Het is geen geheim dat dropshipping steeds inconsistenter wordt.
Een maand genereert u meer dan 6 cijfers met gezonde winsten die als een baller aanvoelen ....
Andere maanden genereer je 5 cijfers die nauwelijks break-even zijn.
In onze vorige post (deel één van deze serie), onthulde ik de reden waarom de meeste dropshippers te maken hebben met inconsistenties in hun inkomsten en winst ...
Om u een korte samenvatting te geven,
De meeste dropshippers worden geconfronteerd met inconsistenties in hun winst en inkomsten omdat de meesten van hen de fout maken om te schalen VOORDAT ze ervoor zorgen dat hun bedrijfsactiviteiten schaalklaar.
Dit was iets dat ik zag nadat ik de afgelopen jaren had gewerkt met dropshippers met 6-8 cijfers en eCommerce-merken.
Maar wat is “schaalklaar”? Laat het me uitleggen.
"Schaalklaar" verwijst naar hoe uw bedrijfsactiviteiten zijn geoptimaliseerd voor schalen.
Het wordt vaak beïnvloed door hoe uw dagelijkse activiteiten (team, systemen en processen) zijn geoptimaliseerd voor schalen.
De eenvoudigste manier om te visualiseren of uw activiteiten schaalklaar zijn, is door uzelf deze vraag te stellen.
Wat gebeurt er als u uw advertentiebudget nu vervijfvoudigt?
Natuurlijk kan het u in het begin verkopen, maar het duurt niet lang voordat u te maken krijgt met het opschalen van operationele knelpunten, zoals:
- Als je niet genoeg advertentiemateriaal voorbereidt voordat je gaat schalen, leidt dit tot een creatieve burn-out en uiteindelijk tot een daling van de ROAS en winstgevendheid.
- Als je geen producten meer hebt om te testen voordat je winnende product sterft, omdat het team niet genoeg tijd heeft om meer hoogwaardige producten te vinden, leidt dit tot minder productlanceringen, wat resulteert in een daling van de omzet.
- Hogere onopgeloste tickets van de klantenservice omdat het team de plotselinge toestroom niet aankan, wat uiteindelijk leidt tot een hoger klachtenpercentage en PayPal/FB die uw accounts verbiedt.
- Het hebben van meer bestellingen die dagelijks worden gemist, leidt tot een hoger restitutiepercentage.
- Teamleden raken opgebrand omdat ze overweldigd worden door last-minute urgente taken.
- Teamleden vertrekken omdat ze de stress niet aankunnen, waardoor jij moet klauteren om een nieuwe medewerker te vinden en ze helemaal opnieuw op te leiden
En nog veel meer, die u allemaal laten crashen en branden als uw bedrijfsvoering niet schaalklaar is.
Daarom maakt het niet uit of je de beste media-inkoper bent, of dat je het beste product hebt.
Zonder schaalbare bewerkingen in uw bedrijf is het eenvoudigweg onmogelijk om te schalen.
Terwijl hoe meer schaalbaarheid uw bedrijfsactiviteiten zijn, hoe gemakkelijker het voor u is om snel, consistent en winstgevend te schalen.
Met bewerkingen die schaalklaar zijn, kunt u:
- Test consequent meer producten, wat leidt tot snellere en consistentere groei
- Voer meer split-tests uit om uw conversieratio en ROAS te verhogen
- Zorg ervoor dat uw teamleden topprestaties leveren en veel productiever worden
- Omdat uw teamleden topprestaties leveren, hoeft u niet te veel mensen in dienst te nemen en maakt u meer kosten... wat leidt tot hogere winstmarges
- Laat uw team meer synchroon lopen, waardoor ze effectiever worden
- Besteed veel minder tijd aan brandbestrijding en het oplossen van problemen
- In staat om uw winst/verlies voor de maand tot op de cent te identificeren
- En nog veel meer.
(Dit zijn slechts enkele van wat onze klanten doorgaans zien nadat ze met ons hebben samengewerkt).
Dus hoe kunt u ervoor zorgen dat de dagelijkse activiteiten van uw eCommerce-bedrijf schaalklaar zijn?
Er zijn 3 belangrijke gebieden als het gaat om het optimaliseren van uw bedrijfsvoering om schaalklaar te zijn.
En om deze berichten korter te houden, heb ik de 3 belangrijkste gebieden opgedeeld in 3 verschillende delen
- Deel 1: Hoe u uw bedrijf SNEL kunt schalen door uw kritieke schaalfactoren (CSF) te versnellen
- Deel 2: Hoe u uw belangrijkste zakelijke pijlers kunt automatiseren, zodat u consistent en winstgevend kunt schalen?
- Deel 3: Hoe u de productiviteit en effectiviteit van uw team kunt vermenigvuldigen om consistente resultaten te behalen?
Om u een korte samenvatting te geven, helpen we onze klanten om hun kritische schaalfactoren te versnellen met 4 stappen:
- Stap 1: Identificeer uw bedrijfsdoelen
- Stap 2: Identificeer uw kritische schaalfactoren (KSF's)
- Stap 3: Maak een lijst van de strategie, stappen en statistieken die nodig zijn om uw CSF te bereiken
- Stap 4: Uitvoeren
Hoewel het versnellen van uw kritische schaalfactoren een van de beste manieren is om snel, consistent en winstgevend te schalen...
Veel ondernemers doen het nog steeds niet vanwege EEN belangrijke reden.
"Ik heb geen tijd om me te concentreren op het versnellen van mijn kritische schaalfactoren"
Klinkt bekend?
Als je je momenteel zo voelt, heb ik goed nieuws.
Want in dit bericht deel ik:
Hoe u uw belangrijkste zakelijke pijlers kunt automatiseren, zodat u consistent en winstgevend kunt schalen?
- Stap 1: Identificeer uw bedrijfsdoelen
- Stap 2: Identificeer uw kritische schaalfactoren (KSF's)
- Stap 3: Maak een lijst van de strategie, stappen en statistieken die nodig zijn om uw CSF te bereiken
- Stap 4: Uitvoeren
Hoewel het versnellen van uw kritische schaalfactoren een van de beste manieren is om snel, consistent en winstgevend te schalen...
Veel ondernemers doen het nog steeds niet vanwege EEN belangrijke reden.
"Ik heb geen tijd om me te concentreren op het versnellen van mijn kritische schaalfactoren"
Klinkt bekend?
Als je je momenteel zo voelt, heb ik goed nieuws.
Want in dit bericht deel ik:
Hoe u uw belangrijkste zakelijke pijlers kunt automatiseren, zodat u consistent en winstgevend kunt schalen?
- Stap 1: Identificeer uw bedrijfsdoelen
- Stap 2: Identificeer uw kritische schaalfactoren (KSF's)
- Stap 3: Maak een lijst van de strategie, stappen en statistieken die nodig zijn om uw CSF te bereiken
- Stap 4: Uitvoeren
Hoewel het versnellen van uw kritische schaalfactoren een van de beste manieren is om snel, consistent en winstgevend te schalen...
Veel ondernemers doen het nog steeds niet vanwege EEN belangrijke reden.
"Ik heb geen tijd om me te concentreren op het versnellen van mijn kritische schaalfactoren"
Klinkt bekend?
Als je je momenteel zo voelt, heb ik goed nieuws.
Want in dit bericht deel ik:
Hoe u uw belangrijkste zakelijke pijlers kunt automatiseren, zodat u consistent en winstgevend kunt schalen?
(En hoe onze klanten 90% van hun tijd konden vrijmaken om zich te concentreren op het versnellen van hun kritische schaalfactoren.)
Dus hoe hebben we het gedaan?
Voordat we erop ingaan, vraagt u zich misschien af wat "Key Business Pillars" zijn?
Om je een simpele definitie te geven...
De belangrijkste zakelijke pijlers zijn operaties die cruciaal zijn om uw bedrijf te helpen overleven en bloeien, maar waarvoor u niet per se betrokken hoeft te zijn.
Sommige van deze operaties zijn:
Uw klantenservice
Vervulling
Financiering
HR
Zoals u kunt zien, zijn deze bewerkingen uiterst belangrijk, maar ze zijn gevuld met taken die herhaalbaar zijn en kunnen worden gedelegeerd.
Bijvoorbeeld vervulling.
Hoewel het uiterst belangrijk is, hoeft u meestal alleen de bestellingen naar een CSV te exporteren, deze naar uw leverancier te sturen en vervolgens te wachten tot uw leverancier u de trackingcodes terugstuurt die u opnieuw naar Shopify kunt uploaden of PayPal.
Vrij eenvoudig, maar super belangrijk.
Een ander voorbeeld is de klantenservice.
Waar je in principe e-mails van de klantenservice beantwoordt als deze binnenkomen.
Nogmaals, vrij eenvoudig, maar nog steeds uiterst belangrijk.
Een veelgemaakte fout die de meeste dropshippers maken, is echter dat ze vaak zelf aan deze belangrijke zakelijke pijlers werken.
Ze kunnen bijvoorbeeld uren per dag bezig zijn met het zelf beantwoorden van de klantenservicetickets, ze proberen zelf videoadvertenties te maken of ze proberen zelf nieuwe teamleden aan te nemen.
Al deze kosten veel tijd en energie, en vooral, focus weg van het versnellen van uw kritieke schaalfactoren.
Dit is de reden waarom velen van hen zeggen dat ze geen tijd hebben om zich te concentreren op het versnellen van hun kritische schaalfactoren.
En als u snel, consistent en winstgevend wilt schalen, moet u zich richten op het versnellen van uw kritieke schaalfactoren.
In ons bureau helpen we onze klanten om hun belangrijkste zakelijke pijlers te automatiseren, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan het versnellen van hun kritische schaalfactoren.
Hier is hoe we het doen:
In ons bureau automatiseren we de belangrijkste zakelijke pijlers van onze klant door 4 systemen te creëren.
Dat zijn:
- Operationele systemen
- Organisatorische systemen
- Observationele systemen
- Optimalisatiesystemen
(Als het je verwarrend in de oren klinkt, maak je geen zorgen, ik zal het met meer details uitleggen.)
1. Operationele systemen
Operationele systemen zijn al uw processen in uw bedrijf, vastgelegd in Standard Operating Procedures (SOP's).
In de klantenservice heb je bijvoorbeeld operationele systemen zoals:
- SOP's voor het gebruik van de CRM-software
- Sjablonen over hoe te reageren op een klant als ze een heel typische vraag stellen, zoals waar is hun product.
- SOP's over hoe snel ze een klant moeten antwoorden.
- SOP's en stroomdiagrammen voor het de-escaleren van een klantargument.
Voor het maken van video's heb je operationele systemen zoals:
- Sjabloon voor het schrijven van boeiende videoscripts
- SOP's over hoe lang de video moet zijn en wat deze moet bevatten
- SOP's over welk type videoclips moet worden gebruikt
- SOP's over hoe u ervoor kunt zorgen dat de video compatibel blijft met Facebook
Het doel hiervan is om elk afzonderlijk proces in SOP's te documenteren in stapsgewijze instructies die zo duidelijk zijn, dat elk teamlid, oud of nieuw, de taak met succes kan uitvoeren zonder dat u op hen hoeft te passen.
Een veelgemaakte fout die de meeste mensen maken, is dat ze processen creëren zonder ze te documenteren.
Ze bellen met hun teamlid om het proces uit te leggen. En als ze iemand nieuw aannemen, bellen ze gewoon weer met ze op en leggen ze het proces uit.
Nergens de juiste documentatie.
En direct na het telefoontje blijven ze je gewoon bestoken met vragen.
Daarom is het hebben van operationele systemen het eerste onderdeel van het automatiseren van uw belangrijkste zakelijke pijlers.
Omdat het zonder besturingssystemen onmogelijk is om ze goed te delegeren en te automatiseren.
In ons bureau helpen we onze klanten ook om delegatiesystemen te bouwen om ervoor te zorgen dat het team op de automatische piloot kan draaien.
Om te voorkomen dat dit bericht te lang wordt, laat ik een link achter naar een bericht dat ik een tijdje geleden heb geschreven over hoe we delegatiesystemen voor onze klanten bouwen met behulp van ons 3PDS-framework. (Link staat in de reacties).
2. Organisatorische systemen
Organisatiesystemen zijn systemen en structuren voor hoe uw hele organisatie effectief samenwerkt.
Voorbeelden van organisatiesystemen zijn:
Organisatieschema
Rapportagestructuur
Hoe uw team communiceert
Tools voor projectbeheer
Bedrijfshandboek
Onboarding systeem
Trainingssysteem
Kennisdatabase
En nog veel meer.
Als je ooit merkt dat dingen rommelig, chaotisch worden, niet zeker wat er aan de hand is, communicatieproblemen hebben, dingen niet op tijd worden gedaan, veel brandbestrijding ...
Dat komt door het gebrek aan goede organisatiesystemen.
Als je wilt dat ik een bericht schrijf over het maken van organisatiesystemen, laat het me dan weten in de reacties hieronder!
3. Observationele systemen (informatie)
Zoals de naam al zegt, dit zijn systemen die zijn gemaakt om te observeren wat er in uw bedrijf gebeurt.
We gebruiken ze om gegevens te verzamelen (omdat gegevens in onze tijd goud zijn) en om erachter te komen hoe die gegevens op de best mogelijke manier kunnen worden gebruikt om de prestaties te verbeteren, zodat onze klanten sneller en gemakkelijker kunnen schalen.
Deze komen meestal in de vorm van rapporten, bladen en verklaringen... en geloof me als ik je vertel dat alles in je bedrijf zal veranderen als je eenmaal precies weet hoe je het doet op dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse basis.
Het is een game-changer omdat je direct naar de bron kunt gaan als er een probleem is, je weet waar je extra energie moet steken, waar je moet besparen, enz.
Voorbeelden van observatiesystemen die we voor onze klanten hebben gemaakt:
marketing:
- Dagelijkse/wekelijkse marketing en winkelprestaties
- ROAS, CPA, Opbrengst, Adspend, Winst
- Prestaties van verschillende verkeersbronnen
- Statistieken en dashboard voor advertentiecampagnes.
Vervulling:
- Voorraadbeheer
- Voorraadbeheer en projectie
Financiën:
- Winst & Verlies-blad dat tot op de cent rekent
Productonderzoek:
- Productsuccespercentage voor elke productonderzoeker
- Scorecard-statistieken
Productiviteit:
- PACE Ratio om te berekenen hoeveel tijd ze besteden aan belangrijke taken en niet zo belangrijke taken
En nog veel meer.
Belangrijke opmerking: Organisatorische systemen zijn geen systemen die zijn gebouwd om uw team op microniveau te managen, maar in plaats daarvan is het precies het tegenovergestelde.
Organisatorische systemen zijn gebouwd om u een luchtfoto te geven van wat er in uw bedrijf gebeurt zonder dat u erbij betrokken raakt.
Heb je ooit het gevoel gehad dat je niet zeker weet wat er in je bedrijf aan de hand is na een pauze van 3 tot 4 dagen?
Dat is een teken dat je geen goede organisatiesystemen hebt.
Daarom is het uiterst belangrijk om organisatiesystemen te laten bouwen terwijl u uw belangrijkste zakelijke pijlers automatiseert.
4. Optimalisatiesystemen
Optimalisatiesystemen zijn systemen die u kunnen helpen bij het optimaliseren en verbeteren van de prestaties, resultaten en activiteiten van uw team.
Optimalisatiesystemen zijn waarschijnlijk de belangrijkste, maar vaak verwaarloosde systemen die elke bedrijfseigenaar nodig heeft.
Als het goed wordt gedaan, kan het je helpen automatisch exponentiële groei creëren.
Laat me je laten zien waarom…
Zoals eerder vermeld, helpen optimalisatiesystemen uw team om de prestaties van uw team te verbeteren.
Stel je voor dat de prestaties van je team elke dag met 1% verbeteren. Dit betekent dat de resultaten elke 72 dagen verdubbelen.
Een goed voorbeeld van een optimalisatiesysteem is een ingebouwde feedbackloop of een metrics-tracker om te laten zien hoe goed uw team of afdeling presteert.
Bijvoorbeeld
Met de data kunnen we met mogelijke oplossingen komen om het systeem te optimaliseren en verder te verbeteren.
Op basis van de verzamelde resultaten analyseren en bekijken we welke processen volledig moeten worden stopgezet, een grote opknapbeurt nodig hebben of gewoon een paar kleine knelpunten die moeten worden aangepast en verwijderd.
Vervolgens hebben we een systeem opgezet waarmee we dit proces van het testen van een proces consequent kunnen herhalen > gegevens verzamelen > de resultaten analyseren > één voor één wijzigingen aanbrengen > kijken of de aangebrachte wijzigingen hebben geholpen (of niet).
We doen dit keer op keer totdat het proces optimale resultaten voor het bedrijf bereikt.
Hoewel dit proces misschien erg vervelend en tijdrovend klinkt, zullen de eindresultaten zichzelf altijd vele malen terugbetalen.
Er zijn veel tests die we voor onze klanten hebben gedaan, waardoor ze elke dag 20-30% sneller nieuwe producten kunnen lanceren.
Stelt u zich eens voor hoeveel producttests ze elke dag kunnen doen als we deze verbeteringen op elkaar stapelen.
