1. Mikä on Facebookin asiakaspalautepisteet?

Facebook on äskettäin ottanut käyttöön uuden Facebook-asiakaspalautepistemäärän, jolla voi olla suuri vaikutus Facebook-mainoskampanjaasi. Palautepisteet, jotka vaihtelevat 0: sta 5: een, perustuvat käyttäjiltään saamaansa erityyppiseen palautteeseen, mukaan lukien kyselyistä saadut tiedot ja ihmisten ja yritysten väliset vuorovaikutukset.

Palautepisteitä päivitetään jatkuvasti viimeisimmän palautteen perusteella. Ne heijastavat sitä, kuinka hyvin yrityksesi vastaa asiakkaiden odotuksia, ja niitä voidaan pitää välineenä, jolla ymmärretään asiakkaiden kokemuksia yrityksistä.

Löydät palautepisteesi: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Jos sinulla ei ole vielä pisteitä, se tarkoittaa vain sitä, että sinulla ei ole vielä tarpeeksi tietoja - mutta varmista, että pidät sitä silmällä kasvaessasi!

2. Kuinka palautepisteet vaikuttavat mainoksesi tehokkuuteen?

Facebook-sivun palautepisteet voivat vaikuttaa mainostesi ja kaupankäyntisi tehokkuuteen. Esimerkiksi, jos mainostaja saa huomattavan määrän negatiivista palautetta, Facebook voi pitää kaikkia tämän mainostajan mainoksia huonompana. Tämä tarkoittaa, että jos sivun palautepisteet ovat alhaiset, sivun mainoksiin voidaan soveltaa mainosten jakelurajoituksia.

Tässä on ote Facebook Business -ohjekeskuksen artikkelista.

Yli vuoden ikäiset sivut:

Jos sivun palautepisteet laskevat välillä 1–2, sivu näkee mainoksiinsa sovellettavan rajoituksen. Tämä tarkoittaa, että sen mainokset tavoittavat vähemmän ihmisiä samalla budjetilla.

Jos sivun palautepisteet putoavat alle yhden, sitä ei sallita mainostaa.

Alle vuoden ikäiset sivut:

Jos sivusi pisteet laskevat alle 2, sitä ei sallita mainostaa.

Pohjimmiltaan, jos pisteet ovat joko 0 tai 1, mainoksiasi ei enää näytetä Facebookissa tai Instagramissa. Tämä osoittaa, että sinulla on paljon negatiivista palautetta, joten olet todennäköisesti rikkonut mainonnan käyttöehtoja. Voit seurata pisteitäsi Facebookin kehittämällä palautetyökalulla.

3. Mitkä ovat suositukset asiakaspalautepisteesi parantamiseksi?

3.1 Facebook-sivun optimointi

Anna täydelliset yritystiedot

Asiaankuuluvien yritystietojen tarjoaminen Facebook-sivullesi voi auttaa sinua tulemaan ammattimaiseksi, arvovaltaiseksi ja luotettavaksi.

Kirjoita osoite, aukioloajat ja sijainti. Nämä yksityiskohdat ovat erityisen tärkeitä tiili- ja laastiyrityksille. Ne ovat hyödyllisiä myös, jos asiakastuen puhelinlinjat ovat käytettävissä vain tiettyinä aikoina.

Yhteenveto yrityksen yleiskatsauksesta, mistä yrityksesi on kyse. Tämä on myös hyvä paikka jakaa linkkejä muihin sosiaalisiin kanaviin ja verkkosivustosi sivuille.

Täytä profiilisi.

1) Valitse avatar, joka voi edustaa brändiäsi tai kauppaasi

Lisäksi Facebookin uusimman suunnittelun ansiosta profiilikuvat leikataan pyöreään muotoon pikkukuvassa. Varmista, että käytät kuvaa, joka on tasattu keskelle tai jonka sommittelu on symmetrinen.

On syytä mainita, että profiilikuvasi näkyy osoitteessa:

• 170 x 170 pikseliä pöytätietokoneissa
• 128 x 128 pikseliä älypuhelimissa
• 36 x 36 useimmissa puhelimissa ja mobiiliselaimissa

Varmistaaksesi, että profiilikuvallasi on oikea resoluutio kaikissa laitteissa, suosittelemme, että käytät kuvaa, joka on vähintään 400 x 400 pikseliä. 

2) Aseta taustakansikuva, joka on täydellinen ja sisältää ajantasaiset tiedot.

On syytä huomata, että taustakannen kuvan voi myös näyttää eri mittasuhteilla eri laitteilla. Esimerkiksi työpöydillä kansikuva säilyttää leveytensä, kun se on rajattu ylhäältä ja alhaalta. Toisaalta älypuhelimissa kuva rajataan sivuilta säilyttäen sen korkeuden.

Vaikka Facebook suosittelee kuvakokoa 820 x 360 pikseliä, on parempi käyttää hieman suurempaa kuvaa rajauksen sovittamiseksi.

Siksi optimaalinen Facebook-yrityssivun kansikuvan koko on 1200 x 674 pikseliä ja kuvasuhde 16: 9.

3) Lähetä Facebook-tapahtumia, jotka ovat yhdenmukaisia ​​tuotemerkkisi ja tuotteidesi kanssa.

Tavoitteena sisällön yhtenäisyys

Varmista, että yrityksesi sivu pysyy sisällön yhtenäisyydessä. Esimerkiksi sivullasi mainostettavan tuotemerkin tai tuotteiden on oltava samat kuin verkkosivustollasi.

Voit myös kannustaa enemmän käyttäjien luomaa sisältöä järjestämällä kilpailuja, jotka edellyttävät tuotemerkkiin liittyviä video- tai valokuvalähetyksiä.

Asiakkaiden arvostelujen ja kommenttien hallinta

Asiakkaiden sitoutuminen ja vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on olennainen osa sosiaalista mediaa.

Ja arvostelut ovat loistava tapa osoittaa yrityksesi menestyminen. Jos saat arvostelun, joka on vähemmän kuin loistava, muista vastata. Tämä osoittaa kuluttajille, että brändisi on kiinnostava ja välittää siitä, että heistä tulee onnellisia.

Varmista lopuksi, että sivullasi olevat linkit ovat turvallisia ja kelvollisia

3.2 Säilytä hyvä ostosympäristö

Msäilytä hyvä ostosympäristö

1) Logistiikkakysymykset:

• Lähetä ostajille oikea-aikaisia ​​ja ytimekkäitä tietoja, kuten tilausvahvistus, toimitusilmoitus, hyvityksen tila jne.
• Lähetä ilmoituksia erityisolosuhteista, kuten lähestyvän lomapäivän vuoksi viivästyneistä toimituksista
• Ilmoita selkeästi palautus- ja palautuskäytäntö

2) Tuotteen laatu:

• Selkeä tuotteen kuvaus: Kerro selkeästi, mitä myyt tai tarjoat. Käytä videoita, kuvia ja mainostekstejä, jotka edustavat tarkasti myymääsi tuotetta.
• Tuotteesi yksityiskohtaiset tiedot: esimerkiksi yksityiskohtainen kokotaulukko, koon mittausopas ja mallin korkeusmittausviite. Varmista tuotteen koon, materiaalin ja kaikkien muiden näkökohtien tarkka näyttö ja kuvaus.
• Kohtuullinen hinta: tarjoa alennuksia promootio- tai puhdistuksen aikana.

3) Asiakkaan odotukset:

Aseta selkeät odotukset asiakaspalvelua kohtaan: Jos varastosi on rajallinen tai et pysty vastaamaan asiakkaiden kysyntään tuotteillesi, harkitse mainonnan vähentämistä ennen kuin asiakas ostaa, tai kerro selkeästi tuotannon vaatima aika. Räätälöidyt tilaukset, jotka saattavat vaatia pidemmän tuotantoajan, ilmoita selvästi

4) Tarjoa paikallisilla markkinoilla yleisesti käytettyjä maksuvaihtoehtoja kassalla

Varmistaa laskeutumissivusi tuoteluokka on selkeä ja pystysuora.

Esimerkiksi: älä laita alusvaatteita keittiötarvikkeisiin.

Varmista etusivulla ja aloitussivulla mainostettujen tuotteiden johdonmukaisuus

Jos myyt tuotteita useilta tuotemerkeiltä, ​​yritä olla korostamatta tuotemerkkiä kullakin tuotekuvaussivulla.

Lopuksi

On selvää, kuinka tärkeää asiakaspalaute on Facebookille, mikä tarkoittaa, että sen pitäisi olla tärkeää myös yrityksellesi. Pienillä muutoksilla, jotka tekevät yrityksestäsi asiakasystävällisemmän, on suuri vaikutus yritykseesi. Ja se puolestaan ​​voi johtaa siihen, että yritykselläsi on hyvä asiakaspalautepiste.

Nyt on sinun vuorosi ryhtyä toimiin. Toivottavasti tämä artikkeli auttaa sinua Facebook-mainosten hallinnassa.