Não é nenhum segredo que o dropshipping está se tornando cada vez mais inconsistente.
Um mês você está gerando mais de 6 dígitos com lucros saudáveis se sentindo como um jogador de bolas….
Em outros meses, você está gerando 5 figuras e mal consegue equilibrar.
Em nosso post anterior (parte um desta série), revelei o motivo pelo qual a maioria dos dropshippers enfrenta inconsistências em suas receitas e lucros…
Para dar uma recapitulação rápida,
A maioria dos dropshippers enfrenta inconsistências em seus lucros e receitas porque a maioria deles está cometendo o erro de escalar ANTES de garantir que suas operações comerciais sejam pronto para escala.
Isso foi algo que eu vi depois de passar os últimos dois anos trabalhando com dropshippers de 6 a 8 dígitos e marcas de comércio eletrônico.
Mas o que é “escala pronta”? Deixe-me explicar.
“Escala pronto” refere-se a quão otimizadas suas operações de negócios são para escalonamento.
Muitas vezes, é afetado pela otimização de suas operações diárias (equipe, sistemas e processos) para dimensionamento.
A maneira mais fácil de visualizar se suas operações estão prontas para escala é fazer a si mesmo esta pergunta.
Se você fosse 5x o seu orçamento de publicidade agora, o que aconteceria?
Claro, isso pode fazer com que você venda vendas no início, mas não demorará muito para começar a enfrentar gargalos operacionais de escalonamento, como:
- Não preparar criativos suficientes antes do dimensionamento leva ao esgotamento dos criativos e, por fim, a uma queda no ROAS e na lucratividade.
- Ficar sem produtos para testar antes que seu produto vencedor morra, pois a equipe não tem tempo suficiente para encontrar mais produtos de alta qualidade, leva a menos lançamentos de produtos, o que resulta em diminuição da receita.
- Maiores tickets não resolvidos do atendimento ao cliente, pois a equipe não consegue lidar com o fluxo repentino que acaba levando a uma taxa de reclamação mais alta e o PayPal/FB banindo suas contas.
- Ter mais pedidos perdidos diariamente leva a uma taxa de reembolso mais alta.
- Os membros da equipe ficam esgotados porque estão sobrecarregados com tarefas urgentes de última hora.
- Membros da equipe saindo porque não suportam o estresse, deixando você na luta para encontrar um novo contratado e treiná-los novamente do zero
E muito mais, tudo levando você a falhar e queimar se suas operações de negócios não estiverem prontas para escalabilidade.
É por isso que não importa se você é o melhor comprador de mídia ou se tem o melhor produto.
Sem operações prontas para escalar em sua empresa, é simplesmente impossível escalar.
Considerando que, quanto mais preparadas para escalar suas operações de negócios, mais fácil será para você escalar de forma rápida, consistente e lucrativa.
Com operações prontas para escalar, você será capaz de:
- Teste mais produtos de forma consistente, o que leva a um crescimento mais rápido e consistente
- Realize mais testes de divisão para aumentar sua taxa de conversão e ROAS
- Faça com que os membros de sua equipe tenham um desempenho de pico e se tornem muito mais produtivos
- Como os membros da sua equipe estão tendo um desempenho de pico, você não precisa contratar muitas pessoas e incorrer em mais custos ... levando a margens de lucro mais altas
- Faça com que sua equipe esteja mais sincronizada, levando-a a se tornar mais eficaz
- Gaste muito menos tempo combatendo incêndios e resolvendo problemas
- Capaz de identificar seu lucro / perda no mês até centavos
- E muitos mais.
(Estes são apenas alguns exemplos do que nossos clientes costumam ver depois de trabalhar conosco).
Então, como você pode garantir que as operações diárias de sua empresa de comércio eletrônico estejam prontas para escalar?
Existem 3 áreas principais quando se trata de otimizar suas operações de negócios para que estejam prontas para escalar.
E para manter essas postagens mais curtas, separei as 3 áreas principais em 3 partes diferentes
- 1 parte: Como dimensionar seu negócio RAPIDAMENTE, acelerando seus fatores críticos de escala (CSF)
- 2 parte: Como automatizar os principais pilares de negócios para que você possa expandir de forma consistente e lucrativa
- 3 parte: Como multiplicar a produtividade e eficácia de sua equipe para produzir resultados consistentes
Para lhe dar uma breve recapitulação, ajudamos nossos clientes a acelerar seus fatores de dimensionamento críticos com 4 etapas:
- - Identifique seus objetivos de negócios
- - Identifique seus fatores críticos de escala (CSFs)
- - Liste a estratégia, etapas e métricas necessárias para atingir seu CSF
- Passo 4: Executar
Mesmo que acelerar seus fatores críticos de dimensionamento seja uma das melhores maneiras de dimensionar de forma rápida, consistente e lucrativa ...
Muitos donos de empresas ainda não estão fazendo isso por causa de UM motivo principal.
"Não tenho tempo para me concentrar em acelerar meus fatores críticos de escala"
Soa familiar?
Se você está se sentindo assim, tenho boas notícias.
Porque neste post estarei compartilhando:
Como automatizar os principais pilares de negócios para que você possa expandir de forma consistente e lucrativa
- - Identifique seus objetivos de negócios
- - Identifique seus fatores críticos de escala (CSFs)
- - Liste a estratégia, etapas e métricas necessárias para atingir seu CSF
- Passo 4: Executar
Mesmo que acelerar seus fatores críticos de dimensionamento seja uma das melhores maneiras de dimensionar de forma rápida, consistente e lucrativa ...
Muitos donos de empresas ainda não estão fazendo isso por causa de UM motivo principal.
"Não tenho tempo para me concentrar em acelerar meus fatores críticos de escala"
Soa familiar?
Se você está se sentindo assim, tenho boas notícias.
Porque neste post estarei compartilhando:
Como automatizar os principais pilares de negócios para que você possa expandir de forma consistente e lucrativa
- - Identifique seus objetivos de negócios
- - Identifique seus fatores críticos de escala (CSFs)
- - Liste a estratégia, etapas e métricas necessárias para atingir seu CSF
- Passo 4: Executar
Mesmo que acelerar seus fatores críticos de dimensionamento seja uma das melhores maneiras de dimensionar de forma rápida, consistente e lucrativa ...
Muitos donos de empresas ainda não estão fazendo isso por causa de UM motivo principal.
"Não tenho tempo para me concentrar em acelerar meus fatores críticos de escala"
Soa familiar?
Se você está se sentindo assim, tenho boas notícias.
Porque neste post estarei compartilhando:
Como automatizar os principais pilares de negócios para que você possa expandir de forma consistente e lucrativa
(E como nossos clientes puderam liberar 90% de seu tempo, para se concentrar em acelerar seus Fatores Críticos de Escalonamento.)
Então, como fizemos isso?
Antes de entrarmos nisso, você deve estar se perguntando quais são os “pilares principais do negócio”?
Para lhe dar uma definição simples ...
Os principais pilares de negócios são operações cruciais para ajudar sua empresa a sobreviver e prosperar, mas não precisam necessariamente que você esteja envolvido.
Algumas dessas operações são:
Seu atendimento ao cliente
Cumprimento
Financeira
HR
Como você pode ver, essas operações são extremamente importantes, mas são preenchidas com tarefas que podem ser repetidas e podem ser delegadas.
Por exemplo, cumprimento.
Embora seja extremamente importante, na maioria das vezes tudo o que você precisa fazer é exportar os pedidos para um CSV, enviá-los ao seu fornecedor e esperar que seu fornecedor envie de volta os códigos de rastreamento para você carregar novamente na Shopify ou PayPal.
Bem simples, mas super importante.
Outro exemplo é o atendimento ao cliente.
Basicamente, você responde aos e-mails de atendimento ao cliente quando eles chegam.
Novamente, bastante simples, mas ainda extremamente importante.
No entanto, um erro comum que a maioria dos dropshippers cometem é que muitas vezes eles próprios trabalham nesses pilares de negócios essenciais.
Por exemplo, eles podem passar horas por dia respondendo eles mesmos aos tickets de atendimento ao cliente, eles mesmos tentam criar anúncios em vídeo ou tentam contratar novos membros da equipe.
Tudo isso consome muito tempo e energia e, o mais importante, não se concentre na aceleração de seus fatores críticos de dimensionamento.
É por isso que muitos deles dizem que não têm tempo para se concentrar em acelerar seus fatores críticos de dimensionamento.
E se você deseja dimensionar de forma rápida, consistente e lucrativa, deve se concentrar em acelerar seus fatores críticos de dimensionamento.
Em nossa agência, ajudamos nossos clientes a automatizar seus principais pilares de negócios para que possam gastar mais tempo acelerando seus fatores críticos de escala.
Veja como fazemos:
Em nossa agência, automatizamos os principais pilares de negócios de nossos clientes, criando 4 sistemas.
Eles são:
- Sistemas Operacionais
- Sistemas Organizacionais
- Sistemas Observacionais
- Sistemas de Otimização
(Se parece confuso para você, não se preocupe, vou explicar com mais detalhes.)
1. Sistemas Operacionais
Os sistemas operacionais são todos os processos do seu negócio, documentados em procedimentos operacionais padrão (SOPs).
Por exemplo, no atendimento ao cliente, você terá sistemas operacionais como:
- SOPs sobre como usar o software CRM
- Modelos sobre como responder a um cliente se ele fizer uma pergunta muito típica, como onde está seu produto.
- SOPs sobre a rapidez com que devem responder a um cliente.
- SOPs e fluxogramas sobre como diminuir a escala de um argumento do cliente.
Para criação de vídeo, você terá sistemas operacionais como:
- Modelo sobre como escrever scripts de vídeo envolventes
- POPs sobre a duração do vídeo e o que ele deve conter
- POPs sobre que tipo de videoclipes deve ser usado
- SOPs sobre como manter o vídeo compatível para ser executado no Facebook
O objetivo para isso é documentar cada processo em SOPs em instruções passo a passo que sejam tão claras, que cada membro da equipe, antigo ou novo, possa realizar a tarefa com sucesso sem a necessidade de você cuidar deles.
Um erro comum que a maioria das pessoas comete é criar processos sem documentá-los.
Eles fazem uma ligação com o membro da equipe para explicar o processo. E se eles contratam alguém novo, eles simplesmente ligam para eles novamente e explicam o processo para eles.
Nenhuma documentação adequada em qualquer lugar.
E logo após a ligação, eles continuam a bombardeá-lo com perguntas.
É por isso que ter sistemas operacionais é a primeira parte da automatização de seus principais pilares de negócios.
Porque sem nenhum sistema operacional instalado, é impossível delegá-los e automatizá-los adequadamente.
Em nossa agência, também ajudamos nossos clientes a construir sistemas de delegação para garantir que a equipe possa funcionar no piloto automático.
Para evitar que esta postagem se torne muito longa, deixarei um link para uma postagem que escrevi há algum tempo sobre como construímos sistemas de delegação para nossos clientes usando nosso framework 3PDS. (O link está nos comentários).
2. Sistemas Organizacionais
Os sistemas organizacionais são sistemas e estruturas que definem como toda a sua organização trabalha em conjunto de forma eficaz.
Exemplos de sistemas organizacionais são:
Gráfico organizacional
Estrutura de relatório
Como sua equipe se comunica
Ferramentas de gerenciamento de projetos
Manual da empresa
Sistema de integração
Sistema de treinamento
Banco de dados de conhecimento
E muitos mais.
Se você achar que as coisas ficam confusas, caóticas, sem saber o que está acontecendo, com falhas de comunicação, coisas que não estão sendo feitas a tempo, muito combate a incêndios ...
É por causa da falta de bons sistemas organizacionais.
Se você quiser que eu escreva uma postagem sobre como criar sistemas organizacionais, deixe-me saber nos comentários abaixo!
3. Sistemas de observação (informações)
Tal como o próprio nome indica, são sistemas concebidos para observar o que se passa na sua empresa.
Nós os usamos para coletar dados (porque os dados são ouro em nossa era) e para descobrir como usar esses dados da melhor maneira possível para melhorar o desempenho para que nossos clientes possam escalar mais rápido e facilmente.
Geralmente vêm na forma de relatórios, planilhas e declarações ... e acredite em mim quando digo que tudo mudará no seu negócio quando você souber exatamente como está se saindo diariamente, semanalmente e mensalmente.
É um divisor de águas porque você pode ir direto à fonte quando há um problema, você sabe onde colocar energia extra, onde cortar recursos, etc.
Exemplos de sistemas de observação que criamos para nossos clientes:
Marketing:
- Marketing diário / semanal e desempenho da loja
- ROAS, CPA, receita, gastos com anúncios, lucros
- Desempenho de diferentes fontes de tráfego
- Painel e métricas da campanha publicitária.
Cumprimento:
- Controle de inventário
- Gestão de estoque e projeção
Finanças:
- Folha de lucros e perdas que calcula até o centavo
Pesquisa de produto:
- Taxa de sucesso do produto para cada pesquisador de produto
- Métricas do Scorecard
Produtividade:
- Razão PACE para calcular quanto tempo eles estão gastando em tarefas importantes e tarefas não tão importantes
E muitos mais.
Aviso importante: Os sistemas organizacionais não são sistemas construídos para microgerenciar sua equipe, mas, em vez disso, é exatamente o oposto.
Os sistemas organizacionais são desenvolvidos para fornecer uma visão aérea do que está acontecendo em seus negócios, sem que você se envolva.
Você já sentiu que não tem certeza do que está acontecendo em seu negócio depois de fazer uma pausa de 3 a 4 dias?
Isso é um sinal de que você não tem sistemas organizacionais adequados.
É por isso que é extremamente importante ter sistemas organizacionais construídos à medida que você automatiza seus principais pilares de negócios.
4. Sistemas de Otimização
Os Sistemas de Otimização são sistemas que podem ajudá-lo a otimizar e melhorar o desempenho, os resultados e as operações de sua equipe.
Os sistemas de otimização são provavelmente os sistemas mais importantes, mas frequentemente negligenciados, de que todo empresário precisa.
Quando bem feito, pode ajudá-lo cria automaticamente um crescimento exponencial.
Deixe me mostrar a você o porquê…
Conforme mencionado anteriormente, os sistemas de otimização ajudam sua equipe a melhorar o desempenho de sua equipe.
Imagine se o desempenho de sua equipe melhora 1% a cada dia. Isso significa que os resultados dobram a cada 72 dias.
Um ótimo exemplo de sistema de otimização é um loop de feedback integrado ou um rastreador de métricas para mostrar o desempenho de sua equipe ou departamento.
Por exemplo,
Com os dados, poderemos chegar a soluções potenciais para otimizar e melhorar ainda mais o sistema.
A partir dos resultados coletados, analisamos e vemos quais processos devem ser completamente eliminados, requerem uma grande reformulação ou simplesmente alguns pequenos gargalos que precisam ser ajustados e removidos.
Em seguida, definimos um sistema que nos permite repetir de forma consistente esse processo de teste executando um processo> coleta de dados> analisando os resultados> fazendo alterações uma a uma> ver se as alterações feitas ajudaram (ou não).
Fazemos isso continuamente até que o processo atinja os resultados ideais para o negócio.
Embora esse processo possa parecer muito tedioso e demorado, os resultados finais sempre se pagam muitas vezes.
Muitos testes que fizemos para nossos clientes permitem que eles lancem novos produtos 20-30% mais rápido a cada dia.
Imagine quantos testes de produto a mais eles são capazes de fazer a cada dia quando empilhamos essas melhorias umas sobre as outras.
