1. Što je ocjena povratnih informacija kupaca na Facebooku?

Facebook je nedavno predstavio novu ocjenu povratnih informacija kupaca na Facebooku koja može imati velik utjecaj na vašu Facebook oglasnu kampanju. Ocjena povratnih informacija, u rasponu od 0 do 5, temelji se na raznim vrstama povratnih informacija koje su dobili od svojih korisnika, uključujući informacije iz anketa i interakcije između ljudi i preduzeća.

Rezultati povratnih informacija ažuriraju se kontinuirano, na osnovu najnovijih povratnih informacija. Oni odražavaju koliko dobro vaše poslovanje ispunjava očekivanja kupaca i mogu se smatrati alatom za razumijevanje korisničkih iskustava s preduzećima.

Rezultat povratnih informacija možete pronaći na: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Ako još nemate rezultat, to samo znači da još nemate dovoljno podataka - ali pripazite da ga pripazite kako rastete!

2. Kako će ocjena povratnih informacija utjecati na vašu izvedbu oglasa?

Ocjena povratnih informacija na Facebook stranici može utjecati na vaš učinak oglasa i trgovine. Na primjer, ako oglašivač primi značajnu količinu negativnih povratnih informacija, Facebook može smatrati sve oglase ovog oglašivača nižim kvalitetom. To znači da za nisku ocjenu povratnih informacija o stranici oglasi na stranici mogu podlijegati ograničenjima za isporuku oglasa.

Evo izvoda iz članka u Facebook Business Center za pomoć.

Stranice stare više od godinu dana:

Ako ocjena povratnih informacija stranice padne između 1 i 2, stranica će vidjeti ograničenje isporuke oglasa primijenjeno na svoje oglase. To znači da će njegovi oglasi doseći manje ljudi za isti budžet.

Ako se ocjena povratnih informacija stranice smanji ispod 1, neće se moći oglašavati.

Stranice manje od godinu dana:

Ako rezultat vaše stranice padne ispod 2, neće biti dozvoljeno oglašavanje.

U osnovi, ako je vaš rezultat 0 ili 1, tada se vaši oglasi više neće prikazivati ​​na Facebooku ili Instagramu. To pokazuje da imate visok stupanj negativnih povratnih informacija, pa vjerojatno kršite uvjete i odredbe oglašavanja. Za praćenje rezultata možete koristiti alat za povratne informacije koji je razvio Facebook.

3. Koje su preporuke za poboljšanje ocjene povratnih informacija klijenata?

3.1 Optimizacija Facebook stranice

Navedite potpune informacije o kompaniji

Pružanje relevantnih poslovnih podataka na vašoj Facebook stranici može vam pomoći da izađete kao profesionalni, autoritativni i pouzdani.

Unesite svoju adresu, radno vrijeme i lokaciju. Ovi detalji su posebno važni za poslovanje ciglama. Korisne su i ako su vaše telefonske linije za korisničku podršku dostupne samo u određeno vrijeme.

Za pregled kompanije rezimirajte o čemu se radi u vašoj kompaniji. Ovo je takođe izvrsno mjesto za dijeljenje povezanih veza do drugih društvenih kanala i stranica na vašoj web lokaciji.

Ispunite svoj profil.

1) Odaberite avatar koji može predstavljati vaš brend ili trgovinu

Takođe, sa najnovijim redizajn Facebook-a, slike profila su izrezane u kružni oblik u sličici. Obavezno koristite sliku koja je centralno poravnata ili ima simetričnu kompoziciju.

Vrijedno je spomenuti da se vaša slika profila prikazuje na:

• 170 x 170 piksela na stolnim uređajima
• 128 x 128 piksela na pametnim telefonima
• 36 x 36 na većini karakteristika telefona i mobilnih pretraživača

Da biste osigurali da vaša profilna slika ima pravu rezoluciju na svim uređajima, preporučujemo vam da koristite sliku koja ima najmanje 400 x 400 piksela. 

2) Postavite sliku naslovnice u pozadini koja je potpuna i koja sadrži ažurirane informacije.

Vrijedno je napomenuti da se pozadinska slika naslovnice također može prikazivati ​​u različitim dimenzijama na različitim uređajima. Na primjer, na radnoj površini, naslovna fotografija zadržava svoju širinu dok je izrezana odozgo i odozdo. S druge strane, na pametnim telefonima slika je izrezana sa strane, zadržavajući visinu.

Iako Facebook preporučuje veličinu slike od 820 x 360 piksela, bolje je koristiti malo veću sliku za prilagodbu obrezivanju.

Stoga je optimalna veličina fotografije naslovne stranice Facebook stranice 1200 x 674 piksela s omjerom slike 16: 9.

3) Objavite Facebook događaje koji su u skladu s vašim brendom i proizvodima.

Težite dosljednosti sadržaja

Pazite da se vaša poslovna stranica drži dosljednosti sadržaja. Na primjer, promovirani brend ili proizvodi na vašoj stranici trebaju biti isti kao i proizvodi na vašoj web stranici.

Takođe možete potaknuti više sadržaja koji generiraju korisnici tako što ćete organizirati natjecanja koja zahtijevaju prijavu videozapisa ili fotografija u vezi s vašim brendom.

Upravljanje recenzijama i komentarima kupaca

Angažiranje i interakcija sa svojim kupcima sastavni su dio društvenih medija.

A recenzije su sjajan način da pokažete koliko dobro poslujete. Ako dobijete kritiku manje od sjajne, svakako odgovorite. To pokazuje potrošačima da se vaš brend bavi i brine o tome da ih usreći.

Na kraju, provjerite jesu li linkovi na vašoj stranici sigurni i valjani

3.2 Održavajte dobro okruženje za kupovinu

Mne zadržati dobro okruženje za kupovinu

1) Pitanja logistike:

• Kupcima šaljite pravovremene i sažete informacije, kao što su potvrda narudžbe, obavijest o otpremi, status povrata novca itd.
• Šaljite obaveštenja o posebnim okolnostima, kao što je kašnjenje isporuke zbog približavanja praznika
• Jasno navedite politiku povrata i povrata novca

2) Kvaliteta proizvoda:

• Jasan opis proizvoda: Budite jasni o tome šta prodajete ili nudite. Koristite video, slike i oglas koji tačno predstavljaju ono što prodajete.
• Detaljni aspekti vašeg proizvoda: na primjer, detaljna tablica veličina, vodič za mjerenje veličine i referenca za mjerenje visine modela. Osigurajte tačan prikaz i opis veličine proizvoda, materijala i svih drugih aspekata.
• Razumna cena: obezbedite popuste tokom promocije ili carinjenja.

3) Očekivanja kupaca:

Postavite jasna očekivanja za korisničku uslugu: Ako je vaš inventar ograničen ili ne možete zadovoljiti potražnju kupaca za vašim proizvodima, razmislite o smanjenju reklamiranja prije nego kupac kupi ili jasno navedite vrijeme potrebno za proizvodnju. Za prilagođene narudžbe koje mogu zahtijevati duže vrijeme proizvodnje, jasno navedite

4) Na blagajni navedite opcije plaćanja koje se obično koriste na lokalnom tržištu

obezbijediti kategorija proizvoda na vašoj odredišnoj stranici je jasna i okomita.

Na primjer: ne stavljajte donje rublje u kategoriju posuđa.

Osigurajte dosljednost proizvoda koji se promoviraju na početnoj i odredišnoj stranici

Ako prodajete proizvode više robnih marki, pokušajte ne istaknuti marku na svakoj stranici opisa proizvoda.

Zaključiti

Očigledno je koliko su povratne informacije kupaca važne Facebooku, što znači da bi trebale biti važne i vašem poslovanju. Male promjene koje napravite i koje će učiniti vaše poslovanje prilagođenijim kupcima imaju veliki utjecaj na vaše poslovanje. A to zauzvrat može dovesti do toga da vaše poslovanje ima dobar rezultat povratnih informacija od kupaca.

Sada je vaš red da nešto poduzmete. Nadam se da će vam ovaj članak pomoći u upravljanju Facebook oglasima.