1. Facebookカスタマーフィードバックスコアとは何ですか？

Facebookは最近、Facebook広告キャンペーンに大きな影響を与える可能性のある新しいFacebook顧客フィードバックスコアを導入しました。 0から5の範囲のフィードバックスコアは、調査からの情報や人と企業間の相互作用など、ユーザーから受け取ったさまざまなタイプのフィードバックに基づいています。

フィードバックスコアは、最新のフィードバックに基づいて継続的に更新されます。 これらは、ビジネスが顧客の期待にどの程度応えているかを反映しており、ビジネスでの顧客体験を理解するためのツールと見なすことができます。

フィードバックスコアは次の場所にあります。 https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

まだスコアがない場合は、まだ十分なデータがないことを意味しますが、成長するにつれてスコアに注意を払うようにしてください。

2. フィードバックスコアは広告のパフォーマンスにどのように影響しますか？

Facebookページのフィードバックスコアは、広告とコマースのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 たとえば、広告主が大量の否定的なフィードバックを受け取った場合、Facebookはこの広告主からのすべての広告を低品質と見なす場合があります。 つまり、ページフィードバックスコアが低い場合、ページの広告は広告配信制限の対象となる可能性があります。

これは、Facebookビジネスヘルプセンターの記事の抜粋です。

XNUMX年以上前のページ：

ページのフィードバックスコアが1から2の間で下がると、ページには広告に適用された広告配信制限が表示されます。 これは、同じ予算で広告が届く人が少なくなることを意味します。

ページのフィードバックスコアが1を下回ると、広告を掲載できなくなります。

XNUMX年未満のページ：

ページのスコアが2を下回ると、広告を掲載できなくなります。

基本的に、スコアが0または1の場合、広告はFacebookまたはInstagramに表示されなくなります。 これは、ネガティブフィードバックが高いことを示しているため、広告の利用規約に違反している可能性があります。 Facebookが開発したフィードバックツールを使用して、スコアを追跡できます。

3. 顧客フィードバック スコアを改善するための推奨事項は何ですか?

3.1Facebookページの最適化

完全な会社情報を提供する

Facebookページで適切なビジネス情報を提供することで、専門的で、権威があり、信頼できる人物としての地位を確立することができます。

住所、時間、場所を入力してください。 これらの詳細は、実店舗のビジネスにとって特に重要です。 また、カスタマーサポートの電話回線が特定の時間帯にのみ利用できる場合にも役立ちます。

会社概要については、あなたの会社が何であるかを要約してください。 これは、Webサイト上の他のソーシャルチャネルやページへの関連リンクを共有するのにも最適な場所です。

プロフィールに記入してください。

1) ブランドや店舗を表すアバターを選択する

また、Facebook の最新の再設計により、プロフィール写真はサムネイルで円形にトリミングされます。 中央に配置された画像、または対称的な構図の画像を使用してください。

プロフィール写真は次の場所に表示されます。

• デスクトップデバイスでは170x 170ピクセル
• スマートフォンでは128x128ピクセル
• ほとんどのフィーチャーフォンとモバイルブラウザで36x 36

プロフィール写真の解像度がすべてのデバイスで適切であることを確認するには、400 x400ピクセル以上の画像を使用することをお勧めします。 

2) 最新の情報を含む完全な背景の表紙画像を設定します。

背景の表紙の画像は、さまざまなデバイスでさまざまなサイズで表示できることにも注意してください。 たとえば、デスクトップでは、カバー写真は上下からトリミングされている間、その幅を保持します。 一方、スマートフォンでは、高さを保ちながら横から切り抜いていきます。

Facebookでは820x 360ピクセルの画像サイズを推奨していますが、トリミングに対応するために少し大きい画像を使用することをお勧めします。

したがって、Facebookのビジネスページのカバー写真の最適なサイズは1200 x 674ピクセルで、アスペクト比は16：9です。

3）ブランドや製品と一致するFacebookイベントを投稿します。

コンテンツの一貫性を目指す

あなたのビジネスページがコンテンツの一貫性に固執することを確認してください。 たとえば、ページで宣伝するブランドや商品は、ウェブサイトで宣伝するものと同じである必要があります。

また、ブランドに関連する動画や写真の提出を必要とするコンテストを主催することで、より多くのユーザー生成コンテンツを奨励することもできます。

カスタマーレビューとコメントの管理

顧客との関わりと交流は、ソーシャルメディアの不可欠な部分です。

そして、レビューはあなたのビジネスがどれだけうまくやっているかを示すための素晴らしい方法です。 あまり良くないレビューを受け取った場合は、必ず返信してください。 これは、あなたのブランドが魅力的であり、彼らを幸せにすることに関心があることを消費者に示しています。

最後に、ページのリンクが安全で有効であることを確認してください

3.2良好なショッピング環境を維持する

M良い買い物環境を維持する

1）ロジスティクスの問題：

• 注文確認、発送通知、返金状況など、タイムリーで簡潔な情報を購入者に送信します。
• 休日が近づいているために配達が遅れるなど、特別な状況に関する通知を送信する
• 返品および返金ポリシーを明確に記載する

2）製品の品質：

• 明確な商品説明: 何を販売または提供しているかを明確にします。 販売している商品を正確に表す動画、画像、広告コピーを使用してください。
• 商品の詳細な側面: 詳細なサイズ表、サイズ測定ガイド、モデルの身長測定基準など。 製品のサイズ、素材、およびその他すべての側面の正確な表示と説明を確認してください。
• 合理的な価格: プロモーションまたはクリアランス中に割引を提供します。

3）顧客の期待：

顧客サービスに対する明確な期待を設定する: 在庫が限られている場合、または製品に対する顧客の需要を満たすことができない場合は、顧客が購入する前に広告を減らすことを検討するか、生産に必要な時間を明確に述べてください。 より長い生産時間を必要とする可能性のあるカスタマイズされた注文については、明確に指定してください

4）チェックアウト時に地元の市場で一般的に使用される支払いオプションを提供する

確保 ランディングページの商品カテゴリは明確で垂直的です。

例：下着製品を台所用品のカテゴリに入れないでください。

ホームページとランディングページで宣伝する商品の一貫性を確保する

複数のブランドの商品を販売する場合は、各商品説明ページでブランドを強調しないようにしてください。

結論する

Facebookにとって顧客からのフィードバックがいかに重要であるかは明らかです。つまり、それはあなたのビジネスにとっても重要であるはずです。 あなたのビジネスをより顧客フレンドリーにするためにあなたがする小さな変更はあなたのビジネスに大きな影響を与えます。 そしてそれは、順番に、あなたのビジネスが良い顧客フィードバックスコアを持つことにつながる可能性があります。

今度はあなたが行動を起こす番です。 この記事がFacebookの広告管理に役立つことを願っています。