Atualização semanal de notícias de eCommerce Vol 35. Esta semana preparamos cinco notícias de eCommerce para você acompanhar.

Tempestades sazonais continuam a atingir os EUA, eBay estenderá o programa de proteção de classificação do vendedor

No final de janeiro deste ano, devido ao impacto do mau tempo na região da Costa Leste dos Estados Unidos, o eBay anunciou que protegerá as classificações de desempenho dos vendedores da região.

A esse respeito, o eBay recomenda que os vendedores localizados nas áreas afetadas e incapazes de enviar se comuniquem com os compradores com antecedência e os informem sobre os fatos, se a hora prevista de chegada do pedido atrasar, os vendedores podem estender o tempo de processamento da listagem.

Se os negócios de um vendedor forem afetados, o eBay protegerá automaticamente as métricas de desempenho do vendedor, incluindo taxa de remessa atrasada, rastreamento efetivo das informações de upload do pedido etc.

Vendas no varejo da indústria de brinquedos dos EUA atingirão US$ 28.6 bilhões em 2021

A empresa de pesquisa NPD observou que as vendas no varejo da indústria de brinquedos dos EUA de US$ 28.6 bilhões em 2021, um aumento de 13%, ou US$ 3.2 bilhões, de US$ 25.4 bilhões em 2020; um aumento de 8% nas vendas em relação a 2020; e um preço médio de venda de US$ 12.37, um aumento de 4% em relação a 2020.

Os brinquedos para atividades ao ar livre e esportivos continuam sendo a maior categoria, com vendas de US$ 5.9 bilhões em 2021, e os brinquedos de exploração e outros brinquedos tiveram o maior crescimento no volume de pequenos macacos, com US$ 557 milhões. Exploração e outros brinquedos têm o maior CAGR de 24% em relação a 2019, seguido por jogos/quebra-cabeças com 23%.

Etsy investirá US$ 50 milhões em suporte ao cliente

Após uma petição de mais de 20,000 vendedores pedindo à Etsy para melhorar seu suporte ao cliente para vendedores, a Etsy anunciou recentemente que investirá US$ 50 milhões em 2022 para melhorar o suporte ao cliente para compradores e vendedores e que a empresa está trabalhando para dimensionar o suporte para atender às mudanças necessidades de seus vendedores.

Etsy diz que está fazendo, inclusive usando tecnologia para melhorar o suporte: como expandir a central de ajuda do vendedor e melhorar suas páginas de navegação; facilitando o acesso dos vendedores a artigos e conteúdo para gerenciar melhor suas contas e autoatendimento para resolver pequenos problemas que possam surgir etc.

Plataforma Amazon 93% dos vendedores devido a problemas na cadeia de suprimentos Danos na receita

De acordo com uma nova pesquisa da Jungle Scout, 93% dos vendedores da Amazon dizem que as interrupções na cadeia de suprimentos os fizeram perder receita, com a maioria das empresas enfrentando atrasos de estoque de 2 meses ou mais.

Quarenta e cinco por cento das pequenas empresas previram que suas vendas totais perdidas devido a problemas na cadeia de suprimentos seriam inferiores a US$ 5,000, mas 30% perderam entre US$ 5,001 e US$ 25,000 no total.

Embora a cadeia de suprimentos dos EUA tenha se estabilizado este ano, ainda há um acúmulo de navios porta-contêineres na Costa Oeste, a escassez de produtos e trabalhadores e o aumento dos custos de frete continuam sendo um problema.

O valor total dos retornos dos EUA em 2021 excede US$ 760 bilhões, com 10% sendo retornos fraudulentos

As vendas no varejo dos EUA chegam a US$ 458.3 milhões em 2021. Desse total, o valor da mercadoria devolvida aos varejistas foi de US$ 761 bilhões, ou cerca de 16.6% do valor total da mercadoria.

E desses bens devolvidos, US$ 778.4 bilhões (10.3%) foram devoluções fraudulentas. Isso significa que para cada US$ 100 de mercadorias devolvidas aceitas, os varejistas perderam US$ 10.30 devido à fraude de devolução.

As categorias com piores retornos são semelhantes às de 2020: autopeças (19.4%), vestuário (12.2%) e móveis e estofados (11.5%)