Desde a pandemia do Coronavirus, o medo tomou conta das pessoas, impedindo-as de sair de casa. E com razão, quem iria querer arriscar suas vidas para fazer compras? As pessoas estão começando a aceitar o mundo digital e seus serviços. Serviços como cartões-presente eletrônicos têm melhores vendas, pois as pessoas preferem fazer tudo online.
Embora alguns dos hábitos formados na pandemia possam não sobreviver depois, outros estão aqui para ficar. As pessoas se sentem mais confortáveis no conforto de suas casas. O futuro provavelmente será digital, desde compras online e sessões médicas até trabalho virtual e aulas de ginástica. Hoje, falaremos sobre como o COVID-19 impacta nossas vidas, especialmente como ele muda os hábitos de compra dos consumidores.
Compras online
Não é surpreendente que tenha havido aumentos nas compras online em quase todas as categorias de produtos. As pessoas estão comprando online mais do que nunca. O bloqueio permitiu que os compradores pesquisassem as compras online. É mais seguro e também oferece maior comodidade. As massas podem fazer pedidos do conforto de suas camas, por que ir à loja?
À medida que os serviços de entrega continuam melhorando, também melhora a experiência do consumidor. Isso dá ao cliente um motivo para continuar usando este serviço online.
Segundo as estatísticas, é provável que mais pessoas façam compras online mesmo após a pandemia. É bem mostrado no E-commerce, principalmente no dropshipping. Vimos um aumento no volume de pedidos; muitas lojas de dropshippers subiram de nível no ano passado. Como as compras on-line são a tendência agora, é óbvio que alguns gurus do comércio eletrônico ainda afirmam que o dropshipping está morto.
Pelo contrário, este é o momento de ouro do dropshipping. Com o aumento da concorrência, especialmente quando as lojas locais aderiram ao jogo, seu site deve ser mais atraente e oferecer um serviço mais detalhado.
Por exemplo, se você está vendendo roupas, são necessários guias de tamanhos e descrições de produtos ou quaisquer outras dicas que possam ajudar os clientes a escolher o tamanho certo. Mostre que você se importa com seu público fornecendo máscaras gratuitas ou pequenos presentes. Os clientes vão incentivar esse gesto.
No caso de você possuir um negócio de dropshipping, melhor ter uma variedade de fornecedores. É provável que você tenha muitos pedidos – um fornecedor pode entrar em colapso, o tempo de envio, a qualidade do produto, falta de estoque, casos acontecem. Mesmo se você for um usuário CJ, ainda sugerimos ter fornecedores de backup.
Concentre-se na qualidade do produto e certifique-se de que os produtos satisfatórios sejam entregues. Com as compras online, os clientes sempre terão preocupações. Sempre entre em contato com o público para resolver seus problemas. Além disso, anuncie seu serviço em diferentes plataformas para obter tráfego variado.
Sanitária Shopping
A epidemia fez com que as pessoas prestassem mais atenção à higiene pessoal. A obsessão por higienizar as mãos tem levado ao aumento das vendas de produtos sanitários. Há uma compra recorde de desinfetantes, máscaras, ferramentas de desinfecção UV, etc. Com o estoque local estável e as compras frenéticas das pessoas, essas demandas de produtos voltaram ao normal. Essas vendas não parecem parar tão cedo, no entanto, a demanda diminuiu drasticamente.
Encomende online a recolher na loja
Este serviço de coleta por clique é popular entre os consumidores. Ele permite que eles façam seus pedidos on-line e depois peguem na loja. Também economiza custos de envio e ajuda no distanciamento social. Considerando a facilidade proporcionada por este serviço não parece que está aqui por pouco tempo.
Se você deseja mais públicos locais, precisa do recurso de clique e colete. Tenha instruções claras para locais de retirada em seu site. Certifique-se de que os clientes recebam chamadas, mensagens de texto ou e-mails assim que seus pedidos estiverem prontos para retirada.
Entrega local
A entrega local é o meio de fazer pedidos online dentro de uma cidade. Os clientes estão adotando este serviço porque ir fisicamente às lojas é arriscado. Além disso, as entregas na cidade são muito mais rápidas e os custos de envio são muito baixos.
Para obter atenção local, você precisa de entrega local. Comercialize seu serviço com base no ambiente local. Mostre mensagens personalizadas para as áreas vizinhas e interaja com elas. Coloque sinais relacionáveis.
À medida que a entrega local melhora, as pessoas continuarão a adotá-la devido à conveniência que ela oferece.
Acumulador VS Comprador sensato
O medo da interação social levou as pessoas a acumular bens. Eles não queriam sair com frequência, pois poderiam contrair o vírus. Esse comportamento pode continuar até certo ponto à medida que as pessoas se sentem inseguras. Você pode restringir os consumidores comprando uma quantidade específica de cada vez. Certifique-se de que seu estoque não fique vazio.
Outros compradores adotaram uma abordagem superior. Como muitas pessoas enfrentaram problemas financeiros, decidiram gastar menos. As pessoas compraram de forma mais saudável e desperdiçaram menos. Eles preferiam produtos que proporcionassem algo em troca: fosse financeiro ou educacional. As pessoas querem tirar o máximo proveito de seu dinheiro.
Para satisfazer esses compradores, você pode oferecer descontos e ofertas especiais. Isso mostrará a eles que você se preocupa com sua situação financeira.
Pagamentos digitais
As pessoas tendem a usar métodos de pagamento online em vez de COD (pagamento na entrega). A troca de dinheiro é arriscada, pois pode transferir o vírus. As pessoas preferem serviços como self-checkout. Os pagamentos por digitalização de códigos QR também são populares entre as pessoas. O pagamento com cartão de crédito também é aceitável.
Para atender às necessidades do cliente, você deve fornecer uma variedade de métodos de pagamento. Os pagamentos digitais devem ser priorizados. A conveniência desse serviço é incomparável, e é por isso que ele veio para ficar - mesmo após a pandemia.
Explorando novas marcas
Na quarentena, nem todas as pessoas perderam a cabeça - algumas criaram hobbies. Para se manter ocupada em casa, as pessoas descobriram seus talentos. Enquanto alguns começaram a cozinhar, outros decidiram ser físicos e começar a andar de bicicleta. As pessoas estão se envolvendo em projetos DIY (faça você mesmo) com seus filhos. À medida que as pessoas descobrem suas habilidades, é provável que descubram marcas mais novas.
Concentre-se nesses novos entusiastas. Um grande número de crescimento das vendas de produtos relacionados a hobby nos fez perceber o potencial de poder de compra dos entusiastas. Faça campanhas personalizadas para eles, envolvendo-se com eles. Diga a eles como sua marca apóia os recém-chegados oferecendo descontos.
À medida que o público experimenta diversão em seus hobbies, é provável que eles continuem. Eles vão gastar mais com seus hobbies e você pode ser o receptor!
Comprar para outros
A pandemia permitiu que as pessoas pensassem nos outros. Para simpatizar com aqueles que estão lutando. Assim, suas escolhas de compras também mudaram de acordo. As pessoas agora estão fazendo suas compras para compartilhar e desfrutar com os outros.
Eles estão inclinados para marcas que promovem o bem-estar social. Os clientes desenvolveram um ponto fraco para a comunidade como um todo. Eles não pensam mais apenas em si mesmos. Especialmente após esta pandemia, as pessoas terão um sentimento de amizade entre elas. Eles continuarão a comprar para os outros ao invés de si mesmos. É por isso que esse hábito veio para ficar.
Você pode conquistar o coração dos consumidores oferecendo ofertas de compartilhamento nesses tempos difíceis. Os clientes ficarão cientes do seu cuidado com o público. Você também pode moldar a mensagem da sua marca para ajudar a comunidade. Isso permitirá que você se conecte com o público em um nível emocional.
Últimas palavras
Não há dúvida de que o aumento das compras online é a mudança mais significativa nos hábitos de compra dos consumidores. A maioria das compras é feita online. Se os consumidores não podem ir às lojas, as lojas têm que ir até os consumidores. É provável que esses hábitos de consumo permaneçam pós-Covid, pois proporcionaram aos consumidores conveniência em suas tarefas básicas.
Esta pandemia é um alerta para todas as empresas sem uma estratégia online. Vivemos em um mundo digital onde nenhum negócio pode prosperar sem marketing digital. Se você não se concentrou em sua estratégia digital até agora, agora é a hora de fazê-lo.
Se você planeja começar a fazer negócios de comércio eletrônico, consulte este artigo para obter os métodos detalhados:
8 coisas que você precisa saber antes de iniciar um negócio de dropshipping em 2021.
