休暇中、正月、季節の​​喧騒の中で買い手に返信することは、サポートエージェントのチームでさえ（そして特に）忙しい売り手にとって簡単な仕事ではありません。

CJdropshippingを使用して複数のチャネル（例：Amazon、Shopify、eBay、Etsyなど）で販売している場合、ホリデーシーズンの繁忙期には、ドロップシッピングのこの部分が原因で遅延や作業時間の増加が発生する可能性があります。

XNUMX日の多くをカスタマーサポートに費やしていることに気付いた場合、この記事では、ヘルプデスクがXNUMX年で最も忙しい日にどのように役立つかについての次の重要なポイントをすばやく確認します。

• ヘルプデスクが解決するペースの速いビジネス上の問題
• 多忙なマルチチャネル ドロップシッピングに対するヘルプデスクの影響
• 季節限定ドロップシッピングのヘルプデスクで探すべきもの

プロのヒント：この記事で紹介されているすべての機能は、3Dsellersマルチチャネルヘルプデスクで無料で試用できます。

eコマースヘルプデスクとは何ですか？

eコマースヘルプデスクは、受信したメッセージを構造化されたチケットベースのシステムに整理するように設計された顧客関係管理（CRM）ソフトウェアです。また、メッセージのスレッドを会話形式（SMSアプリやメッセンジャーのように）で表示します。

ヘルプデスクの目的は、カスタマーサポートのワークフローを簡素化し、購入者への対応に必要な時間を短縮することです。 

ヘルプデスクは、XNUMX年で最も忙しい日にマルチチャネルドロップシッピングをどのように改善できますか？

マルチチャネルのドロップシッパーには、成長する多くの機会があります。 ただし、より多くの成長には、より多くの責任が必要です。

忙しい日が来ると、複数の異なるWebサイトからの販売前の質問や注文処理の問い合わせが増え、カバーする余地がさらに広がります。

すべての作業負荷を肩にかける代わりに、eコマースヘルプデスクがあなたの責任のほとんどを管理することを検討することができます。

すべてのメッセージの一元化

優れたヘルプデスクアプリケーションは、さまざまな販売チャネルからの顧客サービスの多くの部分を一元化（統合）する必要があります。 

つまり、すべてのチャネルのカスタマーサポートのすべてのデータをXNUMXつの場所に保持することで、返信が速くなり、整理された状態に保たれます。

メッセージの統合：忙しいマルチチャネルドロップシッパーのためのソリューション

eBayのようなマーケットプレイスでは、確認するための別の受信トレイ、学習するための別のWebサイトメッセージングシステム、およびチームと共有する必要のあるもうXNUMXつのパスワードが必要であることは明らかなハードルです。

しかし、ヘルプデスクなしで複数の店舗にわたる顧客サポートを管理することは、繁忙期のチームにとって特に困難な場合があります。 一般的な問題には次のものがあります。

1. 受信トレイ間で設定やボタンが異なると、プレッシャーの下で精神的なマルチタスクの遅延が発生する可能性があります。
2. 5 つ星のサービスの場合、チームの誰が、どの販売プラットフォームで、いつ返信するかを整理して、重複した返信を防ぐ必要があります。
3. 多忙なチャネル全体を整理しなければ、メッセージの見逃しやケースが発生することは避けられません。 
4. このワークフローは、多くの場合、ラップトップの寿命を縮めるのに十分なブラウザ タブを開くことにつながります。 ブラウザーのタブやアクティブな拡張機能が多すぎると、コンピューターに大きな損害を与える可能性があります。

ご覧のとおり、購入者のメッセージが殺到したときにすべてのサポートに遅れずについていくと、混乱する可能性があります。 早く。 そして悲しいことに、遅い返信には代償があります。

ただし、ビジネスに適したヘルプデスクは、すべての顧客メッセージ、電子メール、および注文の詳細をXNUMXつの場所にまとめることで、これらのシナリオのすべてを解決および防止できます。 

Easy Buyer—あなた—サプライヤー コミュニケーション

ドロップシッピングが倉庫の管理よりも簡単でアクセスしやすい理由はたくさんありますが、忙しい注文処理中のカスタマーサポートはおそらくそれらの理由のXNUMXつではありません。 

倉庫を所有している場合は、問い合わせや商品の返品が最優先事項となります。しかし、ドロップシッピングの世界では、通常、購入者があなたに対して行ったのと同じ問い合わせと返品のプロセスを、サプライヤーに対して行う必要があります。

仲買人を演じるのは難しいかもしれませんが、eコマースヘルプデスクを使用して電子メールを一元化すると、サプライヤの会話にすばやくアクセスできるため、特定の情報をバイヤーにすばやく報告できます。 

節約されたXNUMX秒ごとの合計が速くなり、小さな決定や検索を減らして多くのエネルギーを節約できます。

プロのドロップシッパーの評判を維持する

ドロップシッピング業者は、ホリデーシーズンの遅延で仕入れ先が遅れた場合、購入者から不当な扱いを受けることがあります。そのため、ブランドイメージを健全に保つには、優れたヘルプデスクが、必要に応じて「草の根レベル」または「企業レベル」のサポートを提供できるようにする必要があります。具体的には、以下のことが可能です。

• 自動返信の終了 (ルールあり)、 
• 返信する際は、すべての注文の詳細を正確に伝えてください (そしてアクションを実行してください)。
• 自動パーソナライズを使用する メールテンプレート ＆メッセージスニペット。

これらの機能は、多くの反復作業を自動化し、チームの対応に一貫性をもたらし、プロフェッショナルなサービスを維持することに集中できるようにすることで、フィードバックを向上させ、そして最も重要なこととして、リピーターを増やすことを可能にします。

インスタントオーダーインサイト

ドロップシッパーのもうXNUMXつの注意点は、サプライヤーが私たちではなく配送と注文処理を管理していることです。

祝日以外の日に発送された注文、特に優良なサプライヤーからの注文は通常問題なく処理されますが、それでも一部の購入者は配送状況や注文状況について頻繁に問い合わせてきます。

ヘルプデスクは、購入者との会話と同じ画面に注文とアイテムのデータを提供することで、これらの購入者との時間を節約します。 

チームベースのワークフロー+自動化

ホリデーラッシュのヘルプを持っている、または雇う予定の場合は、人件費を管理し、チームがeコマースカスタマーサポートを支援するのにかかる時間を制限する必要があります。 

カスタマーサポートのコストを削減するための最初のステップは、ワークフローを可能な限り自動化することです。

適切なeコマースヘルプデスクソフトウェアを使用すると、次のXNUMXつのことを自動化できます。

• 特定のチームメイトに新しいチケットを自動的に割り当てる
• 創造する カスタムの自然なオートレスポンダー 購入者のメッセージと注文に基づいて送信します。

これらのXNUMXつの自動化機能は、カスタマーサポートチームの「仮想秘書」として機能し、オートレスポンダーは、返信を必要とせずに一部の問い合わせを解決できます。

自動化されたシステムを作成すると、今シーズンの全体的なタスクから数え切れないほどの時間がクリアされます。 

ドロップシッパーがヘルプデスクで探すべきその他の機能

上記の機能は、ドロップシッピングビジネスのカスタマーサービスにとって非常に優れています。 しかし、ここにあなたが検討するかもしれないトップの余分な時間節約と顧客満足度を高める機能のいくつかがあります： 

• メッセージを自動的に翻訳します。
• 購入者がどのチャネルから連絡しているかを表示します。
• 会話内にメモを追加します。
• チームメイトにメンションして、チームメイトにチケットの通知を送信します。
• 購入者の注文と配送の詳細で自動的にパーソナライズされるカスタム メッセージ テンプレート/スニペットで購入者に返信します。
• 「応答時間」と自動応答機能の SLA と営業時間の設定
• 処理されたチケット数のエクスポート可能なチームメイト統計
• より良い整理のためのカスタマイズ可能な受信トレイ フィルター

さまざまなヘルプデスク機能のリストはしばらく続く可能性がありますが、上記のリストには、マルチチャネルeコマースカスタマーサービスワークフローの違いを最大限に活用する最も重要な機能のいくつかが含まれています。 

お知らせ：この記事で紹介されているすべての機能は、3Dsellers Multichannel Helpdeskで無料で試用できます。

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あなたが今カスタマーサポートの電子メールに頭を悩ませているか、期待しているか、または来シーズンのラッシュの間にドロップシッピングビジネスの円滑な成長の基盤を築きたいかどうかにかかわらず、マルチチャネルeコマースカスタマーサービスヘルプデスクはあなたのソリューションのXNUMXつです。 

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