Pengabaian troli ialah istilah yang digunakan dalam e-Dagang untuk menerangkan situasi di mana pelanggan menambahkan produk pada troli dalam talian mereka atau pun memulakan proses pembayaran, tetapi meninggalkan tapak sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Ramai pelanggan yang melawat kedai dropshipping anda di Shopify atau WooCommerce atau platform eCommerce lain meninggalkan troli mereka sebelum menyelesaikan pembelian mereka.
Kadar pengabaian purata ialah 68%, berdasarkan data yang dikumpulkan daripada 33 kajian berbeza tentang pengabaian troli beli-belah. Pengabaian troli adalah salah satu masalah yang paling penting untuk diatasi oleh perniagaan dropshipping. Dan ia sama pentingnya dengan memandu trafik ke kedai anda melalui pelbagai strategi pemasaran atau mereka bentuk tapak yang menarik dengan memilih tema yang menarik.
Terdapat beberapa perkara mudah yang boleh anda lakukan untuk mengurangkan kadar troli terbengkalai anda. Artikel ini akan memperkenalkan 10 cara untuk mengurangkan pengabaian troli kedai anda.
Menawarkan Pelbagai Pilihan Pembayaran
Terdapat data dari lajur lima bahawa 56% pelanggan dalam talian lebih suka melihat pelbagai pilihan pembayaran semasa pembayaran. Adalah penting untuk mengetahui tentang gerbang pembayaran dan persona pembeli anda untuk memilih pelbagai pilihan pembayaran yang popular.
Kad asas termasuk Visa, Mastercard, American Express, PayPal, dll. Dan sistem pembayaran mudah alih seperti Apple Pay dan Google Wallet menjadi semakin popular, terutamanya dalam kalangan demografi yang lebih muda. Cuba tawarkan pilihan pembayaran sebanyak mungkin untuk dipilih oleh pelanggan.
Membina Kepercayaan Dalam Proses Pembelian
Kepercayaan sangat penting apabila pelanggan membuat pembelian di kedai dropshipping anda. Dan pelanggan menyerahkan maklumat peribadi dan kewangan mereka untuk kepercayaan dan mahukan lebih banyak jaminan bahawa data mereka selamat. Ramai pelanggan meninggalkan troli mereka kerana logo amanah telah tiada.
Pastikan anda menunjukkan logo amanah yang boleh dikenali dan biasa seperti Verisign, PayPal Verified, dsb. logo keselamatan yang terkenal. Selain itu, jangan lupa untuk memiliki sijil SSL yang sah. Jika ia sudah lapuk atau tidak dipasang dengan betul, pelanggan anda akan melihat mesej amaran dalam penyemak imbas mereka bahawa sambungan mungkin tidak selamat.
Optimumkan Masa Muatkan Halaman Anda
Terdapat data daripada Pengoptimum Laman Web Visual bahawa kadar penukaran troli beli-belah eCommerce turun 7% untuk setiap kelewatan satu saat dalam pemuatan halaman anda. Oleh itu, adalah perlu untuk mengoptimumkan masa muat halaman anda dan cuba membuatnya secepat mungkin.
Sebagai contoh, halaman daftar keluar anda hendaklah dioptimumkan yang mungkin untuk mengelakkan situasi di mana bebannya yang perlahan menyebabkan pelanggan yang tidak sabar untuk membawa membeli-belah mereka ke tempat lain. Di samping itu, imej anda harus mengimbangi kualiti dan kelajuan. Dan anda juga boleh mengehadkan penggunaan penjejak rangkaian iklan, teg yang tidak dilaksanakan dengan baik, pemalam sosial dan bloat lain untuk mengoptimumkan masa muat halaman anda.
Kurangkan Kejutan Harga Penghantaran
Ramai pelanggan meninggalkan troli beli-belah mereka kerana kos penghantaran yang mahal. Pastikan kos penghantaran anda telus semasa pelanggan menyemak imbas produk anda. Anda perlu menetapkan kadar penghantaran yang sesuai untuk kedai dropshipping anda dan menawarkan penghantaran percuma adalah idea yang baik. Dan penghantaran percuma bukan percuma.
Tambahkan kos penghantaran pada harga produk dan gunakan penghantaran percuma sebagai salah satu titik jualan utama. Menawarkan penghantaran percuma ialah salah satu strategi pemasaran eDagang yang disyorkan tertinggi. Pelanggan boleh menambah lebih banyak item pada troli beli-belah mereka untuk penghantaran percuma dan boleh menerima pilihan penghantaran yang lebih perlahan kerana ia adalah percuma.
Kukuhkan Manfaat Sepanjang Pemeriksaan
Anda perlu mengukuhkan faedah sepanjang pembayaran untuk memotivasi keinginan pelanggan anda untuk membeli. Keuntungan sepanjang pembayaran juga mengoptimumkan pengalaman pelanggan. Jika anda menggunakan "Anda membeli ini ..." dan bukan "Ringkasan Pesanan" di atas gambar produk di pembayaran, anda akan memperkuat keputusan pelanggan untuk membeli dan secara halus mempengaruhi persepsi mereka terhadap pemilikan. Dan anda dapat menunjukkan pesanan penghantaran percuma sepanjang pembayaran.
Jadikan Navigasi Dari Kedai Ke Troli Mudah
Ramai pelanggan meninggalkan kereta kerana navigasi yang terlalu rumit. Semakin mudah anda membuat navigasi, semakin besar kemungkinan pelanggan tetap mengikutinya dan benar-benar memeriksanya. Terdapat beberapa cara yang dapat membantu anda mempermudah navigasi.
Kenal pasti penurunan dari laporan aliran pelanggan dan perbaiki.
Buat pengalaman membeli-belah yang lancar untuk pelanggan anda. Jangan membuat mereka mengklik butang kembali setelah menambahkan produk ke troli.
Pastikan troli dapat dilihat di setiap halaman supaya pelanggan anda dapat kembali ke troli anda dengan mudah untuk menyelesaikan pembayaran mengikut keselesaan mereka.
Gunakan E-mel Pengabaian Troli
Anda boleh menggunakan e-mel pengabaian troli apabila pelanggan meninggalkan tapak web tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Dan anda boleh menggunakan satu siri lebih daripada 1 e-mel untuk membuat susulan dengan pelanggan secara berterusan sehingga troli dipulihkan. Ramai pelanggan meninggalkan troli mereka secara tidak sengaja disebabkan oleh insiden luaran seperti ranap tapak, kelajuan muat perlahan atau tamat masa tapak.
Dalam situasi ini, e-mel pengabaian troli berkesan dalam corong jualan kerana ia mengingatkan dan membawa pelanggan kembali ke tapak untuk menyelesaikan pembelian mereka. Selain itu, anda boleh menawarkan diskaun atau kod penghantaran percuma sebagai insentif kepada pelanggan yang meninggalkan troli mereka.
Tambah Bukti Sosial
Bukti sosial memperlihatkan bagaimana produk anda telah membantu orang lain untuk meredakan kebimbangan bahawa mereka mungkin menyesal membeli produk tersebut. Anda boleh menambahkan bukti sosial ke kedai anda dengan pelbagai cara.
Buat susulan dengan pelanggan dan minta mereka menulis ulasan produk. Ciri ulasan pada halaman produk dan senaraikan testimoni pada halaman pendaratan lain tapak anda. Tambahkan aplikasi seperti Notify ke kedai anda untuk menunjukkan kepada pelanggan siapa lagi yang membeli produk anda.
Gunakan Pemasaran Semula
Sesetengah pengabaian tidak boleh dihalang, tetapi anda boleh menggunakan teknik pemasaran semula untuk menyasarkan semula pelawat kuki yang pernah melawat tapak web anda, dengan perkhidmatan iklan. Penyasaran semula membantu anda meningkatkan kesedaran jenama anda dan menukar pelawat kepada pelanggan yang membayar.
Dan melakukan penyasaran semula sosial pada platform media sosial seperti Facebook, Twitter dan Linkedin menjana penglibatan dan hasil yang lebih baik kerana orang ramai boleh menyukai, berkongsi dan membincangkan siaran iklan. Bentangkan iklan dinamik kepada pelanggan yang meninggalkan troli berdasarkan produk yang mereka lihat untuk mencuba dan memenanginya kembali.
Kenal pasti Kebocoran Di Corong Anda
Adalah perlu untuk mengeluarkan corong penukaran yang terperinci daripada trafik kepada pembayaran yang berjaya yang mungkin supaya anda boleh mengetahui prosesnya dan mengenal pasti kebocoran. Anda boleh menyemak aliran pelawat dan laluan penukaran dalam Google Analitis untuk mengenal pasti kebocoran dalam corong penukaran anda.
Ini boleh menunjukkan kepada anda kesesakan pada halaman produk dan titik di mana trafik anda menurun sebelum sampai ke troli. Kemudian anda boleh menyasarkan halaman tersebut untuk melihat peningkatan yang perlu dibuat untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
