Fir eCommerce Verkeefer, Clientsservice ass ëmmer e wesentleche Bestanddeel vun Ärem Geschäft, besonnesch am Q4. Also wéi de Client Service während Q4 ze verschaffen? Den Inhalt an dësem Artikel gëtt an 3 Deeler opgedeelt, virun, während an no, fir Iech duerch all Deel ze goen wéi Dir Är glécklech Clienten zréck gewënnt.

Virdrun

D'Peak Versandsaison fänkt méi fréi un wéi vill Leit denken - souwuel eCommerce Verkaf wéi och d'Verschéckenindustrie wäerte sou fréi wéi Oktober komplett eropgoen, an d'Demande geet weider bis dat neit Joer.

 1. Wéi kënnt Dir Ären Online-Geschäft op d'Spëtzt vun der Versandsaison virbereeden?

Fir Ären Online Geschäft op d'Peak Versandsaison virzebereeden, fokusséiert Iech op eng bemierkenswäert Clientserfarung ze kreéieren. Zum Beispill, Äre Bezuelungsprozess sollt einfach a userfrëndlech sinn, an all Stroossespären, déi an de Wee kommen, sollten ewechgeholl ginn. 

2. 5 Weeër kënnt Dir Äre Buttek fir Peak Versand Saison prett kréien

#1 Plangt vir

Benotzt Daten sou vill wéi méiglech, an denkt duerch geplangte Promotiounen, wann Dir Iech nach ëmmer net iwwer Promotiounspläng gemaach hutt, klickt hei fir eise fréiere Video ze kucken.

Andeems Dir Nofro prognostizéiert, kënnt Dir Aktieniveauen optimiséieren a besser Entscheedungen treffen iwwer wéi vill vun all SKU fir nei ze bestellen a wéini.

#2 Gitt Är Clienten e Kapp erop

Zënter Q4 ass déi beschäftegst Zäit fir d'Verschécken, am Fall vun Verspéidungen, proaktiv a kommunizéiere mat Clienten iwwer potenziell Verspéidungen sou séier wéi méiglech.

Notéiert och d'Verschéckenfrist vum Carrier Vakanz, sou datt Dir Är Cliente wësse kënnt wann d'Vakanzbestellunge musse plazéiert ginn fir Bestellungen ze erfëllen an op Zäit ze verschéckt.

#3 Kommunizéiere mat Äre Liwweranten

Schafft enk mat Ärem Hiersteller oder Zouliwwerer zesummen andeems Dir virausgesot Q4 Bestellungsvolumen viraus deelt fir potenziell Stock-out während der Vakanzenzäit ze vermeiden. Dir kënnt souguer no verschidde Versuergungspartner sichen fir de Risiko ze reduzéieren datt Äre primäre Fournisseur net fäeg ass no Ärem Plang ze liwweren.

# 4 Etabléieren engem Retour Gestioun Prozess

Technesch gesi sollt Dir sécher sinn datt Dir ëmmer eng gutt definéiert Retour- an Austauschpolitik hutt. Awer wann Dir de verstäerkten Afloss berécksiichtegt, hutt Dir während der Vakanzenzäit, fir onnéideg Mëssverständnis ze vermeiden, sécherzestellen datt Är Retour- & Remboursementpolitik op enger Plaz ass déi einfach op Ärer Websäit ze gesinn ass.

Iwwerpréift Är Retourpolitik a gitt sécher datt Dir keng Sue verléiert. Préift wéi eng Produkter am meeschte zréckkommen, bestëmmen firwat, a betruecht Ännerunge fir Produkter oder Produktbeschreiwungen ze maachen fir besser Erwaardungen ze setzen.

# 5 Duebelpréift Är Websäit

Konsumenten wëllen ëmmer hir Online Shopping Erfahrung glat an einfach sinn. Also loosst eis all méiglech Hindernisser fir d'Konsumenten am Viraus läschen.

Gitt d'Funktioun an d'Benotzung vun all Deel vun der Websäit kloer un. Surft de ganze Site, a frot Iech dann: "Kann all Client, deen mäi Geschäft besicht, versteet wéi et funktionnéiert?", "Kënne se einfach d'Produkter fannen déi se brauchen am Geschäft?"

Och, well vill Cliente benotzt gi fir Online Shopping op hiren mobilen Apparater ze maachen, musst Dir eng Websäit bauen déi gëeegent ass fir op mobilen Apparater ze kucken.

Invitéiert Är Frënn fir Är Websäit ze besichen an Iech Feedback ze ginn. Loosst se op all Link klickt fir sécherzestellen datt de Link op déi entspriechend Säit richteg sprange kann. Frot hinnen ob se Tippfeeler gesinn an ob et Suggestioune gëtt.

Fannt méi iwwer Wéi Dir US / EU Warehouses benotzt fir Äre Verkaf am Q4 ze stäerken  hei!

während

Shopping Weenchen opginn kann och zu enger grousser Zuel vu verluerene Verkaf féieren. Bal 88% vun Online Shopping Weenchen ginn opginn ier de Client d'Bezuelung ofgeschloss huet.

Also et ass definitiv derwäert et den Effort ze setzen fir sou vill laang Zweiwelen ze léisen wéi Dir kënnt.

Verloosse Weenchen-E-Mailen ausschécken ass eng bemierkenswäert effektiv Taktik fir Clienterretentioun. Dës E-Mailen erënneren de Keefer un dat wat se hannerlooss hunn an encouragéieren se zréckzekommen an de Kaf ofzeschléissen.

Wéi designt een en Abandoned Cart E-Mail:

Dir kënnt E-Maile mat Couponcodes, Produktbilder, Call-to-Action Buttons a méi personaliséieren, fir d'Leit zréck op d'Kasse Säit ze kréien.

An denkt drun, dëst ass just en einfacht Beispill, wat Dir maache kënnt ass vill méi interessant a vill méi attraktiv wéi dat. Also, gitt vir, a sidd kreativ!

no

Exzellent Clientsservice soll ëmmer eng Prioritéit sinn, awer am ongléckleche Fall datt Dir eng Clientebeschwerde kritt, wat ze maachen?

4 Gemeinsam Gronds

#1 Produkt ass net op Lager oder op Réckbestellung

Et ass frustréierend wann d'Clienten geduldig op e Produkt waarden fir ze kommen, nëmmen ëmmer erëm enttäuscht ze ginn wann et ni op Lager erschéngt. Och wann Dir vläicht net wësst wéini Dir de Produit erëm zur Verfügung hutt, kënnt Dir hëllefen Äre Client zefridden ze stellen andeems Dir hinnen erzielt datt Dir se matdeelt wann Dir et kritt. Vergewëssert Iech datt Dir tatsächlech mat Ärem Versprieche verfollegt.

# 2 Erfëllung Problemer

Erfëllungsprobleemer sinn e puer vun den heefegste Grënn déi Är Cliente rosen maachen, an déi frustréierend Saach ass datt Erfëllungsprobleemer dacks aus den Hänn vun Ärem Frontline Clientsservice Team sinn.

#3 Mangel u Suivi

Heiansdo ass alles wat et brauch ass eng ignoréiert Noriicht oder E-Mail an Dir hutt op eemol e rosen Client. Dir kënnt dëst vermeiden andeems Dir regelméisseg iwwer Är E-Mailen a Messagen bleift. Wann dat nach ëmmer, leider, mat Iech passéiert, gitt op Äre Feeler a liewt net doriwwer. Entschëllegt, da behandelt de Problem direkt. Probéiert de Problem méi laang ze vermeiden.

# 4 Defekt Produkt

Beim Dropshipping produzéiert Dir d'Produkt net, also wann e Client e defekten Artikel kritt, ass et net Är Schold, awer de Client wäert Iech souwisou zouginn. Dir kënnt dëst handhaben andeems Dir de Produit nei schéckt oder rembourséiert. Fannt eraus wat de Client brauch, hëlleft hinnen dann et z'erreechen. Oder educéieren de Client wann et e Manktem u Verständnis ass wéi d'Produkt funktionnéiert. Also wann Dir e puer Erklärungsvideoen am Viraus prett kritt, wier et super!

9 Schrëtt Dir mat Reklamatiounen huelen kann

#1 Bleift roueg 

Approche vum Problem mat engem friddleche Verstandszoustand kann Iech hëllefen d'Fundament vun enger effektiver Beschwerdehandhabung ze bauen.

#2 Lauschtert 

Opgepasst op wat d'Clientë soen hëlleft Iech d'Thema ze verstoen.

#3 Sidd léif

Sidd léif a Verständnis, et hëlleft Iech Roserei a Frustratioun ze diffuséieren.

# 4 Unerkennen d'Thema

Widderhuelen d'Beschwerde fir ze weisen datt Dir de Schmerzpunkt vum Client verstanen hutt a se respektéiert fir mat Iech ze verbannen.

# 5 Entschëllegt a Merci hinnen

Entschëllegt fir déi schlecht Erfahrung kann Iech hëllefen e Konkurrenzvirdeel ze kréien.

#6 Froen stellen

Start e Gespréich andeems Dir roueg Froen stellt fir Fakten ze sammelen an d'Initiativ ze huelen.

#7 Maacht et séier

Kommt mat enger séierer Resolutioun a verspriechen nëmmen eppes wat Dir kënnt verfollegen fir Clienten glécklech ze maachen.

# 8 Dokument d'Äntwert

 Dokumentéiert all Plainte sou datt Dir an Äert Team se spéider iwwerpréiwen fir Themen, Méiglechkeeten an Trends z'identifizéieren.

#9 Suivi

 Nodeems Dir mat enger Resolutioun erauskomm ass, kontaktéiert d'Clienten fir se ze wëssen datt hir Zefriddenheet Är Haaptprioritéit ass an entschëllegt Iech nach eng Kéier fir déi schlecht Erfahrung.