Per i venditori di eCommerce, u serviziu di u cliente hè sempre una parte cruciale di a vostra attività, in particulare in Q4. Allora cumu trattà u serviziu di u cliente durante u Q4? U cuntenutu in questu articulu hà da esse divisu in 3 parte, prima, durante è dopu, per marchjà per ogni parte di cumu ricunquistà i vostri clienti più felici.

Nanzu

A stagione di spedizione di punta principia prima di quantu pensanu assai persone - sia e vendite di eCommerce sia l'industria di u trasportu saranu cumplettamente aumentate da uttrovi, è a dumanda cuntinueghja finu à u novu annu.

 1. Cumu pudete preparà a vostra tenda in linea per a stagione di spedizione di punta?

Per preparà a vostra tenda in linea per a stagione di spedizione di punta, fucalizza nantu à creà una sperienza di u cliente notevule. Per esempiu, u vostru prucessu di checkout duveria esse simplice è amichevule, è qualsiasi blocchi stradali chì ponu esse in u modu deve esse eliminati. 

2. 5 modi chì pudete fà a vostra tenda pronta per a stagione di spedizione di punta

# 1 Pianu avanti

Utilizà e dati quant'è pussibule, è pensate à e prumuzioni pianificate, se ùn avete micca decisu di i piani di promozione, cliccate quì per vede u nostru video precedente.

Facendu una previsione di a dumanda, pudete ottimisà i livelli di stock è piglià decisioni megliu annantu à quantu di ogni SKU da riordine è quandu.

# 2 Dà un avvisu à i vostri clienti

Siccomu Q4 hè u tempu più occupatu per u trasportu, in casu di ritardu, sia proattivu è cumunicà cù i clienti nantu à qualsiasi ritardu potenziale u più prestu pussibule.

Inoltre, pigliate una nota stretta di u termini di spedizione di u trasportatore, cusì pudete fà sapè à i vostri clienti quandu l'ordine di vacanze deve esse piazzatu per avè ordini cumpleti è spediti in tempu.

# 3 Comunicate cù i vostri fornituri

Travaglia strettamente cù u vostru fabricatore o fornitore spartendu u voluminu di ordini Q4 previstu in anticipu per evità u potenziale stock out durante a stagione di vacanze. Pudete ancu circà parechji partenarii di furnimentu per riduce u risicu di u vostru fornitore primariu chì ùn pò micca furnisce secondu u vostru pianu.

# 4 Stabbilisce un prucessu di gestione di ritornu

Tecnicamente parlante, duvete esse sicuru d'avè una pulitica di ritornu è di scambiu ben definita in tuttu u tempu. Ma in cunsiderà l'afflussu crescente, avarete durante a stagione di vacanze, per evità malintesi innecessarii, assicuratevi chì a vostra pulitica di ritornu è di rimborsu hè in un locu chì hè faciule da vede in u vostru situ web.

Rivisite a vostra pulitica di ritornu è assicuratevi di ùn perde micca soldi. Verificate chì i prudutti sò tornati più, determinà perchè, è cunzidira à fà cambiamenti à i prudutti o descrizzioni di i prudutti per stabilisce megliu aspettative.

# 5 Verificate duie volte u vostru situ web

I cunsumatori volenu sempre chì a so sperienza di compra in linea sia liscia è faciule. Allora sguassatemu tutti i pussibuli ostaculi per i cunsumatori in anticipu.

Indicate a funzione è l'usu di ogni parte di u situ web chjaramente. Sfoglia u situ sanu, è poi dumandate: "Puderanu ogni cliente chì visita a mo tenda capisce cumu funziona?", "Puderanu facilmente truvà i prudutti chì anu bisognu in a tenda?"

Inoltre, postu chì parechji clienti sò abituati à fà shopping in linea nantu à i so dispositi mobili, duvete custruisce un situ web chì hè adattatu per vede nantu à i dispositi mobili.

Invitate i vostri amichi à visità u vostru situ web è dà feedback. Fate cliccà nantu à ogni ligame per assicurà chì u ligame pò saltà à a pagina currispondente currettamente. Dumandate s'ellu vedenu errori di battitura è s'ellu ci sò suggerimenti.

Truvate più nantu à Cumu aduprà i magazzini US / EU per aumentà e vostre vendite in Q4  ccà!

duranti

Abandunamentu di u carrettu pò ancu purtà à un gran numaru di vendite perse. Quasi 88% di i carretti di compra in linea sò abbandunati prima chì u cliente finisci u pagamentu.

Dunque vale a pena di mette in u sforzu di risolve quante esitazioni persistenti chì pudete.

L'inviu di e-mail carretti abbandunati hè una tattica di retenzione di i clienti notevolmente efficace. Questi e-mail ricorderanu à i cumpratori ciò chì anu lasciatu è li incuraghjenu à vultà è compie a compra.

Cumu cuncepisce un email carrettu abbandunatu:

Pudete persunalizà e-mail di carretti abbandunati cù codici di cuponu, imàgine di produttu, buttuni di chjama à l'azzione, è più, per rinvià a ghjente à a pagina di checkout.

È ricordate, questu hè solu un esempiu simplice, ciò chì pudete fà serà assai più interessante è assai più attraente chè quellu. Allora, vai avanti, è esse creativi!

dopu à

U serviziu di u cliente eccellente deve esse sempre una priorità, ma in u sfurtunatu avvenimentu chì riceve una lagnanza di u cliente, chì fà?

4 Ragione cumunas

U pruduttu # 1 hè fora di stock o in ordine di ritornu

Hè frustrante quandu i clienti aspettanu cù pacienza chì un pruduttu arrivi, solu per esse delusi una volta è più quandu ùn si prisenta mai in stock. Ancu s'ellu ùn pudete micca sapè quandu avete u pruduttu dispunibule di novu, pudete aiutà à suddisfà u vostru cliente dicendu chì l'avete da sapè quandu avete. Assicuratevi di seguità a vostra prumessa, però.

# 2 Problemi di cumplimentu

I prublemi di cumplimentu sò alcuni di i motivi più cumuni chì impazzinu i vostri clienti, è a cosa frustrante hè chì i prublemi di cumplimentu sò spessu fora di e mani di a vostra squadra di serviziu di u cliente di prima linea.

# 3 Mancanza di seguitu

Calchì volta tuttu ciò chì ci vole hè un missaghju ignoratu o email è di colpu avete un cliente arrabbiatu. Pudete evitari questu per stà nantu à i vostri emails è missaghji regularmente. S'ellu ci hè sempre, sfurtunatamenti, chì vi succede, fate u vostru sbagliu è ùn mentite micca. Scusate, poi trattate u prublema ghjustu allora. Pruvate di evità di mette u prublema più longu.

# 4 Pruduttu difettu

In dropshipping, ùn produci micca u pruduttu, cusì quandu un cliente riceve un articulu difettu, ùn hè micca a vostra culpa, ma u cliente vi culpisce in ogni modu. Pudete trattà questu rinviendu o rimborsu u pruduttu. Scuprite ciò chì u cliente hà bisognu, poi aiutali à fà. O educate u cliente s'ellu ci hè una mancanza di capiscitura di cumu funziona u pruduttu. Cusì, se pudete avè alcuni video di spiegazione pronti in anticipu, saria fantastico!

9 passi chì pudete fà cù lagnanza

# 1 Stammi calmu 

Avvicinà u prublema cù un statu di mente pacificu pò aiutà à custruisce a basa di una gestione efficace di e reclamazioni.

# 2 Ascolta 

Attenti à ciò chì i clienti dicenu vi aiuterà à capisce u prublema.

# 3 Siate gentile

Siate gentile è capiscenu, vi aiuterà à sparghje a rabbia è a frustrazione.

# 4 Ricunnosce u prublema

Ripete a lagnanza per dimustrà chì avete capitu u puntu di dolore di u cliente è u rispettu per cunnette cun voi.

# 5 Scusate è ringraziali

Scusendu per a povira sperienza pò aiutà à guadagnà un vantaghju cumpetitivu.

# 6 Fate dumande

Accuminciate una conversazione facendu tranquillamente e dumande per cullà fatti è piglià l'iniziativa.

# 7 Fate prestu

Venite cun una risoluzione rapida è prumette solu qualcosa chì pudete seguità per fà felici i clienti.

# 8 Documentate a risposta

 Documentate ogni lagnanza in modu chì voi è a vostra squadra pudete riviseghjà dopu per identificà prublemi, opportunità è tendenze.

# 9 Segui

 Dopu avè ghjuntu cù una risoluzione, ghjunghje à i clienti per fà sapè chì a so satisfaczione hè a vostra prima priorità è scusate di novu per a mala sperienza.