Möglicherweise machen Sie sich Sorgen über die lange Lieferzeit von Bestellungen mit dem Dropshipping-Modell, weil Sie die Lieferzeit nicht kontrollieren können. Wenn die Lieferzeit zu lang ist, können Sie von Ihren Kunden beschuldigt werden. Und es kann schließlich zu einem schlechten Einfluss auf Ihre Verkäufe führen.
Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, mit einer langen Versandzeit ein besseres Geschäft zu machen. In diesem Artikel werden einige typische Versandmethoden mit ihrer regulären Versandzeit vorgestellt und wie man mit langen Versandzeiten umgeht, wenn dies im Dropshipping-Geschäft vorkommt.
Die Bedeutung der Versandzeiten
Es ist offensichtlich, dass Versandzeiten wichtig sind. Die Kunden gewöhnen sich heutzutage an einen recht schnellen Versand, insbesondere bei der Amazon Prime-Lieferung, daher scheint es weniger Toleranz für lange Versandzeiten zu geben. Je länger Ihre Kunden auf ihre Bestellungen warten, desto höher ist normalerweise die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Rückerstattung verlangen.
Lange Versandzeiten wirken sich jedoch eigentlich nicht drastisch auf Ihre Verkäufe aus, wenn Sie gut damit umgehen. Verglichen mit der Sorge um die langen Versandzeiten sollten Sie besser wissen, wie Sie mit den langen Versandzeiten beim Dropshipping umgehen, denn lange Versandzeiten verringern die Konversionsraten nicht.
Typische Versandstandorte
Aliexpress
Die Versandzeiten hängen davon ab, von wo genau der Artikel verschickt wird und wohin er geht. Wenn Sie mit Aliexpress in die Vereinigten Staaten versenden, dauert der reguläre Versand normalerweise 15-45 Tage. Wenn Sie sich für den Aliexpress Premium-Versand entscheiden, erhalten Sie eine geschätzte Lieferzeit von 7-15 Tagen, aber natürlich wird es teurer.
45 Tage sind eine lange Lieferzeit, denn immer mehr Menschen gewöhnen sich heutzutage an schnelle Informationen und schnelles Einkaufen. Wenn Ihre Bestellungen das Zeitlimit von einem Monat überschreiten, kann der Kunde die Bestellung bereits stornieren, ganz zu schweigen davon, dass der Versand außerhalb der Vereinigten Staaten für einige abgelegene Regionen bis zu 60 Tage dauern kann. Wenn ein Paket unterwegs verloren geht, kann es sogar mehr als 60 Tage dauern, bis eine Bestätigung und ein erneuter Versand arrangiert werden.
CJ Dropshipping
Die meisten Versandmethoden von CJ Dropshipping sind etwas schneller als die von AliExpress angebotenen (die Bearbeitungszeit der verschiedenen Produkte einmal ausgenommen). Die Versandkosten bei CJ werden anhand von Gewicht und Größe jedes Pakets berechnet. Generell gilt: Je schwerer und größer die Produkte, desto höher die Kosten.
Wenn ein gewöhnliches 100-Gramm-Produkt in die USA versandt wird, dauert die schnelle gewöhnliche Versandmethode CJ-Paket YT gewöhnlich nur 6-10 Tage.
Falls Sie für einige Bestellungen eine schnellere Lieferung benötigen, können Sie auch DHL wählen. Allerdings hat sich der DHL-Versand aufgrund der COVID-19-Beschränkungen in Shanghai in letzter Zeit verlangsamt, und es wird einige Zeit dauern, bis sich die Situation normalisiert hat. Genauere Informationen finden Sie in unserem Versandkostenrechner. Dort können Sie prüfen , ob es eine günstigere Versandoption mit kürzerer Lieferzeit für Ihre Produkte gibt.
Möglichkeiten, mit langen Lieferzeiten umzugehen
1. Wählen Sie die richtige Versandart und Lieferanten
Der beste Weg, lange Versandzeiten beim Dropshipping zu vermeiden, besteht darin, schnellere Versandmethoden zu verwenden, z. B. die Verwendung von USPS und CJ-Paket YT-Normal, die eine schnelle und kostengünstige Versandoption für leichte Pakete bieten. Sobald Sie bestätigt haben, dass diese schnellen Versandmethoden für Ihre Produkte verfügbar sind, können Sie damit beginnen, einen Lieferanten mit der niedrigsten Bearbeitungszeit zu finden.
Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die Ihr Lieferant benötigt, um die Bestellung zu versenden. Je kürzer die Bearbeitungszeit, desto kürzer die Lieferzeit für Ihren Kunden. In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit je nach Produkt und Lieferant 3–6 Tage. Sollten Sie oder Ihr Lieferant die Produkte in internationalen Lagern vorrätig haben , kann die Bearbeitungszeit auf 1–2 Tage reduziert werden.
Es ist eine gute Idee, vor dem Großeinkauf zu prüfen, ob es Lieferanten gibt, die kürzere Bearbeitungszeiten für dieselben Produkte verwenden. Sobald Sie Ihr Geschäft mit einem Anbieter aufgebaut haben, der billigere und schnellere Dienstleistungen anbietet, sind Sie auf halbem Weg zum Erfolg.
2. Versandzeiten transparent machen
Sie sollten ehrlich sein, was Ihre Lieferzeiten angeht. Machen Sie Ihre Versandzeiten nicht zu einem Rätsel. Wenn es sich lohnt, auf das Produkt zu warten, kümmert sich der Kunde nicht um die von Ihnen angegebene Lieferzeit und er ist bereit zu warten. Wenn Sie jedoch nirgendwo auf Ihrer Website oder in Ihren E-Mails Aktualisierungen der Lieferzeiten erwähnen, werden Kunden sauer und denken, dass sie betrogen werden. Dieses Ergebnis kann möglicherweise Ihr Dropshipping-Geschäft ruinieren.
Wie schreiben Sie also über Ihre Versandzeiten und wo schreiben Sie Ihre Versandzeiten?
Sie können eine Beschreibungsseite wie diesen folgenden Satz haben, um Ihre Versandaktualisierungen anzuzeigen: „Wir wissen, dass Ihnen eine schnelle Lieferung wichtig ist, und wir arbeiten hart daran, dies zu erreichen. Aber bitte haben Sie etwas Geduld, alle Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 72 Stunden versandt und dauern ca. 2-4 Wochen ab Versand ankommen“.
Es gibt mehrere Stellen, an denen Sie Ihre Versandzeiten eingeben können:
- Auf Ihrer FAQ-Seite. Sie können Ihre Versandzeiten unter der Frage "Wann kann ich mein Paket erhalten?" Angeben.
- In Ihren Produktbeschreibungen. Sie können Ihre Versandzeiten zu Ihren Produktbeschreibungen hinzufügen. Oder Sie können einen voraussichtlichen Liefertermin anzeigen.
- Auf der Bestellbestätigungsseite. Sie können die Versandzeit nach den Bestelldetails auf der Bestellbestätigungsseite angeben und Ihren aufrichtigen Service zeigen.
- Versandrichtlinie. Sie können Ihrem Shop eine Versandrichtlinie hinzufügen, genau wie Ihre Rückerstattungsrichtlinie. Dann können Sie dort alle Informationen zu Ihrem Versand haben.
- In der Versandbestätigungs-E-Mail. Sie können die Versandzeiten auch in der Versandbestätigungs-E-Mail hinzufügen.
3. Verbessern CKunde SService
Ein guter Kundenservice ist ein effizienter Weg, um mit den langen Lieferzeiten umzugehen. Der Kundenservice könnte die Zukunft Ihres Dropshipping-Geschäfts beeinflussen oder beeinträchtigen.
①Antworten Sie den Kunden ASPS
Manchmal können Kunden Fragen stellen, z. B. wo sich ihre Pakete befinden. Sie sollten daran denken, dass Sie versuchen, ihnen so schnell wie möglich zu antworten, und wenn Sie Kunden antworten, versuchen Sie, höflich zu sein und ihnen Tracking-Informationen zu senden.
②Die Lieferung an Kunden aktualisieren
Sie können Ihre Kunden auch über ihre Lieferung auf dem Laufenden halten. Informieren Sie Ihre Kunden, sobald sich der Versandstatus ihrer Bestellung ändert. Einige Shopify-Apps wie Aftership, Trackr und Tracktor können Ihnen dabei helfen, den Versandstatus zu aktualisieren.
③Erstellen Sie die Streitpolitik klar
Es empfiehlt sich, die Rückerstattungsrichtlinie klar und verständlich zu formulieren, da dies das Vertrauen Ihrer Kunden stärkt, wenn die Rückgabebedingungen deutlich auf der Produktseite angegeben sind. Erklären Sie bitte, dass Sie eine vollständige Rückerstattung leisten, falls das Produkt nicht innerhalb von 30–45 Tagen oder 60 Tagen geliefert wird. Ein Beispiel für eine Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in den Rückgabe-, Nachsende- und Erstattungsrichtlinien von CJ.
4. Bieten Sie einen Rabatt für die schwerwiegende Verzögerung
Wenn es zu einer ernsthaften Verzögerung kommt, sollten Sie von sich aus einen Rabatt anbieten, der die Beschwerden der Kunden reduzieren und sie sogar glücklich machen kann. Es gibt Daten, dass 99.5% der Versandbeschwerden auf diese Weise gelöst werden können. Wenn Ihre Kunden Rückerstattungen verlangen, befolgen Sie Ihre Standardrichtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen und bieten Sie einen Rabatt an.
