Mise à jour hebdomadaire des nouvelles sur le commerce électronique, vol 35. Cette semaine, nous avons préparé cinq nouvelles sur le commerce électronique à rattraper.

Les tempêtes saisonnières continuent de frapper les États-Unis, eBay étendra le programme de protection de la note du vendeur

Fin janvier de cette année, en raison de l'impact des intempéries dans la région de la côte Est des États-Unis, eBay a annoncé qu'il protégerait les notes de performance des vendeurs de la région.

À cet égard, eBay recommande aux vendeurs situés dans les zones concernées et incapables d'expédier de communiquer avec les acheteurs à l'avance et de les informer des faits, si l'heure d'arrivée prévue de la commande est retardée, les vendeurs peuvent prolonger le délai de traitement de l'annonce.

Si l'activité d'un vendeur est affectée, eBay protégera automatiquement les mesures de performance du vendeur, y compris le taux d'expédition retardée, le suivi efficace des informations de téléchargement des commandes, etc.

Les ventes au détail de l'industrie américaine du jouet atteindront 28.6 milliards de dollars en 2021

Le cabinet de recherche NPD a noté que les ventes au détail de l'industrie américaine du jouet s'élevaient à 28.6 milliards de dollars en 2021, en hausse de 13 %, ou 3.2 milliards de dollars, contre 25.4 milliards de dollars en 2020 ; une augmentation de 8 % des ventes par rapport à 2020 ; et un prix de vente moyen de 12.37 $, en hausse de 4 % par rapport à 2020.

Les jouets de plein air et de sport continuent d'être la catégorie la plus importante, avec des ventes de 5.9 milliards de dollars en 2021, et les jouets d'exploration et autres jouets ont enregistré la plus forte croissance du volume des petits singes, à 557 millions de dollars. Les jouets d'exploration et autres ont le plus grand TCAC de 24 % par rapport à 2019, suivis des jeux/puzzles à 23 %.

Etsy va investir 50 millions de dollars dans le service client

Suite à une pétition de plus de 20,000 50 vendeurs demandant à Etsy d'améliorer son support client pour les vendeurs, Etsy a récemment annoncé qu'il investirait 2022 millions de dollars en XNUMX pour améliorer le support client pour les acheteurs et les vendeurs et que l'entreprise s'efforce d'adapter le support pour répondre à l'évolution besoins de ses vendeurs.

Etsy dit qu'il fait actuellement, y compris en utilisant la technologie pour améliorer le support : comme l'expansion du centre d'aide du vendeur et l'amélioration de ses pages de navigation ; faciliter l'accès des vendeurs aux articles et contenus pour mieux gérer leurs comptes et self-service pour résoudre les problèmes mineurs qui peuvent survenir, etc.

Plate-forme Amazon 93 % des vendeurs en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement

Selon une nouvelle enquête Jungle Scout, 93 % des vendeurs d'Amazon affirment que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement leur ont fait perdre des revenus, la plupart des entreprises subissant des retards d'inventaire de 2 mois ou plus.

Quarante-cinq pour cent des petites entreprises ont prédit que le total de leurs ventes perdues en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement serait inférieur à 5,000 30 $, mais 5,001 % ont perdu entre 25,000 XNUMX $ et XNUMX XNUMX $ au total.

Bien que la chaîne d'approvisionnement américaine se soit stabilisée cette année, il y a toujours un arriéré de porte-conteneurs sur la côte ouest, une pénurie de produits et de travailleurs et la hausse des coûts de fret restent un problème.

La valeur totale des retours aux États-Unis en 2021 dépasse 760 milliards de dollars, dont 10 % de retours frauduleux

Les ventes au détail aux États-Unis ont atteint 458.3 millions de dollars en 2021. Sur ce montant, la valeur des marchandises retournées aux détaillants était de 761 milliards de dollars, soit environ 16.6 % de la valeur totale des marchandises.

Et parmi ces marchandises retournées, 778.4 milliards de dollars (10.3 %) étaient des retours frauduleux. Cela signifie que pour chaque tranche de 100 $ de marchandise retournée acceptée, les détaillants ont perdu 10.30 $ en raison d'une fraude au retour.

Les catégories avec les pires rendements sont similaires à celles de 2020 : pièces automobiles (19.4 %), vêtements (12.2 %) et meubles rembourrés et ameublement (11.5 %).