيل المثال ، مخطط مفصل للحجم ودليل قياس الحجم ومرجع قياس ارتفاع النموذج. ضمان عرض ووصف دقيقين لحجم المنتج والمواد وجميع الجوانب الأخرى.
• سعر معقول: تقديم خصومات أثناء الترويج أو التخليص.

3) توقعات العملاء:

ضع توقعات واضحة لخدمة العملاء: إذا كان مخزونك محدودًا ، أو لا يمكنك تلبية طلب العميل على منتجاتك ، فيرجى التفكير في تقليل الإعلانات قبل أن يشتري العميل ، أو حدد بوضوح الوقت المطلوب للإنتاج. بالنسبة للطلبات المخصصة التي قد تتطلب وقت إنتاج أطول ، يرجى التحديد بوضوح

4) توفير خيارات الدفع التي يشيع استخدامها في السوق المحلي عند الخروج

ضمان فئة المنتج على صفحتك المقصودة واضحة وعمودية.

على سبيل المثال: لا تضع منتجات الملابس الداخلية في فئة أدوات المطبخ.

تأكد من تناسق المنتجات التي يتم الترويج لها على الصفحة الرئيسية والصفحة المقصودة

إذا كنت تبيع منتجات من علامات تجارية متعددة ، فحاول عدم إبراز العلامة التجارية في كل صفحة وصف منتج.

ليستنتج

من الواضح مدى أهمية ملاحظات العملاء على Facebook ، مما يعني أنه يجب أن يكون مهمًا لعملك أيضًا. التغييرات الصغيرة التي تقوم بها ستجعل عملك أكثر ملاءمة للعملاء ويكون لها تأثير كبير على عملك. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى حصول عملك على درجة جيدة من ملاحظات العملاء.

الآن حان دورك لاتخاذ إجراء. آمل أن تساعدك هذه المقالة في إدارة إعلانات Facebook.