Atbildēšana pircējiem brīvdienu, jaunā gada un sezonas kņadas laikā nav viegls darbs aizņemtiem pārdevējiem, pat (un jo īpaši) ar atbalsta aģentu komandu.
Ja izmantojat CJdropshipping, lai pārdot vairākos kanālos (piem., Amazon, Shopify, eBay, Etsy u.c.), svētku steigas laikā šī dropshipping daļa var izraisīt zināmu aizkavēšanos un garākas darba stundas.
Ja esat atklājis, ka pārāk daudz savas dienas veltāt klientu atbalstam, šajā rakstā tiks ātri apskatīti šādi kritiskie punkti par to, kā palīdzības dienests var palīdzēt gada noslogotākajās dienās.
- Kādas straujas biznesa problēmas risina palīdzības dienests
- Palīdzības dienesta ietekme uz aizņemtu daudzkanālu piegādes pakalpojumu
- Ko meklēt palīdzības dienestā, lai saņemtu sezonas dropshipping
Profesionāla padoms. Varat bez maksas izmēģināt visas šajā rakstā atrodamās funkcijas 3Dsellers daudzkanālu palīdzības dienests.
Kas ir e-komercijas palīdzības dienests?
E-komercijas palīdzības dienests ir Klientu attiecību pārvaldības programmatūra (a CRM), kas izstrādāts, lai sakārtotu ienākošos ziņojumus strukturētā, uz biļetēm balstītā sistēmā. Tas arī parāda ziņojumu pavedienus kā sarunas (piemēram, SMS lietotni vai kurjeru).
Palīdzības dienesta mērķis ir vienkāršot klientu atbalsta darbplūsmas un saīsināt laiku, kas nepieciešams, lai atbildētu pircējiem.
Kā palīdzības dienests var uzlabot daudzkanālu piegādes pakalpojumus gada noslogotākajās dienās?
Daudzkanālu dropshipperiem ir daudz iespēju augt; tomēr lielāka izaugsme prasa lielāku atbildību.
Kad pienāks noslogotās dienas, jums būs vairāk ienākošo pirmspārdošanas jautājumu un pasūtījumu apstrādes pieprasījumu no vairākām dažādām tīmekļa vietnēm, tādējādi jums būs daudz vairāk jautājumu.
Tā vietā, lai visu darba slodzi uzņemtos uz saviem pleciem, varat apsvērt iespēju izveidot e-komercijas palīdzības dienestu, lai pārvaldītu lielāko daļu atbildības par jums.
Visu jūsu ziņojumu centralizācija
Labai palīdzības dienesta lietojumprogrammai vajadzētu centralizēt (konsolidēt) daudzas klientu apkalpošanas daļas no dažādiem pārdošanas kanāliem.
Citiem vārdiem sakot, glabājot visus klientu atbalsta datus par katru kanālu vienuviet, jūs atbildēsit ātrāk un būsit sakārtots.
Ziņojumu konsolidēšana: risinājums aizņemtam daudzkanālu piegādātājam
Tas ir skaidrs šķērslis, ka tādiem tirgiem kā eBay ir nepieciešama cita iesūtne, lai jūs varētu pārbaudīt, cita tīmekļa vietnes ziņojumapmaiņas sistēma, un vēl viena parole, kas jums būs jādalās ar savu komandu.
Taču klientu atbalsta pārvaldīšana vairākos veikalos bez palīdzības dienesta var būt īpaši sarežģīta komandām aizņemtajā sezonā. Dažas izplatītas problēmas var ietvert:
- Dažādi iestatījumi un pogas iesūtnēs var izraisīt garīgu vairākuzdevumu aizkavēšanos zem spiediena.
- Lai iegūtu 5 zvaigžņu pakalpojumu, jums ir jānovērš savstarpējas atbildes, organizējot, kurš jūsu komandas loceklis atbildēs — kurā pārdošanas platformā — un kad.
- Neorganizējot noslogotos kanālus, neatbildēti ziņojumi un gadījumi noteikti notiks.
- Šī darbplūsma bieži vien var radīt pietiekami daudz atvērtu pārlūkprogrammas cilņu, lai saīsinātu klēpjdatora kalpošanas laiku. Pārāk daudz pārlūkprogrammas ciļņu un aktīvo paplašinājumu var būt ļoti iznīcinoši datoriem.
Kā redzat, sekošana līdzi visam jūsu atbalstam, kad pircēja ziņas ir pārpildītas, var kļūt haotiska; ātri. Un diemžēl par novēlotām atbildēm ir jāmaksā.
Tomēr jūsu uzņēmumam piemērotais palīdzības dienests var atrisināt un novērst katru no šiem scenārijiem, apvienojot visus jūsu klientu ziņojumus, e-pastus un pasūtījuma informāciju vienuviet.
Vienkārša saziņa ar pircēju — jūs — piegādātājs
Ir daudz iemeslu, kāpēc piegāde ir vieglāka un pieejamāka nekā noliktavas pārvaldīšana, taču klientu atbalsts aizņemtas pasūtījumu apstrādes laikā, iespējams, nav viens no šiem iemesliem.
Jūsu jautājumi un preču atgriešana ir prioritāte, ja jums pieder noliktava. Taču dropshipping pasaulē parasti jums ir jāievēro tas pats pieprasīšanas un atgriešanas process, ko pircējs darīja jūsu vietā, taču ar piegādātājam.
Spēlēt starpnieku var būt apgrūtinoši, taču e-pasta ziņojumu centralizēšana ar e-komercijas palīdzības dienestu sniedz ātru piekļuvi piegādātāju sarunām, lai jūs varētu ātri ziņot pircējam noteiktu informāciju.
Katra ietaupītā sekunde tiek ātri pievienota, un jūs varat ietaupīt daudz enerģijas, veicot mazāk mazu lēmumu un meklēšanu.
Uzturiet profesionālu dropshipper reputāciju
Dažreiz dropshippers saņem negodīgu satricinājumu no pircējiem, strādājot ar a atvaļinājuma kavēšanās piegādātājs. Tātad, lai jūsu zīmola tēls būtu veselīgs, labs palīdzības dienests var likt jūsu atbalstam parādīties kā “plašās sabiedrības” vai “uzņēmuma” vajadzībām, ļaujot jums:
- Beigt automātiskās atbildes (ar noteikumiem),
- Esiet precīzs, norādot visu pasūtījuma informāciju (un veiciet darbības), kad atbildat, un
- Izmantojiet automātiski personalizētu e-pasta veidnes un ziņojumu fragmenti.
Šīs funkcijas automatizē daudzus atkārtotus uzdevumus, nodrošina konsekvenci jūsu komandas atbildēs un ļauj koncentrēties uz profesionālu pakalpojumu uzturēšanu, lai uzlabotu atgriezenisko saiti un, pats galvenais, atkārtoti pircēji.
Tūlītēja pasūtījuma ieskati
Vēl viens brīdinājums dropshipperiem ir tas, ka piegādātāji kontrolē piegādi un pasūtījumu apstrādi mūsu vietā.
Pasūtījumi tiek izsūtīti brīvdienās, un īpaši ar labi piegādātāji, parasti tiek apstrādāti bez starpgadījumiem, taču pat tad daži pircēji bieži jautās par piegādes vai pasūtījuma statusu.
Palīdzības dienests ietaupa laiku ar šiem pircējiem, nodrošinot pasūtījuma un preces datus tajā pašā ekrānā, kurā tiek rādīta jūsu saruna ar pircēju.
Komandas darbplūsmas + automatizācija
Ja jums ir vai būs nepieciešama palīdzība svētku steigā, jums būs jāpārvalda darbaspēka izmaksas un jāierobežo laiks, kas nepieciešams jūsu komandai, lai palīdzētu ar e-komercijas klientu atbalstu.
Pirmais solis klientu atbalsta izmaksu samazināšanai ir pēc iespējas vairāk darbplūsmas automatizēt.
Pareizai e-komercijas palīdzības dienesta programmatūrai vajadzētu ļaut automatizēt divas lietas:
- Automātiski piešķirt jaunas biļetes konkrētiem komandas biedriem
- izveidot pielāgoti, dabiskie automātiskie atbildētāji kas tiek nosūtīti, pamatojoties uz pircēja ziņojumu un pasūtījumu.
Šīs divas automatizācijas funkcijas darbojas kā "virtuālais sekretārs" jūsu klientu atbalsta komandai, un automātiskie atbildētāji var atrisināt dažus jautājumus bez jūsu atbildes.
Kad būsiet izveidojis savu automatizēto sistēmu, jums būs atbrīvotas neskaitāmas stundas no jūsu vispārējiem uzdevumiem šajā sezonā.
Palīdzības dienestā ir pieejamas papildu funkcijas, kas paredzētas Dropshippers
Iepriekš minētās funkcijas ir lieliskas jebkura dropshipping uzņēmuma klientu apkalpošanai; bet šeit ir dažas no labākajām papildu laika ietaupīšanas un klientu apmierinātības uzlabošanas funkcijām, kuras varat apsvērt:
- Automātiski tulkot ziņojumus.
- Parādiet, no kura kanāla pircējs ar jums sazinās.
- Pievienojiet piezīmes sarunās.
- Piemini komandas biedrus, lai nosūtītu komandas biedram paziņojumu par biļeti.
- Atbildiet pircējiem, izmantojot pielāgotas ziņojumu veidnes/fragmentus, kas automātiski tiek personalizēti ar pircēja pasūtījuma un piegādes informāciju.
- SLA un darba laika iestatījumi “laika līdz atbildei” un automātiskā atbildētāja funkcijām
- Eksportējama komandas biedru statistika par apstrādāto biļešu skaitu
- Pielāgojami iesūtnes filtri labākai organizācijai
Dažādu palīdzības dienesta funkciju sarakstu var vēl kādu laiku turpināt, taču iepriekš minētajā sarakstā ir ietvertas dažas no vissvarīgākajām funkcijām, kas maksimāli uzlabo daudzkanālu e-komercijas klientu apkalpošanas darbplūsmas.
Atgādinājums: varat bez maksas izmēģināt visas šajā rakstā atrodamās funkcijas 3Dsellers daudzkanālu palīdzības dienests.
Tūkstošiem tiešsaistes pārdevēju no visām nišām un līmeņiem katru dienu izmanto 3Dsellers, lai paplašinātu un pārvaldītu savu biznesu. 3Dsellers rīki ir nodrošinājuši neskaitāmus pārdevējus ar laiku taupošām, pārdošanu veicinošām funkcijām, lai viņu eBay bizness no plaukstoša konta kļūtu par uzņēmumu.
Neatkarīgi no tā, vai pašlaik esat gatavs klientu atbalsta e-pastiem, plānojat to vai vēlaties izveidot pamatu raitai jūsu dropshipping biznesa izaugsmei nākamās sezonas steigas laikā, daudzkanālu e-komercijas klientu apkalpošanas palīdzības dienests var būt viens no jūsu risinājumiem. .
Šis raksts sākotnēji parādās 3Dsellers
