eCommerce News Weekly Update Vol 35. W tym tygodniu przygotowaliśmy dla Ciebie pięć aktualności eCommerce.

Sezonowe burze nadal uderzają w USA, eBay rozszerzy program ochrony ocen sprzedawców

Pod koniec stycznia tego roku, w związku z niekorzystnymi warunkami pogodowymi w regionie Wschodniego Wybrzeża Stanów Zjednoczonych, eBay ogłosił, że będzie chronił oceny wydajności sprzedawców w regionie.

W związku z tym eBay zaleca sprzedającym znajdującym się na obszarach dotkniętych problemem i niezdolnym do wysyłki, aby skontaktowali się z kupującymi z wyprzedzeniem i poinformowali ich o faktach, jeśli oczekiwany czas dostarczenia zamówienia jest opóźniony, sprzedający mogą przedłużyć czas przetwarzania aukcji.

Jeśli wpłynie to na działalność sprzedającego, serwis eBay automatycznie zabezpieczy wskaźniki wydajności sprzedającego, w tym wskaźnik opóźnionej wysyłki, skuteczne śledzenie informacji o przesłanych zamówieniach itp.

Sprzedaż detaliczna przemysłu zabawkowego w USA osiągnie w 28.6 r. 2021 mld USD

Firma badawcza NPD zauważyła, że ​​sprzedaż detaliczna przemysłu zabawkarskiego w USA wyniosła 28.6 mld USD w 2021 r., co oznacza wzrost o 13 procent, czyli 3.2 mld USD, z 25.4 mld USD w 2020 r.; 8-procentowy wzrost sprzedaży w porównaniu do 2020 roku; i średnia cena sprzedaży 12.37 USD, o 4 procent więcej niż w 2020 roku.

Zabawki na świeżym powietrzu i sportowe nadal są największą kategorią, ze sprzedażą na poziomie 5.9 miliarda dolarów w 2021 roku, a zabawki eksploracyjne i inne zabawki odnotowały największy wzrost liczby małych małp, wynoszący 557 milionów dolarów. Eksploracja i inne zabawki mają największy CAGR wynoszący 24% w porównaniu z 2019 r., a następnie gry/łamigłówki na poziomie 23%.

Etsy zainwestuje 50 milionów USD w obsługę klienta

W następstwie petycji złożonej przez ponad 20,000 50 sprzedawców, proszącej Etsy o poprawę obsługi klienta dla sprzedawców, Etsy ogłosił niedawno, że zainwestuje 2022 mln USD w XNUMX r. w poprawę obsługi klienta dla kupujących i sprzedających oraz że firma pracuje nad skalowaniem wsparcia, aby sprostać zmieniającym się potrzeby swoich sprzedawców.

Etsy twierdzi, że obecnie to robi, w tym wykorzystuje technologię do poprawy wsparcia: na przykład rozszerza centrum pomocy sprzedawcy i ulepsza strony nawigacyjne; ułatwienie sprzedawcom dostępu do artykułów i treści w celu lepszego zarządzania swoimi kontami i samoobsługi w celu rozwiązania drobnych problemów, które mogą się pojawić itp.

Platforma Amazon 93% sprzedawców z powodu problemów z łańcuchem dostaw Uszkodzenia przychodów

Według nowego badania Jungle Scout, 93% sprzedawców Amazon twierdzi, że zakłócenia w łańcuchu dostaw spowodowały utratę przychodów, a większość firm doświadcza opóźnień w inwentaryzacji o 2 miesiące lub więcej.

Czterdzieści pięć procent małych firm przewidywało, że ich całkowita utrata sprzedaży z powodu problemów z łańcuchem dostaw wyniesie mniej niż 5,000 30 USD, ale 5,001 procent straciło łącznie od 25,000 XNUMX do XNUMX XNUMX USD.

Chociaż amerykański łańcuch dostaw ustabilizował się w tym roku, nadal istnieją zaległości w zakresie kontenerowców na Zachodnim Wybrzeżu, niedobór produktów i pracowników, a problemem pozostają rosnące koszty frachtu.

Całkowita wartość amerykańskich zwrotów w 2021 r. przekracza 760 miliardów dolarów, przy czym 10% to fałszywe zwroty

Sprzedaż detaliczna w USA osiągnęła w 458.3 roku 2021 miliona dolarów. Z tego wartość towaru zwróconego detalistom wyniosła 761 miliardów dolarów, czyli około 16.6% całkowitej wartości towaru.

Spośród tych zwróconych towarów 778.4 miliarda dolarów (10.3%) to zwroty oszukańcze. Oznacza to, że na każde 100 USD zaakceptowanego zwróconego towaru sprzedawcy detaliści tracą 10.30 USD z powodu oszustwa związanego ze zwrotem.

Kategorie o najgorszych zwrotach są podobne do tych z 2020 roku: części samochodowe (19.4%), odzież (12.2%) oraz tapicerka i wyposażenie mebli (11.5%)