1. O que é a pontuação de feedback do cliente do Facebook?

O Facebook lançou recentemente uma nova pontuação de feedback de clientes do Facebook que pode ter um grande impacto em sua campanha de anúncios no Facebook. A pontuação de feedback, que varia de 0 a 5, é baseada em vários tipos de feedback recebidos de seus usuários, incluindo informações de pesquisas e interações entre pessoas e empresas.

As pontuações de feedback são atualizadas continuamente, com base no feedback mais recente. Eles refletem o quão bem sua empresa está atendendo às expectativas do cliente e podem ser vistos como uma ferramenta para entender as experiências do cliente com as empresas.

Você pode encontrar sua pontuação de feedback em: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Se você ainda não tem uma pontuação, isso significa apenas que ainda não tem dados suficientes - mas certifique-se de ficar de olho nisso enquanto cresce!

2. Como a pontuação de feedback afetará o desempenho do seu anúncio?

A pontuação de feedback da página do Facebook pode afetar o desempenho de seu anúncio e comércio. Por exemplo, se um anunciante recebe uma quantidade significativa de feedback negativo, o Facebook pode considerar todos os anúncios desse anunciante como de qualidade inferior. Isso significa que, para uma pontuação baixa de feedback da página, os anúncios de uma página podem estar sujeitos a restrições de entrega de anúncios.

Aqui está um trecho de um artigo na Central de Ajuda do Facebook Business.

Páginas com mais de um ano:

Se a pontuação de feedback de uma página cair entre 1 e 2, a página verá uma restrição de entrega de anúncio aplicada a seus anúncios. Isso significa que seus anúncios alcançarão menos pessoas com o mesmo orçamento.

Se a pontuação de feedback de uma página cair abaixo de 1, não será permitido anunciar.

Páginas com menos de um ano:

Se a pontuação da sua página cair abaixo de 2, não será permitido anunciar.

Basicamente, se sua pontuação for 0 ou 1, seus anúncios não serão mais exibidos no Facebook ou Instagram. Isso mostra que você tem um alto grau de feedback negativo, então provavelmente está violando os termos e condições de publicidade. Você pode usar a ferramenta de feedback desenvolvida pelo Facebook para controlar sua pontuação.

3. Quais são as recomendações para melhorar sua pontuação de feedback do cliente?

3.1 Otimização da página do Facebook

Forneça informações completas da empresa

Fornecer informações comerciais pertinentes em sua página do Facebook pode ajudá-lo a parecer profissional, autoritário e confiável.

Preencha seu endereço, horário e localização. Esses detalhes são especialmente importantes para empresas físicas. Eles também são úteis se as linhas telefônicas de suporte ao cliente estiverem disponíveis apenas durante determinados horários.

Para a Visão Geral da Empresa, resuma do que trata sua empresa. Este também é um ótimo lugar para compartilhar links relacionados a outros canais sociais e páginas em seu site.

Preencha o seu Perfil.

1) Escolha um avatar que possa representar sua marca ou loja

Além disso, com o mais recente redesenho do Facebook, as fotos do perfil são cortadas em uma forma circular na miniatura. Certifique-se de usar uma imagem alinhada centralmente ou com composição simétrica.

Vale a pena mencionar que sua foto de perfil é exibida em:

• 170 x 170 pixels em dispositivos desktops
• 128 x 128 pixels em smartphones
• 36 x 36 na maioria dos recursos de telefones e navegadores de celular

Para garantir que a imagem do seu perfil tenha a resolução certa em todos os dispositivos, recomendamos que você use uma imagem com pelo menos 400 x 400 pixels. 

2) Defina uma imagem de capa de fundo que seja completa e contenha informações atualizadas.

É importante notar que a imagem da capa do plano de fundo também pode ser exibida com diferentes dimensões em diferentes dispositivos. Por exemplo, em desktops, a foto da capa mantém sua largura enquanto é cortada na parte superior e inferior. Por outro lado, em smartphones, a imagem é cortada nas laterais, mas mantém sua altura.

Embora o Facebook recomende um tamanho de imagem de 820 x 360 pixels, é melhor usar uma imagem um pouco maior para acomodar o corte.

Portanto, o tamanho ideal da foto da capa da página de negócios do Facebook é 1200 x 674 pixels com uma proporção de 16: 9.

3) Publique eventos no Facebook que sejam consistentes com sua marca e produtos.

Busque uma consistência de conteúdo

Certifique-se de que a página da sua empresa mantenha a consistência do conteúdo. Por exemplo, a marca ou os produtos promovidos em sua página devem ser iguais aos de seu site.

Você também pode incentivar mais conteúdo gerado pelo usuário hospedando concursos que exigem o envio de vídeos ou fotos relacionados à sua marca.

Gerenciamento de análises e comentários de clientes

Engajar e interagir com seus clientes é parte integrante da mídia social.

E os comentários são uma ótima forma de mostrar o desempenho da sua empresa. Se você receber uma avaliação menos do que ótima, responda. Isso mostra aos consumidores que sua marca é envolvente e se preocupa em fazê-los felizes.

Por fim, verifique se os links em sua página são seguros e válidos

3.2 Manter um bom ambiente de compras

Mmantenha um bom ambiente de compras

1) Questões de logística:

• Envie aos compradores informações oportunas e concisas, como confirmação do pedido, notificação de envio, status do reembolso, etc.
• Enviar avisos sobre circunstâncias especiais, como entrega atrasada devido à aproximação do dia de feriado
• Indique claramente a política de devolução e reembolso

2) Qualidade do produto:

• Descrição clara do produto: seja claro sobre o que você está vendendo ou oferecendo. Use vídeos, imagens e textos de anúncios que representem com precisão o que você está vendendo.
• Aspectos detalhados do seu produto: por exemplo, uma tabela de tamanhos detalhada, guia de medição de tamanho e referência de medição de altura do modelo. Garanta a exibição e descrição precisas do tamanho do produto, material e todos os outros aspectos.
• Preço razoável: forneça descontos durante a promoção ou liberação.

3) Expectativas do cliente:

Defina expectativas claras para o atendimento ao cliente: se seu estoque for limitado ou você não puder atender à demanda do cliente por seus produtos, considere reduzir a publicidade antes que o cliente compre ou indique claramente o tempo necessário para a produção. Para pedidos personalizados que podem exigir mais tempo de produção, especifique claramente

4) Fornecer opções de pagamento comumente usadas no mercado local na finalização da compra

Garantir a categoria de produto em sua página de destino é clara e vertical.

Por exemplo: não coloque produtos de roupa interior na categoria de utensílios de cozinha.

Garanta a consistência dos produtos promovidos na página inicial e na página de destino

Se você vende produtos de várias marcas, tente não destacar a marca em cada página de descrição do produto.

Concluir

É evidente o quão importante é o feedback do cliente para o Facebook, o que significa que deve ser importante também para o seu negócio. As pequenas mudanças que você fizer que tornarão sua empresa mais amigável ao cliente terão um grande impacto em sua empresa. E isso, por sua vez, pode fazer com que sua empresa tenha uma boa pontuação de feedback do cliente.

Agora é sua vez de agir. Espero que este artigo o ajude com o gerenciamento de anúncios do Facebook.