נטישת עגלה הוא מונח המשמש במסחר אלקטרוני כדי לתאר את המצב שבו לקוחות מוסיפים מוצרים לעגלות המקוונות שלהם או אפילו מתחילים בתהליך התשלום אך עוזבים את האתר לפני סיום הרכישה. לקוחות רבים המבקרים בחנות הדרופשיפינג שלך נוטשים את העגלות שלהם לפני שסיימו את הרכישה.

שיעור הנטישה הממוצע הוא 68%, על סמך נתונים שנאספו מ-33 מחקרים שונים על נטישת עגלת קניות. נטישת העגלה היא אחת הבעיות החשובות ביותר לעסקים של dropshipping להתגבר עליהם. תארו לעצמכם את כל הטראפיק שלכם לחנות שלכם על ידי פרסום, קידום אתרים, שיווק תוכן, שיווק במדיה חברתית או עיצוב אתר אטרקטיבי התבזבז בתהליך הקנייה. יש הרבה דברים פשוטים שאתה יכול לעשות כדי להפחית את תעריפי העגלה הנטושה שלך.

1. הצע אפשרויות תשלום מרובות

ישנם נתונים לפיהם 56% מהלקוחות המקוונים מעדיפים לראות מגוון אפשרויות תשלום בקופה. חשוב לדעת על שער התשלומים ועל אישיות הקונה שלך לבחור בין אפשרויות תשלום פופולריות שונות. הכרטיסים הבסיסיים כוללים ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, פייפאל וכו 'ומערכות תשלום סלולריות כגון שלם אפל ו Google Pay הופכים פופולריים יותר ויותר, במיוחד בקרב דורות צעירים. נסו להציע כמה שיותר אפשרויות תשלום לבחירת הלקוחות.

2. בניית אמון בתהליך הקנייה

אמון הוא באמת חשוב כאשר לקוחות מבצעים רכישה בחנות הדרופשיפינג שלך. ולקוחות מוסרים את המידע האישי והפיננסי שלהם למען אמון ורוצים ביטחון נוסף לגבי אבטחת מידע. לקוחות רבים נוטשים את העגלות שלהם מכיוון שחסרו אצוות אמון.

ודא שאתה מציג את קבוצות האמון הניתנות לזיהוי ושכיחות, כגון Verisign, PayPal Verified וכו' סמלי אבטחה ידועים. חוץ מזה, אל תשכח להחזיק באישור SSL תקף. אם זה לא מעודכן או מותקן בצורה לא נכונה, הלקוחות שלך יראו הודעת אזהרה בדפדפן שלהם שייתכן שהחיבור לא מאובטח.

3. בצע אופטימיזציה של זמני טעינת הדף שלך

יש נתונים מכלי אופטימיזציית האתרים החזותיים לפיהם שיעורי ההמרה של עגלת הקניות של מסחר אלקטרוני יורדים ב-7% על כל עיכוב של שנייה אחת בטעינת הדף שלך. לפיכך יש צורך לבצע אופטימיזציה של זמני הטעינה של הדף שלך ולנסות לעשות זאת מהר ככל האפשר. לדוגמה, דפי התשלום שלך צריכים להיות מותאמים ככל האפשר.

נסו להימנע מהמצב שהעומס האיטי שלו מתחנן בפני לקוחות חסרי סבלנות לקחת את הקניות שלהם למקום אחר. בנוסף, התמונות שלך צריכות לאזן איכות ומהירות. ואתה יכול גם להגביל את השימוש בעוקבים של רשתות מודעות, תגים שהוטמעו בצורה גרועה, תוספים חברתיים ואחרים כדי לייעל את זמני הטעינה של הדף שלך.

4. הפחת הלם מחיר משלוח

לקוחות רבים נוטשים את עגלות הקניות שלהם בגלל עלויות משלוח יקרות. ודא שעלויות המשלוח שלך שקופות בזמן שהלקוח גולש במוצרים שלך. הגדרת תעריף משלוח סביר לחנות שלך והצעת משלוח חינם הן שתי אפשרויות נהדרות. ומשלוח חינם הוא לא באמת "חינם".

הוסף עלויות משלוח למחיר המוצר והשתמש במשלוח חינם כאחת מנקודות המכירה העיקריות. הצעת משלוח חינם היא אחת מאסטרטגיות השיווק של מסחר אלקטרוני המומלצות ביותר. לקוחות עשויים להוסיף פריטים נוספים לעגלת הקניות שלהם עבור משלוח חינם ויותר נוטים לקבל בחירה איטית יותר של משלוח.

5. חיזוק היתרונות במהלך התשלום

זה יעזור אם תגביר את היתרונות לאורך כל הקופה כדי להניע את רצונם של לקוחותיך לרכוש. היתרונות לאורך כל הקופה מייעלים גם את חווית הלקוח. אם אתה משתמש ב"אתה רוכש את זה ... "במקום" סיכום הזמנות "מעל תמונת המוצר בקופה, תחזק את החלטת הלקוחות לקנות והשפעה מתוחכמת על תפיסת הבעלות שלהם. ותוכלו להציג את הודעת המשלוח בחינם לאורך כל הקופה.

6. הפוך את הניווט מחנות לעגלה לנוח

לקוחות רבים נוטשים עגלות בגלל ניווט מסובך מדי. ככל שתהפוך את הניווט לנוח יותר, כך גדל הסיכוי שלקוחות יישארו עם זה ויעשו צ'ק אאוט. ישנן כמה דרכים שיכולות לעזור לך להקל על הניווט. זהה את הנפילות מדוח זרימת הלקוח ותקן אותן.

צור חווית קנייה חלקה עבור הלקוחות שלך. אל תגרום להם ללחוץ על הדף אחורה קדימה לאחר הוספת מוצר לעגלת הקניות. שמור את העגלה גלויה בכל עמוד כדי שלקוחות יוכלו לחזור במהירות לעגלת הקניות כדי להשלים את התשלום בזמן שנוח להם.

7. השתמש בהודעות דוא"ל של נטישת עגלה

אתה יכול להשתמש באימייל של נטישת עגלה כאשר לקוחות עוזבים את האתר מבלי לסיים את הרכישה. ואתה יכול להשתמש בסדרה של יותר ממייל אחד כדי לעקוב אחר לקוחות עד שהעגלה תתאושש באופן מתמיד. לקוחות רבים נוטשים את העגלה שלהם ללא כוונה עקב תקריות חיצוניות כגון קריסות אתר, מהירות טעינה איטית או פסק זמן של האתר.

במצבים אלו, הודעות דוא"ל של נטישת עגלה שימושיות מכיוון שהן מזכירות ומובילות לקוחות חזרה לאתר כדי לסיים את הרכישות שלהם. אתה יכול גם להציע הנחה או קוד משלוח חינם כתמריץ ללקוחות שנוטשים את העגלות שלהם. אפליקציית Shopify אינטרקארט יכול לעזור לך להזכיר ללקוחות לאחר שעה / יום אחד של השארת העגלה שלהם מאחור.

8. הוסף הוכחה חברתית

הוכחה חברתית מציגה כיצד המוצרים שלך עזרו לאחרים להפיג את החשש שהם עלולים להתחרט על קניית המוצרים. אתה יכול להוסיף הוכחה חברתית לחנות שלך בדרכים שונות. עקוב אחר לקוחות ובקש מהם לכתוב ביקורת מוצר.

תכונה סקירות בדפי מוצרים ורשום המלצות בדפי נחיתה אחרים של האתר שלך. הוסף אפליקציות לייבוא ​​ביקורות לקוחות עם תמונות כדי להראות ללקוחות מי עוד רוכש את המוצרים שלך ואיך זה נראה בפועל.

9. השתמש בשיווק מחדש

לא ניתן למנוע ממצבים מסוימים של נטישת עגלה, אבל אתה יכול להשתמש בטכניקת השיווק מחדש כדי למקד מחדש מבקרים של קובצי Cookie שביקרו בעבר באתר שלך באמצעות שירותי פרסום. מיקוד מחדש עוזר לך להגביר את המודעות למותג שלך ולהמיר מבקרים ללקוחות משלמים.

וביצוע ריטרגטינג חברתי בפלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק, טוויטר ופינטרסט מייצר מעורבות ותוצאות טובות יותר מכיוון שאנשים יכולים לאהוב, לשתף ולדון בפוסט המודעה. הצג מודעות דינמיות לאותם לקוחות שנטשו עגלות על סמך המוצרים שהם צפו כדי לנסות לזכות בהם בחזרה.

10. זהה דליפות במשפך שלך

יש צורך לשרטט משפך המרה מפורט מתנועה לתשלום מוצלח כדי לקבל תמונה ברורה של התהליך ולזהות דליפות. אתה יכול לבחון את זרימת המבקרים ואת מסלולי ההמרה ב-Google Analytics כדי לזהות דליפות במשפך ההמרות שלך.

זה יכול להראות לך צווארי בקבוק בדפי מוצרים ואת הנקודות שבהן התנועה שלך יורדת לפני שאתה מגיע לעגלה. לאחר מכן תוכל למקד לדפים אלה כדי לראות אילו שיפורים יש לבצע כדי לשפר את חווית המשתמש.