Como dropshipper, você já se perguntou como é o processo por trás do seu pedido? Quais etapas são necessárias para atender o pedido? No artigo de hoje, acompanhamos um caso real de pedidos da CJ Dropshipping e pretendemos usar este estudo de caso para retratar um exemplo vívido do processo de atendimento de pedidos para você.

Fundo do Caso

Alex: Vive no Canadá, tem um emprego de 9 a 5 anos.

Tem uma loja online de roupas que vende produtos para os Estados Unidos a fim de ganhar algum dinheiro extra para melhorar sua qualidade de vida.

Dylan: Mora nos EUA, fez um pedido de luvas de ciclismo de dedo curto na loja de Alex.

Para envio mais rápido, ele escolheu a DHL para entrega rápida.

Como Alex não mora nos Estados Unidos e não tem fornecedores locais, ele escolheu a CJ Dropshipping para atender ao pedido de Dylan.

Este caso não é complicado, mas muito típico de apresentar o processo por trás de todas as outras centenas de milhares de pedidos que CJ recebe todos os dias.

O Processo

Etapa 1 Gerar o número do pedido

Quando a CJ receber os pedidos dos clientes, geraremos números de pedidos e números de lote para esses pedidos, o que geralmente será feito em 24 horas.

O número do pedido é o que rotulamos na embalagem de envio e apresenta todas as informações de um pacote, incluindo o endereço do destinatário, o que está dentro do pacote, seu peso etc. E o número do lote é usado para digitalização, o que ajuda nossa equipe para encontrar o bem correspondente de forma eficiente.

Step2 Armazenando o produto

Quando se trata da etapa 2, existem dois cenários.

Armazenamento do cenário 1 disponível

Depois que o número do lote e o número do pedido são gerados, descobrimos que as luvas que Dylan queria estão disponíveis no armazém, então passamos para a seção de armazenamento para recolhê-las. Cada produto é bem organizado por categoria e armazenado em prateleiras.

Usamos um leitor de código de barras para escanear o código de barras que acabamos de gerar e ele mostrará onde as luvas estão armazenadas. Quando encontramos as luvas que Dylan queria, digitalizamos a etiqueta do código de barras na embalagem novamente para indicar que esse inventário foi usado.

Cenário 2 O armazenamento não está disponível

Após gerar o número do pedido, e se Armazém do CJ não tem as luvas de ciclismo de dedo curto que Alex vende? Então o que vai acontecer? Aqui está um cenário hipotético: Alex fez um pedido em CJ para Dylan, então geramos o número do pedido, mas descobrimos que não temos as luvas em estoque.

Nesse caso, a equipe de compras receberá uma lista de compras informando que eles precisam comprar as luvas de Dylan e onde comprá-las. De acordo com a lista, eles farão um pedido com fabricantes locais e aguardarão a chegada do pacote no armazém da CJ.

Recebimento de entrega

Após 1-3 dias, dependendo da distância do fabricante, vários pacotes chegaram ao depósito da CJ na área do destinatário, onde armazenamos pacotes assinados pelos fabricantes.

A equipe digitalizará o código na embalagem para ver o que está dentro da bolsa e verificará se o item corresponde ao que pedimos no sistema. Nossa equipe imprimirá o código de barras, colocará o código de barras e a mercadoria na cesta e enviará para o departamento de inspeção de qualidade.

Inspeção

Depois de escanear o código de barras, nosso sistema mostrará os detalhes do produto, como cor, tamanho, função, etc. Portanto, nosso inspetor de qualidade verificará o produto de dentro e de fora de acordo com a descrição do produto mostrada no sistema. Normalmente, haverá 2 rodadas de verificações de qualidade para cada produto para evitar produtos de qualidade inferior.

Medição de peso

Após a inspeção, o produto será encaminhado para o próximo processo – medição de peso. Coloque as luvas na balança para obter o peso real, use o leitor de código de barras para escanear o produto para encontrar o produto no sistema e insira o peso real. Esta etapa pode ajudar a estimar o custo de envio com mais precisão.

Estoque em

Agora as luvas de Dylan passaram por todas as inspeções e estão prontas para serem armazenadas na prateleira com outros produtos. Digitalize o código de barras nas luvas e o leitor de código de barras mostrará onde essas luvas devem ser armazenadas. Em seguida, vamos encontrar a prateleira certa e digitalizar o código de barras no produto e na prateleira para registrar que colocamos essas luvas em estoque.

Passo 3  Inspeção de pedido

Depois de terminar de escolher as luvas, passe para a próxima etapa – inspeção do pedido. Nosso inspetor digitalizará novamente o código de barras do produto para obter todas as informações do pedido nesta etapa.

Nossa equipe verificará o pedido de Dylan e garantirá que seja o produto certo que Dylan pediu. Quando tudo estiver certo, a equipe imprimirá a etiqueta de remessa, embalará as luvas dentro da sacola de remessa, colocará a etiqueta de remessa nela e a passará para a esteira transportadora.

Passo 4  Embalagem

As luvas de Dylan são bem pequenas e fáceis de embalar, mas nem todos os produtos são assim. Portanto, para esses produtos, ele irá para a seção de embalagem. Do outro lado da correia transportadora, a equipe de embalagem está embalando os produtos de acordo com suas características.

Passo 5  Estoque

Muitos outros pacotes que passaram na inspeção, como o de Dylan, ficarão bem embalados e estarão na esteira, esperando para serem separados. Alguém o pega e o coloca na balança para verificar novamente o peso e o tamanho do pacote e agrupá-lo na cesta da DHL.

Esta balança detectará automaticamente o pacote e comparará o peso real (embalagem incluída) com o preço do peso que cobramos de Alex. 50g menos ou mais diferença são aceitáveis. Cada pacote passará por esta etapa e será agrupado em diferentes cestas marcadas por diferentes fornecedores logísticos.

Nossa equipe digitalizará o pacote de Dylan e o restante dos pacotes da cesta e os colocará em uma caixa gigante e os embrulhará para evitar possíveis danos na estrada. Depois disso, colocamos as etiquetas de envio para toda a caixa.

Ele pode garantir que os fornecedores de logística não percam a caixa e possam passar com segurança em cada trânsito. Quando todos os pedidos da DHL do dia forem embalados em caixas grandes e rotulados, eles serão transportados para a área de espera, esperando o motorista da DHL pegar a mercadoria.

Conclusão

Todos os dias, muitos produtos são bem embalados na área de espera, aguardando que as transportadoras os colham e enviem para o mundo todo e, eventualmente, são entregues aos nossos clientes. O mesmo vale para o pacote de Dylan, que será entregue a ele em breve. 5 dias após colocar o pedido, Dylan recebeu suas luvas, assim como o objetivo da CJ: dropshipping de todo o mundo para todo o mundo e estamos continuamente em busca de mais satisfação dos clientes.