Desde que golpeó la pandemia de Coronavirus, el miedo golpeó a la gente, impidiéndoles salir. Y con razón, ¿quién querría arriesgar su vida por ir de compras? La gente está empezando a aceptar el mundo digital y sus servicios. Los servicios como las tarjetas de regalo electrónicas obtienen mejores ventas, ya que las personas prefieren hacer todo en línea.

Si bien es posible que algunos de los hábitos formados en la pandemia no sobrevivan después, otros llegaron para quedarse. Las personas se sienten más cómodas desde la comodidad de sus hogares. Es probable que el futuro sea digital, desde compras en línea y sesiones médicas hasta trabajo virtual y clases de gimnasia. Hoy, hablaremos sobre cómo el COVID-19 impacta nuestras vidas, especialmente cómo cambia los hábitos de compra de los consumidores.

Las compras en línea

No es sorprendente que haya habido aumentos en las compras en línea en casi todas las categorías de productos. La gente está comprando online más que nunca. El bloqueo ha permitido a los compradores buscar compras en línea. Es más seguro y también ofrece una mayor comodidad. Las masas pueden pedir desde la comodidad de sus camas, ¿por qué ir a la tienda?

A medida que los servicios de entrega siguen mejorando, también lo hace la experiencia del consumidor. Le da al cliente una razón para continuar usando este servicio en línea.

Según las estadísticas, es probable que más personas compren en línea incluso después de la pandemia. Se muestra bien en el comercio electrónico, especialmente en el dropshipping. Hemos visto un aumento en el volumen de pedidos; muchas tiendas de dropshippers se han nivelado en el último año. Como las compras en línea son la tendencia ahora, es obvio que algunos gurús del comercio electrónico todavía afirman que el dropshipping está muerto.

Por el contrario, esta es la época dorada del dropshipping. Con la creciente competencia, especialmente cuando las tiendas locales se han unido al juego, su sitio debería ser más atractivo y brindar un servicio más detallado.

Por ejemplo, si está vendiendo ropa, son necesarias guías de tallas y descripciones de productos o cualquier otro consejo que pueda ayudar a los clientes a elegir la talla correcta. Muestre que se preocupa por su audiencia proporcionando máscaras gratis o pequeños obsequios. Los clientes animarán este gesto.

En caso de que tengas un negocio dropshipping, mejor tener una variedad de proveedores. Es probable que tenga muchos pedidos: un proveedor puede colapsar, el tiempo de envío, la calidad del producto, la falta de existencias, los casos suceden. Incluso si es un usuario de CJ, aún sugerimos tener proveedores de respaldo.

Concéntrese en la calidad del producto y asegúrese de que se entreguen productos satisfactorios. Con las compras en línea, los clientes siempre van a tener preocupaciones. Siempre comuníquese con la audiencia para resolver sus problemas. Además, anuncie su servicio en diferentes plataformas para obtener un tráfico variado.

Compras sanitarias

La epidemia ha llevado a las personas a prestar más atención a la higiene personal. La obsesión por higienizar las manos ha llevado a incrementar las ventas de productos sanitarios. Hay una compra récord de desinfectantes, máscaras, herramientas de desinfección UV, etc. Con el stock local estable y las compras frenéticas de la gente, estas demandas de productos han vuelto a la normalidad. Estas ventas no parecen detenerse pronto, sin embargo, la demanda ha disminuido drásticamente.

Pedido en línea Recoger en tienda

Este servicio de recogida por clic es popular entre los consumidores. Les permite hacer sus pedidos en línea y luego ir a recogerlos a la tienda. También les ahorra costos de envío y ayuda con el distanciamiento social. Teniendo en cuenta la facilidad que brinda este servicio, no parece que esté aquí por un corto tiempo.

Si desea más audiencias locales, necesita la función de hacer clic y recopilar. Tenga instrucciones claras para los lugares de recogida en su sitio web. Asegúrese de que los clientes reciban llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos una vez que sus pedidos estén listos para ser recogidos.

Entrega local

La entrega local es el medio para realizar pedidos en línea desde una ciudad. Los clientes están adoptando este servicio ya que ir físicamente a las tiendas es arriesgado. Además, las entregas en la ciudad son mucho más rápidas y los costos de envío son mucho más bajos.

Para obtener atención local, necesita entrega local. Comercialice su servicio en función del entorno local. Muestre mensajes personalizados a las áreas vecinas e interactúe con ellos. Coloca letreros relacionados.
A medida que mejore la entrega local, la gente seguirá acogiéndolo debido a la conveniencia que brinda.

Acaparador VS Sensible-Shopper

El miedo a la interacción social llevó a las personas a acumular bienes. No querían salir a la calle con frecuencia, ya que podrían contraer el virus. Este comportamiento puede continuar hasta cierto punto ya que las personas se sienten inseguras. Puede restringir a los consumidores comprando una cantidad específica a la vez. Asegúrate de que tu stock no se quede vacío.

Otros compradores adoptaron un enfoque superior. Como muchas personas enfrentaron problemas financieros, decidieron gastar menos. La gente compra más saludable y desperdicia menos. Preferían productos que les proporcionaran algo a cambio: ya fuera financiero o educativo. La gente quiere sacar el máximo partido a su dinero.

Para satisfacer a estos compradores, puede ofrecer descuentos y ofertas especiales. Esto les demostrará que se preocupa por su situación financiera.

Pagos digitales

Las personas se inclinan por los métodos de pago en línea en lugar de contra reembolso (contra reembolso). El intercambio de efectivo es riesgoso ya que podría estar transfiriendo el virus. La gente prefiere servicios como el autopago. Los pagos mediante el escaneo de códigos QR también son populares entre las personas. El pago con tarjeta de crédito también es aceptable.

Para satisfacer las necesidades del cliente, debe proporcionar una variedad de métodos de pago. Se debe dar prioridad a los pagos digitales. La conveniencia de este servicio es incomparable, por lo que está aquí para quedarse, incluso después de una pandemia.

Explorando nuevas marcas

En cuarentena, no todas las personas han perdido la cabeza, algunas han formado pasatiempos. Para mantenerse ocupada en casa, la gente ha descubierto sus talentos. Mientras que algunos se han metido en la cocina, otros han decidido ser físicos y empezar a andar en bicicleta. La gente participa en proyectos de bricolaje (hágalo usted mismo) con sus hijos. A medida que las personas descubren sus habilidades, es probable que descubran marcas más nuevas.

Concéntrese en estos nuevos entusiastas. Un gran número de crecimiento de las ventas de productos relacionados con el pasatiempo nos ha hecho darnos cuenta del potencial del poder adquisitivo de los entusiastas. Ejecute campañas personalizadas para ellos interactuando con ellos. Dígales cómo su marca apoya a los recién llegados al ofrecerles descuentos.

A medida que el público disfruta de sus pasatiempos, es probable que continúen. Ellos gastarán más en sus pasatiempos y tú podrías ser el receptor.

Comprar para otros

La pandemia ha permitido que la gente piense en los demás. Para solidarizarse con los que están luchando. Por lo tanto, sus opciones de compra también han cambiado en consecuencia. La gente ahora está haciendo sus compras para compartir y disfrutar con los demás.

Se inclinan por marcas que promuevan el bienestar social. Los clientes han desarrollado una debilidad por la comunidad en su conjunto. Ya no piensan sólo en sí mismos. Especialmente después de esta pandemia, la gente tendrá un sentido de amistad entre ellos. Continuarán comprando para otros en lugar de para sí mismos. Es por eso que este hábito llegó para quedarse.

Puede ganarse el corazón de los consumidores ofreciendo ofertas compartidas en estos tiempos difíciles. Los clientes tomarán conciencia de su atención al público. También puede dar forma al mensaje de su marca para ayudar a la comunidad. Esto le permitirá conectarse con el público en un nivel emocional.

Ultimas palabras

No cabe duda de que el aumento de las compras online es el cambio más significativo en los hábitos de compra de los consumidores. La mayoría de las compras se realizan en línea. Si los consumidores no pueden ir a las tiendas, las tiendas tienen que llegar a los consumidores. Es probable que estos hábitos de consumo se mantengan después de Covid, ya que les han brindado comodidad a los consumidores en sus tareas básicas. 

Esta pandemia es una llamada de atención para todos los negocios sin una estrategia online. Vivimos en un mundo digital donde ningún negocio puede prosperar sin el marketing digital. Si hasta ahora no te enfocabas en tu estrategia digital, ahora es el momento de hacerlo.

Si planea comenzar a hacer negocios de comercio electrónico, puede consultar este artículo para conocer los métodos detallados:

8 cosas que necesita saber antes de comenzar un negocio de dropshipping en 2021.