1. Kio estas Facebook-Klienta Retpoŝto?

Facebook lastatempe enkondukis novan Facebook-klientan rimarkon, kiu povas havi grandan efikon sur via Facebook-anonca kampanjo. La sugestoj, inter 0 kaj 5, baziĝas sur diversaj specoj de sugestoj ricevitaj de ĝiaj uzantoj, inkluzive informojn de enketoj kaj interagoj inter homoj kaj entreprenoj.

Relaj poentaroj estas ĝisdatigitaj kontinue, surbaze de la plej freŝaj retrosciigoj. Ili reflektas kiom bone via kompanio plenumas atendojn de klientoj kaj povas esti rigardata kiel ilo por kompreni klientajn spertojn kun kompanioj.

Vi povas trovi vian rimarkon pri: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Se vi ankoraŭ ne havas poentaron, ĝi nur signifas, ke vi ankoraŭ ne havas sufiĉe da datumoj - sed certigu, ke vi observas ĝin dum vi kreskas!

2. Kiel Feedback Score influos Vian Reklaman Efikecon?

Facebook-retrospekta poentaro povas influi vian reklamon kaj komercan rendimenton. Ekzemple, se reklamanto ricevas gravan kvanton da negativaj reagoj, Facebook eble konsideros ĉiujn anoncojn de ĉi tiu reklamanto kiel pli malaltajn kvalitojn. Tio signifas, ke por malalta retrospekta poentaro, la anoncoj de paĝo povas esti submetataj al limigoj pri anonco.

Jen eltiraĵo de artikolo en la Facebook-Helpa Centro.

Paĝoj Pli ol Jara:

Se la sugestoj de Paĝo falas inter 1 kaj 2, la Paĝo vidos limigon pri anonco pri ĝiaj anoncoj. Ĉi tio signifas, ke ĝiaj anoncoj atingos malpli da homoj por la sama buĝeto.

Se la rimarkoj de Paĝo falos sub 1, ĝi ne rajtos reklami.

Paĝoj Malpli De Jara:

Se la poentaro de via paĝo falas sub 2, ĝi ne rajtos reklami.

Esence, se via poentaro estas aŭ 0 aŭ 1, tiam viaj anoncoj ne plu estos montrataj en Facebook aŭ Instagram. Ĉi tio montras, ke vi havas altan gradon de negativaj reagoj, do vi probable malobservas la reklamajn kondiĉojn. Vi povas uzi la reagan ilon ellaboritan de Facebook por spuri vian poentaron.

3. Kio estas la rekomendoj pri plibonigo de via Klienta Reago-Poentaro?

3.1 Facebook-Paĝa Optimumigo

Provizu kompletajn kompaniajn informojn

Provizi taŭgajn komercajn informojn en via Facebook-paĝo povas helpi vin veni kiel profesia, aŭtoritata kaj fidinda.

Plenigu vian adreson, horojn kaj lokon. Ĉi tiuj detaloj speciale gravas por brikaj entreprenoj. Ili ankaŭ helpas, se viaj klientaj subtenaj telefonaj linioj disponeblas nur dum iuj horoj.

Por la Kompania Superrigardo, resumu pri kio temas via kompanio. Ĉi tio ankaŭ estas bonega loko por dividi rilatajn ligojn al aliaj sociaj kanaloj kaj paĝoj en via retejo.

Plenigu vian Profilon.

1) Elektu avataron, kiu povas reprezenti vian markon aŭ vendejon

Ankaŭ, kun la plej nova restrukturado de Facebook, profilbildoj estas tranĉitaj en cirklan formon en la bildeto. Certigu, ke vi uzas bildon centre vicigitan aŭ havas simetrian komponadon.

Menciindas, ke via profilbildo aperas ĉe:

• 170 x 170 rastrumeroj sur labortablaj aparatoj
• 128 x 128 rastrumeroj ĉe poŝtelefonoj
• 36 x 36 ĉe plej multaj telefonoj kaj poŝtelefonaj retumiloj

Por certigi, ke via profilbildo havas la ĝustan rezolucion tra ĉiuj aparatoj, ni rekomendas al vi uzi bildon kun almenaŭ 400 x 400 rastrumeroj. 

2) Agordu fonan kovrilan bildon, kiu estas kompleta kaj enhavas ĝisdatajn informojn.

Indas rimarki, ke la fona kovrila bildo ankaŭ videblas kun malsamaj dimensioj sur malsamaj aparatoj. Ekzemple, sur labortabloj, la kovrila foto konservas sian larĝon dum ĝi estas tondita de la supro kaj malsupro. Aliflanke, ĉe poŝtelefonoj, la bildo estas eltondita de la flankoj konservante sian altecon.

Dum Facebook rekomendas bildgrandecon de 820 x 360 rastrumeroj, estas pli bone uzi iomete pli grandan bildon por akomodi tondadon.

Tial, la optimuma Facebook-komerca paĝa kovrila foto-grandeco estas 1200 x 674 rastrumeroj kun bildformato de 16: 9.

3) Afiŝu Facebook-eventojn kongruajn kun via marko kaj produktoj.

Celu enhavan konsekvencon

Certigu, ke via komerca paĝo aliĝas al enhava konsekvenco. Ekzemple, la reklamita marko aŭ produktoj en via paĝo devas esti la sama kiel en via retejo.

Vi ankaŭ povas kuraĝigi pli da uzanto-generita enhavo aranĝante konkursojn, kiuj postulas submetadojn de video aŭ foto rilataj al via marko.

Administrado de klientaj recenzoj kaj komentoj

Okupi kaj interagi kun viaj klientoj estas integra parto de sociaj retoj.

Kaj recenzoj estas bonega maniero montri kiom bone via kompanio fartas. Se vi ricevas malpli ol bonegan recenzon, nepre respondu. Ĉi tio montras al konsumantoj, ke via marko allogas kaj zorgas feliĉigi ilin.

Finfine, certigu, ke la ligiloj en via paĝo estas sekuraj kaj validaj

3.2 Konservu bonan butikan medion

Mne estas bona butikuma medio

1) Loĝistikaj problemoj:

• Sendu al aĉetantoj ĝustatempajn kaj koncizajn informojn, kiel mendokonfirmon, ekspedan sciigon, repagan staton ktp.
• Sendu avizojn pri specialaj cirkonstancoj, kiel prokrasta livero pro la proksimiĝanta feria tago
• Klare deklaru la politikon pri reveno kaj repago

2) Produkta kvalito:

• Klara produkta priskribo: Estu klara pri tio, kion vi vendas aŭ proponas. Uzu filmetojn, bildojn kaj reklaman kopion, kiuj precize reprezentas tion, kion vi vendas.
• Detalaj aspektoj de via produkto: ekzemple, detala grandeco-diagramo, grandecmezura gvidilo kaj la altecmezura referenco de modelo. Certigu precizan montradon kaj priskribon de produkta grandeco, materialo kaj ĉiuj aliaj aspektoj.
• Racia Prezo: Provu rabatojn dum promocio aŭ forigo.

3) Klientaj atendoj:

Agordu klarajn atendojn por klienta servo: Se via inventaro estas limigita, aŭ vi ne povas plenumi la postulon de la kliento pri viaj produktoj, bonvolu konsideri redukti reklamadon antaŭ ol la kliento aĉetas, aŭ klare deklaru la tempon necesan por produktado. Por personecigitaj mendoj, kiuj povas postuli pli longan produktadotempon, bonvolu specifi klare

4) Provizi pagajn opciojn kutime uzatajn en la loka merkato ĉe pago

certigi la produkta kategorio sur via surteriĝo estas klara kaj vertikala.

Ekzemple: ne metu subvestajn produktojn en la kategorion de kuirejo.

Certigu la konsekvencon de produktoj reklamitaj sur la hejmpaĝo kaj surteriĝo

Se vi vendas produktojn de multaj markoj, provu ne reliefigi la markon sur ĉiu produkta priskribpaĝo.

Konkludi

Estas evidente, kiom grava klienta reago estas por Facebook, kio signifas, ke ĝi devas esti grava ankaŭ por via kompanio. La malgrandaj ŝanĝoj, kiujn vi faros, faros vian kompanion pli klienta, multe influos vian komercon. Kaj ĝi, siavice, povas konduki al via kompanio havanta bonan klientan rimarkon.

Nun estas via vico ekagi. Mi esperas, ke ĉi tiu artikolo helpos vin pri via Facebook Ads Management.