1. Facebook 고객 피드백 점수란 무엇입니까?

Facebook은 최근 Facebook 광고 캠페인에 큰 영향을 줄 수 있는 새로운 Facebook 고객 피드백 점수를 도입했습니다. 0에서 5 사이의 피드백 점수는 설문 조사 및 사람과 기업 간의 상호 작용 정보를 포함하여 사용자로부터 받은 다양한 유형의 피드백을 기반으로 합니다.

피드백 점수는 가장 최근의 피드백을 기반으로 지속적으로 업데이트됩니다. 이는 귀하의 비즈니스가 고객의 기대를 얼마나 잘 충족시키고 있는지를 반영하며 비즈니스에 대한 고객 경험을 이해하는 도구로 볼 수 있습니다.

피드백 점수는 다음에서 찾을 수 있습니다. https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

아직 점수가 없다면 아직 데이터가 충분하지 않다는 뜻입니다. 하지만 성장함에 따라 계속 주시하십시오!

2. 피드백 점수는 광고 실적에 어떤 영향을 미칩니까?

Facebook 페이지 피드백 점수는 광고 및 상거래 실적에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 광고주가 상당한 양의 부정적인 피드백을 받는 경우 Facebook은 이 광고주의 모든 광고를 품질이 낮은 것으로 간주할 수 있습니다. 즉, 페이지 피드백 점수가 낮으면 페이지의 광고에 광고 게재 제한이 적용될 수 있습니다.

다음은 Facebook 비즈니스 고객 센터의 기사를 발췌한 것입니다.

XNUMX년 이상 된 페이지:

페이지의 피드백 점수가 1에서 2 사이로 떨어지면 페이지에 광고에 적용된 광고 게재 제한이 표시됩니다. 즉, 동일한 예산으로 광고가 더 적은 수의 사람들에게 도달할 수 있습니다.

페이지의 피드백 점수가 1 미만으로 떨어지면 광고가 허용되지 않습니다.

XNUMX년 미만의 페이지:

페이지 점수가 2점 미만이면 광고가 허용되지 않습니다.

기본적으로 점수가 0 또는 1이면 Facebook이나 Instagram에 광고가 더 이상 표시되지 않습니다. 이는 귀하가 부정적인 피드백을 많이 받고 있음을 보여주므로 광고 이용약관을 위반하고 있을 수 있습니다. Facebook에서 개발한 피드백 도구를 사용하여 점수를 추적할 수 있습니다.

3. 고객 피드백 점수를 개선하기 위한 권장 사항은 무엇입니까?

3.1 페이스북 페이지 최적화

완전한 회사 정보 제공

Facebook 페이지에 관련 비즈니스 정보를 제공하면 전문적이고 권위 있고 신뢰할 수 있는 사람으로 보일 수 있습니다.

주소, 시간 및 위치를 입력합니다. 이러한 세부 정보는 오프라인 비즈니스에 특히 중요합니다. 고객 지원 전화 회선이 특정 시간에만 사용 가능한 경우에도 유용합니다.

회사 개요의 경우 회사에 대해 요약합니다. 이것은 또한 귀하의 웹사이트에 있는 다른 소셜 채널 및 페이지에 대한 관련 링크를 공유할 수 있는 좋은 장소입니다.

프로필을 작성하십시오.

1) 브랜드나 매장을 대표할 수 있는 아바타 선택

또한 Facebook의 최신 재설계로 프로필 사진이 축소판에서 원형으로 잘립니다. 중앙에 정렬되거나 대칭 구성이 있는 이미지를 사용해야 합니다.

프로필 사진은 다음 위치에 표시됩니다.

• 데스크톱 장치에서 170 x 170 픽셀
• 스마트 폰에서 128 x 128 픽셀
• 대부분의 기능 휴대폰 및 모바일 브라우저에서 36 x 36

프로필 사진이 모든 기기에서 올바른 해상도를 갖도록 하려면 최소 400 x 400픽셀의 이미지를 사용하는 것이 좋습니다. 

2) 최신 정보가 포함된 완전한 배경 표지 이미지를 설정합니다.

배경 표지 이미지는 다른 장치에서 다른 크기로 표시될 수도 있습니다. 예를 들어, 데스크탑에서 표지 사진의 너비는 유지되지만 위쪽과 아래쪽에서 잘립니다. 반면에 스마트폰에서는 높이를 유지하면서 이미지가 측면에서 잘립니다.

Facebook은 820 x 360 픽셀의 이미지 크기를 권장하지만 자르기를 수용하려면 약간 더 큰 이미지를 사용하는 것이 좋습니다.

따라서 최적의 Facebook 비즈니스 페이지 표지 사진 크기는 1200 x 674 픽셀이고 가로 세로 비율은 16:9입니다.

3) 귀하의 브랜드 및 제품과 일치하는 Facebook 이벤트를 게시하십시오.

콘텐츠 일관성을 목표로

귀하의 비즈니스 페이지가 콘텐츠 일관성을 유지하는지 확인하십시오. 예를 들어 페이지의 프로모션 브랜드 또는 제품은 웹사이트의 것과 동일해야 합니다.

또한 귀하의 브랜드와 관련된 비디오 또는 사진 제출이 필요한 콘테스트를 주최하여 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 장려할 수 있습니다.

고객 리뷰 및 댓글 관리

고객 참여 및 상호 작용은 소셜 미디어의 필수적인 부분입니다.

리뷰는 귀하의 비즈니스가 얼마나 잘 수행되고 있는지 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 평가가 좋지 않은 경우 응답해야 합니다. 이것은 소비자들에게 당신의 브랜드가 매력적이며 그들을 행복하게 만드는 데 관심이 있다는 것을 보여줍니다.

마지막으로 페이지의 링크가 안전하고 유효한지 확인하십시오.

3.2 좋은 쇼핑 환경 유지

M좋은 쇼핑 환경을 유지

1) 물류 문제:

• 주문 확인, 배송 알림, 환불 상태 등 구매자에게 적시에 간결한 정보를 보냅니다.
• 공휴일이 다가옴으로 인한 배송지연 등 특별한 사정이 있을 경우 알림 발송
• 반품 및 환불 정책을 명확하게 명시

2) 제품 품질:

• 명확한 제품 설명: 판매하거나 제공하는 내용을 명확하게 합니다. 판매하는 제품을 정확하게 나타내는 동영상, 이미지 및 광고 문구를 사용하세요.
• 제품의 세부 사항: 예를 들어 자세한 사이즈 차트, 사이즈 측정 가이드, 모델의 키 측정 참조. 제품 크기, 재료 및 기타 모든 측면에 대한 정확한 표시 및 설명을 보장합니다.
• 합리적인 가격: 프로모션 또는 정리 기간 동안 할인을 제공합니다.

3) 고객 기대치:

고객 서비스에 대한 명확한 기대치 설정: 재고가 제한되어 있거나 제품에 대한 고객의 요구를 충족할 수 없는 경우 고객이 구매하기 전에 광고를 줄이는 것을 고려하거나 생산에 필요한 시간을 명확하게 명시하십시오. 생산 시간이 더 오래 걸릴 수 있는 맞춤형 주문의 경우 명확하게 지정하십시오.

4) 결제 시 현지 시장에서 일반적으로 사용되는 결제 옵션 제공

확인 방문 페이지의 제품 카테고리가 명확하고 수직적이어야 합니다.

예: 속옷 제품을 주방용품 카테고리에 넣지 마십시오.

홈페이지 및 랜딩페이지에서 홍보하는 제품의 일관성 보장

여러 브랜드의 제품을 판매하는 경우 각 제품 설명 페이지에서 브랜드를 강조 표시하지 마십시오.

결론적으로

고객 피드백이 Facebook에 얼마나 중요한지 분명히 알 수 있습니다. 즉, 귀하의 비즈니스에도 중요해야 합니다. 비즈니스를 보다 고객 친화적으로 만드는 작은 변화가 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다. 그리고 결과적으로 귀하의 비즈니스가 좋은 고객 피드백 점수를 얻을 수 있습니다.

이제 당신이 행동을 취할 차례입니다. 이 기사가 Facebook 광고 관리에 도움이 되기를 바랍니다.