Ostajille vastaaminen lomien, uuden vuoden ja kausittaisen hälinän aikana ei ole helppoa työtä kiireisille myyjille edes (ja varsinkin) tukiagenttijoukon kanssa.
Jos käytät CJdropshippingiä myydä useilla kanavilla (esim. Amazon, Shopify, eBay, Etsy jne.), lomaruuhkan aikana tämä dropshipping-osio voi aiheuttaa viiveitä ja pidempiä työaikoja.
Jos olet huomannut käyttäväsi liikaa päivästäsi asiakastukeen, tässä artikkelissa käydään nopeasti läpi seuraavat kriittiset kohdat siitä, kuinka helpdesk voi auttaa vuoden kiireisinä päivinä:
- Mitä nopeatempoisia yritysongelmia helpdesk ratkaisee
- Helpdeskin vaikutus kiireiseen monikanavaiseen dropshipping-toimitukseen
- Mitä etsiä kausiluonteisten dropshipping-toimitusten Helpdeskistä
Provinkki: Voit testata kaikkia tässä artikkelissa olevia ominaisuuksia ilmaiseksi 3Dsellers Multichannel Helpdesk.
Mikä on verkkokaupan tukipalvelu?
Verkkokaupan neuvontapalvelu on Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (a CRM) suunniteltu järjestämään saapuvat viestit jäsennellyksi, lippupohjaiseksi järjestelmäksi. Se näyttää myös viestiketjut keskusteluina (kuten tekstiviestisovelluksena tai messengerinä).
Helpdeskin tarkoituksena on yksinkertaistaa asiakastuen työnkulkuja ja lyhentää ostajille vastaamiseen tarvittavaa aikaa.
Kuinka helpdesk voi parantaa monikanavaista dropshipping-toimitusta vuoden kiireisinä päivinä?
Monikanavaisilla dropshipperillä on monia kasvumahdollisuuksia; kasvu vaatii kuitenkin enemmän vastuuta.
Kun kiireiset päivät saapuvat, sinulla on enemmän saapuvia ennakkomyyntikysymyksiä ja tilausten käsittelyyn liittyviä tiedusteluja useilta eri verkkosivustoilta, mikä jättää sinulle paljon enemmän tehtävää.
Sen sijaan, että ottaisit koko työtaakan harteillesi, voit harkita verkkokaupan neuvontapalvelua, joka hoitaa suurimman osan vastuustasi.
Kaikkien viestien keskittäminen
Hyvän helpdesk-sovelluksen tulisi keskittää (konsolidoida) monia asiakaspalvelun osia eri myyntikanavista.
Toisin sanoen säilyttämällä kaikki asiakastuen tiedot jokaisesta kanavasta yhdessä paikassa, vastaat nopeammin ja pysyt järjestyksessä.
Viestien yhdistäminen: ratkaisu kiireiselle monikanavaiselle dropshipperille
On selvä este, että markkinapaikat, kuten eBay, vaativat toisen postilaatikon tarkistamista varten, toisen verkkosivuston viestintäjärjestelmän oppimista varten ja vielä yhden salasanan, joka sinun on jaettava tiimillesi.
Mutta asiakastuen hallinta useissa myymälöissä ilman tukipalvelua voi olla erityisen vaikeaa tiimeille kiireisinä vuodenaikoina. Joitakin yleisiä ongelmia voivat olla:
- Saapuneiden postilaatikoiden erilaiset asetukset ja painikkeet voivat aiheuttaa henkistä moniajo viivettä paineen alaisena.
- Viiden tähden palvelua varten sinun on estettävä ristikkäiset vastaukset järjestämällä, kuka tiimisi jäsenistä vastaa – millä myyntialustalla – ja milloin.
- Ilman kiireisten kanavien järjestämistä huomaamatta jääviä viestejä ja tapauksia tapahtuu.
- Tämä työnkulku voi usein johtaa siihen, että selaimen välilehtiä on riittävästi auki kannettavan tietokoneen käyttöiän lyhentämiseksi. Liian monet selaimen välilehdet ja aktiiviset laajennukset voivat olla erittäin tuhoisia tietokoneille.
Kuten näet, kaikesta tuestasi pitämisestä voi tulla kaoottista, kun se on täynnä ostajan viestejä. nopeasti. Ja valitettavasti myöhästyneistä vastauksista on maksettava hinta.
Yrityksellesi sopiva tukipalvelu voi kuitenkin ratkaista ja estää jokaisen näistä skenaarioista yhdistämällä kaikki asiakasviestisi, sähköpostisi ja tilaustietosi yhteen paikkaan.
Helppo ostaja - sinä - toimittaja -viestintä
On monia syitä, miksi dropshipping on helpompaa ja helpompaa kuin varaston hallinta, mutta asiakastuki kiireisen tilauksen käsittelyn aikana ei luultavasti ole yksi niistä syistä.
Tiedustelut ja tuotteiden palautukset ovat etusijalla, jos omistat varaston. Mutta dropshipping-maailmassa sinun on yleensä noudatettava samaa tiedustelu- ja palautusprosessia kuin ostaja teki puolestasi – mutta toimittaja.
Välimiehen pelaaminen voi olla rankkaa, mutta sähköpostien keskittäminen eCommerce Helpdeskiin antaa sinulle nopean pääsyn toimittajakeskusteluihin, jotta voit nopeasti raportoida tietyt tiedot ostajalle.
Jokainen säästetty sekunti kasvaa nopeasti, ja voit säästää paljon energiaa pienemmillä päätöksillä ja hauilla.
Ylläpidä ammattimaista dropshipperin mainetta
Joskus dropshippert saavat ostajilta epäoikeudenmukaisen tärinän käsitellessään a lomaviivästynyt toimittaja. Jotta tuotekuvasi pysyy terveenä, hyvä neuvontapalvelu voi saada tukesi näyttämään "ruohonjuuritason" tai "yrityksen" taholta antamalla sinulle mahdollisuuden:
- Lopeta automaattiset vastaukset (säännöillä),
- Ole tarkka, kun sinulla on kaikki tilaustiedot (ja ryhdy toimiin) vastaaessasi, ja
- Käytä automaattisesti mukautettua sähköpostimallit & viestikatkelmia.
Nämä ominaisuudet automatisoivat monia toistuvia tehtäviä, tuovat johdonmukaisuutta tiimisi vastauksiin ja antavat sinun keskittyä ammattitaitoisen palvelun ylläpitämiseen palautteen lisäämiseksi ja mikä tärkeintä, toistuvia ostajia.
Instant Order Insights
Toinen varoitus dropshippereille on, että toimittajat hallitsevat lähetystä ja tilausten käsittelyä meidän sijaan.
Tilaukset lähetetään muina kuin pyhäpäivinä ja erityisesti hyviä toimittajia, käsitellään yleensä ilman välikohtauksia, mutta silloinkin jotkut ostajat tiedustelevat usein toimituksen tai tilauksen tilaa.
Helpdesk säästää aikaa näiden ostajien kanssa tarjoamalla tilaus- ja tuotetiedot samalle näytölle kuin keskustelu ostajan kanssa.
Tiimipohjaiset työnkulut + automaatio
Jos sinulla on tai aiot palkata apua lomaruuhkaan, sinun on hallittava työvoimakustannuksia ja rajoitettava aikaa, joka tiimiltäsi kuluu auttaakseen sähköisen kaupankäynnin asiakastukea.
Ensimmäinen askel asiakastuen kustannusten leikkaamiseksi on automatisoida mahdollisimman suuri osa työnkulusta.
Oikean verkkokaupan helpdesk-ohjelmiston avulla voit automatisoida kaksi asiaa:
- Määritä automaattisesti uudet liput tietyille joukkuekavereille
- luoda mukautetut, luonnolliset automaattivastaajat jotka lähettävät ostajan viestin ja tilauksen perusteella.
Nämä kaksi automaatioominaisuutta toimivat "virtuaalisena sihteerinä" asiakastukitiimillesi, ja automaattivastaajat voivat ratkaista jotkin tiedustelut tarvitsematta vastaustasi.
Kun olet luonut automaattisen järjestelmäsi, sinulla on tällä kaudella lukemattomia tunteja vapaana yleisistä tehtävistäsi.
Lisää ominaisuuksia, joita dropshippers voi etsiä neuvontapalvelusta
Yllä olevat ominaisuudet ovat mahtavia minkä tahansa dropshipping-yrityksen asiakaspalvelussa; mutta tässä on muutamia ylimääräisiä ajansäästöjä ja asiakastyytyväisyyttä lisääviä ominaisuuksia, joita voit harkita:
- Käännä viestit automaattisesti.
- Näytä, miltä kanavalta ostaja ottaa sinuun yhteyttä.
- Lisää muistiinpanoja keskusteluihin.
- Mainitse joukkuetoverit lähettääksesi joukkuetoverillesi ilmoituksen lipusta.
- Vastaa ostajille mukautetuilla viestimalleilla/katkelmilla, jotka mukautuvat automaattisesti ostajan tilaus- ja toimitustietojen mukaan.
- Palvelusopimus- ja työaikaasetukset "vastausaika"- ja automaattivastaajaominaisuuksille
- Vietävät joukkuetoveritilastot käsiteltyjen lippujen määrästä
- Muokattavat postilaatikon suodattimet organisoimaan paremmin
Luetteloa erilaisista helpdesk-ominaisuuksista voi jatkua jonkin aikaa, mutta yllä oleva luettelo sisältää joitakin tärkeimmistä ominaisuuksista, jotka hyödyntävät eniten monikanavaisen verkkokaupan asiakaspalvelun työnkulkuja.
Muistutus: voit testata kaikkia tässä artikkelissa olevia ominaisuuksia ilmaiseksi 3Dsellers Multichannel Helpdesk.
Tuhannet verkkomyyjät kaikilta markkina-alueilta ja tasoilta käyttävät 3Dsellersiä joka päivä laajentaakseen ja hallinnoidakseen liiketoimintaansa. 3Dsellersin työkalut ovat tarjonneet lukemattomille myyjille aikaa säästäviä, myyntiä lisääviä ominaisuuksia, joilla he voivat kasvattaa eBay-liiketoimintaansa kukoistavasta tilistä yritykseksi.
Olitpa päätäsi yllä asiakastuen sähköposteissa juuri nyt, odotatpa sitä tai haluat luoda pohjan dropshipping-liiketoimintasi sujuvalle kasvulle ensi kauden kiireen aikana, monikanavainen verkkokaupan asiakaspalvelu voi olla yksi ratkaisuistasi. .
Tämä artikkeli ilmestyy alun perin 3Dsellersissä
