Por vendistoj de elektronika komerco, klienta servo ĉiam estas decida parto de via komerco, precipe en Q4. Do kiel trakti klientan servon dum Q4? La enhavo en ĉi tiu artikolo estos dividita en 3 partojn, antaŭ, dum kaj poste, por gvidi vin tra ĉiu parto de kiel regajni viajn pli feliĉajn klientojn.

Antaŭe

Pinta senda sezono komenciĝas pli frue ol multaj homoj pensas - kaj elektronika komerco kaj la ekspedindustrio plene pliiĝos jam oktobro, kaj la postulo daŭras ĝis la nova jaro.

 1. Kiel vi povas prepari vian interretan vendejon por la pinta senda sezono?

Por prepari vian interretan vendejon por la pinta senda sezono, koncentriĝu pri krei rimarkindan klientan sperton. Ekzemple, via kasa procezo devus esti simpla kaj afabla, kaj ĉiuj vojbaroj, kiuj povas malhelpi, devus esti forigitaj. 

2. 5 manieroj vi povas prepari vian vendejon por pinta senda sezono

# 1 Planu antaŭen

Uzu datumojn kiel eble plej multe, kaj pripensu planitajn promociojn, se vi ankoraŭ ne decidis pri reklamaj planoj, alklaku ĉi tie por spekti nian antaŭan videon.

Prognozante postulon, vi povas optimumigi akciajn nivelojn kaj fari pli bonajn decidojn pri kiom da ĉiu SKU oni reordigos kaj kiam.

#2 Atentu viajn klientojn

Ĉar Q4 estas la plej okupata tempo por sendado, en kazo de prokrastoj, estu iniciatema kaj komuniki kun klientoj pri eventualaj prokrastoj kiel eble plej baldaŭ.

Ankaŭ, atentu la limdaton de la feriado de transportisto, por ke vi povu sciigi viajn klientojn kiam feriaj mendoj devas esti faritaj por ke mendoj plenumiĝu kaj ekspedu ĝustatempe.

#3 Komuniku kun viaj provizantoj

Kunlaboru proksime kun via fabrikisto aŭ provizanto dividante antaŭviditan ordon-volumon de Q4 anticipe por eviti potencialan elĉerpiĝon dum la feria sezono. Vi eĉ povas serĉi plurajn liverpartnerojn por redukti la riskon, ke via ĉefa provizanto ne povas provizi laŭ via plano.

#4 Establi revenan administradan procezon

Teknike parolante, vi devus esti certa havi bone difinitan revenon kaj interŝanĝan politikon la tutan tempon. Sed konsiderante la kreskantan enfluon, vi devos dum la feria sezono, por eviti nenecesan miskomprenon, certigi, ke via reveno kaj repaga politiko estas en loko facile videbla en via retejo.

Revizu vian revenpolitikon kaj certigu, ke vi ne perdas monon. Kontrolu, kiuj produktoj estas plej resenditaj, determinu kial, kaj konsideru fari ŝanĝojn al produktoj aŭ produktaj priskriboj por starigi pli bonajn atendojn.

#5 Duoble kontrolu vian retejon

Konsumantoj ĉiam volas, ke ilia interreta butikumada sperto estu glata kaj facila. Do ni anticipe liberigu ĉiujn eblajn obstaklojn por konsumantoj.

Indiku la funkcion kaj uzon de ĉiu parto de la retejo klare. Foliumi la tutan retejon, kaj poste demandu vin: "Ĉu ĉiu kliento, kiu vizitas mian vendejon, komprenas kiel ĝi funkcias?", "Ĉu ili povas facile trovi la produktojn, kiujn ili bezonas en la vendejo?"

Ankaŭ, ĉar multaj klientoj kutimas fari interretan aĉetadon per siaj moveblaj aparatoj, vi devas konstrui retejon, kiu taŭgas por vidi sur moveblaj aparatoj.

Invitu viajn amikojn viziti vian retejon kaj doni al vi sugestojn. Lasu ilin klaki sur ĉiu ligilo por certigi, ke la ligilo povas ĝuste salti al la responda paĝo. Demandu ilin ĉu ili vidas tajperarojn kaj ĉu estas iuj sugestoj.

Trovu pli pri Kiel Uzi Usonajn/EU-Stokejojn por Akceli Viajn Vendojn en Q4  tie!

dum

Forlaso de aĉetĉaro povas ankaŭ konduki al grandega nombro da perditaj vendoj. Preskaŭ 88% de interretaj aĉetĉaroj estas forlasitaj antaŭ ol la kliento kompletigas la pagon.

Do certe indas klopodi solvi kiel eble plej multajn longedaŭrajn hezitojn.

Sendi forlasitajn ĉarretpoŝtojn estas rimarkinde efika klienta retentaktiko. Ĉi tiuj retpoŝtoj memorigos aĉetantojn pri tio, kion ili postlasis kaj kuraĝigos ilin reveni kaj kompletigi la aĉeton.

Kiel desegni Retpoŝton pri Forlasita ĉaro:

Vi povas personecigi forlasitajn ĉarretpoŝtojn kun kuponkodoj, produktaj bildoj, alvokaj butonoj kaj pli, por revenigi homojn al la pagpaĝo.

Kaj memoru, ĉi tio estas nur simpla ekzemplo, kion vi povas fari, estos multe pli interesa kaj multe pli alloga ol tio. Do, antaŭen, kaj estu kreema!

post

Bonega klientservo ĉiam devus esti prioritato, sed en la malfeliĉa evento, ke vi ricevas klientan plendon, kion fari?

4 Komuna kialos

Numero 1 Produkto estas elĉerpita aŭ post mendo

Estas frustrante kiam klientoj pacience atendas ke produkto alvenos, nur por esti seniluziigitaj ree kaj denove kiam ĝi neniam aperas en stoko. Kvankam vi eble ne scias, kiam vi havos la produkton denove disponebla, vi povas helpi kontentigi vian klienton dirante al ili, ke vi sciigos ilin kiam vi ricevos ĝin. Certiĝu, ke vi efektive plenumas vian promeson, tamen.

#2 Plenumaj aferoj

Plenumaj problemoj estas kelkaj el la plej oftaj kialoj, kiuj frenezigas viajn klientojn, kaj la frustraĵo estas, ke plenumaj problemoj ofte estas ekster la manoj de via unualinia klientserva teamo.

#3 Manko de sekvado

Kelkfoje necesas nur unu ignorita mesaĝo aŭ retpoŝto kaj vi subite havas koleran klienton. Vi povas eviti ĉi tion, restante sur viaj retpoŝtoj kaj mesaĝoj regule. Se ĉi tio ankoraŭ, bedaŭrinde, okazas al vi, agnosku vian eraron kaj ne mensogu pri ĝi. Pardonu, tiam traktu la aferon tuj. Provu eviti prokrasti la problemon plu.

#4 Misa produkto

En dropshipping, vi ne produktas la produkton, do kiam kliento ricevas difektan objekton, ĝi ne estas via kulpo, sed la kliento kulpigos vin por ĝi ĉiuokaze. Vi povas trakti ĉi tion resendante aŭ repagante la produkton. Eltrovu, kion la kliento bezonas, tiam helpu ilin plenumi ĝin. Aŭ eduki la klienton se mankas kompreno pri kiel funkcias la produkto. Do se vi povas prepari kelkajn klarigajn filmetojn antaŭe, estus bonege!

9 paŝoj, kiujn vi povas fari kun plendoj

#1 Restu trankvila 

Aliri la problemon kun paca animstato povas helpi vin konstrui la fundamenton de efika plendotraktado.

#2 Aŭskultu 

Atenti tion, kion diras klientoj, helpos vin kompreni la aferon.

#3 Estu afabla

Estu afabla kaj komprenema, ĝi helpos vin disvastigi koleron kaj frustriĝon.

#4 Agnosku la aferon

Ripetu la plendon por pruvi, ke vi komprenis la dolorpunkton de la kliento kaj respektu ilin por konekti kun vi.

#5 Pardonu kaj danku ilin

Pardonpeti pro la malbona sperto povas helpi vin akiri konkurencivan avantaĝon.

# 6 Faru demandojn

Komencu konversacion per trankvile demandante demandojn por kolekti faktojn kaj preni la iniciaton.

# 7 Rapidigu ĝin

Venu kun rapida rezolucio kaj nur promesu ion, kion vi povas sekvi por feliĉigi klientojn.

#8 Dokumentu la respondon

 Dokumentu ĉiun plendon por ke vi kaj via teamo povu revizii ilin poste por identigi problemojn, ŝancojn kaj tendencojn.

#9 Sekvu

 Post elpensi rezolucion, kontaktu klientojn por sciigi ilin, ke ilia kontento estas via plej alta prioritato kaj denove pardonpeti pro la malbona sperto.