Poistuvatko potentiaaliset asiakkaat verkkokauppasivustoltasi tekemättä yhtään ostosta? Onko myymälässäsi paljon kävijöitä, mutta ei paljon myyntiä? Jos kävijät eivät tuota lainkaan tai tulosprosentti laskee äkillisesti, tuloksesi kärsii siitä.
Tällaisten tilanteiden välttämiseksi ensimmäinen askel, joka sinun tulee tehdä, on tunnistaa perimmäinen syy. On monia syitä, miksi ihmiset epäröivät ostaa sinulta käytyään verkkokaupassasi. Tässä artikkelissa kartoitamme yleisimmät ongelmat, miksi asiakkaat eivät tee ostoksia käynnin jälkeen. Voit sitten parantaa kauppaasi välttämällä kaikkia konversiotappajia.
Pitkät Verkkosivu Latausaika
Sivuston latausnopeus on erittäin tärkeä. Mitä nopeammin sivustosi latautuu, sitä parempi se on ja joka toinen tili. Sivustoilla, jotka latautuvat 2 sekunnissa, keskimääräinen poistumisprosentti on 9 %, kun taas viidessä sekunnissa latautuvien sivustojen välitön poistumisprosentti nousee pilviin yli 5 %.
Hidas latautuva sivusto vähentää todennäköisesti käyttäjien sitoutumista ja lisää poistumisprosenttia. Tästä syystä on selvää, että verkkokauppasivustosi on latauduttava nopeasti, jotta et menetä myyntimahdollisuuksia.
On olemassa useita tapoja korjata tällainen tulosprosentin tappaja ja parantaa sivustosi latausnopeutta, kuten lataamalla nopea ja reagoiva teema, käyttämällä pakattuja kuvia ja vähentämällä sivustollesi asennettujen sovellusten määrää, koska useat sovellukset toimivat taustalla. sivustosi hidastuu todennäköisesti. Ja lopuksi minimoi uudelleenohjaukset ja rikkinäiset linkit.
Huono tuotekuva ja tuotekuvaus
Kuvat ovat tärkeitä muunnettaviksi. Mitä paremmin tuotekuvat näyttävät, sitä todennäköisemmin tuotesivusi muuntuvat. Vältä pieniä, heikkolaatuisia, sumeita kuvia suurten, selkeiden ja mielenkiintoisten valokuvien hyväksi, jos haluat parantaa muunnosta. Voit myös käyttää tuotevideoita asiakkaiden voittamiseen. video on osoittautunut lisäävän sitoutumista, ja mitä kauemmin ihmiset pitävät kiinni, sitä todennäköisemmin he kääntyvät.
Tärkeää ei ole vain tuotekuvien laatu, vaan myös tuotekuvaukset ovat tärkeitä. Tapa, jolla kirjoitat tuotekuvauksen, on uskomattoman tärkeä. Huonojen tuotekuvausten kirjoittaminen on valtava menetetty tilaisuus houkutella potentiaalisia asiakkaita ostamaan tuotettasi, koska menetät mahdollisuuden kertoa tarinasi ja erottaa tuotteesi kilpailijoistasi.
Ainoa ratkaisu tähän on kirjoittaa parempi tuotekuvaus sen sijaan, että kuvauksena olisi lähes merkityksettömiä sanoja. Lisäksi hyvät kuvaukset parantavat hakukoneoptimointiasi ja parantavat sijoitustasi hakukoneissa.
Huomaamaton ostoskoripainike
Ei ole yllätys, kuinka usein verkkokaupan ostajat unohtavat ostoskoriinsa lisäämät tavarat. Shopifyn mukaan tämä johtuu yleensä siitä, että sillä on ostoskori, joka ei kiinnitä huomiota itseensä. Tämä on yksi tavallisimmista konversiomurhaajista useimmilla verkkokauppasivustoilla.
Yksi tapa korjata tämä on käyttää ponnahdusikkunaa tai pientä animaatiota, joka näyttää ja tekee kärrystä selkeämmän. Voit myös käyttää "jatka ostoksia / kassalle" -toimintokehotusta, joka muistuttaa verkko-ostajia, että heillä on tuotteita ostoskorissa. Toinen ratkaisu on kassapainikesovelluksen asentaminen kauppaasi. Tällainen sovellus varoittaa ostajia, kun hän lisää tuotteita ostoskoriin.
Häiritsevä rekisteröinti
Jos myymäläsi edellyttää uusien asiakkaiden luovan tilin ennen ostoa, alitat konversioprosenttisi. Konsulttitoimiston mukaan 25 % verkko-ostajista keskeyttää ostoksensa heti, kun heidän on pakko luoda tili. Ymmärtääksesi, kuinka paljon tämä on, katso asiaa ostajan näkökulmasta. Ostajat tulevat sivustollesi ostamaan tuotteita ja siirtymään kassalle. Sitten heitä pyydetään luomaan tili, luomaan salasana ja linkittämään sähköpostiosoitteensa. Tästä toiminnasta tulee ehdottomasti katkaisu, ja se johtaa siihen, että ostajat poistuvat sivustoltasi suorittamatta ostoa loppuun.
Jotta kassaprosessisi olisi muunnettava, sinun on tehtävä tilin luominen valinnainen. Jos pysyvät tilit ovat osa kanta-asiakasstrategiasi, voit kutsua heidät luomaan tilin sähköpostitse, kun he ovat jo tehneet ostoksen. Useimmissa verkkokaupoissa on mahdollisuus kirjautua sisään vieraana / vierailijana, jotta asiakkaan ei tarvitse luoda tiliä ennen ostamista. Alla on Macyn verkkokaupan kassasivu, ja se on esimerkki tästä strategiasta.
Monimutkainen maksuprosessi
Monet potentiaalisista asiakkaistasi hylkäävät ostoskorinsa ja siirtyvät pois verkkosivustoltasi eivätkä koskaan viimeistele prosessia, jos prosessi on monimutkainen ja tylsä. Jos pystyt parantamaan kassaprosessiasi, parannat varmasti myyntiäsi valtavalla marginaalilla.
Näin voit parantaa maksuprosessiasi ja tehdä siitä asiakasystävällisemmän:
- On hyvä, että sinulla on monisivuinen maksuprosessi, mutta pidä se selkeä ja yksinkertainen.
- Varmista, että etenemispalkilla on selvää, missä ostajat ovat kassalla, esimerkiksi etenemispalkilla.
- Muista ihmisille, mitä he ostavat, tuotekuvilla kassalle.
- Sisällytä luottotiedot ja toimitustiedot, jotta he tietävät tarkalleen, mitä maksavat.
Asiakkaiden on maksettava toimituskulut
Lähetyskustannukset tappavat muuntamisen. Siksi niin monet verkkokaupan jälleenmyyjät tarjoavat ilmaisen toimituksen. Monet ihmiset hylkäävät ostoskärryt korkeiden kustannusten, erityisesti lähetyskustannusten, vuoksi. Asiakkaat eivät halua maksaa lisämaksuja, jos veloitat toimituksesta, mieti sen tekemistä ilmaiseksi (tai jopa lisätä toimituskulut tuotekustannuksiin). Ja jos tarjoat jo ilmaisen toimituksen, varmista, että kaikki asiakkaat näkevät sen asettamalla sen sivustosi jokaiselle sivulle.
Maksutapojen puute
Eri maksutapojen hyväksyminen on ratkaisevan tärkeää. Kuvittele, että asiakas on lisännyt tuotteita ostoskoriin ja haluaa tarkistaa tuotteen, mutta tajuaa sitten, ettei hän voi jatkaa maksua, koska kauppasi ei hyväksy tiettyä maksutapaa. Se olisi järkyttävää sekä sinulle että asiakkaallesi. Shopifyn kaltaisilla alustoilla on aina oma maksujärjestelmänsä, joten jos sivustollasi ei vielä ole maksutapaa, sinun tarvitsee vain aktivoida mikä tahansa käytettävissä olevista maksutavoista, kuten: Shopify-maksut, käteismaksu ja kolmas osapuolen maksupalveluntarjoajat, kuten PayPal.
Uudelleenkohdistus- ja uudelleenmarkkinointistrategioiden puute
Uudelleenmarkkinointi on olennainen osa mitä tahansa verkkokaupan muunnosprosessia. Se on tapa saada ihmisten huomio, jotka tulevat sivustollesi ja poistuvat tekemättä ostosta. Tämä on tärkeää, koska useimmat ihmiset eivät ole valmiita tekemään ostoksia heti ensimmäisellä vierailullaan sivustollasi. Oletko koskaan huomannut, että kun poistut sivustolta ja siirryt sitten Facebookiin, näet saman sivuston mainoksen sivupalkissa?
Tämä on uudelleenmarkkinointia käytännössä, ja se on erittäin tehokasta ja lisää sekä sitoutumista että konversioita. Voit myös suorittaa sähköpostin uudelleenkohdistuskampanjan tehdäksesi tarjouksia ihmisille, jotka ovat käyneet sivustollasi aiemmin, ja esitelläksesi osuvia lisämyyntiä sivustoasi selaaville ihmisille. Oikean tarjouksen esittäminen oikeiden ihmisten edessä oikeaan aikaan lisää tulosprosenttia.
Viimeiset sanat
Liikenteen saanti kauppaan on vain puolet taistelusta. Toinen puoli sisältää orgaanisen tai maksetun liikenteen muuttamisen maksaviksi asiakkaiksi, kun he ovat sivustollasi. Ja ainoa tapa tehdä se on optimoida verkkosivustosi tulosprosentti ja päästä eroon tärkeimmistä konversiomurhaajista. Kiinnitä huomiota tähän artikkeliin, koska se voi auttaa sinua parantamaan kauppaa ja tulosprosenttia huomattavasti.
