1. Wat is de Facebook-klantenfeedbackscore?

Facebook heeft onlangs een nieuwe Facebook-klantenfeedbackscore geïntroduceerd die een grote impact kan hebben op uw Facebook-advertentiecampagne. De feedbackscore, variërend van 0 tot 5, is gebaseerd op verschillende soorten feedback van gebruikers, waaronder informatie uit enquêtes en interacties tussen mensen en bedrijven.

Feedbackscores worden continu bijgewerkt op basis van de meest recente feedback. Ze geven weer hoe goed uw bedrijf voldoet aan de verwachtingen van de klant en kunnen worden gezien als een hulpmiddel om de klantervaringen met bedrijven te begrijpen.

Je feedbackscore vind je op: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Als je nog geen score hebt, betekent dit gewoon dat je nog niet genoeg gegevens hebt - maar zorg ervoor dat je deze in de gaten houdt terwijl je groeit!

2. Hoe beïnvloedt de feedbackscore uw advertentieprestaties?

Feedbackscore voor Facebook-pagina's kan van invloed zijn op uw advertentie- en handelsprestaties. Als een adverteerder bijvoorbeeld een aanzienlijke hoeveelheid negatieve feedback ontvangt, kan Facebook alle advertenties van deze adverteerder als minderwaardig beschouwen. Dat betekent dat voor een lage paginafeedbackscore de advertenties van een pagina onderhevig kunnen zijn aan beperkingen voor de weergave van advertenties.

Hier is een uittreksel van een artikel in het Helpcentrum van Facebook Business.

Pagina's ouder dan een jaar:

Als de feedbackscore van een pagina tussen 1 en 2 daalt, ziet de pagina een beperking voor de weergave van advertenties op de advertenties. Dit betekent dat de advertenties minder mensen zullen bereiken voor hetzelfde budget.

Als de feedbackscore van een pagina onder de 1 daalt, mag er niet worden geadverteerd.

Pagina's minder dan een jaar oud:

Als de score van je pagina onder de 2 komt, mag er niet worden geadverteerd.

Kortom, als uw score 0 of 1 is, worden uw advertenties niet langer weergegeven op Facebook of Instagram. Dit geeft aan dat u een hoge mate van negatieve feedback heeft, dus waarschijnlijk schendt u de algemene voorwaarden voor advertenties. Je kunt de door Facebook ontwikkelde feedbacktool gebruiken om je score bij te houden.

3. Wat zijn de aanbevelingen voor het verbeteren van uw Customer Feedback Score?

3.1 Facebook-pagina-optimalisatie

Verstrek volledige bedrijfsinformatie

Door relevante bedrijfsinformatie op uw Facebook-pagina te plaatsen, kunt u overkomen als professioneel, gezaghebbend en betrouwbaar.

Vul uw adres, openingstijden en locatie in. Deze details zijn vooral belangrijk voor fysieke bedrijven. Ze zijn ook handig als de telefoonlijnen van uw klantenondersteuning alleen tijdens bepaalde uren beschikbaar zijn.

Vat voor het bedrijfsoverzicht samen waar uw bedrijf over gaat. Dit is ook een geweldige plek om gerelateerde links naar andere sociale kanalen en pagina's op uw website te delen.

Vul je profiel in.

1) Kies een avatar die uw merk of winkel kan vertegenwoordigen

Met het nieuwste herontwerp van Facebook worden profielfoto's ook bijgesneden tot een cirkelvorm in de miniatuur. Zorg ervoor dat u een afbeelding gebruikt die centraal is uitgelijnd of een symmetrische compositie heeft.

Het is vermeldenswaard dat uw profielfoto wordt weergegeven op:

• 170 x 170 pixels op desktopapparaten
• 128 x 128 pixels op smartphones
• 36 x 36 op telefoons met de meeste functies en mobiele browsers

Om ervoor te zorgen dat je profielfoto op alle apparaten de juiste resolutie heeft, raden we je aan een afbeelding van minimaal 400 x 400 pixels te gebruiken. 

2) Stel een achtergrondafbeelding in die compleet is en up-to-date informatie bevat.

Het is vermeldenswaard dat de afbeelding van de achtergrondomslag ook met verschillende afmetingen op verschillende apparaten kan worden weergegeven. Op desktops behoudt de omslagfoto bijvoorbeeld zijn breedte terwijl deze vanaf de boven- en onderkant wordt bijgesneden. Aan de andere kant, op smartphones, wordt het beeld vanaf de zijkanten bijgesneden met behoud van de hoogte.

Hoewel Facebook een afbeeldingsgrootte van 820 x 360 pixels aanbeveelt, is het beter om een ​​iets grotere afbeelding te gebruiken om bij te snijden.

Daarom is het optimale formaat van de omslagfoto van een Facebook-bedrijfspagina 1200 x 674 pixels met een beeldverhouding van 16:9.

3) Plaats Facebook-evenementen die consistent zijn met uw merk en producten.

Streef naar een consistente inhoud

Zorg ervoor dat uw bedrijfspagina zich houdt aan de consistentie van de inhoud. Het gepromote merk of de producten op uw pagina moeten bijvoorbeeld hetzelfde zijn als op uw website.

U kunt ook meer door gebruikers gegenereerde inhoud aanmoedigen door wedstrijden te organiseren waarvoor video- of foto-inzendingen met betrekking tot uw merk vereist zijn.

Klantrecensies en opmerkingen beheren

Betrokkenheid bij en interactie met uw klanten is een integraal onderdeel van sociale media.

En beoordelingen zijn een geweldige manier om te laten zien hoe goed uw bedrijf het doet. Als u een minder dan geweldige recensie krijgt, moet u reageren. Dit laat consumenten zien dat uw merk aanspreekt en hen gelukkig maakt.

Zorg er ten slotte voor dat de links op uw pagina veilig en geldig zijn

3.2 Zorg voor een goede winkelomgeving

Mzorg voor een goede winkelomgeving

1) Logistieke problemen:

• Stuur kopers tijdige en beknopte informatie, zoals orderbevestiging, verzendmelding, terugbetalingsstatus, enz.
• Stuur mededelingen over bijzondere omstandigheden, zoals vertraagde levering vanwege de naderende vakantiedag
• Vermeld duidelijk het retour- en restitutiebeleid

2) Productkwaliteit:

• Duidelijke productbeschrijving: Wees duidelijk over wat u verkoopt of aanbiedt. Gebruik video, afbeeldingen en advertentietekst die nauwkeurig weergeven wat u verkoopt.
• Gedetailleerde aspecten van uw product: bijvoorbeeld een gedetailleerde maattabel, maattabel en referentie voor de hoogtemeting van het model. Zorg voor een nauwkeurige weergave en beschrijving van de productgrootte, het materiaal en alle andere aspecten.
• Redelijke prijs: geef kortingen tijdens promotie of opruiming.

3) Klantverwachtingen:

Stel duidelijke verwachtingen voor de klantenservice: Als uw voorraad beperkt is, of als u niet kunt voldoen aan de vraag van de klant naar uw producten, kunt u overwegen minder reclame te maken voordat de klant iets koopt, of duidelijk aangeven hoeveel tijd er nodig is voor de productie. Voor aangepaste bestellingen waarvoor een langere productietijd nodig is, gelieve dit duidelijk te specificeren

4) Bied betalingsopties die vaak worden gebruikt op de lokale markt bij het afrekenen

Verzekeren de productcategorie op uw bestemmingspagina is duidelijk en verticaal.

Zet bijvoorbeeld geen ondergoedproducten in de categorie keukengerei.

Zorg voor de consistentie van producten die op de startpagina en op de bestemmingspagina worden gepromoot

Als u producten van meerdere merken verkoopt, probeer dan niet het merk op elke productbeschrijvingspagina te benadrukken.

Concluderen

Het is duidelijk hoe belangrijk klantfeedback is voor Facebook, wat betekent dat het ook belangrijk moet zijn voor uw bedrijf. De kleine veranderingen die u doet die uw bedrijf klantvriendelijker maken, hebben een grote impact op uw bedrijf. En het kan er op zijn beurt toe leiden dat uw bedrijf een goede klantfeedbackscore krijgt.

Nu is het jouw beurt om actie te ondernemen. Ik hoop dat dit artikel je zal helpen met je Facebook-advertentiebeheer.