1. Што такое ацэнка водгукаў кліентаў Facebook?
Нядаўна Facebook прадставіў новы рэйтынг водгукаў кліентаў Facebook, які можа аказаць вялікі ўплыў на вашу рэкламную кампанію на Facebook. Ацэнка зваротнай сувязі ў дыяпазоне ад 0 да 5 заснавана на розных тыпах водгукаў, атрыманых ад карыстальнікаў, уключаючы інфармацыю з апытанняў і ўзаемадзеяння людзей і бізнесу.
Ацэнкі зваротнай сувязі пастаянна абнаўляюцца на аснове апошніх водгукаў. Яны адлюстроўваюць, наколькі ваш бізнес адпавядае чаканням кліентаў, і могуць разглядацца як інструмент для разумення досведу кліентаў з бізнесам.
Вы можаце знайсці свой бал водгуку па: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/
Калі ў вас яшчэ няма ацэнкі, гэта проста азначае, што ў вас яшчэ недастаткова дадзеных - але не забудзьцеся сачыць за гэтым па меры росту!
2. Як ацэнка зваротнай сувязі паўплывае на эфектыўнасць вашай рэкламы?
Ацэнка водгуку на старонцы Facebook можа паўплываць на эфектыўнасць вашай рэкламы і камерцыі. Напрыклад, калі рэкламадаўца атрымлівае значную колькасць адмоўных водгукаў, Facebook можа разглядаць усю рэкламу гэтага рэкламадаўца як больш нізкую якасць. Гэта азначае, што пры нізкім бале водгуку на старонку на рэкламу старонкі могуць распаўсюджвацца абмежаванні.
Вось вытрымка з артыкула ў бізнес-даведачным цэнтры Facebook.
Старонкі, якім больш за год:
Калі бал водгуку старонкі падае ад 1 да 2, старонка ўбачыць абмежаванне на пастаўку рэкламы, якое прымяняецца да яе рэкламы. Гэта азначае, што яго рэклама дасягне менш людзей за той жа бюджэт.
Калі ацэнка водгуку старонкі апускаецца ніжэй за 1, рэкламаваць яе нельга.
Старонкі менш за год:
Калі ацэнка вашай старонкі апусціцца ніжэй за 2, рэкламаваць яе будзе забаронена.
У асноўным, калі ваш бал роўны 0 альбо 1, ваша рэклама больш не будзе адлюстроўвацца на Facebook альбо Instagram. Гэта паказвае, што ў вас высокая ступень адмоўных водгукаў, таму вы, верагодна, парушаеце ўмовы рэкламы. Вы можаце выкарыстоўваць інструмент зваротнай сувязі, распрацаваны Facebook, каб адсочваць свае вынікі.
3. Якія рэкамендацыі па паляпшэнню ацэнкі водгукаў кліентаў?
3.1 Аптымізацыя старонкі Facebook
Падайце поўную інфармацыю аб кампаніі
Прадастаўленне адпаведнай дзелавой інфармацыі на вашай старонцы ў Facebook можа дапамагчы вам стаць прафесійным, аўтарытэтным і годным даверу.
Увядзіце свой адрас, гадзіны працы і месцазнаходжанне. Гэтыя дэталі асабліва важныя для цагельнага бізнесу. Яны таксама карысныя, калі тэлефонныя лініі падтрымкі кліентаў даступныя толькі ў пэўны час.
Для агляду кампаніі абагульніце, пра што ідзе ваша кампанія. Гэта таксама выдатнае месца для абмену спасылкамі на іншыя сацыяльныя каналы і старонкі на вашым сайце.
Запоўніце свой профіль.
1) Выберыце аватар, які можа прадстаўляць ваш брэнд або краму
Акрамя таго, з апошнім рэдызайнам Facebook выявы профіляў абразаюцца ў выглядзе круга ў мініяцюры. Пераканайцеся, што вы выкарыстоўваеце відарыс, які выраўнаваны па цэнтры або мае сіметрычную кампазіцыю.
Варта згадаць, што ваша выява профілю адлюстроўваецца па адрасе:
- 170 х 170 пікселяў на настольных прыладах
- 128 х 128 пікселяў на смартфонах
- 36 х 36 на большасці тэлефонаў і мабільных аглядальнікаў
Каб ваша выява профілю мела правільнае дазвол на ўсіх прыладах, рэкамендуем выкарыстоўваць малюнак памерам не менш за 400 х 400 пікселяў.
2) Усталюйце поўную фонавую выяву вокладкі, якая змяшчае актуальную інфармацыю.
Варта адзначыць, што фонавы малюнак вокладкі таксама можа адлюстроўвацца з рознымі памерамі на розных прыладах. Напрыклад, на працоўных сталах фота вокладкі захоўвае сваю шырыню, а абразаецца зверху і знізу. З іншага боку, на смартфонах малюнак абразаецца па баках, захоўваючы сваю вышыню.
У той час як Facebook рэкамендуе памер выявы 820 х 360 пікселяў, для абрэзкі лепш выкарыстоўваць некалькі большы малюнак.
Такім чынам, аптымальны памер фота вокладкі дзелавой старонкі Facebook складае 1200 х 674 пікселяў з суадносінамі бакоў 16: 9.
3) Размяшчайце падзеі на Facebook, якія адпавядаюць вашаму брэнду і прадуктам.
Імкнецеся да ўзгодненасці зместу
Пераканайцеся, што ваша бізнес-старонка прытрымліваецца ўзгодненасці зместу. Напрыклад, прасоўваны брэнд ці прадукты на вашай старонцы павінны быць такімі ж, як і на вашым сайце.
Вы таксама можаце заахвочваць больш змесціва, якое ствараецца карыстальнікамі, правядзеннем конкурсаў, якія патрабуюць прадстаўлення відэа ці фота, звязаных з вашым брэндам.
Кіраванне водгукамі і каментарыямі кліентаў
Узаемадзеянне з кліентамі і ўзаемадзеянне з імі - гэта неад'емная частка сацыяльных сетак.
А водгукі - выдатны спосаб паказаць, наколькі паспяхова працуе ваш бізнес. Калі вы атрымаеце водгук менш чым добры, абавязкова адкажыце. Гэта паказвае спажыўцам, што ваш брэнд прыцягвае ўвагу і імкнецца зрабіць іх шчаслівымі.
Нарэшце, пераканайцеся, што спасылкі на вашай старонцы бяспечныя і сапраўдныя
3.2 Падтрымліваць добрыя гандлёвыя ўмовы
Mне падтрымліваць добрую гандлёвую абстаноўку
1) Пытанні лагістыкі:
- Адпраўляйце пакупнікам своечасовую і кароткую інфармацыю, такую як пацвярджэнне замовы, апавяшчэнне аб дастаўцы, статус вяртання сродкаў і г.д.
- Адпраўляйце паведамленні аб асаблівых абставінах, такіх як затрымка дастаўкі з-за набліжэння свята
- Ясна сфармулюйце палітыку вяртання і кампенсацыі
2) Якасць прадукцыі:
- Выразнае апісанне прадукту: ясна раскажыце, што вы прадаеце або прапануеце. Выкарыстоўвайце відэа, малюнкі і копіі рэкламы, якія дакладна адлюстроўваюць тое, што вы прадаеце.
- Падрабязныя аспекты вашага прадукту: напрыклад, падрабязная табліца памераў, інструкцыя па вымярэнні памераў і эталон вымярэння росту мадэлі. Забяспечце дакладнае адлюстраванне і апісанне памеру прадукту, матэрыялу і ўсіх іншых аспектаў.
- Разумная цана: прадастаўляйце зніжкі падчас акцыі або афармлення.
3) чаканні кліентаў:
Усталюйце дакладныя чаканні для абслугоўвання кліентаў: калі ваш інвентар абмежаваны, або вы не можаце задаволіць попыт кліентаў на вашу прадукцыю, калі ласка, падумайце аб скарачэнні рэкламы перад пакупкай кліента або дакладна пазначце час, неабходны для вытворчасці. Для індывідуальных заказаў, якія могуць запатрабаваць больш працяглага часу вытворчасці, калі ласка, дакладна ўкажыце
4) Прадугледзіце варыянты аплаты, якія звычайна выкарыстоўваюцца на мясцовым рынку пры касе
Забяспечваць катэгорыя прадукту на вашай мэтавай старонцы выразная і вертыкальная.
Напрыклад: нельга ставіць бялізну да катэгорыі кухоннага посуду.
Пераканайцеся ў адпаведнасці прадуктаў, якія прасоўваюцца на галоўнай і мэтавай старонках
Калі вы прадаеце тавары некалькіх марак, паспрабуйце не вылучаць марку на кожнай старонцы апісання прадукту.
У заключэнне
Відавочна, наколькі важная зваротная сувязь з кліентамі для Facebook, а значыць, яна павінна быць важнай і для вашага бізнесу. Невялікія змены, якія вы зробіце, якія зробяць ваш бізнес больш зручным для кліентаў, аказваюць вялікі ўплыў на ваш бізнес. А гэта, у сваю чаргу, можа прывесці да таго, што ваш бізнес атрымае добрую ацэнку зваротнай сувязі з кліентамі.
Цяпер ваша чарга прыняць меры. Спадзяюся, гэты артыкул дапаможа вам кіраваць рэкламай у Facebook.
