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ドロップシッピング

あなたの店のカートの放棄を減らす方法は？

アンディ・チョウ
28年8月2020日

カートの放棄は、e コマースで使用される用語で、顧客が商品をオンラインカートに追加したり、チェックアウトプロセスを開始したりしても、購入を完了する前にサイトを離れる状況を表します。 Shopify、WooCommerce、またはその他の e コマースプラットフォームでドロップシッピングストアにアクセスした多くの顧客は、購入を完了する前にカートを放棄します。

ショッピングカート放棄に関する33の異なる調査から収集されたデータに基づくと、平均放棄率は68%です。カート放棄は、ドロップシッピングビジネスが克服すべき最も重要な問題の一つです。そして、様々なマーケティング戦略でストアへのトラフィックを増やしたり、魅力的なテーマを選んで魅力的なサイトをデザインしたりすることと同じくらい重要な問題です。

放棄されたカート率を低く抑えるためにできる簡単なことがいくつかあります。この記事では、ストアのカート放棄を減らす 10 の方法を紹介します。

複数の支払いオプションを提供する

列 56 のデータによると、オンライン顧客の XNUMX% が、チェックアウト時にさまざまな支払いオプションが表示されることを望んでいます。さまざまな一般的な支払いオプションを選択するには、支払いゲートウェイと購入者のペルソナについて知ることが重要です。

基本的なカードには、Visa、Mastercard、American Express、PayPal などがあります。Apple Pay や Google ウォレットなどのモバイル決済システムは、特に若い世代の間で人気が高まっています。顧客が選択できる支払いオプションをできるだけ多く提供するようにします。

購入プロセスで信頼を築く

顧客がドロップシッピングストアで購入するとき、信頼は非常に重要です. また、顧客は信頼のために個人情報や財務情報を引き渡し、データが安全であるという安心感を求めています。トラストのロゴがないために、多くの顧客がカートを放棄しました。

Verisign、PayPal Verified などのよく知られたセキュリティロゴなど、認識可能でありふれたトラストロゴを必ず表示してください。さらに、有効な SSL 証明書を持っていることを忘れないでください。最新でないか、不適切にインストールされている場合、接続が安全でない可能性があるという警告メッセージが顧客のブラウザに表示されます。

ページの読み込み時間を最適化する

Visual Website Optimizer のデータによると、ページの読み込みが 7 秒遅れるごとに、e コマースのショッピングカートのコンバージョン率が XNUMX% 低下します。したがって、ページの読み込み時間を最適化し、できるだけ速くする必要があります。

たとえば、チェックアウトページは可能な限り最適化して、読み込みが遅いためにせっかちな顧客が別の場所で買い物をするようになるという状況を回避する必要があります。さらに、画像は品質と速度のバランスを取る必要があります。また、広告ネットワークトラッカー、不十分に実装されたタグ、ソーシャルプラグイン、およびその他の肥大化の使用を制限して、ページの読み込み時間を最適化することもできます.

送料ショックを減らす

送料が高いため、多くのお客様がショッピングカートを放棄しています。顧客が商品を閲覧している間、送料が透明であることを確認してください。ドロップシッピングストアに適切な配送料を設定する必要があり、送料無料を提供することをお勧めします. そして送料無料は無料ではありません。

製品の価格に送料を追加し、送料無料を主なセールスポイントの XNUMX つとして使用します。送料無料の提供は、最も推奨される e コマースマーケティング戦略の XNUMX つです。お客様はショッピングカートに商品を追加して送料無料にすることができます。また、送料が無料であるため、より遅い配送オプションを受け入れることもできます。

チェックアウト全体のメリットを強化する

顧客の購入意欲を高めるには、チェックアウト全体を通じてメリットを強化する必要があります。チェックアウト全体のメリットにより、カスタマーエクスペリエンスも最適化されます。チェックアウト時に商品画像の上にある「注文の概要」の代わりに「これを購入しています…」を使用すると、購入する顧客の決定が強化され、所有権の認識に微妙な影響を与えます。また、チェックアウト中に送料無料のメッセージを表示できます。

ショップからカートへのナビゲーションを便利にする

ナビゲーションが複雑すぎるため、多くの顧客がカートを放棄しています。ナビゲーションを簡単に行うほど、顧客はナビゲーションに固執して実際にチェックアウトする可能性が高くなります。ナビゲーションを簡単にするのに役立ついくつかの方法があります。

顧客フローレポートからドロップオフを特定し、修正します。
顧客のためにシームレスなショッピング体験を作成します。カートに商品を追加した後は、戻るボタンをクリックさせないでください。
カートをすべてのページに表示しておくと、顧客はカートに簡単に戻って都合の良いときにチェックアウトを完了できます。

カート放棄メールを使用する

顧客が購入を完了せずに Web サイトを離れたときに、カート放棄メールを使用できます。また、一連の複数の電子メールを使用して、カートが回復するまで顧客を継続的にフォローアップできます。多くのお客様は、サイトのクラッシュ、読み込み速度の遅さ、サイトのタイムアウトなどの外的要因により、意図せずにカートを放棄しています。

このような状況では、カート放棄メールは、購入を完了するように顧客に思い出させ、サイトに戻すため、セールスファネルで効果的です。さらに、カートを放棄した顧客へのインセンティブとして、割引コードまたは送料無料コードを提供できます。

社会的証明を追加する

社会的証明は、あなたの製品が他の人が製品を購入したことを後悔するかもしれないという懸念を軽減するのにどのように役立ったかを示しています。さまざまな方法でストアに社会的証明を追加できます。

顧客をフォローアップし、製品レビューを書くよう依頼します。製品ページにレビューを掲載し、サイトの他のランディングページにお客様の声を掲載します。 Notify などのアプリケーションをストアに追加して、他の顧客があなたの製品を購入していることを示します。

リマーケティングを使用する

一部の放棄は防止できませんが、リマーケティング手法を使用して、以前に Web サイトにアクセスした Cookie の訪問者を広告サービスでリターゲティングすることができます。リターゲティングは、ブランドの認知度を高め、訪問者を有料顧客に変えるのに役立ちます。

また、Facebook、Twitter、Linkedin などのソーシャルメディアプラットフォームでソーシャルリターゲティングを行うと、人々が広告の投稿を気に入ったり、共有したり、議論したりできるため、エンゲージメントと結果が向上します。表示した製品に基づいてカートを放棄した顧客に動的な広告を表示して、顧客を取り戻そうとします。