ليس سراً أن دروبشيبينغ أصبح غير متسق أكثر فأكثر.
في شهر واحد أنت تولد ما يزيد عن 6 أرقام بأرباح صحية وكأنك لاعب كرة قدم….
في الأشهر الأخرى ، أنت تولد 5 أرقام بالكاد تتعادل.
في مقالنا السابق ، (الجزء الأول من هذه السلسلة) ، كشفت عن السبب الذي يجعل معظم المتسوقين يواجهون تناقضات في إيراداتهم وأرباحهم ...
لأعطيك خلاصة سريعة ،
يواجه معظم المتسوقين المتسوقين تناقضات في أرباحهم وإيراداتهم لأن معظمهم يرتكبون خطأ التوسع قبل التأكد من أن عملياتهم التجارية على نطاق واسع.
كان هذا شيئًا رأيته بعد أن أمضيت العامين الماضيين في العمل مع 6-8 أرقام من شركات البيع بالتجزئة وعلامات التجارة الإلكترونية.
ولكن ما هو "الميزان جاهز"؟ دعني أشرح.
يشير "النطاق الجاهز" إلى مدى تحسين عمليات عملك للتوسع.
غالبًا ما يتأثر بمدى تحسين عملياتك اليومية (الفريق والأنظمة والعمليات) للتوسع.
أسهل طريقة لتخيل ما إذا كانت عملياتك جاهزة على نطاق واسع هي أن تسأل نفسك هذا السؤال.
إذا كنت ستضاعف ميزانيتك الإعلانية الآن 5 أضعاف ، فماذا سيحدث؟
بالتأكيد ، قد يؤدي ذلك إلى مبيعاتك المباعة في البداية ، ولكن لم يمض وقت طويل قبل أن تبدأ في مواجهة الاختناقات التشغيلية مثل:
- يؤدي عدم إعداد تصميمات إعلانات كافية قبل التوسع إلى نضوب إبداعي ، وفي النهاية انخفاض في عائد النفقات الإعلانية والربحية.
- نفاد المنتجات للاختبار قبل أن يموت منتجك الفائز لأن الفريق ليس لديه الوقت الكافي للعثور على المزيد من المنتجات عالية الجودة ، يؤدي إلى عمليات إطلاق أقل للمنتجات مما يؤدي إلى انخفاض في الإيرادات.
- تذاكر أعلى لم يتم حلها من خدمة العملاء حيث لا يستطيع الفريق التعامل مع التدفق المفاجئ مما يؤدي في النهاية إلى ارتفاع معدل الشكاوى وحظر PayPal / FB لحساباتك.
- يؤدي وجود المزيد من الطلبات التي يتم تفويتها يوميًا إلى معدل استرداد أعلى.
- يشعر أعضاء الفريق بالإرهاق لأنهم غارقون في المهام العاجلة في اللحظة الأخيرة.
- يغادر أعضاء الفريق لأنهم لا يستطيعون تحمل الضغط ، مما يتركك تدافع للعثور على موظف جديد وإعادة تدريبهم من نقطة الصفر
وغيرها الكثير ، كل ذلك يؤدي بك إلى الانهيار والانهيار إذا لم تكن عمليات عملك جاهزة على نطاق واسع.
هذا هو السبب في أنه لا يهم إذا كنت أفضل مشتر لوسائل الإعلام ، أو إذا كان لديك أفضل منتج.
بدون العمليات الجاهزة على نطاق واسع في عملك ، من المستحيل ببساطة التوسع.
في حين أنه كلما كان حجم عملياتك التجارية أكثر استعدادًا ، كان من الأسهل بالنسبة لك التوسع بسرعة وثبات وربح.
من خلال العمليات الجاهزة على نطاق واسع ، ستتمكن من:
- اختبر المزيد من المنتجات باستمرار ، مما يؤدي إلى نمو أسرع وأكثر اتساقًا
- قم بإجراء المزيد من الاختبارات المنقسمة لزيادة معدل التحويل وعائد النفقات الإعلانية
- اجعل أعضاء فريقك يؤدون بأقصى أداء وسيصبحون أكثر إنتاجية
- نظرًا لأن أعضاء فريقك يؤدون أداءً في ذروة الأداء ، فلن تضطر إلى توظيف عدد كبير جدًا من الأشخاص وتكبد المزيد من التكاليف ... مما يؤدي إلى هوامش ربح أعلى
- اجعل فريقك أكثر تزامنًا ، مما يؤدي إلى أن يصبحوا أكثر فعالية
- قضاء وقت أقل بكثير في مكافحة الحرائق وحل المشكلات
- قادر على تحديد ربحك / خسارتك للشهر وصولاً إلى المائة
- وغيرها الكثير.
(هذه ليست سوى بعض ما يراه عملاؤنا عادةً بعد العمل معنا).
إذن كيف يمكنك التأكد من أن العمليات اليومية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك جاهزة للتوسع؟
هناك 3 مجالات رئيسية عندما يتعلق الأمر بتحسين عمليات عملك لتكون جاهزة للتوسع.
وللحفاظ على هذه المنشورات أقصر ، قمت بفصل المجالات الرئيسية الثلاثة إلى 3 أجزاء مختلفة
- جزء 1: كيف توسع نطاق عملك بسرعة عن طريق تسريع عوامل التوسع الحرجة (CSF)
- جزء 2: كيفية أتمتة ركائز عملك الرئيسية بحيث يمكنك التوسع بشكل ثابت ومربح
- جزء 3: كيف تضاعف إنتاجية وفعالية فريقك لتحقيق نتائج متسقة
لإعطائك ملخصًا موجزًا ، نساعد عملائنا على تسريع عوامل القياس الهامة الخاصة بهم من خلال 4 خطوات:
- خطوة 1 تحديد أهداف عملك
- خطوة 2 تحديد عوامل القياس الحرجة الخاصة بك (CSFs)
- خطوة 3 قم بتدوين الإستراتيجية والخطوات والمقاييس اللازمة لتحقيق CSF الخاص بك
- الخطوة4: نفذ - اعدم
على الرغم من أن تسريع عوامل القياس المهمة هو أحد أفضل الطرق للتوسع بسرعة وثبات وربحية ...
لا يزال العديد من أصحاب الأعمال لا يفعلون ذلك لسبب رئيسي واحد.
"ليس لدي الوقت للتركيز على تسريع عوامل القياس الهامة الخاصة بي"
يبدو مألوفا؟
إذا كنت تشعر بهذه الطريقة حاليًا ، فلدي أخبار سارة.
لأنه في هذا المنشور ، سأشارك:
كيفية أتمتة ركائز عملك الرئيسية بحيث يمكنك التوسع بشكل ثابت ومربح
- خطوة 1 تحديد أهداف عملك
- خطوة 2 تحديد عوامل القياس الحرجة الخاصة بك (CSFs)
- خطوة 3 قم بتدوين الإستراتيجية والخطوات والمقاييس اللازمة لتحقيق CSF الخاص بك
- الخطوة4: نفذ - اعدم
على الرغم من أن تسريع عوامل القياس المهمة هو أحد أفضل الطرق للتوسع بسرعة وثبات وربحية ...
لا يزال العديد من أصحاب الأعمال لا يفعلون ذلك لسبب رئيسي واحد.
"ليس لدي الوقت للتركيز على تسريع عوامل القياس الهامة الخاصة بي"
يبدو مألوفا؟
إذا كنت تشعر بهذه الطريقة حاليًا ، فلدي أخبار سارة.
لأنه في هذا المنشور ، سأشارك:
كيفية أتمتة ركائز عملك الرئيسية بحيث يمكنك التوسع بشكل ثابت ومربح
- خطوة 1 تحديد أهداف عملك
- خطوة 2 تحديد عوامل القياس الحرجة الخاصة بك (CSFs)
- خطوة 3 قم بتدوين الإستراتيجية والخطوات والمقاييس اللازمة لتحقيق CSF الخاص بك
- الخطوة4: نفذ - اعدم
على الرغم من أن تسريع عوامل القياس المهمة هو أحد أفضل الطرق للتوسع بسرعة وثبات وربحية ...
لا يزال العديد من أصحاب الأعمال لا يفعلون ذلك لسبب رئيسي واحد.
"ليس لدي الوقت للتركيز على تسريع عوامل القياس الهامة الخاصة بي"
يبدو مألوفا؟
إذا كنت تشعر بهذه الطريقة حاليًا ، فلدي أخبار سارة.
لأنه في هذا المنشور ، سأشارك:
كيفية أتمتة ركائز عملك الرئيسية بحيث يمكنك التوسع بشكل ثابت ومربح
(وكيف تمكن عملاؤنا من توفير 90٪ من وقتهم ، للتركيز على تسريع عوامل التوسع الحرجة الخاصة بهم.)
اذا كيف قمنا بذلك؟
قبل أن ندخل في ذلك ، قد تتساءل ما هي "ركائز العمل الرئيسية"؟
لإعطائك تعريف بسيط ...
ركائز العمل الرئيسية هي العمليات التي تعتبر حاسمة لمساعدة عملك على البقاء والازدهار ولكن لا تحتاج بالضرورة إلى المشاركة.
بعض هذه العمليات هي:
خدمة العملاء الخاصة بك
تحقيق
تمويل
HR
كما ترى ، هذه العمليات مهمة للغاية ، لكنها مليئة بالمهام التي يمكن تكرارها ويمكن تفويضها.
على سبيل المثال ، وفاء.
على الرغم من أنه مهم للغاية ، فكل ما عليك فعله في معظم الأوقات هو تصدير الطلبات إلى ملف CSV ، وإرسالها إلى المورد الخاص بك ، ثم الانتظار حتى يرسل لك المورد رموز التتبع لك لتحميلها إلى Shopify مرة أخرى أو باي بال.
بسيط جدًا ، لكنه مهم جدًا.
مثال آخر هو خدمة العملاء.
حيث تجيب بشكل أساسي على رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء عندما تأتي.
مرة أخرى ، بسيط جدًا ، لكنه لا يزال مهمًا للغاية.
ومع ذلك ، فإن الخطأ الشائع الذي يرتكبه معظم المتسوقين هو أنهم غالبًا ما يعملون على ركائز العمل الأساسية هذه بأنفسهم.
على سبيل المثال ، يمكنهم قضاء ساعات في اليوم للرد على تذاكر خدمة العملاء بأنفسهم ، أو يحاولون إنشاء إعلانات فيديو بأنفسهم ، أو يحاولون تعيين أعضاء فريق جدد بأنفسهم.
كل هذا يتطلب الكثير من الوقت والطاقة ، والأهم من ذلك ، التركيز بعيدًا عن تسريع عوامل القياس الهامة.
هذا هو السبب في أن العديد منهم يقولون إنه ليس لديهم الوقت للتركيز على تسريع عوامل القياس الهامة الخاصة بهم.
وإذا كنت ترغب في التوسع بسرعة وثبات وربح ، فيجب عليك التركيز على تسريع عوامل القياس الهامة الخاصة بك.
في وكالتنا ، نساعد عملائنا على أتمتة ركائز أعمالهم الرئيسية حتى يتمكنوا من قضاء المزيد من الوقت في تسريع عوامل التوسع الحاسمة الخاصة بهم.
إليك كيف نفعل ذلك:
في وكالتنا ، نقوم بأتمتة الركائز التجارية الرئيسية لعملائنا من خلال إنشاء 4 أنظمة.
وهي:
- أنظمة التشغيل
- النظم التنظيمية
- نظم المراقبة
- أنظمة التحسين
(إذا بدا الأمر محيرًا لك ، فلا تقلق ، سأشرح بمزيد من التفاصيل.)
1. أنظمة التشغيل
أنظمة التشغيل هي جميع العمليات الخاصة بك في عملك ، وموثقة في إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
على سبيل المثال ، في خدمة العملاء ، سيكون لديك أنظمة تشغيل مثل:
- إجراءات التشغيل الموحدة حول كيفية استخدام برنامج CRM
- قوالب حول كيفية الرد على العميل إذا طرح سؤالًا نموذجيًا جدًا مثل أين منتجهم.
- إجراءات التشغيل الموحدة حول مدى سرعة الرد على العميل.
- إجراءات التشغيل الموحدة والمخططات الانسيابية حول كيفية عدم تصعيد حجة العميل.
لإنشاء الفيديو ، سيكون لديك أنظمة تشغيل مثل:
- نموذج حول كيفية كتابة نصوص فيديو جذابة
- إجراءات التشغيل الموحدة حول المدة التي يجب أن يستغرقها الفيديو وما يجب أن يحتويه
- إجراءات التشغيل القياسية بشأن نوع مقاطع الفيديو التي يجب استخدامها
- إجراءات التشغيل الموحدة حول كيفية الحفاظ على توافق الفيديو للتشغيل على Facebook
الهدف من ذلك هو توثيق كل عملية على حدة في إجراءات التشغيل الموحدة في تعليمات خطوة بخطوة واضحة للغاية ، بحيث يمكن لكل عضو في الفريق ، قديمًا كان أم جديدًا ، تنفيذ المهمة بنجاح دون الحاجة إلى رعايتهم.
من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها معظم الناس أنهم ينشئون عمليات دون توثيقها.
يقفزون في مكالمة مع أعضاء فريقهم لشرح العملية. وإذا وظفوا شخصًا جديدًا ، فإنهم ببساطة يجرون مكالمة معهم مرة أخرى ، ثم يشرحون العملية لهم.
لا توجد وثائق مناسبة في أي مكان.
وبعد المكالمة مباشرة ، استمروا في قصفك بالأسئلة.
هذا هو السبب في أن وجود أنظمة تشغيلية هو الجزء الأول من أتمتة ركائز عملك الرئيسية.
لأنه بدون وجود أي أنظمة تشغيل ، من المستحيل تفويضها وأتمتتها بشكل صحيح.
في وكالتنا ، نساعد عملاءنا أيضًا على بناء أنظمة التفويض لضمان أن الفريق يمكنه العمل على الطيار الآلي.
لمنع هذا المنشور من أن يصبح طويلاً للغاية ، سأترك رابطًا لمنشور كتبته منذ فترة حول كيفية بناء أنظمة التفويض لعملائنا باستخدام إطار عمل 3PDS الخاص بنا. (الرابط موجود في التعليقات).
2. النظم التنظيمية
الأنظمة التنظيمية هي أنظمة وهياكل لكيفية عمل مؤسستك بالكامل معًا بشكل فعال.
أمثلة على الأنظمة التنظيمية هي:
الهيكل التنظيمي (Organizational chart)
هيكل التقارير
كيف يتواصل فريقك
أدوات إدارة المشاريع
كتيب الشركة
نظام Onboarding
نظام التدريب
قاعدة بيانات المعرفة
وغيرها الكثير.
إذا وجدت يومًا أن الأمور تصبح فوضوية ، أو فوضوية ، أو لست متأكدًا مما يحدث ، وأن هناك فجوات في الاتصال ، والأشياء لا يتم إنجازها في الوقت المحدد ، والكثير من مكافحة الحرائق ...
إنه بسبب عدم وجود أنظمة تنظيمية جيدة.
إذا كنت تريد مني كتابة منشور حول كيفية إنشاء أنظمة تنظيمية ، فأخبرني بذلك في التعليقات أدناه!
3 - نظم الرصد (المعلومات)
تمامًا كما يقول الاسم ، هذه أنظمة مصممة لمراقبة ما يحدث في عملك.
نستخدمها لجمع البيانات (لأن البيانات ذهبية في عصرنا) ولمعرفة كيفية استخدام هذه البيانات بأفضل طريقة ممكنة لتحسين الأداء حتى يتمكن عملاؤنا من التوسع بشكل أسرع وأسهل.
عادة ما تأتي هذه في شكل تقارير وأوراق وبيانات ... وثق بي عندما أخبرك أن كل شيء سيتغير في عملك بمجرد أن تعرف بالضبط كيف تعمل على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
إنه يغير قواعد اللعبة لأنه يمكنك الذهاب مباشرة إلى المصدر عندما تكون هناك مشكلة ، وتعرف أين تضع طاقة إضافية ، وأين تقطع الموارد ، وما إلى ذلك.
أمثلة على أنظمة المراقبة التي أنشأناها لعملائنا:
تسويق:
- أداء التسويق والتخزين اليومي / الأسبوعي
- عائد النفقات الإعلانية ، تكلفة الاكتساب ، الإيرادات ، الإنفاق على الإعلانات ، الأرباح
- الأداء من مصادر حركة مختلفة
- مقاييس الحملة الإعلانية ولوحة التحكم.
تحقيق، إنجاز:
- مراقبة المخزون
- إدارة المخزون والإسقاط
التمويل:
- ورقة الربح والخسارة التي تحسب وصولاً إلى المائة
بحث المنتج:
- معدل نجاح المنتج لكل باحث منتج
- مقاييس بطاقة الأداء
الإنتاجية:
- نسبة PACE لحساب مقدار الوقت الذي يقضونه في المهام المهمة وليس المهام المهمة جدًا
المزيد المزيد أيضا.
ملاحظة مهمة: الأنظمة التنظيمية ليست أنظمة مُصممة لإدارة فريقك بشكل دقيق ، ولكن الأمر عكس ذلك تمامًا.
تم تصميم الأنظمة التنظيمية لتوفر لك عرضًا جويًا لما يحدث في عملك دون أن تشارك.
هل شعرت يومًا بأنك غير متأكد مما يحدث في عملك بعد أخذ استراحة من 3 إلى 4 أيام؟
هذه علامة على أنك تفتقر إلى الأنظمة التنظيمية المناسبة.
هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية أن يكون لديك أنظمة تنظيمية مبنية أثناء قيامك بأتمتة ركائز عملك الرئيسية.
4. نظم التحسين
أنظمة التحسين هي أنظمة يمكنها مساعدتك في تحسين أداء فريقك ونتائجها وعملياتها وتحسينها.
ربما تكون أنظمة التحسين هي الأنظمة الأكثر أهمية ولكنها غالبًا ما يتم إهمالها والتي يحتاجها كل صاحب عمل.
عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يساعدك تلقائيًا إنشاء نمو أسي.
دعني أريك لماذا…
كما ذكرنا سابقًا ، تساعد أنظمة التحسين فريقك على تحسين أداء فريقك.
تخيل لو تحسن أداء فريقك بنسبة 1٪ كل يوم. هذا يعني أن النتائج تتضاعف كل 72 يومًا.
من الأمثلة الرائعة على نظام التحسين حلقة التغذية الراجعة المضمنة أو متتبع المقاييس لإظهار مدى جودة أداء فريقك أو إدارتك.
على سبيل المثال،
باستخدام البيانات ، سنكون قادرين على الخروج بحلول محتملة لتحسين النظام وتحسينه.
من النتائج التي تم جمعها ، نحلل ونرى العمليات التي يجب استبعادها تمامًا ، أو التي تتطلب تجديدًا رئيسيًا ، أو ببساطة بعض الاختناقات البسيطة التي يجب تعديلها وإزالتها.
ثم وضعنا نظامًا يسمح لنا بتكرار عملية الاختبار هذه باستمرار لتشغيل عملية> جمع البيانات> تحليل النتائج> إجراء التغييرات واحدة تلو الأخرى> معرفة ما إذا كانت التغييرات التي تم إجراؤها مفيدة (أم لا).
نقوم بذلك مرارًا وتكرارًا حتى تحقق العملية النتائج المثلى للأعمال.
في حين أن هذه العملية قد تبدو مملة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً ، فإن النتائج النهائية ستدفع نفسها دائمًا عدة مرات.
هناك العديد من الاختبارات التي أجريناها لعملائنا والتي تمكنهم من إطلاق منتجات جديدة أسرع بنسبة 20-30٪ كل يوم.
فقط تخيل عدد اختبارات المنتجات الإضافية التي يمكنهم إجراؤها كل يوم عندما نقوم بتكديس هذه التحسينات فوق بعضها البعض.
