Respondi al aĉetantoj dum la ferioj, la nova jaro kaj la laŭsezona tumulto ne estas facila laboro por okupataj vendistoj, eĉ (kaj precipe) kun teamo de subtenaj agentoj.
Se vi uzas CJdropshipping al vendi sur pluraj kanaloj (ekz., Amazon, Shopify, eBay, Etsy, ktp.), dum feriado, ĉi tiu parto de dropshipping povas kaŭzi iujn malfruojn kaj pli longajn laborhorojn.
Se vi trovis vin elspezanta tro multe de via tago por klienta subteno, ĉi tiu artikolo rapide revizios la sekvajn kritikajn punktojn pri kiel helpservo povas helpi dum la plej okupataj tagoj de la jaro:
- Kiajn rapidajn komercajn problemojn helpservo solvas
- Efiko de helpservo sur okupata plurkanala dropshipping
- Kion serĉi en Helpservo por laŭsezona sendado
Profesia Konsilo: Vi povas testi senpage ĉiujn funkciojn trovitajn en ĉi tiu artikolo 3Dsellers Plurkanala Helpservo.
Kio estas eCommerce Helpdesk?
ECommerce helpservo estas Programaro pri Administrado de Klienta Rilato (a CRM) dizajnita por organizi envenantajn mesaĝojn en strukturitan, bilet-bazitan sistemon. Ĝi ankaŭ montras mesaĝfadenojn kiel konversaciojn (kiel SMS-aplikaĵo aŭ mesaĝisto).
La celo de helpservo estas simpligi klientsubtenajn laborfluojn kaj mallongigi la tempon necesan por respondi al aĉetantoj.
Kiel helpservo povas plibonigi plurkanalan dropshipping dum la plej okupataj tagoj de la jaro?
Plurkanalaj dropshippers havas multajn ŝancojn kreski; tamen pli da kresko postulas pli da respondeco.
Kiam la okupataj tagoj alvenos, vi havos pli alvenantajn antaŭvendajn demandojn kaj demandojn pri mendo-prilaborado de pluraj malsamaj retejoj, lasante al vi multe pli da grundo por kovri.
Anstataŭ preni la tutan laborŝarĝon sur viajn ŝultrojn, vi povas konsideri eKomercan helpservon administri la plej grandan parton de la respondeco por vi.
Centraligo de ĉiuj viaj mesaĝoj
Bona helpserva aplikaĵo devus centralizi (plifirmigi) multajn partojn de klientservo de malsamaj vendadkanaloj.
Alivorte, konservante ĉiujn datumojn por klienta subteno por ĉiu kanalo en unu loko, vi respondos pli rapide kaj restos organizita.
Plifirmigi mesaĝojn: solvo por okupata plurkanala dropshipper
Estas klara obstaklo, ke merkatoj kiel eBay postulas alian enirkeston por ke vi kontrolu, alian retpaĝan mesaĝsistemon por lerni, kaj unu plian pasvorton, kiun vi devos dividi kun via teamo.
Sed administri klienthelpon tra pluraj butikoj sen helpservo povas esti speciale malfacila por teamoj dum la okupataj sezonoj. Iuj oftaj problemoj povas inkluzivi:
- Malsamaj agordoj kaj butonoj tra enirkestoj povas kaŭzi mensajn multitasking prokrastojn sub premo.
- Por 5-stela servo, vi devos malhelpi krucajn respondojn organizante kiu en via teamo respondos—sur kiu venda platformo—kaj kiam.
- Sen organizo trans okupataj kanaloj, sopiritaj mesaĝoj kaj kazoj nepre okazos.
- Ĉi tiu laborfluo ofte povas konduki al sufiĉe da malfermitaj foliumiloj por mallongigi la vivdaŭron de via tekkomputilo. Tro multaj foliumiloj kaj aktivaj etendaĵoj povas esti tre detruaj por komputiloj.
Kiel vi povas vidi, konservi vian tutan subtenon kiam inundita de aĉetantaj mesaĝoj povas fariĝi kaosa; rapide. Kaj bedaŭrinde estas prezoj por pagi por malfruaj respondoj.
Tamen, la ĝusta helpservo por via komerco povas solvi kaj malhelpi ĉiun el ĉi tiuj scenaroj kombinante ĉiujn viajn klientajn mesaĝojn, retpoŝtojn kaj menddetalojn en unu lokon.
Facila Aĉetanto—vi—provizanto Komunikado
Estas multaj kialoj, kial dropshipping estas pli facila kaj pli alirebla ol administri magazenon, sed klienta subteno dum okupata mendo-traktado verŝajne ne estas unu el tiuj kialoj.
Viaj demandoj kaj revenoj de objektoj estas la prioritato se vi posedas la magazenon. Sed en la mondo de dropshipping, kutime, vi devos sekvi la saman enketon kaj resenprocezon kiel la aĉetanto faris por vi—sed kun la provizanto.
Ludi mezan homon povas esti malglata, sed centralizi retpoŝtojn kun eCommerce Helpdesk donas al vi rapidan aliron al provizantaj konversacioj, por ke vi rapide raportu certajn informojn al la aĉetanto.
Ĉiu sekundo ŝparita rapide adicias, kaj vi povas konservi multe da energio per malpli da malgrandaj decidoj kaj serĉoj.
Konservu Profesian Dropshipper-Reputacion
Foje dropshippers ricevas maljustan skuadon de aĉetantoj kiam traktas a feria prokrastita provizanto. Do por konservi vian markan bildon sana, bona helpservo povas aperi vian subtenon kiel "bazo" aŭ "entrepreno" kiel vi bezonas, permesante al vi:
- Finu aŭtomatajn respondojn (kun reguloj),
- Estu preciza havante ĉiujn menddetalojn (kaj faru agojn) respondante, kaj
- Uzu aŭtomate personigitan retpoŝtaj ŝablonoj & mesaĝaj fragmentoj.
Ĉi tiuj funkcioj aŭtomatigas multajn ripetajn taskojn, alportas konsistencon al la respondoj de via teamo kaj permesas vin koncentriĝi pri konservado de profesia servo por akceli retrosciigon kaj plej grave, ripetataj aĉetantoj.
Tuja Mendo-Kompencoj
Alia averto por dropshippers estas, ke provizantoj kontrolas sendadon kaj mendopretigon anstataŭ ni.
Mendoj senditaj en neferioj, kaj precipe kun bonaj provizantoj, kutime procezos sen incidento, sed eĉ tiam iuj aĉetantoj ofte demandos pri sendado aŭ mendo-statuso.
Helpservo ŝparas tempon kun ĉi tiuj aĉetantoj provizante la mendo- kaj objektodatenojn sur la sama ekrano kiel via konversacio kun la aĉetanto.
Team-Bazitaj Laborfluoj + Aŭtomatigo
Se vi havas aŭ dungos helpon por la feriado, vi devos administri laborkostojn kaj limigi la tempon, kiun necesas via teamo por helpi kun eCommerce-klienta subteno.
La unua paŝo por tranĉi klientsubtenajn kostojn estas aŭtomatigi kiel eble plej multe de la laborfluo.
La ĝusta eCommerce helpa programaro devus permesi vin aŭtomatigi du aferojn:
- Aŭtomate asignu novajn biletojn al specifaj samteamanoj
- krei kutimaj, naturaj aŭtorespondiloj kiuj sendas surbaze de la mesaĝo kaj mendo de la aĉetanto.
Ĉi tiuj du aŭtomatigaj funkcioj funkcias kiel "virtuala sekretario" por via klientsubtena teamo, kaj aŭtorespondantoj povas solvi iujn demandojn sen bezono de via respondo.
Post kiam vi kreis vian aŭtomatigitan sistemon, vi havos sennombrajn horojn forigitaj de viaj ĝeneralaj taskoj ĉi-sezone.
Pli da Trajtoj por Dropshippers Serĉi En Helpservo
La ĉi-supraj funkcioj estas teruraj por la klientservo de iu ajn dropshipping-komerco; sed jen kelkaj el la plej bonaj ekstra tempo-ŝparantoj kaj kliento-kontento plifortigo funkcioj vi povas konsideri:
- Aŭtomate traduku mesaĝojn.
- Montru de kiu kanalo la aĉetanto kontaktas vin.
- Aldonu notojn en konversacioj.
- Menciu samteamanoj por sendi al la samteamano sciigon pri la bileto.
- Respondu al aĉetantoj per kutimaj mesaĝaj ŝablonoj/fragmentoj, kiuj aŭtomate personiĝas kun la mendo kaj sendodetaloj de la aĉetanto.
- Agordoj de SLA kaj komercaj horoj por "tempo por respondi" kaj aŭtorrespondaj funkcioj
- Eksporteblaj samteamanoj statistikoj por la nombro da biletoj pritraktitaj
- Agordigeblaj enirkesto filtriloj por pli bona organizo
La listo de diversaj helpservaj funkcioj povas daŭri dum kelka tempo, sed la supra listo enhavas kelkajn el la plej gravaj funkcioj, kiuj profitas la plej grandan diferencon en multkanalaj eCommerce-klientservaj laborfluoj.
Memorilo: vi povas provi senpage ĉiujn funkciojn trovitajn en ĉi tiu artikolo 3Dsellers Plurkanala Helpservo.
Miloj da interretaj vendistoj de ĉiuj niĉoj kaj niveloj uzas 3D-vendistojn ĉiutage por vastigi kaj administri siajn entreprenojn. Iloj de 3Dsellers provizis al sennombraj vendistoj per tempoŝparaj, vendaj ecoj por kreskigi sian eBay-komercon de floranta konto en entreprenon.
Ĉu vi estas ĝis nun en klientsubtenaj retpoŝtoj, ĉu vi atendas esti aŭ ĉu vi volas starigi la fundamenton por la glata kresko de via dropshipping-komerco dum la venontsezona rapido, plurkanala eCommerce-klientserva helpservo povas esti unu el viaj solvoj. .
Ĉi tiu artikolo origine aperas en 3Dsellers
