1. Cosa hè u Puntu di Risposte di i Clienti di Facebook?
Facebook hà introduttu recentemente un novu puntuu di feedback di i clienti Facebook chì pò avè un grande impattu in a vostra campagna di publicità Facebook. U puntuu di feedback, chì varieghja da 0 à 5, hè basatu annantu à vari tippi di feedback ricevuti da i so utilizatori, cumprese informazioni da sondaggi è interazioni trà persone è imprese.
I punteggi di feedback sò aggiornati continuamente, basatu nantu à i feedback più recenti. Riflettenu quantu a vostra impresa risponde à l'aspettative di i clienti è ponu esse viste cum'è un strumentu per capisce l'esperienze di i clienti cù l'imprese.
Pudete truvà u vostru puntu di Feedback in: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/
Se ùn avete micca ancu un puntuu, significa solu chì ùn avete micca abbastanza dati - ma assicuratevi di tene un ochju nantu à ellu mentre cresce!
2. Cumu serà chì u Puntu di Feedback Affetterà a Vostra Rendimentu di l'annunziu?
U puntu di feedback di a pagina Facebook pò influenzà a vostra publicità è e prestazioni di u cummerciu. Per esempiu, se un inserzionista riceve una quantità significativa di risposte negative, Facebook pò cunsiderà tutte e publicità da questu inserzionista cum'è di qualità inferiore. Ciò significa chì per un puntuu bassu di feedback di a Pagina, l'annunzii di una Pagina ponu esse sottumessi à restrizioni di consegna di publicità.
Eccu un estrattu di un articulu in u Centru di Aiutu di l'Affari di Facebook.
Pagine Più di un Anu:
Se u puntu di feedback di una Pagina scende trà 1 è 2, a Pagina vedrà una restrizione di consegna di annunci applicata à i so annunci. Ciò significa chì i so annunci ghjunghjeranu à menu persone per u listessu budgetu.
Se u puntu di feedback di una Pagina scende sottu à 1, ùn serà micca permessu di publicità.
Pagine à menu d'un annu:
Se u puntuu di a vostra Pagina scende sottu à 2, ùn serà micca permessu di publicità.
Fondamentalmente, se u vostru puntuu hè o 0 o 1, allora i vostri annunci ùn seranu più visualizzati in Facebook o Instagram. Questu mostra chì avete un altu gradu di risposte negative, allora probabilmente viole i termini è e condizioni publicitarie. Pudete aduprà l'utile di feedback sviluppatu da Facebook per tene traccia di u vostru puntuu.
3. Chì sò i cunsiglii per migliurà u vostru Puntu di Feedback di i Clienti?
3.1 Ottimizazione di a Pagina Facebook
Fornite informazioni cumplette di l'impresa
Fornite informazioni commerciali pertinenti nantu à a vostra pagina Facebook ponu aiutà à vene cum'è prufessiunale, auturitariu è fiduciale.
Inserite u vostru indirizzu, l'ore è u locu. Questi dettagli sò particolarmente impurtanti per l'imprese in mattoni è mortar. Sò utili ancu se e vostre linee telefoniche di supportu à i clienti sò dispunibili solu durante certe ore.
Per a Visione Generale di a Cumpagnia, riassume di chì tratta a vostra impresa. Questu hè ancu un locu ideale per sparte ligami ligati à altri canali suciali è pagine in u vostru situ web.
Inserite u vostru Profilu.
1) Sceglite un avatar chì pò rapprisintà a vostra marca o tenda
Inoltre, cù l'ultimu ridisegnu di Facebook, i ritratti di prufilu sò tagliati in una forma circular in a miniatura. Assicuratevi di utilizà una maghjina chì hè allinata cintrali o chì hà una cumpusizioni simmetrica.
Vale à dì chì u vostru ritrattu di prufilu si vede in:
- 170 x 170 pixel nantu à i dispositivi desktop
- 128 x 128 pixel in smartphone
- 36 x 36 nantu à a maiò parte di i telefoni è di i navigatori mobili
Per assicurà chì a vostra maghjina di prufilu abbia a risoluzione curretta in tutti i dispositivi, vi raccomandemu di aduprà una maghjina chì sia almenu 400 x 400 pixel.
2) Stabilite una maghjina di copertina di fondo chì hè cumpleta è cuntene infurmazione aghjurnata.
Hè da nutà chì l'immagine di a copertina di fondu pò ancu esse visualizata cù diverse dimensioni in diversi dispositivi. Per esempiu, nantu à l'urdinatori, a foto di copertina mantene a so larghezza mentre hè ritagliata da a cima è da u fondu. D'altra parte, nantu à i telefoni smartphone, l'immagine hè ritagliata da i lati mantenendu a so altezza.
Mentre Facebook raccomanda una dimensione di l'immagine di 820 x 360 pixel, hè megliu aduprà una maghjina leggermente più grande per accoglie i ritagli.
Dunque, l'ottima dimensione di a foto di a pagina di cummerciale di Facebook hè 1200 x 674 pixel cun un rapportu d'aspettu di 16: 9.
3) Mandate eventi Facebook chì sò coerenti cù a vostra marca è prudutti.
Scopu per una consistenza di cuntenutu
Assicuratevi chì a vostra pagina d'impresa sia attenta à a consistenza di u cuntenutu. Per esempiu, a marca o i prudutti prumossi in a vostra pagina devenu esse listessi à ciò chì in u vostru situ web.
Pudete ancu incuraghjà più cuntenutu generatu da l'utilizatori accolti cuncorsi chì necessitanu sottumissioni video o foto in relazione à a vostra marca.
Gestione di recensioni è cumenti di i clienti
Impegnà è interagisce cù i vostri clienti hè una parte integrante di i social media.
E e riviste sò un ottimu modu per mette in mostra cumu si face bè a vostra impresa. Se avete una recensione menu bona, assicuratevi di risponde. Ciò mostra à i consumatori chì a vostra marca hè impegnativa è si preoccupa di rende li felici.
Infine, assicuratevi chì i ligami in a vostra pagina sò sicuri è validi
3.2 Mantene un bonu ambiente di shopping
Mùn hè micca un bonu ambiente di compra
1) Problemi di logistica:
- Mandate à i cumpratori infurmazione puntuale è concisa, cum'è cunferma di ordine, notificazione di spedizione, statutu di rimborsu, etc.
- Mandate avvisi nantu à circustanze speciali, cum'è a consegna ritardata per via di u ghjornu di vacanze chì si avvicina
- State chjaramente a pulitica di ritornu è rimborsu
2) Qualità di u produttu:
- Descrizzione chjara di u produttu: Siate chjaramente ciò chì vende o offre. Aduprate video, imaghjini è copie di publicità chì rapprisentanu accuratamente ciò chì vende.
- Aspetti dettagliati di u vostru pruduttu: per esempiu, un graficu di taglia detallatu, guida di misura di taglia, è riferimentu di misurazione di l'altezza di u mudellu. Assicurà a visualizazione precisa è a descrizzione di a dimensione di u produttu, u materiale, è tutti l'altri aspetti.
- Prezzu Ragiunate: furnisce sconti durante a prumuzione o a liquidazione.
3) Aspettative di i clienti:
Definite aspettative chjaramente per u serviziu di u cliente: Se u vostru inventariu hè limitatu, o ùn pudete micca risponde à a dumanda di u cliente per i vostri prudutti, per piacè cunsiderà riduce a publicità prima chì u cliente compru, o dichjarà chjaramente u tempu necessariu per a produzzione. Per ordini persunalizati chì ponu esse bisognu di più tempu di produzzione, per piacè specificate chjaramente
4) Fornite opzioni di pagamentu comunemente aduprate in u mercatu lucale à a cassa
pigliinu in contu a categuria di pruduttu in a vostra pagina di destinazione hè chjara è verticale.
Per esempiu: ùn mette micca prudutti di biancheria intima in a categuria di stuviglii di cucina.
Assicuratevi a cunsistenza di i prudutti prumossi in a pagina iniziale è in a pagina di destinazione
Se vendite prudutti di parechje marche, pruvate à ùn mette in risaltu a marca in ogni pagina di descrizzione di u pruduttu.
Per cuncludi
Hè evidenti quantu hè impurtante u feedback di i clienti per Facebook, chì significa chì duverebbe esse impurtante ancu per a vostra impresa. I picculi cambiamenti chì fate chì renderanu a vostra attività più amichevuli per i clienti anu un grande impattu annantu à a vostra attività. È, à turnu, pò purtà à a vostra impresa avè un bonu puntuazione di feedback di i clienti.
Avà tocca à voi à agisce. Spergu chì questu articulu vi aiuterà cù a vostra Gestione Annunci Facebook.
