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カートの放棄から顧客を維持するための10の方法| ドロップシッピングのヒント

アンディ・チョウ
19年2月2021日

カートの放棄とは、eコマースで使用される用語で、顧客がオンラインカートに商品を追加したり、チェックアウトプロセスを開始したりしても、購入を完了する前にサイトを離れる状況を指します。ドロップシッピングストアを訪れた多くの顧客は、購入を完了する前にカートを放棄します。

ショッピングカートの放棄に関する 68 の異なる調査から収集されたデータに基づくと、平均放棄率は 33% です。カートの放棄は、ドロップシッピングビジネスが克服しなければならない最も重要な問題の XNUMX つです。広告、SEO、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、または魅力的なサイトの設計によってストアに誘導したトラフィックがすべて購入プロセスで無駄になっていることを想像してみてください。カートの放棄率を抑えるために実行できる簡単な方法はたくさんあります。

1.複数の支払いオプションを提供する

オンライン顧客の56%が、決済時に多様な支払い方法が表示されることを望んでいるというデータがあります。様々な人気の支払い方法から選択できるようにするには、決済ゲートウェイと顧客ペルソナを理解することが重要です。基本的なカードには、Visa、Mastercard、American Express、PayPalなどがあります。また、Apple PayやGoogle Payなどのモバイル決済システムは、特に若い世代の間で人気が高まっています。顧客が選択できる支払い方法をできるだけ多く提供するように努めましょう。

2. 購入プロセスで信頼を築く

顧客がドロップシッピングストアで購入する場合、信頼は非常に重要です。顧客は信頼を得るために個人情報や財務情報を提供し、データセキュリティのさらなる保証を求めています。多くの顧客は、信頼バッチが不足しているためにカートを放棄します。

Verisign、PayPal Verified などのよく知られたセキュリティロゴなど、認識しやすく一般的な信頼バッチを必ず表示してください。また、有効な SSL 証明書があることも忘れないでください。証明書が期限切れであったり、正しくインストールされていない場合、接続が安全でない可能性があるという警告メッセージが顧客のブラウザーに表示されます。

3. ページの読み込み時間を最適化する

Visual Website Optimizer のデータによると、ページの読み込みが 7 秒遅れるごとに、e コマースのショッピングカートのコンバージョン率が XNUMX% 低下します。したがって、ページの読み込み時間を最適化し、できるだけ速くする必要があります。たとえば、チェックアウトページはできるだけ最適化する必要があります。

読み込みが遅いために、せっかちな顧客が他のサイトで買い物をしてしまうような状況は避けるようにしてください。また、画像は品質と速度のバランスをとる必要があります。また、広告ネットワークトラッカー、実装が不十分なタグ、ソーシャルプラグインなどの使用を制限して、ページの読み込み時間を最適化することもできます。

4. 配送価格のショックを軽減

多くの顧客は、送料が高額なためショッピングカートを放棄します。顧客が商品を閲覧している間、送料が明確であることを確認してください。ストアに合理的な送料を設定し、送料無料を提供することは、どちらも優れた選択肢です。そして、送料無料は実際には「無料」ではありません。

商品の価格に配送料を加算し、送料無料を主なセールスポイントの 1 つとして活用します。送料無料の提供は、最も推奨される e コマースマーケティング戦略の 1 つです。顧客は送料無料のためにショッピングカートにさらに多くの商品を追加する可能性があり、より遅い配送オプションを受け入れる傾向が強くなります。

5. チェックアウト時にメリットを強調する

チェックアウト全体を通じてメリットを強調すると、顧客の購入意欲を刺激するのに役立ちます。チェックアウト全体を通じてメリットを強調すると、顧客体験も最適化されます。チェックアウト時に製品画像の上に「注文の概要」ではなく「これを購入しています…」と表示すれば、顧客の購入決定が強化され、所有感に微妙な影響を与えます。また、チェックアウト全体を通じて送料無料のメッセージを表示できます。

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6. ショップからカートまでのナビゲーションを便利にする

多くの顧客は、ナビゲーションが複雑すぎるためにカートを放棄します。ナビゲーションが快適であればあるほど、顧客がそれを使い続けてチェックアウトする可能性が高くなります。ナビゲーションを簡単にする方法はいくつかあります。顧客フローレポートから離脱を特定し、修正します。

顧客にとってシームレスなショッピング体験を作りましょう。商品をカートに追加した後、ページを前へ前へクリックさせる必要はありません。すべてのページにカートを表示して、顧客が都合の良いときにすぐにショッピングカートに戻り、チェックアウトを完了できるようにします。

7. カート放棄メールを使用する

顧客が購入を完了せずにウェブサイトを離れたときに、カート放棄メールを使用できます。また、カートが永続的に回復されるまで、複数のメールシリーズを使用して顧客をフォローアップできます。多くの顧客は、サイトのクラッシュ、読み込み速度の低下、サイトのタイムアウトなどの外部インシデントにより、意図せずにカートを放棄します。

このような状況では、カート放棄メールが役立ちます。顧客をサイトに呼び戻し、購入を完了させるよう促すことができるからです。また、カートを放棄した顧客へのインセンティブとして、割引や送料無料コードを提供することもできます。ShopifyアプリのIntercartを使えば、カートを放置してから1時間後、または1日後に顧客にリマインダーメールを送信できます。

8. 社会的証明を追加する

社会的証明は、あなたの製品が、他の人が製品を購入して後悔するかもしれないという懸念を軽減するのにどのように役立ったかを示します。さまざまな方法で、ストアに社会的証明を追加できます。顧客にフォローアップして、製品レビューを書いてもらうように依頼します。

製品ページにレビューを掲載し、サイトの他のランディングページに推薦文を掲載します。アプリケーションを追加して、写真付きの顧客レビューをインポートし、他に誰が製品を購入しているか、実際の外観はどのようなものか顧客に示します。

9. リマーケティングを使用する

カートの放棄状況は防ぐことができませんが、リマーケティング手法を使用して、以前にウェブサイトを訪問した Cookie 訪問者を広告サービスで再ターゲットすることができます。リターゲティングは、ブランド認知度を高め、訪問者を有料顧客に変換するのに役立ちます。

また、Facebook、Twitter、Pinterest などのソーシャルメディアプラットフォームでソーシャルリターゲティングを行うと、人々が広告投稿に「いいね！」したり、共有したり、議論したりできるため、エンゲージメントと成果が向上します。カートを放棄した顧客に、閲覧した商品に基づいて動的広告を提示し、取り戻しを試みます。