潜在的な顧客は、XNUMX回の購入をせずに、eコマースサイトで跳ね返っていますか？ あなたの店を閲覧している訪問者はたくさんいますが、売り上げはそれほど多くありませんか？ 訪問者がまったくコンバージョンに至っていない場合、またはコンバージョン率が突然低下した場合、収益はそれに苦しむことになります。

このような状況を回避するには、まず根本的な原因を特定する必要があります。オンライン ストアを訪問した後、顧客が購入をためらう理由はたくさんあります。この記事では、顧客が訪問後に購入に踏み切れない最も一般的な問題を診断します。その後、コンバージョンを阻害する要因をすべて回避して、ストアを改善できます。

長い ウェブサイト ローディング時間

ウェブサイトの読み込み速度は非常に重要です。サイトの読み込みが速いほど、サイトは良くなり、2 秒ごとに意味を持ちます。9 秒以内に読み込まれるウェブサイトの平均直帰率は 5% ですが、38 秒で読み込まれるサイトでは直帰率が XNUMX% 以上に急上昇します。

読み込みが遅いサイトでは、ユーザーエンゲージメントが低下し、直帰率が上昇する可能性があります。したがって、販売機会を逃さないためには、eコマース サイトの読み込みを高速化する必要があることは明らかです。

このようなコンバージョン率低下の原因を修正し、サイトの読み込み速度を改善するには、さまざまな方法があります。たとえば、高速で応答性の高いテーマをダウンロードしたり、圧縮画像を使用したり、サイトにインストールするアプリの数を減らしたりします。バックグラウンドで複数のアプリが動作していると、サイトの読み込み速度が遅くなる可能性があります。最後に、リダイレクトと壊れたリンクを最小限に抑えます。

製品画像と製品説明が不十分

コンバージョンには画像が重要です。製品画像が見栄えが良ければ、製品ページがコンバージョンする可能性が高くなります。コンバージョンを向上させたい場合は、小さくて低品質でぼやけた画像を避け、大きくて鮮明で興味深い写真を使用してください。また、製品ビデオを使用して顧客を獲得することもできます。ビデオはエンゲージメントを高めることが証明されており、ユーザーが長く滞在するほど、コンバージョンする可能性が高くなります。

重要なのは商品写真の品質だけではありません。商品説明も重要です。商品説明の書き方は非常に重要です。質の低い商品説明を書くと、ストーリーを伝えて競合他社と差別化するチャンスを失うため、潜在的な顧客を惹きつけて商品を購入させる大きな機会を失うことになります。

これを解決する唯一の方法は、ほとんど意味のない言葉を商品説明に書くのではなく、より良い商品説明を書くことです。さらに、良い説明は SEO に役立ち、検索エンジンでのランキングを向上させます。

目立たないショッピングカートボタン

オンライン ショッピングで買い物客がショッピング カートに追加した商品を忘れてしまうことは珍しくありません。Shopify によると、これはショッピング カートが注目されないことが原因であることが多いそうです。これは、ほとんどの e コマース サイトで最も一般的なコンバージョン阻害要因の 1 つです。

これを解決する方法の 1 つは、ポップアップや小さなアニメーションを使用してカートを表示し、より目立たせることです。また、「買い物を続ける/チェックアウト」という CTA を設定して、オンライン ショッパーにカートに商品が入っていることを思い出させることもできます。別の解決策としては、ストアにチェックアウト ボタン アプリをインストールすることです。この種のアプリは、買い物客がカートに商品を追加するとすぐに通知します。

混乱を招く登録

新規の顧客が購入前にアカウントを作成する必要があると、コンバージョン率が低下します。コンサルタント会社によると、オンライン ショッピングをする人の 25% は、アカウントの作成を強制されるとすぐに購入を中止します。これがどれほどの不快感を与えるかを理解するには、購入者の視点から問題を見てみましょう。購入者は製品を購入するためにサイトにアクセスし、チェックアウトに進みます。その後、アカウントを作成し、パスワードを作成し、電子メール アドレスをリンクするように求められます。この行為は間違いなく購入者の興味をそそり、最終的に購入者は購入を完了せずにサイトを離れることになります。

チェックアウト プロセスをコンバージョン フレンドリーにするには、アカウント作成をオプションにする必要があります。永続的なアカウントがロイヤルティ戦略の一部である場合は、購入後に電子メールを通じてアカウントを作成するように招待できます。ほとんどのオンライン ストアにはゲスト/訪問者としてチェックアウトするオプションがあり、顧客は購入前にアカウントを作成する必要がありません。以下は Macy's オンライン ストアのチェックアウト ページであり、この戦略の例です。

複雑なチェックアウトプロセス

プロセスが複雑で面倒な場合、多くの潜在顧客はカートを放棄し、Web サイトから離れて、プロセスを完了しません。チェックアウト プロセスを改善できれば、売上が大幅に向上することは間違いありません。

チェックアウトプロセスを改善し、より顧客フレンドリーにする方法は次のとおりです。

• チェックアウトのプロセスが複数ページあっても問題ありませんが、明確かつシンプルにしておいてください。
• たとえば、進捗状況バーを使用して、買い物客がチェックアウト プロセスのどこにいるのかが明確であることを確認します。
• チェックアウト ページに商品画像を表示して、顧客に何を購入するのかを思い出させます。
• 信頼のシールと配送情報を含めて、顧客が支払う金額を正確に把握できるようにします。

配送料は顧客が負担する必要がある

送料はコンバージョンを阻害します。多くの e コマース小売業者が送料無料を提供しているのはそのためです。多くの人が、特に送料などのコストの高さのためにショッピング カートを放棄します。顧客は追加料金を支払いたくないので、送料を請求している場合は、無料にすること (または商品価格に送料を追加すること) を検討してください。すでに送料無料を提供している場合は、サイトのすべてのページに送料無料を記載して、すべての顧客にそれがわかるようにしてください。

支払い方法の不足

さまざまな支払い方法を受け入れることは非常に重要です。顧客が商品をカートに追加してチェックアウトしようとしたが、あなたのストアが特定の支払い方法を受け入れていないために支払いを続行できないことに気付いたとします。それはあなたと顧客の両方にとって残念なことです。Shopify などのプラットフォームには常に独自の支払いシステムが付属しているため、サイトにまだ支払い方法がない場合は、利用可能な支払い方法のいずれかを有効にするだけで済みます。これには、Shopify 支払い、現金による支払い、PayPal などのサードパーティ支払いプロバイダーが含まれます。

リターゲティングとリマーケティング戦略の欠如

リマーケティングは、あらゆる e コマース コンバージョン プロセスに不可欠な要素です。これは、サイトにアクセスして購入せずに去っていく人々の注目を集める方法です。ほとんどの人は、サイトに初めてアクセスした時点では購入するつもりがないため、これは重要です。サイトを離れて Facebook に移動すると、サイドバーに同じサイトの広告が表示されることに気づいたことはありませんか?

これがリマーケティングの実践であり、非常に効果的で、エンゲージメントとコンバージョンの両方を向上させます。また、メールによるリターゲティング キャンペーンを実施して、以前にサイトを訪れたことがある人にオファーをしたり、サイトを閲覧しているユーザーに関連性の高いアップセルを紹介したりすることもできます。適切なオファーを適切な人に適切なタイミングで提示することで、コンバージョン率が向上します。

最後の言葉

ストアにトラフィックを集めることは、戦いの半分にすぎません。残りの半分は、オーガニックまたは有料のトラフィックを、サイトにアクセスした時点で有料の顧客に変えることです。そして、それを実現する唯一の方法は、Web サイトのコンバージョン率を最適化し、コンバージョンを阻害する主な要因を取り除くことです。この記事は、ストアとコンバージョン率を大幅に改善するのに役立つため、よく読んでください。