잠재 고객이 한 번도 구매하지 않고 전자 상거래 사이트에서 이탈하고 있습니까? 매장을 둘러보는 방문자는 많지만 매출은 많지 않습니까? 방문자가 전혀 전환하지 않거나 전환율이 갑자기 떨어지면 수익이 타격을 받게 됩니다.

이러한 상황을 피하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 근본적인 원인을 파악하는 것입니다. 사람들이 온라인 상점을 방문한 후 구매를 주저하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 이 기사에서는 고객이 방문 후 구매에 실패하는 가장 일반적인 문제를 진단합니다. 그런 다음 모든 전환 킬러를 피하여 상점을 개선할 수 있습니다.

긴 웹 사이트 로딩 시간

웹사이트 로딩 속도는 매우 중요합니다. 사이트 로드 속도가 빠를수록 더 좋고 모든 두 번째 계정이 더 좋습니다. 2초 이내에 로드되는 웹사이트의 평균 이탈률은 9%인 반면 5초 이내에 로드되는 사이트의 이탈률은 38% 이상으로 치솟습니다.

로딩 속도가 느린 사이트는 사용자 참여를 낮추고 이탈률을 높일 수 있습니다. 따라서 전자 상거래 사이트는 판매 기회를 놓치지 않으려면 빠르게 로드해야 합니다.

이러한 전환율 킬러를 수정하고 사이트 로딩 속도를 향상시킬 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 예를 들어 빠르고 반응이 빠른 테마 다운로드, 압축 이미지 사용, 여러 앱이 백그라운드에서 실행되기 때문에 사이트에 설치된 앱 수 줄이기 사이트가 느려질 수 있습니다. 마지막으로 리디렉션과 끊어진 링크를 최소화합니다.

제품 이미지 및 제품 설명 불량

이미지는 변환에 중요합니다. 제품 이미지가 좋아질수록 제품 페이지가 전환 될 가능성이 높아집니다. 변환을 개선하려면 크고 선명하고 흥미로운 사진을 선호하는 작고 품질이 낮고 흐릿한 이미지를 피하십시오. 제품 비디오를 사용하여 고객을 확보 할 수도 있습니다. 동영상은 참여도를 높이는 것으로 입증되었으며 사람들이 오래 머무를수록 전환 가능성이 높아집니다.

중요한 것은 제품 사진의 품질뿐만 아니라 제품 설명도 중요합니다. 제품 설명을 작성하는 방법은 매우 중요합니다. 형편없는 제품 설명을 작성하는 것은 당신의 이야기를 전하고 당신의 제품을 경쟁자와 차별화할 기회를 놓치기 때문에 잠재 고객이 당신의 제품을 구매하도록 유도할 수 있는 큰 손실 기회입니다.

이에 대한 유일한 해결책은 설명으로 거의 의미 없는 단어를 사용하는 것보다 더 나은 제품 설명을 작성하는 것입니다. 또한 좋은 설명은 SEO를 개선하고 검색 엔진에서 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

눈에 띄지 않는 장바구니 버튼

온라인 쇼핑객이 장바구니에 추가 한 항목을 얼마나 자주 잊어 버리는지는 놀라운 일이 아닙니다. Shopify에 따르면 이것은 일반적으로 자신의 관심을 돌리지 않는 장바구니를 가지고 있기 때문에 잘못되었습니다. 이것은 대부분의 전자 상거래 사이트에서 가장 일반적인 전환 킬러 중 하나입니다.

이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 팝업이나 작은 애니메이션을 사용하여 카트를 더 명확하게 표시하고 만드는 것입니다. 또한 "쇼핑/체크아웃 계속" 클릭 유도문안을 통해 온라인 쇼핑객에게 장바구니에 품목이 있음을 상기시킬 수 있습니다. 또 다른 솔루션은 매장에 체크아웃 버튼 앱을 설치하는 것입니다. 이러한 종류의 앱은 쇼핑객이 장바구니에 품목을 추가하면 경고합니다.

파괴적인 등록

상점에서 신규 고객이 구매하기 전에 계정을 생성해야 하는 경우 전환율이 낮아지게 됩니다. 컨설팅 회사에 따르면 온라인 쇼핑객의 25%는 계정을 만들어야 하는 즉시 구매를 포기합니다. 이것이 얼마나 버릇없는 짓인지 이해하려면 구매자의 관점에서 문제를 살펴보십시오. 구매자는 귀하의 사이트를 방문하여 제품을 구매하고 결제를 진행합니다. 그런 다음 계정을 만들고 암호를 만들고 이메일 주소를 연결하라는 메시지가 표시됩니다. 이 행위는 확실히 꺼지고 구매자가 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 것으로 끝납니다.

결제 프로세스를 전환 친화적으로 만들려면 계정 생성을 선택 사항으로 만들어야합니다. 영구 계정이 충성도 전략의 일부인 경우 이미 구매 한 후 이메일을 통해 계정을 만들도록 초대 할 수 있습니다. 대부분의 온라인 상점에는 손님 / 방문자로 체크 아웃 할 수있는 옵션이 있으므로 고객이 구매하기 전에 계정을 만들 필요가 없습니다. 아래는 Macy의 온라인 상점 결제 페이지이며이 전략의 예입니다.

복잡한 결제 프로세스

많은 잠재 고객이 장바구니를 버리고 웹 사이트에서 벗어나 프로세스가 복잡하고 지루한 경우 프로세스를 완료하지 않습니다. 체크 아웃 프로세스를 개선 할 수 있다면 확실히 큰 마진으로 매출을 향상시킬 수 있습니다.

결제 프로세스를 개선하고 고객 친화적으로 만드는 방법은 다음과 같습니다.

• 여러 페이지로 된 결제 프로세스가 있어도 좋지만 명확하고 간단하게 유지하십시오.
• 예를 들어 진행률 표시 줄을 사용하여 쇼핑객이 결제 프로세스에서 어디에 있는지 명확하게 확인하세요.
• 결제 페이지의 제품 이미지를 통해 사람들에게 구매중인 상품을 상기 시키십시오.
• 그들이 지불하는 것을 정확히 알 수 있도록 신뢰 씰과 배송 정보를 포함합니다.

고객은 배송료를 지불해야 합니다.

운송비는 전환을 죽입니다. 이것이 바로 많은 전자 상거래 소매 업체가 무료 배송을 제공하는 이유입니다. 많은 사람들이 높은 비용, 특히 배송비 때문에 장바구니를 포기합니다. 고객은 추가 비용을 지불하는 것을 원하지 않습니다. 배송비를 청구하는 경우 무료로 만들거나 제품 비용에 배송비를 추가하는 것을 고려하십시오. 이미 무료 배송을 제공하는 경우 사이트의 모든 페이지에 게시하여 모든 고객이 볼 수 있도록하십시오.

결제 수단 부족

다른 결제 방법을 수락하는 것이 중요합니다. 고객이 장바구니에 제품을 추가하고 결제를 원했지만 상점에서 특정 결제 수단을 허용하지 않아 결제를 진행할 수 없다는 것을 깨달았다 고 가정 해보십시오. 그것은 당신과 당신의 고객 모두에게 속상 할 것입니다. Shopify와 같은 플랫폼은 항상 자체 결제 시스템과 함께 제공되므로 사이트에 결제 방법이없는 경우 Shopify 결제, 현금 결제, 3 차 결제 등 사용 가능한 결제 방법을 활성화하기 만하면됩니다. PayPal과 같은 당사자 지불 공급자.

리 타겟팅 및 리 마케팅 전략 부족

리마케팅은 모든 전자상거래 전환 프로세스의 필수적인 부분입니다. 구매를 완료하지 않고 사이트를 방문하고 떠나는 사람들의 관심을 끌 수 있는 방법입니다. 이것은 대부분의 사람들이 귀하의 사이트를 처음 방문할 때 구매할 준비가 되어 있지 않기 때문에 중요합니다. 사이트를 나와 Facebook으로 이동할 때 사이드바에 동일한 사이트에 대한 광고가 표시되는 것을 본 적이 있습니까?

이것이 바로 리마케팅이며 매우 효과적이며 참여와 전환을 모두 증가시킵니다. 또한 이메일 재타겟팅 캠페인을 실행하여 이전에 귀하의 사이트를 방문한 적이 있는 사람들에게 제안을 하고 귀하의 사이트를 검색하는 사람들에게 관련 상향 판매를 보여줄 수 있습니다. 적시에 적절한 사람들에게 적절한 제안을 하면 전환율이 높아집니다.

마지막 단어

상점에 트래픽을 보내는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 나머지 절반은 유기적 또는 유료 트래픽을 사이트에 방문한 후 유료 고객으로 전환하는 것입니다. 이를위한 유일한 방법은 웹 사이트의 전환율을 최적화하고 최고의 전환 킬러를 제거하는 것입니다. 이 기사는 상점과 전환율을 크게 향상시키는 데 도움이 될 수 있으므로 세심한주의를 기울이십시오.