Pou vandè eCommerce, sèvis kliyan se toujou yon pati enpòtan nan biznis ou, espesyalman nan Q4. Se konsa, ki jan yo okipe sèvis kliyan pandan Q4? Kontni nan atik sa a pral divize an 3 pati, anvan, pandan, ak apre, pou fè ou nan chak pati nan fason pou genyen kliyan pi kontan ou tounen.
Davans
Pik sezon anbakman kòmanse pi bonè pase anpil moun panse - tou de lavant eCommerce ak endistri anbake a pral konplètman monte osi bonè ke mwa Oktòb, epi demann lan ap kontinye jiska nouvo ane a.
1. Ki jan ou ka prepare magazen sou entènèt ou a pou sezon anbake pik la?
Pou prepare magazen sou entènèt ou a pou sezon livrezon pik la, konsantre sou kreye yon eksperyans kliyan remakab. Pou egzanp, pwosesis kesye ou a ta dwe senp epi fasil pou itilize, epi yo ta dwe retire nenpòt obstak ki ka jwenn nan wout la.
2. 5 fason ou ka jwenn magazen ou pare pou sezon anbake pik
# 1 Planifye davans
Sèvi ak done otank posib, epi reflechi sou pwomosyon ki planifye, si ou poko fè lide sou plan pwomosyon, klike la a pou w gade videyo anvan nou an.
Lè w prevwa demann, ou ka optimize nivo stock yo epi pran pi bon desizyon sou konbyen nan chak SKU pou rekòmande ak ki lè.
# 2 Bay kliyan ou yo yon tèt yo
Depi Q4 se tan ki pi okipe pou anbake, nan ka ta gen reta, dwe aktif epi kominike ak kliyan sou nenpòt reta potansyèl pi vit ke posib.
Epitou, pran anpil atansyon sou dat limit transpò pou jou ferye konpayi asirans lan, konsa ou ka fè kliyan ou konnen ki lè lòd jou ferye yo dwe plase pou yo te ranpli lòd ak anbake alè.
#3 Kominike ak founisè ou yo
Travay kole kole ak manifakti w la oswa founisè w lè w pataje volim lòd Q4 prevwa alavans pou evite potansyèl stock-out pandan sezon fèt la. Ou ka menm chèche plizyè patnè ekipman pou redwi risk pou founisè prensipal ou a pa kapab bay selon plan ou.
#4 Etabli yon pwosesis jesyon retounen
Teknikman pale, ou ta dwe asire w ke ou gen yon politik byen defini retounen ak echanj tout tan tout tan an. Men, konsidere aflu a ogmante, ou pral genyen pandan sezon fèt la, nan lòd pou fè pou evite enkonpreyansyon nesesè, asire ke politik retounen ou ak ranbousman se nan yon kote ki fasil yo takte sou sit entènèt ou an.
Revize politik ou retounen epi asire w ou pa pèdi lajan. Tcheke ki pwodwi yo ap retounen pi plis, detèmine poukisa, epi konsidere fè chanjman nan pwodwi oswa deskripsyon pwodwi yo mete pi bon atant.
# 5 Double-tcheke sit entènèt ou a
Konsomatè yo toujou vle eksperyans fè makèt sou entènèt yo dwe lis ak fasil. Se konsa, kite nou klè tout obstak posib pou konsomatè yo davans.
Endike fonksyon ak itilizasyon chak pati nan sit wèb la klèman. Navige tout sit la, epi mande tèt ou: "Èske chak kliyan ki vizite magazen mwen an ka konprann kijan li fonksyone?", "Èske yo ka fasil jwenn pwodwi yo bezwen nan magazen an?"
Epitou, depi anpil kliyan yo abitye fè makèt sou entènèt sou aparèy mobil yo, ou dwe bati yon sit entènèt ki apwopriye pou gade sou aparèy mobil.
Envite zanmi ou yo vizite sit entènèt ou a epi ba ou fidbak. Kite yo klike sou chak lyen pou asire ke lyen an ka sote nan paj korespondan an kòrèkteman. Mande yo si yo wè fot epi si gen nenpòt sijesyon.
| Jwenn plis enfòmasyon sou kijan pou itilize depo US/EU pou ogmante lavant ou nan Q4 isit la! |
Pandan
Abandone panier ka mennen tou nan yon gwo kantite lavant pèdi. Prèske 88% nan charyo fè makèt sou entènèt yo abandone anvan kliyan an konplete peman an.
Se konsa, li definitivman vo li pou mete nan efò pou rezoud anpil ezitasyon pèsistan ke ou kapab.
Voye imèl kabwa abandone yo se yon taktik retansyon kliyan konsiderableman efikas. Imèl sa yo pral raple achtè sa yo te kite dèyè epi ankouraje yo retounen epi konplete acha a.
Ki jan yo desine yon imèl kabwa abandone:
Ou ka personnaliser imèl kabwa abandone yo ak kòd koupon, imaj pwodwi, bouton apèl-a-aksyon, ak plis ankò, pou fè moun tounen nan paj kesye a.
Epi sonje, sa a se jis yon egzanp senp, sa ou ka fè se pral pi enteresan ak pi atire pase sa. Se konsa, ale pi devan, epi yo dwe kreyatif!
apre
Sèvis kliyan ekselan ta dwe toujou yon priyorite, men nan ka malere ke ou resevwa yon plent kliyan, kisa pou w fè?
4 Rezon komens
# 1 pwodwi se soti nan stock oswa sou lòd dèyè
Li nan fwistre lè kliyan pasyans tann pou yon pwodwi rive, sèlman yo dwe wont sou yo ak sou ankò lè li pa janm parèt nan stock. Menmsi ou ka pa konnen ki lè ou pral gen pwodwi a disponib ankò, ou ka ede satisfè kliyan ou lè w di yo ke ou pral fè yo konnen lè ou jwenn li. Asire w ke ou aktyèlman swiv ak pwomès ou, menm si.
#2 Pwoblèm akonplisman
Pwoblèm pwogrè yo se kèk nan rezon ki pi komen ki fè kliyan ou yo fache, ak bagay ki fwistre se ke pwoblèm pwogrè yo souvan soti nan men yo nan ekip sèvis kliyan premye liy ou a.
#3 Mank de swiv-a
Pafwa tout sa li pran se yon sèl mesaj inyore oswa imèl epi ou toudenkou gen yon kliyan fache. Ou ka evite sa a pa rete sou tèt imèl ou ak mesaj regilyèman. Si sa a toujou, malerezman, rive ou, konnen jiska erè ou epi pa bay manti sou li. Eskize, Lè sa a, jere pwoblèm nan kounye a. Eseye evite mete pwoblèm nan ankò.
#4 Pwodwi ki defektye
Nan dropshipping, ou pa pwodui pwodwi a, kidonk lè yon kliyan resevwa yon atik ki defektye, se pa fòt ou, men kliyan an ap blame ou pou li de tout fason. Ou ka okipe sa a lè w re-voye oswa ranbouse pwodwi a. Chèche konnen sa kliyan an bezwen, Lè sa a, ede yo akonpli li. Oswa edike kliyan an si gen yon mank de konpreyansyon sou ki jan pwodwi a travay. Kidonk, si ou ka jwenn kèk videyo eksplike davans, li ta bon!
9 etap ou ka pran ak plent
#1 Rete kalm
Apwoche pwoblèm nan ak yon eta lapè nan tèt ou ka ede w bati fondasyon an nan manyen plent efikas.
#2 Koute
Peye atansyon sou sa kliyan yo ap di pral ede w konprann pwoblèm nan.
#3 Fè jantiyès
Fè jantiyès ak konpreyansyon, li pral ede w difize kòlè ak fristrasyon.
# 4 Rekonèt pwoblèm nan
Repete plent lan pou demontre ke ou te konprann pwen doulè kliyan an epi respekte yo pou konekte avèk ou.
# 5 Eskize epi remèsye yo
Eskize pou eksperyans pòv la ka ede w jwenn yon avantaj konpetitif.
# 6 Poze kesyon
Kòmanse yon konvèsasyon pa poze kesyon avèk kalm pou rasanble enfòmasyon yo epi pran inisyativ la.
# 7 Fè li rapid
Vini ak yon rezolisyon rapid epi sèlman pwomèt yon bagay ke ou ka swiv pou fè kliyan kontan.
#8 Dokimante repons lan
Dokimante chak plent pou ou menm ak ekip ou a kapab revize yo pita pou idantifye pwoblèm, opòtinite, ak tandans.
# 9 Swiv
Apre w fin vini ak yon rezolisyon, kontakte kliyan yo pou fè yo konnen satisfaksyon yo se pi gwo priyorite ou epi mande eskiz ankò pou move eksperyans la.
