Äntwerten op Keefer während der Vakanz, dem Neie Joer, an der saisonaler Hüst ass keng einfach Aarbecht fir beschäftegt Verkeefer, och (a besonnesch) mat engem Team vun Supportagenten.
Wann Dir CJdropshipping benotzt fir verkafen op verschidde Kanäl (zB Amazon, Shopify, eBay, Etsy, asw.), wärend enger Vakanzenzäit kann dësen Deel vum Dropshipping e puer Verspéidungen a méi laang Aarbechtszäite verursaachen.
Wann Dir fonnt hutt datt Dir ze vill vun Ärem Dag op Clientssupport verbréngt, wäert dësen Artikel séier déi folgend kritesch Punkte iwwerschaffen wéi en Helpdesk während de beschäftegsten Deeg vum Joer hëllefe kann:
- Wat fir séier Geschäftsproblemer en Helpdesk léist
- Den Impakt vun engem Helpdesk op beschäftegt Multichannel Dropshipping
- Wat sicht an engem Helpdesk fir saisonal Dropshipping
Pro Tipp: Dir kënnt all d'Features, déi an dësem Artikel fonnt goufen, gratis testen mat 3Dsellers Multichannel Helpdesk.
Wat ass en ECommerce Helpdesk?
En eCommerce Helpdesk ass Client Relatioun Management Software (a CRM) entworf fir Entréeën Messagen an e strukturéierten Ticket-baséiert System ze organiséieren. Et weist och Message thread als Gespréicher (wéi eng SMS App oder Messenger).
Den Zweck vun engem Helpdesk ass d'Clientssupport Workflows ze vereinfachen an d'Zäit ze verkierzen fir op Keefer ze reagéieren.
Wéi kann en Helpdesk Multichannel Dropshipping während de beschäftegsten Deeg vum Joer verbesseren?
Multichannel Dropshippers hu vill Méiglechkeeten ze wuessen; awer, méi Wuesstem verlaangt méi Verantwortung.
Wann déi beschäftegt Deeg ukommen, hutt Dir méi erakommen Pre-Verkaf Froen an Ufroe fir Bestellungsveraarbechtung vu ville verschiddene Websäiten, wat Iech vill méi Terrain hannerloosst fir ze decken.
Amplaz déi ganz Aarbechtsbelaaschtung op Är Schëlleren ze huelen, kënnt Dir en eCommerce Helpdesk betruechten fir déi meescht Verantwortung fir Iech ze managen.
Zentraliséierung vun all Äre Messagen
Eng gutt Helpdesk Applikatioun soll vill Deeler vum Clientsservice vu verschiddene Verkafskanäl zentraliséieren (konsolidéieren).
An anere Wierder, andeems Dir all Daten fir Clientssupport fir all Kanal op enger Plaz hält, äntwert Dir méi séier a bleift organiséiert.
Consolidating Messagen: eng Léisung fir e beschäftegt Multichannel Dropshipper
Et ass eng kloer Hürde datt Maartplaze wéi eBay eng aner Inbox erfuerderen fir Iech z'iwwerpréiwen, en anere Websäit Messagerie System fir ze léieren, an e méi Passwuert dat Dir musst mat Ärem Team deelen.
Awer Clientssupport iwwer verschidde Geschäfter ze managen ouni Helpdesk ka besonnesch schwéier sinn fir Teams während de beschäftegten Saisonen. E puer gemeinsam Problemer kënnen enthalen:
- Verschidde Astellungen a Knäppercher iwwer Inboxen kënnen mental Multitasking Verspéidungen ënner Drock verursaachen.
- Fir e 5-Stäre Service, musst Dir Cross-over Äntwerten verhënneren andeems Dir organiséiert wien an Ärem Team äntwert - op wéi enger Verkafsplattform - a wéini.
- Ouni Organisatioun iwwer beschäftegt Kanäl, verpasst Messagen a Fäll si gebonnen ze geschéien.
- Dëse Workflow kann dacks zu genuch oppe Browser Tabs féieren fir d'Liewensdauer vun Ärem Laptop ze verkierzen. Ze vill Browser Tabs an aktiv Extensiounen kënne ganz zerstéierend fir Computeren sinn.
Wéi Dir kënnt gesinn, mat all Är Ënnerstëtzung ze halen wann Dir mat Keefer Messagen iwwerschwemmt ka chaotesch ginn; séier. An leider ginn et Präisser fir spéit Äntwerten ze bezuelen.
Wéi och ëmmer, de richtege Helpdesk fir Äert Geschäft kann all eenzel vun dësen Szenarie léisen a verhënneren andeems Dir all Är Cliente Messagen, E-Mailen an Bestellungsdetailer op eng Plaz kombinéiert.
Einfach Keefer-Dir-Liwwerant Kommunikatioun
Et gi vill Grënn firwat Dropshipping méi einfach a méi zougänglech ass wéi e Lager ze managen - awer Clientssupport wärend der beschäftegter Bestellungsveraarbechtung ass wahrscheinlech net ee vun dëse Grënn.
Är Ufroen an Artikelretour sinn d'Prioritéit wann Dir de Lager besëtzt. Awer an der Welt vum Dropshipping, typesch, musst Dir deeselwechten Ufro- a Retourprozess verfollegen wéi de Keefer fir Iech gemaach huet - awer mat der supplicate.
Mëttlere Mann ze spillen ka rau sinn, awer zentraliséiert E-Maile mat engem eCommerce Helpdesk gëtt Iech séier Zougang zu Liwwerantgespréicher, fir datt Dir séier bestëmmt Informatioun un de Keefer bericht.
All zweet gespäichert gëtt séier erop, an Dir kënnt vill Energie spueren mat manner klengen Entscheedungen a Recherchen.
Erhalen e professionnelle Dropshipper Ruff
Heiansdo kréien Dropshippers en ongerechte Shake vu Keefer wann se mat engem Vakanz-verspéiten Fournisseur. Also fir Äert Markebild gesond ze halen, e gudden Helpdesk kann Är Ënnerstëtzung als "Groussroot" oder "Entreprise" erschéngen wéi Dir braucht, andeems Dir Iech erlaabt:
- Enn automatiséiert Äntwerten (mat Reegelen),
- Sidd präzis andeems Dir all d'Bestellungsdetailer hutt (a maacht Aktiounen) wann Dir äntwert, an
- Benotzt automatesch personaliséiert E-Mail Templates & Message Stécker.
Dës Fonctiounen automatiséieren vill repetitive Aufgaben, bréngen Konsistenz an d'Äntwerten vun Ärem Team, a loossen Iech fokusséieren op de professionnelle Service z'erhalen fir de Feedback ze stäerken an am wichtegsten, widderhuelen Keefer.
Direkt Uerdnung Abléck
En anere Virworf fir Dropshippers ass datt d'Liwweranten d'Verschécken an d'Bestellungsveraarbechtung kontrolléieren anstatt eis.
Bestellungen op Net-Feierdeeg geschéckt, a besonnesch mat gutt Fournisseuren, wäert normalerweis ouni Tëschefall veraarbecht ginn, awer och dann, e puer Keefer froen dacks iwwer Versand- oder Bestellungsstatus.
En Helpdesk spuert Zäit mat dëse Keefer andeems Dir d'Bestellung an d'Artikelendaten um selwechte Bildschierm ubitt wéi Äre Gespréich mam Keefer.
Team-baséiert Workflows + Automatisatioun
Wann Dir Hëllef fir d'Vakanzrush hutt oder wäert astellen, musst Dir d'Aarbechtskäschte managen an d'Zäit limitéieren déi et Äert Team brauch fir mat eCommerce Clientssupport ze hëllefen.
Den éischte Schrëtt fir d'Client Support Käschten ze reduzéieren ass sou vill wéi méiglech vum Workflow ze automatiséieren.
Déi richteg eCommerce Helpdesk Software sollt Iech erlaben zwou Saachen ze automatiséieren:
- Gitt automatesch nei Tickete fir spezifesch Teamkollegen zou
- schafen Benotzerdefinéiert, natierlech autoresponders datt schéckt baséiert op de Keefer Message an Uerdnung.
Dës zwee Automatisatiounsfunktiounen handelen als "virtuellen Sekretär" fir Äert Clientssupportteam, an Autoresponders kënnen e puer Ufroe léisen ouni Är Äntwert ze brauchen.
Wann Dir Ären automatiséierte System erstallt hutt, hutt Dir eng Onmass Stonnen vun Ären allgemengen Aufgaben dës Saison geläscht.
Méi Features fir Dropshippers fir an engem Helpdesk ze sichen
D'Fonctiounen uewendriwwer sinn enorm fir all Dropshipping Geschäft 'Clientsservice; awer hei sinn e puer vun den Top Extra Zäitspueren a Client Zefriddenheet Boost Features déi Dir berécksiichtegt:
- Iwwersetzen automatesch Messagen.
- Weist aus wéi engem Kanal de Keefer Iech kontaktéiert.
- Füügt Notizen a Gespréicher dobäi.
- Ernimmt Teamkollegen fir dem Teamkolleg eng Notifikatioun vum Ticket ze schécken.
- Äntwert op Keefer mat personaliséierte Message Templates / Snippets déi automatesch personaliséiere mat dem Keefer seng Bestellung a Versanddetailer.
- SLA an Aarbechtsstonnen Astellunge fir "Zäit ze äntweren" an Autoresponder Funktiounen
- Exportable Teamkollege Statistike fir d'Zuel vun de gehandhabte Ticketen
- Personnaliséierbar Inboxfilter fir besser Organisatioun
D'Lëscht vu verschiddenen Helpdesk-Fonctiounen kann eng Zäit laang weidergoen, awer d'Lëscht uewendriwwer enthält e puer vun de wichtegsten Features, déi am meeschte vun engem Ënnerscheed am Multichannel eCommerce Clientsservice Workflows maachen.
Erënnerung: Dir kënnt Test-fueren all Fonctiounen an dësem Artikel fonnt gratis mat 3Dsellers Multichannel Helpdesk.
Dausende vun Online Verkeefer aus all Nischen an Niveauen benotzen 3Dseller all Dag fir hir Geschäfter auszebauen an ze verwalten. D'Tools vun 3Dsellers hunn eng Onmass Verkeefer mat Zäitspueren, Ofsaz-boosting Features zur Verfügung gestallt fir hiren eBay Geschäft vun engem bléien Kont an eng Entreprise ze wuessen.
Egal ob Dir op Äre Kapp sidd a Clientssupport E-Maile grad elo, erwaart Iech ze sinn, oder wëllt d'Fundament fir de glate Wuesstum vun Ärem Dropshipping-Geschäft während dem Rush vun der nächster Saison setzen, e Multichannel eCommerce Clientsservice Helpdesk kann eng vun Äre Léisunge sinn .
Dësen Artikel erschéngt ursprénglech an 3Dsellers
