1. ຄະແນນຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ລູກຄ້າຂອງ Facebook ແມ່ນຫຍັງ?

ເມື່ອໄວໆມານີ້ເຟສບຸກໄດ້ ນຳ ສະ ເໜີ ຄະແນນຕອບສະ ໜອງ ຂອງລູກຄ້າເຟສບຸກທີ່ສາມາດມີຜົນກະທົບອັນໃຫຍ່ຫຼວງຕໍ່ການໂຄສະນາເຟສບຸກຂອງທ່ານ. ຄະແນນ ຄຳ ຄິດເຫັນ, ຕັ້ງແຕ່ 0 ເຖິງ 5, ແມ່ນອີງໃສ່ປະເພດ ຄຳ ເຫັນຕ່າງໆທີ່ໄດ້ຮັບຈາກຜູ້ຊົມໃຊ້, ລວມທັງຂໍ້ມູນຈາກການ ສຳ ຫຼວດແລະການຕິດຕໍ່ພົວພັນລະຫວ່າງຄົນແລະທຸລະກິດ.

ຄະແນນການ ຕຳ ນິຕິຊົມແມ່ນຖືກປັບປຸງເປັນປະ ຈຳ, ໂດຍອີງໃສ່ ຄຳ ຕິຊົມຫຼ້າສຸດ. ພວກເຂົາສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານດີພໍທີ່ຈະຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແລະສາມາດຖືກເບິ່ງເປັນເຄື່ອງມືໃນການເຂົ້າໃຈປະສົບການຂອງລູກຄ້າກັບທຸລະກິດ.

ທ່ານສາມາດຊອກຫາຄະແນນ Feedback ຂອງທ່ານທີ່: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

ຖ້າທ່ານຍັງບໍ່ໄດ້ຄະແນນເທື່ອ, ມັນພຽງແຕ່ ໝາຍ ຄວາມວ່າທ່ານຍັງບໍ່ທັນມີຂໍ້ມູນພຽງພໍ - ແຕ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ຕິດຕາມເບິ່ງໃນຂະນະທີ່ທ່ານເຕີບໃຫຍ່ຂື້ນ!

2. ຄະແນນການ ຕຳ ນິຕິຊົມຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການໂຄສະນາຂອງທ່ານແນວໃດ?

ຄະແນນ ຄຳ ຄິດເຫັນຂອງ ໜ້າ ເຟສບຸກສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການໂຄສະນາແລະການຄ້າຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າຜູ້ໂຄສະນາໄດ້ຮັບ ຈຳ ນວນ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ບໍ່ດີ, Facebook ອາດຈະຖືວ່າໂຄສະນາທັງ ໝົດ ຈາກຜູ້ໂຄສະນານີ້ມີຄຸນນະພາບຕ່ ຳ. ນັ້ນ ໝາຍ ຄວາມວ່າ ສຳ ລັບຄະແນນການ ຕຳ ນິຕິຊົມຂອງ Page ທີ່ຕ່ ຳ, ໂຄສະນາຂອງ Page ອາດຈະມີຂໍ້ ຈຳ ກັດໃນການຈັດສົ່ງໂຄສະນາ.

ນີ້ແມ່ນຂໍ້ສະ ເໜີ ຂອງບົດຄວາມໃນສູນຊ່ວຍເຫຼືອທຸລະກິດເຟສບຸກ.

ໜ້າ ເວັບທີ່ມີອາຍຸຫຼາຍກວ່າ ໜຶ່ງ ປີ:

ຖ້າຄະແນນ ຄຳ ຕຳ ນິຕິຊົມຂອງ Page ຫຼຸດລົງລະຫວ່າງ 1 ແລະ 2, Page ຈະເຫັນຂໍ້ ຈຳ ກັດການຈັດສົ່ງໂຄສະນາ ນຳ ໃຊ້ກັບໂຄສະນາຂອງມັນ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າໂຄສະນາຂອງມັນຈະເຂົ້າເຖິງຜູ້ຄົນ ໜ້ອຍ ລົງ ສຳ ລັບງົບປະມານດຽວກັນ.

ຖ້າຄະແນນຄວາມຄິດເຫັນຂອງ Page ຫຼຸດລົງຕໍ່າກວ່າ 1, ມັນຈະບໍ່ຖືກອະນຸຍາດໃຫ້ໂຄສະນາ.

ໜ້າ ທີ່ມີອາຍຸນ້ອຍກວ່າ ໜຶ່ງ ປີ:

ຖ້າຄະແນນຂອງ Page ຂອງທ່ານຫຼຸດລົງຕໍ່າກວ່າ 2, ມັນຈະບໍ່ຖືກອະນຸຍາດໃຫ້ໂຄສະນາ.

ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ຖ້າຄະແນນຂອງທ່ານແມ່ນ 0 ຫຼື 1, ຫຼັງຈາກນັ້ນໂຄສະນາຂອງທ່ານຈະບໍ່ຖືກສະແດງຢູ່ໃນ Facebook ຫຼື Instagram ອີກຕໍ່ໄປ. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານມີຄວາມຄິດເຫັນໃນລະດັບສູງ, ສະນັ້ນທ່ານອາດຈະລະເມີດຂໍ້ ກຳ ນົດແລະເງື່ອນໄຂການໂຄສະນາ. ທ່ານສາມາດໃຊ້ເຄື່ອງມື ຄຳ ຕຳ ນິຕິຊົມທີ່ພັດທະນາໂດຍເຟສບຸກເພື່ອຕິດຕາມຄະແນນຂອງທ່ານ.

3. ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການປັບປຸງຄະແນນຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງ?

3.1 ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງ Facebook Page

ໃຫ້ຂໍ້ມູນບໍລິສັດຄົບຖ້ວນ

ການໃຫ້ຂໍ້ມູນທຸລະກິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນ ໜ້າ ເຟສບຸກຂອງທ່ານສາມາດຊ່ວຍທ່ານໃຫ້ເປັນມືອາຊີບ, ມີສິດ ອຳ ນາດແລະເຊື່ອຖືໄດ້.

ຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ທີ່ຢູ່, ຊົ່ວໂມງແລະສະຖານທີ່ຂອງທ່ານ. ລາຍລະອຽດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນເປັນພິເສດ ສຳ ລັບທຸລະກິດອິດແລະປູນ. ມັນກໍ່ເປັນປະໂຫຍດຖ້າສາຍໂທລະສັບສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີແຕ່ໃນຊ່ວງຊົ່ວໂມງທີ່ແນ່ນອນເທົ່ານັ້ນ.

ສຳ ລັບພາບລວມຂອງບໍລິສັດ, ສະຫຼຸບສັງລວມວ່າບໍລິສັດຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງ. ນີ້ກໍ່ແມ່ນບ່ອນທີ່ດີທີ່ຈະແບ່ງປັນການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຊ່ອງທາງສັງຄົມອື່ນໆແລະ ໜ້າ ເວັບຕ່າງໆໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ.

ຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໂປຼໄຟລ໌ຂອງທ່ານ.

1) ເລືອກ avatar ທີ່ສາມາດເປັນຕົວແທນຂອງຍີ່ຫໍ້ຫຼືຮ້ານຂອງທ່ານ

ນອກຈາກນີ້, ດ້ວຍການອອກແບບໃໝ່ຫຼ້າສຸດຂອງ Facebook, ຮູບໂປຣໄຟລ໌ຖືກຕັດເປັນຮູບວົງມົນໃນຮູບຫຍໍ້. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໃຊ້ຮູບພາບທີ່ຈັດລຽງຕາມສູນກາງຫຼືມີອົງປະກອບສົມມາດ.

ມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະບອກວ່າຮູບໂປຣໄຟລ໌ຂອງທ່ານສະແດງຢູ່ທີ່:

• ຂະ ໜາດ 170 x 170 ພິກະເຊນໃນອຸປະກອນ desktop
• ຂະ ໜາດ ຄວາມລະອຽດ 128 x 128 ພິກເຊວ
• 36 x 36 ໃນໂທລະສັບແລະໂປແກຼມທ່ອງເວັບທີ່ມີຄຸນລັກສະນະສ່ວນໃຫຍ່

ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຮູບໂປຼໄຟລຂອງທ່ານມີຄວາມລະອຽດທີ່ຖືກຕ້ອງໃນທຸກອຸປະກອນ, ພວກເຮົາແນະ ນຳ ໃຫ້ທ່ານໃຊ້ຮູບທີ່ມີຂະ ໜາດ ຢ່າງນ້ອຍ 400 x 400 ພິກະເຊນ. 

2) ກໍານົດຮູບພາບການປົກຫຸ້ມຂອງພື້ນຫລັງທີ່ສົມບູນແລະປະກອບດ້ວຍຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ທັນສະໄຫມ.

ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ສັງເກດວ່າຮູບພາບພື້ນຫລັງຍັງສາມາດສະແດງດ້ວຍຂະ ໜາດ ຕ່າງໆໃນອຸປະກອນຕ່າງໆ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ໃນ desktop, ໜ້າ ປົກປົກຮູບຈະຮັກສາຄວາມກວ້າງຂອງມັນໃນຂະນະທີ່ມັນຖືກຕັດຈາກດ້ານເທິງແລະດ້ານລຸ່ມ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ໃນໂທລະສັບສະຫຼາດ, ຮູບພາບຈະຖືກຂັງຈາກຂ້າງໃນຂະນະທີ່ຍັງຮັກສາຄວາມສູງຂອງມັນໄວ້.

ໃນຂະນະທີ່ເຟສບຸກແນະ ນຳ ຂະ ໜາດ ຮູບພາບຂະ ໜາດ 820 x 360 ພິກະເຊນ, ມັນດີກວ່າທີ່ຈະໃຊ້ຮູບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າເລັກນ້ອຍເພື່ອຮອງຮັບການປູກພືດ.

ສະນັ້ນ, ໜ້າ ປົກ ໜ້າ ເຟດບຸກຂອງທຸລະກິດທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນຂະ ໜາດ 1200 x 674 ພິກະເຊນເຊິ່ງມີອັດຕາສ່ວນ 16: 9.

3) ໂພສເຫດການໃນເຟສບຸກທີ່ສອດຄ່ອງກັບຍີ່ຫໍ້ແລະຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.

ສູ້ຊົນໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບເນື້ອຫາ

ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຫນ້າທຸລະກິດຂອງທ່ານຕິດກັບຄວາມສອດຄ່ອງຂອງເນື້ອຫາ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ຍີ່ຫໍ້ຫລືຜະລິດຕະພັນທີ່ຖືກໂຄສະນາໃນ ໜ້າ ເວັບຂອງທ່ານຄວນຄືກັນກັບສິ່ງທີ່ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ.

ທ່ານຍັງສາມາດຊຸກຍູ້ໃຫ້ເນື້ອຫາທີ່ສ້າງຂື້ນໂດຍຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການເປັນເຈົ້າພາບຈັດການປະກວດທີ່ຕ້ອງການການສົ່ງຕໍ່ວີດີໂອຫລືຮູບພາບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.

ຈັດການກັບ ຄຳ ຕິຊົມແລະ ຄຳ ເຫັນຂອງລູກຄ້າ

ການມີສ່ວນພົວພັນແລະພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ທີ່ ສຳ ຄັນຂອງສື່ສັງຄົມ.

ແລະການທົບທວນຄືນແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານປະຕິບັດໄດ້ດີເທົ່າໃດ. ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບການທົບທວນທີ່ບໍ່ຄ່ອຍດີ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈະຕອບສະ ໜອງ. ນີ້ສະແດງໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ຮູ້ວ່າຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານມີສ່ວນພົວພັນແລະເປັນຫ່ວງເປັນໄຍກ່ຽວກັບການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກ.

ສຸດທ້າຍ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການເຊື່ອມຕໍ່ຢູ່ໃນຫນ້າຂອງທ່ານແມ່ນປອດໄພແລະຖືກຕ້ອງ

3.2 ຮັກສາສະພາບແວດລ້ອມການຄ້າທີ່ດີ

Maintain ສະພາບແວດລ້ອມການຄ້າທີ່ດີ

1) ບັນຫາດ້ານການຂົນສົ່ງ:

• ສົ່ງຂໍ້ມູນໃຫ້ຜູ້ຊື້ໄດ້ທັນເວລາ ແລະຊັດເຈນ, ເຊັ່ນ: ການຢືນຢັນການສັ່ງຊື້, ການແຈ້ງເຕືອນການຂົນສົ່ງ, ສະຖານະການຄືນເງິນ, ແລະອື່ນໆ.
• ສົ່ງແຈ້ງການກ່ຽວກັບສະຖານະການພິເສດ, ເຊັ່ນ: ການຈັດສົ່ງຊັກຊ້າເນື່ອງຈາກວັນພັກຜ່ອນທີ່ໃກ້ເຂົ້າມາ
• ແຈ້ງນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ ແລະ ການຄືນເງິນຢ່າງຈະແຈ້ງ

2) ຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ:

• ລາຍ​ລະ​ອຽດ​ຂອງ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ​ທີ່​ຈະ​ແຈ້ງ​: ຈະ​ແຈ້ງ​ກ່ຽວ​ກັບ​ສິ່ງ​ທີ່​ທ່ານ​ກໍາ​ລັງ​ຂາຍ​ຫຼື​ການ​ສະ​ເຫນີ​. ໃຊ້ວິດີໂອ, ຮູບພາບ, ແລະສໍາເນົາໂຄສະນາທີ່ສະແດງເຖິງສິ່ງທີ່ທ່ານຂາຍຢ່າງຖືກຕ້ອງ.
• ລັກສະນະລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ: ຕົວຢ່າງ, ຕາຕະລາງຂະຫນາດລາຍລະອຽດ, ຄູ່ມືການວັດແທກຂະຫນາດ, ແລະການອ້າງອີງການວັດແທກຄວາມສູງຂອງຕົວແບບ. ຮັບປະກັນການສະແດງຜົນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະລາຍລະອຽດຂອງຂະຫນາດຜະລິດຕະພັນ, ວັດສະດຸ, ແລະທຸກດ້ານອື່ນໆ.
• ລາຄາສົມເຫດສົມຜົນ: ໃຫ້ສ່ວນຫຼຸດໃນລະຫວ່າງການສົ່ງເສີມຫຼືການເກັບກູ້.

3) ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ:

ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ: ຖ້າສິນຄ້າຄົງຄັງຂອງທ່ານຖືກຈໍາກັດ, ຫຼືທ່ານບໍ່ສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ກະລຸນາພິຈາລະນາຫຼຸດຜ່ອນການໂຄສະນາກ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະຊື້, ຫຼືລະບຸເວລາທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບການຜະລິດ. ສໍາລັບຄໍາສັ່ງທີ່ກໍາຫນົດເອງທີ່ອາດຈະຕ້ອງການເວລາການຜະລິດດົນກວ່າ, ກະລຸນາລະບຸຢ່າງຊັດເຈນ

4) ໃຫ້ທາງເລືອກໃນການ ຊຳ ລະເງິນທີ່ໃຊ້ທົ່ວໄປໃນຕະຫລາດທ້ອງຖິ່ນທີ່ເຊັກເອົາ

ຮັບປະກັນ ປະເພດສິນຄ້າໃນ ໜ້າ ດິນຂອງທ່ານແມ່ນຈະແຈ້ງແລະຕັ້ງ.

ຕົວຢ່າງ: ຢ່າໃສ່ຜະລິດຕະພັນ underwear ໃນ ໝວດ ເຄື່ອງຄົວ.

ຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ໂຄສະນາໃນ ໜ້າ ທຳ ອິດແລະ ໜ້າ ດິນ

ຖ້າທ່ານຂາຍຜະລິດຕະພັນຈາກຫລາຍຍີ່ຫໍ້, ຢ່າພະຍາຍາມເນັ້ນຍີ່ຫໍ້ໃນແຕ່ລະ ໜ້າ ລາຍລະອຽດຂອງສິນຄ້າ.

ເພື່ອສະຫຼຸບ

ມັນເຫັນໄດ້ຊັດເຈນວ່າ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າມີຄວາມ ສຳ ຄັນແນວໃດຕໍ່ເຟສບຸກ, ໝາຍ ຄວາມວ່າມັນຄວນ ສຳ ຄັນຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານເຊັ່ນກັນ. ການປ່ຽນແປງເລັກໆນ້ອຍໆທີ່ທ່ານເຮັດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານເປັນມິດກັບລູກຄ້າມີຜົນກະທົບຫຼາຍຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ແລະມັນ, ໃນທາງກັບກັນ, ສາມາດນໍາໄປສູ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານທີ່ມີຄະແນນຕອບສະ ໜອງ ຕໍ່ລູກຄ້າທີ່ດີ.

ດຽວນີ້ມັນເປັນເວລາຂອງເຈົ້າທີ່ຈະ ດຳ ເນີນການ. ຫວັງວ່າບົດຄວາມນີ້ຈະຊ່ວຍທ່ານໃນການຈັດການໂຄສະນາ Facebook ຂອງທ່ານ.