ইকমার্স বিক্রেতাদের জন্য, গ্রাহক পরিষেবা সর্বদা আপনার ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, বিশেষ করে Q4 তে। সুতরাং Q4 এর সময় গ্রাহক পরিষেবা কীভাবে পরিচালনা করবেন? এই নিবন্ধের বিষয়বস্তু 3 ভাগে বিভক্ত হতে চলেছে, আগে, চলাকালীন এবং পরে, কীভাবে আপনার সুখী গ্রাহকদের ফিরে পেতে হয় তার প্রতিটি অংশে আপনাকে নিয়ে যেতে হবে।

পূর্বে

পিক শিপিং সিজন অনেক লোকের ধারণার চেয়ে আগে শুরু হয় — ইকমার্স বিক্রয় এবং শিপিং শিল্প উভয়ই অক্টোবরের প্রথম দিকে সম্পূর্ণভাবে বৃদ্ধি পাবে এবং নতুন বছর পর্যন্ত চাহিদা অব্যাহত থাকবে।

 1. পিক শিপিং সিজনের জন্য আপনি কীভাবে আপনার অনলাইন স্টোর প্রস্তুত করতে পারেন?

পিক শিপিং সিজনের জন্য আপনার অনলাইন স্টোর প্রস্তুত করতে, একটি অসাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরিতে ফোকাস করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার চেকআউট প্রক্রিয়াটি সহজ এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব হওয়া উচিত, এবং পথের যে কোনও বাধাগুলিকে সরিয়ে দেওয়া উচিত। 

2. 5 উপায়ে আপনি আপনার দোকানকে পিক শিপিং সিজনের জন্য প্রস্তুত করতে পারেন৷

#1 এগিয়ে পরিকল্পনা

যতটা সম্ভব ডেটা ব্যবহার করুন, এবং পরিকল্পিত প্রচারের মাধ্যমে চিন্তা করুন, আপনি যদি এখনও প্রচার পরিকল্পনা সম্পর্কে আপনার মন তৈরি না করে থাকেন, আমাদের আগের ভিডিও দেখতে এখানে ক্লিক করুন৷

চাহিদার পূর্বাভাস দিয়ে, আপনি স্টক লেভেল অপ্টিমাইজ করতে পারেন এবং প্রতিটি SKU কতটা পুনরায় সাজাতে হবে এবং কখন সে সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

#2 আপনার গ্রাহকদের একটি মাথা আপ দিন

যেহেতু Q4 শিপিংয়ের জন্য ব্যস্ততম সময়, বিলম্বের ক্ষেত্রে, সক্রিয় হোন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব যেকোন সম্ভাব্য বিলম্ব সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এছাড়াও, ক্যারিয়ারের হলিডে শিপিং এর সময়সীমার খুব কাছ থেকে নোট নিন, যাতে আপনি আপনার গ্রাহকদের জানাতে পারেন যে কখন অর্ডারগুলি পূরণ করতে এবং সময়মতো পাঠানোর জন্য ছুটির অর্ডার দিতে হবে।

#3 আপনার সরবরাহকারীদের সাথে যোগাযোগ করুন

ছুটির মরসুমে সম্ভাব্য স্টক-আউট এড়াতে সময়ের আগে পূর্বাভাসিত Q4 অর্ডার ভলিউম ভাগ করে আপনার প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করুন। এমনকি আপনার প্রাথমিক সরবরাহকারী আপনার পরিকল্পনা অনুযায়ী সরবরাহ করতে অক্ষম হওয়ার ঝুঁকি কমাতে আপনি একাধিক সরবরাহ অংশীদারদের সন্ধান করতে পারেন।

#4 একটি রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়া স্থাপন করুন

প্রযুক্তিগতভাবে বলতে গেলে, আপনার সর্বদা একটি সু-সংজ্ঞায়িত রিটার্ন এবং বিনিময় নীতি নিশ্চিত হওয়া উচিত। কিন্তু ক্রমবর্ধমান প্রবাহের কথা বিবেচনা করে, ছুটির মরসুমে আপনার কাছে থাকবে, অপ্রয়োজনীয় ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে, নিশ্চিত করুন যে আপনার রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি এমন একটি জায়গায় রয়েছে যা আপনার ওয়েবসাইটে সহজেই দেখা যায়।

আপনার রিটার্ন নীতি পুনরায় দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি অর্থ হারাচ্ছেন না। কোন পণ্যগুলি সবচেয়ে বেশি ফেরত পাচ্ছে তা পরীক্ষা করুন, কেন তা নির্ধারণ করুন এবং আরও ভাল প্রত্যাশা সেট করতে পণ্য বা পণ্যের বিবরণে পরিবর্তন করার কথা বিবেচনা করুন।

#5 আপনার ওয়েবসাইট দুবার চেক করুন

ভোক্তারা সবসময় চায় তাদের অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা মসৃণ এবং সহজ হোক। সুতরাং আসুন আমরা ভোক্তাদের জন্য সমস্ত সম্ভাব্য বাধা আগেই মুছে ফেলি।

ওয়েবসাইটের প্রতিটি অংশের ফাংশন এবং ব্যবহার স্পষ্টভাবে নির্দেশ করুন। সম্পূর্ণ সাইট ব্রাউজ করুন, এবং তারপর নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: "আমার দোকানে আসা প্রতিটি গ্রাহক কি বুঝতে পারেন যে এটি কীভাবে কাজ করে?", "তারা কি সহজেই দোকানে তাদের প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি খুঁজে পেতে পারে?"

এছাড়াও, যেহেতু অনেক গ্রাহক তাদের মোবাইল ডিভাইসে অনলাইন কেনাকাটা করতে অভ্যস্ত, তাই আপনাকে অবশ্যই একটি ওয়েবসাইট তৈরি করতে হবে যা মোবাইল ডিভাইসে দেখার জন্য উপযুক্ত।

আপনার ওয়েবসাইট দেখার জন্য আপনার বন্ধুদের আমন্ত্রণ জানান এবং আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানান৷ লিঙ্কটি সঠিকভাবে সংশ্লিষ্ট পৃষ্ঠায় যেতে পারে তা নিশ্চিত করতে তাদের প্রতিটি লিঙ্কে ক্লিক করতে দিন। তারা টাইপ ভুল দেখে এবং কোন পরামর্শ আছে কিনা তা তাদের জিজ্ঞাসা করুন।

Q4-এ আপনার বিক্রয় বাড়াতে US/EU গুদামগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে আরও জানুন  এখানে!

সময়

শপিং কার্ট পরিত্যাগ এছাড়াও হারানো বিক্রয় একটি বিশাল সংখ্যা হতে পারে. গ্রাহক অর্থপ্রদান সম্পূর্ণ করার আগে প্রায় 88% অনলাইন শপিং কার্ট পরিত্যক্ত হয়।

তাই যতটা সম্ভব দীর্ঘস্থায়ী দ্বিধাগুলি সমাধান করার প্রচেষ্টা করা অবশ্যই মূল্যবান।

পরিত্যক্ত কার্ট ইমেল পাঠানো একটি অসাধারণ কার্যকর গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল। এই ইমেলগুলি ক্রেতাদের মনে করিয়ে দেবে যে তারা কী রেখে গেছে এবং তাদের ফিরে আসতে এবং কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে উত্সাহিত করবে।

কীভাবে একটি পরিত্যক্ত কার্ট ইমেল ডিজাইন করবেন:

আপনি চেকআউট পৃষ্ঠায় লোকেদের ফিরে পেতে কুপন কোড, পণ্যের ছবি, কল-টু-অ্যাকশন বোতাম এবং আরও অনেক কিছু দিয়ে পরিত্যক্ত কার্ট ইমেলগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন৷

এবং মনে রাখবেন, এটি কেবল একটি সাধারণ উদাহরণ, আপনি যা করতে পারেন তা হল এর চেয়ে অনেক বেশি আকর্ষণীয় এবং অনেক বেশি আকর্ষণীয়। সুতরাং, এগিয়ে যান, এবং সৃজনশীল হতে!

পর

চমৎকার গ্রাহক সেবা সবসময় একটি অগ্রাধিকার হওয়া উচিত, কিন্তু দুর্ভাগ্যজনক ঘটনা যে আপনি একটি গ্রাহকের অভিযোগ পাবেন, কি করবেন?

4 সাধারণ কারণs

#1 পণ্য স্টক শেষ বা ফিরে অর্ডার

এটি হতাশাজনক যখন গ্রাহকরা ধৈর্য সহকারে একটি পণ্য আসার জন্য অপেক্ষা করে, শুধুমাত্র যখন এটি কখনও স্টকে প্রদর্শিত হয় না তখন বারবার হতাশ হতে হয়। যদিও আপনি জানেন না যে আপনি কখন পণ্যটি আবার উপলব্ধ করবেন, আপনি আপনার গ্রাহককে এই বলে সন্তুষ্ট করতে সাহায্য করতে পারেন যে আপনি যখন এটি পাবেন তখন আপনি তাদের জানাবেন। নিশ্চিত করুন যে আপনি আসলে আপনার প্রতিশ্রুতি সঙ্গে অনুসরণ করে, যদিও.

#2 পূর্ণতা সংক্রান্ত সমস্যা

পূরণের সমস্যাগুলি হল কিছু সাধারণ কারণ যা আপনার গ্রাহকদের পাগল করে তোলে এবং হতাশাজনক বিষয় হল যে পরিপূর্ণতা সমস্যাগুলি প্রায়শই আপনার ফ্রন্ট-লাইন গ্রাহক পরিষেবা দলের হাতের বাইরে থাকে।

#3 অনুসরণের অভাব

কখনও কখনও এটি লাগে একটি উপেক্ষা করা বার্তা বা ইমেল এবং আপনি হঠাৎ একটি রাগান্বিত গ্রাহক আছে. আপনি নিয়মিত আপনার ইমেল এবং বার্তাগুলির শীর্ষে থাকার মাধ্যমে এটি এড়াতে পারেন। যদি এটি এখনও, দুর্ভাগ্যবশত, আপনার সাথে ঘটে থাকে তবে আপনার ভুলের মালিকানা এবং এটি সম্পর্কে মিথ্যা বলবেন না। ক্ষমাপ্রার্থী, তারপরে সমস্যাটি ঠিক করুন। সমস্যাটি আর বন্ধ না করার চেষ্টা করুন।

#4 ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

ড্রপশিপিং-এ, আপনি পণ্যটি তৈরি করেন না, তাই যখন কোনও গ্রাহক একটি ত্রুটিপূর্ণ আইটেম গ্রহণ করেন, এটি আপনার দোষ নয়, তবে গ্রাহক যাইহোক এটির জন্য আপনাকে দোষ দেবে। আপনি পণ্যটি পুনরায় প্রেরণ বা ফেরত দিয়ে এটি পরিচালনা করতে পারেন। গ্রাহকের কী প্রয়োজন তা খুঁজে বের করুন, তারপর তাদের তা পূরণ করতে সহায়তা করুন। অথবা পণ্যটি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে বোঝার অভাব থাকলে গ্রাহককে শিক্ষিত করুন। এইভাবে আপনি যদি কিছু ব্যাখ্যাকারী ভিডিও আগে থেকে প্রস্তুত করতে পারেন তবে এটি দুর্দান্ত হবে!

9টি পদক্ষেপ আপনি অভিযোগের সাথে নিতে পারেন

#1 শান্ত থাকুন 

একটি শান্তিপূর্ণ মানসিক অবস্থার সাথে সমস্যাটির কাছে যাওয়া আপনাকে কার্যকর অভিযোগ পরিচালনার ভিত্তি তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে।

#2 শুনুন 

গ্রাহকরা যা বলছেন তাতে মনোযোগ দেওয়া আপনাকে সমস্যাটি বুঝতে সাহায্য করবে।

#3 দয়ালু হন

দয়ালু এবং বোধগম্য হন, এটি আপনাকে রাগ এবং হতাশা ছড়িয়ে দিতে সহায়তা করবে।

#4 সমস্যাটি স্বীকার করুন

আপনি গ্রাহকের ব্যথার বিষয় বুঝতে পেরেছেন এবং আপনার সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য তাদের সম্মান করেছেন তা প্রদর্শন করার জন্য অভিযোগটি পুনরাবৃত্তি করুন।

#5 ক্ষমাপ্রার্থী এবং তাদের ধন্যবাদ

খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষমা চাওয়া আপনাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত পেতে সাহায্য করতে পারে।

#6 প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

তথ্য সংগ্রহ এবং উদ্যোগ নেওয়ার জন্য শান্তভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে একটি কথোপকথন শুরু করুন।

#7 এটি দ্রুত করুন

একটি দ্রুত রেজোলিউশন নিয়ে আসুন এবং শুধুমাত্র এমন কিছু প্রতিশ্রুতি দিন যা আপনি গ্রাহকদের খুশি করতে অনুসরণ করতে পারেন।

#8 প্রতিক্রিয়া নথিভুক্ত করুন

 প্রতিটি অভিযোগ নথিভুক্ত করুন যাতে আপনি এবং আপনার দল সমস্যা, সুযোগ এবং প্রবণতা সনাক্ত করতে পরে সেগুলি পর্যালোচনা করতে পারেন।

#9 অনুসরণ করুন

 একটি রেজোলিউশন নিয়ে আসার পর, গ্রাহকদের কাছে পৌঁছান যাতে তারা জানান যে তাদের সন্তুষ্টিই আপনার সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার এবং খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য আবার ক্ষমাপ্রার্থী৷