1. Apakah Skor Maklum Balas Pelanggan Facebook?
Facebook baru-baru ini telah memperkenalkan skor maklum balas pelanggan Facebook baru yang boleh memberi kesan besar pada kempen iklan Facebook anda. Skor maklum balas, antara 0 hingga 5, didasarkan pada pelbagai jenis maklum balas yang diterima dari penggunanya, termasuk maklumat dari tinjauan dan interaksi antara orang dan perniagaan.
Skor maklum balas dikemas kini secara berterusan, berdasarkan maklum balas terkini. Mereka mencerminkan seberapa baik perniagaan anda memenuhi harapan pelanggan dan dapat dilihat sebagai alat untuk memahami pengalaman pelanggan dengan perniagaan.
Anda boleh mendapatkan skor Maklum balas anda di: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/
Sekiranya anda belum mempunyai skor, itu hanya bermaksud anda belum mempunyai cukup data - tetapi pastikan anda memerhatikannya semasa anda berkembang!
2. Bagaimana Skor Maklum Balas akan Mempengaruhi Prestasi Iklan Anda?
Skor maklum balas halaman Facebook boleh mempengaruhi prestasi iklan dan perdagangan anda. Sebagai contoh, jika pengiklan menerima sejumlah besar maklum balas negatif, Facebook mungkin menganggap semua iklan dari pengiklan ini sebagai kualiti yang lebih rendah. Itu bermaksud untuk skor maklum balas Halaman yang rendah, iklan Halaman mungkin dikenakan sekatan penghantaran iklan.
Berikut adalah petikan artikel di Pusat Bantuan Perniagaan Facebook.
Halaman Lebih dari Satu Tahun:
Sekiranya skor maklum balas Halaman turun antara 1 dan 2, Halaman akan melihat sekatan penghantaran iklan yang diterapkan pada iklannya. Ini bermaksud iklannya akan menjangkau lebih sedikit orang dengan anggaran yang sama.
Sekiranya skor maklum balas Halaman turun di bawah 1, tidak akan dibenarkan untuk beriklan.
Halaman Kurang dari Setahun:
Sekiranya skor Halaman anda turun di bawah 2, tidak akan dibenarkan untuk beriklan.
Pada dasarnya, jika skor anda 0 atau 1, maka iklan anda tidak akan lagi dipaparkan di Facebook atau Instagram. Ini menunjukkan bahawa anda mempunyai maklum balas negatif yang tinggi, jadi anda mungkin melanggar terma dan syarat iklan. Anda boleh menggunakan alat maklum balas yang dikembangkan oleh Facebook untuk mengesan skor anda.
3. Apakah cadangan untuk meningkatkan Skor Maklum Balas Pelanggan anda?
3.1 Pengoptimuman Halaman Facebook
Berikan maklumat syarikat yang lengkap
Menyediakan maklumat perniagaan yang berkaitan di halaman Facebook anda dapat membantu anda keluar sebagai profesional, berwibawa, dan boleh dipercayai.
Isi alamat, jam, dan lokasi anda. Perincian ini sangat penting untuk perniagaan batu bata. Mereka juga berguna jika talian telefon sokongan pelanggan anda hanya tersedia pada waktu tertentu.
Untuk Gambaran Keseluruhan Syarikat, ringkaskan mengenai syarikat anda. Ini juga merupakan tempat yang bagus untuk berkongsi pautan yang berkaitan dengan saluran sosial dan halaman lain di laman web anda.
Isi Profil anda.
1) Pilih avatar yang boleh mewakili jenama atau kedai anda
Selain itu, dengan reka bentuk semula terbaru Facebook, gambar profil dipangkas menjadi bentuk bulat dalam lakaran kecil. Pastikan anda menggunakan imej yang dijajarkan secara tengah atau mempunyai komposisi simetri.
Perlu disebutkan bahawa gambar profil anda dipaparkan di:
- 170 x 170 piksel pada peranti desktop
- 128 x 128 piksel pada telefon pintar
- 36 x 36 pada kebanyakan telefon bimbit dan penyemak imbas mudah alih
Untuk memastikan bahawa gambar profil anda mempunyai resolusi yang tepat di semua peranti, kami mengesyorkan agar anda menggunakan gambar yang berukuran sekurang-kurangnya 400 x 400 piksel.
2) Tetapkan imej muka depan latar belakang yang lengkap dan mengandungi maklumat terkini.
Perlu diperhatikan bahawa gambar penutup latar juga dapat dipaparkan dengan dimensi yang berbeza pada peranti yang berbeza. Contohnya, di desktop, foto sampul mempertahankan lebarnya ketika dipangkas dari atas dan bawah. Sebaliknya, pada telefon pintar, gambar dipotong dari sisi sambil mengekalkan ketinggiannya.
Walaupun Facebook mengesyorkan ukuran gambar 820 x 360 piksel, lebih baik menggunakan gambar yang sedikit lebih besar untuk menampung pemotongan.
Oleh itu, ukuran sampul halaman perniagaan Facebook yang optimum ialah 1200 x 674 piksel dengan nisbah aspek 16: 9.
3) Kirimkan acara Facebook yang sesuai dengan jenama dan produk anda.
Matlamat untuk konsistensi kandungan
Pastikan halaman perniagaan anda mematuhi konsistensi kandungan. Contohnya, jenama atau produk yang dipromosikan di halaman anda harus sama dengan yang terdapat di laman web anda.
Anda juga dapat mendorong lebih banyak kandungan yang dihasilkan pengguna dengan mengadakan pertandingan yang memerlukan penyerahan video atau foto yang berkaitan dengan jenama anda.
Menguruskan ulasan & komen pelanggan
Melibatkan diri dan berinteraksi dengan pelanggan anda adalah bahagian penting dalam media sosial.
Dan ulasan adalah kaedah terbaik untuk menunjukkan prestasi perniagaan anda. Sekiranya anda mendapat ulasan yang kurang hebat, pastikan anda memberi maklum balas. Ini menunjukkan kepada pengguna bahawa jenama anda menarik dan berminat untuk membuat mereka gembira.
Akhir sekali, pastikan pautan pada halaman anda selamat dan sah
3.2 Menjaga persekitaran membeli-belah yang baik
Mmewujudkan persekitaran membeli-belah yang baik
1) Masalah logistik:
- Hantar maklumat tepat pada masanya dan ringkas kepada pembeli, seperti pengesahan pesanan, pemberitahuan penghantaran, status bayaran balik, dsb.
- Hantar notis tentang keadaan istimewa, seperti penghantaran tertunda kerana hari cuti yang semakin hampir
- Nyatakan dengan jelas polisi pemulangan dan bayaran balik
2) Kualiti produk:
- Penerangan produk yang jelas: Jelas tentang perkara yang anda jual atau tawarkan. Gunakan video, imej dan salinan iklan yang mewakili perkara yang anda jual dengan tepat.
- Aspek terperinci produk anda: contohnya, carta saiz terperinci, panduan ukuran saiz dan rujukan ukuran ketinggian model. Pastikan paparan dan penerangan yang tepat tentang saiz produk, bahan dan semua aspek lain.
- Harga Berpatutan: berikan diskaun semasa promosi atau pelepasan.
3) Jangkaan pelanggan:
Tetapkan jangkaan yang jelas untuk perkhidmatan pelanggan: Jika inventori anda terhad, atau anda tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan untuk produk anda, sila pertimbangkan untuk mengurangkan pengiklanan sebelum pelanggan membeli atau nyatakan dengan jelas masa yang diperlukan untuk pengeluaran. Untuk pesanan tersuai yang mungkin memerlukan masa pengeluaran yang lebih lama, sila nyatakan dengan jelas
4) Berikan pilihan pembayaran yang biasa digunakan di pasaran tempatan semasa pembayaran
Pastikan kategori produk di halaman arahan anda jelas dan menegak.
Contohnya: jangan masukkan produk seluar dalam kategori peralatan dapur.
Pastikan ketekalan produk yang dipromosikan di laman utama dan halaman arahan
Sekiranya anda menjual produk dari pelbagai jenama, cubalah untuk tidak menonjolkan jenama di setiap halaman penerangan produk.
Untuk menyimpulkan
Sudah jelas betapa pentingnya maklum balas pelanggan terhadap Facebook, yang bermaksud juga penting bagi perniagaan anda. Perubahan kecil yang anda lakukan akan menjadikan perniagaan anda lebih mesra pelanggan memberi kesan besar kepada perniagaan anda. Dan, pada gilirannya, boleh menyebabkan perniagaan anda mendapat skor maklum balas pelanggan yang baik.
Sekarang giliran anda untuk mengambil tindakan. Semoga artikel ini dapat membantu anda dalam Pengurusan Iklan Facebook anda.
