Wat is een eCommerce-helpdesk? Dropshippers met meerdere winkels: een helpdesk nodig voor de feestdagen? | Beoordeling van CRM-software 2022
Een eCommerce-helpdesk is software voor klantrelatiebeheer (een CRM) die is ontworpen om:
– inkomende berichten ordenen in een gestructureerd, op tickets gebaseerd systeem
- berichtthreads weergeven als gesprekken (zoals een sms-app of messenger).
Het doel van een helpdesk is om de workflows voor klantenondersteuning te vereenvoudigen en de tijd die nodig is om te reageren op kopers te verkorten.