1. ফেসবুক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া স্কোর কি?
ফেসবুক সম্প্রতি একটি নতুন ফেসবুক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া স্কোর চালু করেছে যা আপনার ফেসবুক বিজ্ঞাপন প্রচারে বড় প্রভাব ফেলতে পারে। 0 থেকে 5 অবধি প্রতিক্রিয়া স্কোরটি তার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত বিভিন্ন ধরণের প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, সমীক্ষা সম্পর্কিত তথ্য এবং ব্যক্তি এবং ব্যবসায়ের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া সহ।
প্রতিক্রিয়া স্কোরগুলি সাম্প্রতিক ভিত্তিতে আপডেট করা হয়, সাম্প্রতিক প্রতিক্রিয়াগুলির ভিত্তিতে। তারা প্রতিফলিত করে যে আপনার ব্যবসা গ্রাহকের প্রত্যাশা কতটা পূরণ করছে এবং ব্যবসায়ের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বোঝার একটি সরঞ্জাম হিসাবে দেখা যেতে পারে।
আপনি আপনার প্রতিক্রিয়া স্কোরটি এখানে খুঁজে পেতে পারেন: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/
আপনার যদি এখনও স্কোর না থাকে তবে এর অর্থ হ'ল আপনার কাছে এখনও পর্যাপ্ত ডেটা নেই - তবে আপনি বাড়ার সাথে লক্ষ্য রাখবেন তা নিশ্চিত করুন!
2. প্রতিক্রিয়া স্কোর আপনার বিজ্ঞাপনের পারফরম্যান্সকে কীভাবে প্রভাবিত করবে?
ফেসবুক পৃষ্ঠা প্রতিক্রিয়া স্কোর আপনার বিজ্ঞাপন এবং বাণিজ্য কর্মক্ষমতা প্রভাবিত করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও বিজ্ঞাপনदाता উল্লেখযোগ্য পরিমাণে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পান তবে ফেসবুক এই বিজ্ঞাপনদাতার সমস্ত বিজ্ঞাপনকে নিম্ন মানের হিসাবে বিবেচনা করতে পারে। এর অর্থ কম পৃষ্ঠার প্রতিক্রিয়া স্কোরের জন্য, কোনও পৃষ্ঠার বিজ্ঞাপনগুলি বিজ্ঞাপন বিতরণ সীমাবদ্ধতার বিষয় হতে পারে।
এখানে ফেসবুক ব্যবসায় সহায়তা কেন্দ্রের একটি নিবন্ধের একটি নির্যাস দেওয়া হয়েছে।
পৃষ্ঠাগুলি এক বছরেরও বেশি পুরানো:
যদি কোনও পৃষ্ঠার প্রতিক্রিয়া স্কোর 1 এবং 2 এর মধ্যে চলে যায় তবে পৃষ্ঠাটি তার বিজ্ঞাপনগুলিতে একটি বিজ্ঞাপন বিতরণ সীমাবদ্ধতা দেখতে পাবে। এর অর্থ এটির বাজেটের জন্য এর বিজ্ঞাপনগুলি কম লোকের কাছে পৌঁছে যাবে।
যদি কোনও পৃষ্ঠার প্রতিক্রিয়া স্কোর 1 এর নীচে চলে যায় তবে এটি বিজ্ঞাপন দেওয়ার অনুমতি পাবে না।
পৃষ্ঠাগুলি এক বছরেরও কম পুরানো:
যদি আপনার পৃষ্ঠার স্কোর 2 এর নিচে চলে যায় তবে এটি বিজ্ঞাপন দেওয়ার অনুমতি পাবে না।
মূলত, যদি আপনার স্কোর হয় 0 বা 1 হয়, তবে আপনার বিজ্ঞাপনগুলি আর ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রামে প্রদর্শিত হবে না। এটি দেখায় যে আপনার উচ্চতর নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া রয়েছে, সুতরাং আপনি সম্ভবত বিজ্ঞাপনের শর্তাবলী লঙ্ঘন করছেন। আপনি আপনার স্কোরের উপর নজর রাখতে ফেসবুকের দ্বারা তৈরি প্রতিক্রিয়া সরঞ্জামটি ব্যবহার করতে পারেন।
3. আপনার গ্রাহক প্রতিক্রিয়া স্কোর উন্নত করার জন্য সুপারিশগুলি কী কী?
৩.১ ফেসবুক পেজ অপ্টিমাইজেশন
সংস্থার সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করুন
আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠায় প্রাসঙ্গিক ব্যবসায়ের তথ্য সরবরাহ করা আপনাকে পেশাদার, প্রামাণিক এবং বিশ্বাসযোগ্য হিসাবে আসতে সহায়তা করতে পারে।
আপনার ঠিকানা, ঘন্টা এবং অবস্থান পূরণ করুন। এই বিশদগুলি ইট-ও-মর্টার ব্যবসায়ের জন্য বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহক সমর্থন ফোনের লাইনগুলি কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কয়েক ঘন্টা সময় উপলভ্য থাকলে সেগুলিও সহায়ক।
সংস্থার ওভারভিউয়ের জন্য, আপনার সংস্থার সংক্ষিপ্তসার। আপনার ওয়েবসাইটের অন্যান্য সামাজিক চ্যানেল এবং পৃষ্ঠাগুলিতে সম্পর্কিত লিঙ্কগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য এটিও দুর্দান্ত জায়গা।
আপনার প্রোফাইল পূরণ করুন।
1) আপনার ব্র্যান্ড বা স্টোরের প্রতিনিধিত্ব করতে পারে এমন একটি অবতার চয়ন করুন৷
এছাড়াও, ফেসবুকের সর্বশেষ পুনঃডিজাইন সহ, প্রোফাইল ছবিগুলি থাম্বনেইলে একটি বৃত্তাকার আকারে কাটা হয়। নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি ইমেজ ব্যবহার করছেন যা কেন্দ্রীয়ভাবে সারিবদ্ধ বা প্রতিসম কম্পোজিশন আছে।
এটি উল্লেখযোগ্য যে আপনার প্রোফাইল ছবি এখানে প্রদর্শিত হবে:
- ডেস্কটপ ডিভাইসে 170 x 170 পিক্সেল
- স্মার্টফোনে 128 x 128 পিক্সেল
- বেশিরভাগ বৈশিষ্ট্যযুক্ত ফোন এবং মোবাইল ব্রাউজারগুলিতে 36 x 36
আপনার প্রোফাইল ছবিতে সমস্ত ডিভাইস জুড়ে সঠিক রেজোলিউশন রয়েছে তা নিশ্চিত করতে, আমরা আপনাকে কমপক্ষে 400 x 400 পিক্সেলের একটি চিত্র ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।
2) একটি ব্যাকগ্রাউন্ড কভার ইমেজ সেট করুন যা সম্পূর্ণ এবং এতে আপ-টু-ডেট তথ্য রয়েছে।
এটি লক্ষণীয় যে ব্যাকগ্রাউন্ড কভার চিত্রটিও বিভিন্ন ডিভাইসে বিভিন্ন মাত্রার সাথে প্রদর্শিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ডেস্কটপগুলিতে, কভার ফটোটি তার উপরের এবং নীচ থেকে ক্রপ করার সময় এর প্রস্থ ধরে রাখে। অন্যদিকে, স্মার্টফোনে, উচ্চতা ধরে রাখার সময় চিত্রটি পাশ থেকে ছাঁটা হয়।
যদিও ফেসবুক 820 x 360 পিক্সেলের একটি চিত্রের আকারের প্রস্তাব দেয়, ফসল কাটাতে সামান্য বড় চিত্র ব্যবহার করা ভাল।
অতএব, অনুকূল ফেসবুক ব্যবসায়ের পৃষ্ঠার কভার ছবির আকার 1200: 674 এর একটি অনুপাত সহ 16 x 9 পিক্সেল।
3) আপনার ব্র্যান্ড এবং পণ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ফেসবুক ইভেন্টগুলি পোস্ট করুন।
একটি সামগ্রীর ধারাবাহিকতার জন্য লক্ষ্য
আপনার ব্যবসায়ের পৃষ্ঠাটি সামগ্রীর ধারাবাহিকতায় আটকে রয়েছে তা নিশ্চিত করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার পৃষ্ঠায় প্রচারিত ব্র্যান্ড বা পণ্যগুলি আপনার ওয়েবসাইটের মতো হওয়া উচিত।
আপনি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত ভিডিও বা ফটো জমা দেওয়ার প্রয়োজনের প্রতিযোগিতাগুলি হোস্ট করে আরও বেশি ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রীকে উত্সাহিত করতে পারেন।
গ্রাহক পর্যালোচনা এবং মন্তব্য পরিচালনা করা
আপনার গ্রাহকদের সাথে জড়িত হওয়া এবং মিথস্ক্রিয়া করা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ।
আপনার ব্যবসা কতটা ভাল করছে তা প্রদর্শন করার জন্য পর্যালোচনাগুলি দুর্দান্ত উপায়। আপনি যদি কোনও-চেয়ে-দুর্দান্ত পর্যালোচনা পান তবে অবশ্যই সাড়া দিন। এটি ভোক্তাদের দেখায় যে আপনার ব্র্যান্ডটি নিযুক্ত রয়েছে এবং তাদের খুশি করার বিষয়ে যত্নশীল।
অবশেষে, নিশ্চিত করুন যে আপনার পৃষ্ঠার লিঙ্কগুলি নিরাপদ এবং বৈধ
৩.২ একটি ভাল শপিংয়ের পরিবেশ বজায় রাখুন
Mআইটাইন একটি ভাল শপিং পরিবেশ
1) লজিস্টিক সমস্যা:
- ক্রেতাদের সময়মত এবং সংক্ষিপ্ত তথ্য পাঠান, যেমন অর্ডার নিশ্চিতকরণ, শিপিং বিজ্ঞপ্তি, ফেরতের স্থিতি ইত্যাদি।
- বিশেষ পরিস্থিতি সম্পর্কে নোটিশ পাঠান, যেমন ছুটির দিন আসার কারণে বিলম্বিত ডেলিভারি
- রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন
2) পণ্যের গুণমান:
- পণ্যের বিবরণ পরিষ্কার করুন: আপনি কী বিক্রি করছেন বা অফার করছেন সে সম্পর্কে পরিষ্কার থাকুন। ভিডিও, ছবি এবং বিজ্ঞাপনের অনুলিপি ব্যবহার করুন যা আপনি যা বিক্রি করছেন তা সঠিকভাবে উপস্থাপন করে।
- আপনার পণ্যের বিশদ দিক: উদাহরণস্বরূপ, একটি বিশদ আকারের চার্ট, আকার পরিমাপের নির্দেশিকা এবং মডেলের উচ্চতা পরিমাপের রেফারেন্স। পণ্যের আকার, উপাদান এবং অন্যান্য সমস্ত দিকগুলির সঠিক প্রদর্শন এবং বিবরণ নিশ্চিত করুন।
- যুক্তিসঙ্গত মূল্য: প্রচার বা ছাড়পত্রের সময় ছাড় প্রদান করুন।
3) গ্রাহকের প্রত্যাশা:
গ্রাহক পরিষেবার জন্য স্পষ্ট প্রত্যাশা সেট করুন: যদি আপনার ইনভেন্টরি সীমিত হয়, বা আপনি আপনার পণ্যগুলির জন্য গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে না পারেন, তাহলে অনুগ্রহ করে গ্রাহক কেনার আগে বিজ্ঞাপন কমানোর কথা বিবেচনা করুন, বা উত্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় সময় স্পষ্টভাবে বলুন৷ কাস্টমাইজড অর্ডারগুলির জন্য যেগুলির জন্য আরও বেশি উত্পাদন সময় প্রয়োজন হতে পারে, দয়া করে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন
৪) চেকআউটে স্থানীয় বাজারে সাধারণত ব্যবহৃত অর্থপ্রদানের বিকল্প সরবরাহ করুন
নিশ্চিত করা আপনার অবতরণ পৃষ্ঠায় পণ্য বিভাগটি পরিষ্কার এবং উল্লম্ব।
উদাহরণস্বরূপ: রান্নাঘরের বিভাগে অন্তর্বাসের পণ্যগুলি রাখবেন না।
হোমপেজ এবং ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় প্রচারিত পণ্যের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করুন
আপনি যদি একাধিক ব্র্যান্ডের পণ্য বিক্রয় করেন তবে প্রতিটি পণ্যের বিবরণ পৃষ্ঠায় ব্র্যান্ডটি হাইলাইট না করার চেষ্টা করুন।
শেষ করা
গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া ফেসবুকের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা স্পষ্ট, যার অর্থ এটি আপনার ব্যবসায়ের পক্ষেও গুরুত্বপূর্ণ হওয়া উচিত। আপনি যে সামান্য পরিবর্তনগুলি করেন সেগুলি আপনার ব্যবসায়কে আরও বেশি গ্রাহক-বান্ধব করে তুলবে আপনার ব্যবসায়ের উপর বড় প্রভাব ফেলবে। এবং এটি, পরিবর্তে, আপনার ব্যবসায়ের একটি ভাল গ্রাহক প্রতিক্রিয়া স্কোর নিয়ে যেতে পারে।
এখন আপনার পদক্ষেপ নেওয়ার পালা। আশা করি এই নিবন্ধটি আপনাকে আপনার ফেসবুক বিজ্ঞাপন পরিচালনায় সহায়তা করবে।
