1. Kas ir Facebook klientu atsauksmju rādītājs?

Facebook nesen ir ieviesis jaunu Facebook klientu atsauksmju rādītāju, kam var būt liela ietekme uz jūsu Facebook reklāmu kampaņu. Atsauksmju vērtējums, kas svārstās no 0 līdz 5, ir balstīts uz dažāda veida atsauksmēm, kas saņemtas no tās lietotājiem, tostarp informāciju no aptaujām un cilvēku un uzņēmumu mijiedarbības.

Atsauksmju rādītāji tiek pastāvīgi atjaunināti, pamatojoties uz jaunākajām atsauksmēm. Tie atspoguļo to, cik labi jūsu bizness atbilst klientu vēlmēm, un tos var uzskatīt par instrumentu, lai izprastu klientu pieredzi ar uzņēmumiem.

Atsauksmju vērtējumu varat atrast vietnē: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Ja jums vēl nav punktu skaita, tas vienkārši nozīmē, ka jums vēl nav pietiekami daudz datu - taču pārliecinieties, ka augot to sekojat līdzi!

2. Kā atsauksmju rādītājs ietekmēs jūsu reklāmas veiktspēju?

Atsauksmju rādītājs Facebook lapā var ietekmēt jūsu reklāmu un komercdarbības veiktspēju. Piemēram, ja reklāmdevējs saņem ievērojamu daudzumu negatīvu atsauksmju, Facebook var uzskatīt visas šī reklāmdevēja reklāmas par zemākas kvalitātes. Tas nozīmē, ka, ja lapas vērtējums ir zems, uz lapas reklāmām var attiekties reklāmu piegādes ierobežojumi.

Šeit ir raksta izraksts Facebook biznesa palīdzības centrā.

Lapas, kas vecākas par gadu:

Ja lapas atgriezeniskās saites rādītājs nokrītas no 1 līdz 2, lapā tās reklāmām tiks piemērots reklāmu piegādes ierobežojums. Tas nozīmē, ka tās reklāmas ar tādu pašu budžetu sasniegs mazāk cilvēku.

Ja lapas atgriezeniskās saites rādītājs nokrītas zem 1, tā nedrīkstēs reklamēties.

Lapas, kas jaunākas par gadu:

Ja jūsu lapas rezultāts nokrītas zem 2, tā nedrīkstēs reklamēties.

Būtībā, ja jūsu rezultāts ir vai nu 0, vai 1, jūsu reklāmas vairs netiks rādītas Facebook vai Instagram. Tas parāda, ka jums ir daudz negatīvu atsauksmju, tāpēc jūs, iespējams, pārkāpjat reklamēšanas noteikumus un nosacījumus. Lai sekotu savam rezultātam, varat izmantot Facebook izstrādāto atsauksmju rīku.

3. Kādi ir ieteikumi klientu atsauksmju rādītāja uzlabošanai?

3.1. Facebook lapas optimizācija

Sniedziet pilnīgu informāciju par uzņēmumu

Svarīgas uzņēmējdarbības informācijas sniegšana jūsu Facebook lapā var palīdzēt jums kļūt profesionālam, autoritatīvam un uzticamam.

Ievadiet savu adresi, darba laiku un atrašanās vietu. Šīs detaļas ir īpaši svarīgas ķieģeļu un javas uzņēmumiem. Tie ir noderīgi arī tad, ja jūsu klientu atbalsta tālruņa līnijas ir pieejamas tikai noteiktās stundās.

Uzņēmuma kopsavilkumam apkopojiet savu uzņēmumu. Šī ir arī lieliska vieta, kur koplietot saistītās saites uz citiem sociālajiem kanāliem un jūsu vietnes lapām.

Aizpildiet savu profilu.

1) Izvēlieties iemiesojumu, kas var pārstāvēt jūsu zīmolu vai veikalu

Turklāt, izmantojot Facebook jaunāko pārveidojumu, profila attēli sīktēlā tiek apgriezti apļveida formā. Noteikti izmantojiet attēlu, kas ir līdzināts centrā vai ar simetrisku kompozīciju.

Ir vērts pieminēt, ka jūsu profila attēls tiek rādīts:

• 170 x 170 pikseļi galddatoru ierīcēs
• 128 x 128 pikseļi viedtālruņos
• 36 x 36 lielākajā daļā tālruņu un mobilo pārlūkprogrammu

Lai nodrošinātu, ka jūsu profila attēlam ir pareiza izšķirtspēja visās ierīcēs, ieteicams izmantot attēlu, kura izmērs ir vismaz 400 x 400 pikseļi. 

2) Iestatiet fona vāka attēlu, kas ir pilnīgs un satur jaunāko informāciju.

Ir vērts atzīmēt, ka fona vāka attēlu dažādās ierīcēs var parādīt arī ar dažādiem izmēriem. Piemēram, galddatoros vāka fotoattēls saglabā platumu, kamēr tas ir apgriezts no augšas un apakšas. No otras puses, viedtālruņos attēls tiek apgriezts no sāniem, vienlaikus saglabājot tā augstumu.

Kaut arī Facebook iesaka attēla izmēru 820 x 360 pikseļus, apgriešanai labāk izmantot nedaudz lielāku attēlu.

Tāpēc optimālais Facebook biznesa lapas vāka fotoattēla izmērs ir 1200 x 674 pikseļi ar malu attiecību 16: 9.

3) Ievietojiet Facebook pasākumus, kas atbilst jūsu zīmolam un produktiem.

Mērķis ir satura konsekvence

Pārliecinieties, ka jūsu uzņēmuma lapa ir pieturējusies pie satura konsekvences. Piemēram, jūsu lapā reklamētajam zīmolam vai produktiem jābūt tādiem pašiem kā jūsu vietnē.

Varat arī veicināt vairāk lietotāju veidota satura, rīkojot konkursus, kuros nepieciešami video vai fotoattēlu iesniegumi, kas saistīti ar jūsu zīmolu.

Klientu atsauksmju un komentāru pārvaldīšana

Iesaistīšanās un mijiedarbība ar klientiem ir neatņemama sociālo mediju sastāvdaļa.

Atsauksmes ir lielisks veids, kā parādīt, cik veiksmīgi darbojas jūsu bizness. Ja saņemat mazāk nekā lielisku pārskatu, noteikti atbildiet. Tas parāda patērētājiem, ka jūsu zīmols ir saistošs, un rūpējas par to, lai viņi būtu laimīgi.

Visbeidzot, pārliecinieties, vai jūsu lapā esošās saites ir drošas un derīgas

3.2 Uzturēt labu iepirkšanās vidi

Msaglabājiet labu iepirkšanās vidi

1) Loģistikas jautājumi:

• Nosūtiet pircējiem savlaicīgu un kodolīgu informāciju, piemēram, pasūtījuma apstiprinājumu, piegādes paziņojumu, atmaksas statusu utt.
• Sūtiet paziņojumus par īpašiem apstākļiem, piemēram, piegādes kavēšanos tuvojošās svētku dienas dēļ
• Skaidri norādiet atgriešanas un atmaksas politiku

2) produkta kvalitāte:

• Skaidrs produkta apraksts: skaidri norādiet, ko pārdodat vai piedāvājat. Izmantojiet video, attēlus un reklāmas kopiju, kas precīzi atspoguļo to, ko pārdodat.
• Detalizēti jūsu produkta aspekti: piemēram, detalizēta izmēru tabula, izmēra mērīšanas rokasgrāmata un modeļa augstuma mērīšanas atsauce. Nodrošiniet precīzu produkta izmēra, materiāla un visu pārējo aspektu attēlošanu un aprakstu.
• Saprātīga cena: nodrošiniet atlaides veicināšanas vai izpārdošanas laikā.

3) Klientu cerības:

Iestatiet skaidras cerības attiecībā uz klientu apkalpošanu: ja jūsu krājumi ir ierobežoti vai nevarat apmierināt klientu pieprasījumu pēc jūsu produktiem, lūdzu, apsveriet iespēju samazināt reklāmu, pirms klients veic pirkumu, vai skaidri norādiet ražošanai nepieciešamo laiku. Pielāgotiem pasūtījumiem, kuriem var būt nepieciešams ilgāks ražošanas laiks, lūdzu, skaidri norādiet

4) Norēķināšanās laikā sniedziet norēķinu iespējas, kuras parasti izmanto vietējā tirgū

Nodrošināt produktu kategorija jūsu galvenajā lapā ir skaidra un vertikāla.

Piemēram: nelieciet apakšveļas izstrādājumus virtuves piederumu kategorijā.

Nodrošiniet mājas lapā un galvenajā lapā reklamēto produktu konsekvenci

Ja pārdodat vairāku zīmolu produktus, mēģiniet neizcelt zīmolu katrā produkta apraksta lapā.

Secināt

Ir skaidrs, cik svarīgas klientu atsauksmes ir Facebook, kas nozīmē, ka tām vajadzētu būt svarīgām arī jūsu biznesam. Mazās izmaiņas, kuras veicat, padarīs jūsu biznesu draudzīgāku klientiem, lielā mērā ietekmē jūsu biznesu. Tas savukārt var novest pie tā, ka jūsu biznesam ir labs klientu atsauksmju rādītājs.

Tagad ir jūsu kārta rīkoties. Ceru, ka šis raksts jums palīdzēs jūsu Facebook reklāmu pārvaldībā.