עדכון שבועי של חדשות eCommerce כרך 35. השבוע הכנו חמש חדשות eCommerce בשבילך להתעדכן בהן.

סופות עונתיות ממשיכות לפגוע בארה"ב, eBay תרחיב את תוכנית ההגנה על דירוג המוכר

בסוף ינואר השנה, עקב השפעת מזג האוויר הקשה באזור החוף המזרחי של ארצות הברית, הודיעה eBay כי תגן על דירוג הביצועים של המוכרים באזור.

בהקשר זה, eBay ממליצה למוכרים הנמצאים באזורים מושפעים ואינם יכולים לשלוח לתקשר עם הקונים מראש ולהודיע ​​להם על העובדות, אם מועד הגעת ההזמנה הצפוי מתעכב, המוכרים יכולים להאריך את זמן העיבוד של הרישום.

אם העסק של המוכר מושפע, eBay תגן באופן אוטומטי על מדדי הביצועים של המוכר, לרבות קצב משלוח מושהה, מעקב יעיל אחר פרטי העלאת הזמנה וכו'.

מכירות קמעונאיות של תעשיית הצעצועים בארה"ב יגיעו ל-28.6 מיליארד דולר ב-2021

חברת המחקר NPD ציינה כי המכירות הקמעונאיות של תעשיית הצעצועים האמריקאית הסתכמו ב-28.6 מיליארד דולר ב-2021, עלייה של 13%, או 3.2 מיליארד דולר, לעומת 25.4 מיליארד דולר ב-2020; עלייה של 8 אחוזים במכירות לעומת 2020; ומחיר מכירה ממוצע של 12.37 דולר, עלייה של 4 אחוזים מ-2020.

צעצועי חוץ וספורט ממשיכים להיות הקטגוריה הגדולה ביותר, עם מכירות של 5.9 מיליארד דולר בשנת 2021, ולצעצועי חיפוש וצעצועים אחרים הייתה הצמיחה הגדולה ביותר בנפח הקופים הקטנים, ב-557 מיליון דולר. לחיפושים ולצעצועים אחרים יש את ה-CAGR הגדול ביותר של 24% בהשוואה ל-2019, ואחריו משחקים/פאזלים ב-23%.

אטסי תשקיע 50 מיליון דולר בתמיכת לקוחות

בעקבות עצומה של יותר מ-20,000 מוכרים שביקשו מ-Etsy לשפר את תמיכת הלקוחות שלה למוכרים, אטסי הודיעה לאחרונה כי תשקיע 50 מיליון דולר בשנת 2022 כדי לשפר את תמיכת הלקוחות עבור קונים ומוכרים וכי החברה פועלת להרחיב את התמיכה כדי להתמודד עם השינויים. צרכי המוכרים שלה.

Etsy אומרת שהיא עושה כרגע, כולל שימוש בטכנולוגיה לשיפור התמיכה: כגון הרחבת מרכז העזרה למוכר ושיפור דפי הניווט שלו; מה שמקל על המוכרים לגשת למאמרים ולתכנים כדי לנהל טוב יותר את חשבונותיהם ואת השירות העצמי שלהם כדי לפתור בעיות קלות שעלולות להתעורר וכו'.

פלטפורמת אמזון 93% מהמוכרים עקב בעיות בשרשרת האספקה ​​נזקי הכנסה

לפי סקר חדש של Jungle Scout, 93% מהמוכרים של אמזון אומרים ששיבושים בשרשרת האספקה ​​גרמו להם לאבד הכנסות, כאשר רוב העסקים חווים עיכובים במלאי של חודשיים או יותר.

5,000 אחוז מהעסקים הקטנים חזו את סך המכירות האבודות שלהם עקב בעיות בשרשרת האספקה ​​להיות פחות מ-30 דולר, אך 5,001 אחוז הפסידו בין 25,000 ל-XNUMX דולר בסך הכל.

למרות ששרשרת האספקה ​​בארה"ב התייצבה השנה, עדיין יש צבר של ספינות מכולות בחוף המערבי, מחסור במוצרים ובעובדים, ועלויות ההובלה העולות נותרו בעיה.

הערך הכולל של ההחזרים בארה"ב בשנת 2021 עולה על 760 מיליארד דולר, כאשר 10% הם החזרות הונאה

המכירות הקמעונאיות בארה"ב מגיעות ל-458.3 מיליון דולר בשנת 2021. מתוכם, שווי הסחורה שהוחזרה לקמעונאים עמד על 761 מיליארד דולר, או כ-16.6% מהשווי הכולל של הסחורה.

ומתוך הסחורות המוחזרות הללו, 778.4 מיליארד דולר (10.3%) היו החזרות הונאה. המשמעות היא שעל כל $100 של סחורה שהוחזרה שהתקבלה, הקמעונאים הפסידו $10.30 עקב הונאה בהחזרה.

הקטגוריות עם התשואה הגרועה ביותר דומות לאלו ב-2020: חלקי רכב (19.4%), ביגוד (12.2%) וריפודי רהיטים וריהוט (11.5%)