ඊ-වාණිජ්‍යය විකුණුම්කරුවන් සඳහා, පාරිභෝගික සේවාව සැමවිටම ඔබේ ව්‍යාපාරයේ තීරණාත්මක කොටසකි, විශේෂයෙන් Q4 තුළ. එසේනම් Q4 තුළ පාරිභෝගික සේවය හසුරුවන්නේ කෙසේද? මෙම ලිපියේ අන්තර්ගතය කොටස් 3 කට බෙදා ඇත, පෙර, අතරතුර සහ පසු, ඔබේ ප්‍රීතිමත් ගනුදෙනුකරුවන් නැවත දිනා ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ සෑම කොටසක් හරහාම ඔබව ගෙන යාමට.
කලින්
බොහෝ අය සිතනවාට වඩා උච්ච නැව්ගත කිරීමේ වාරය ආරම්භ වේ - ඊ-වාණිජ්‍යය විකුණුම් සහ නැව් කර්මාන්තය යන දෙකම ඔක්තෝම්බර් මාසයේදී සම්පූර්ණයෙන්ම ඉහළ යනු ඇති අතර ඉල්ලුම නව වසර දක්වා පවතී.
1. උපරිම නැව්ගත කිරීමේ වාරය සඳහා ඔබේ මාර්ගගත වෙළඳසැල සූදානම් කරන්නේ කෙසේද?
උපරිම නැව්ගත කිරීමේ වාරය සඳහා ඔබේ සබැඳි වෙළඳසැල සූදානම් කිරීම සඳහා, විශිෂ්ට පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. නිදසුනක් ලෙස, ඔබගේ පිටවීමේ ක්‍රියාවලිය සරල සහ පරිශීලක-හිතකාමී විය යුතු අතර, බාධා කළ හැකි මාර්ග බාධක ඉවත් කළ යුතුය.
2. උපරිම නැව්ගත කිරීමේ වාරය සඳහා ඔබට ඔබේ වෙළඳසැල සූදානම් කළ හැකි ක්‍රම 5ක්
#1 ඉදිරි සැලසුම් කරන්න
හැකිතාක් දත්ත භාවිතා කරන්න, සහ සැලසුම් කළ ප්‍රවර්ධන ගැන සිතන්න, ඔබ තවමත් ප්‍රවර්ධන සැලසුම් ගැන ඔබේ මනස සකස් කර නොමැති නම්, අපගේ පෙර වීඩියෝව නැරඹීමට මෙතැන ක්ලික් කරන්න.
ඉල්ලුම පුරෝකථනය කිරීමෙන්, ඔබට කොටස් මට්ටම් ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ එක් එක් SKU කොපමණ ප්‍රමාණයක් නැවත ඇණවුම් කළ යුතුද සහ කවදාද යන්න පිළිබඳව වඩා හොඳ තීරණ ගත හැකිය.
#2 ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට හිස ඔසවන්න
Q4 යනු නැව්ගත කිරීම සඳහා කාර්යබහුලම කාලය වන බැවින්, ප්‍රමාදයන් වලදී, ක්‍රියාශීලී වන්න සහ හැකි ඉක්මනින් ප්‍රමාදයන් පිළිබඳව ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කරන්න.
එසේම, වාහක නිවාඩු නැව්ගත කිරීමේ කාලසීමාව සමීපව සටහන් කර ගන්න, එවිට ඇණවුම් ඉටු කිරීමට සහ නියමිත වේලාවට නැව්ගත කිරීමට නිවාඩු ඇණවුම් කළ යුත්තේ කවදාදැයි ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට දැනුම් දිය හැකිය.
#3 ඔබේ සැපයුම්කරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කරන්න
නිවාඩු කාලය තුළ තොග පිටවීම වළක්වා ගැනීම සඳහා අනාවැකි පළ කළ Q4 ඇණවුම් පරිමාව කලින් බෙදාගැනීමෙන් ඔබේ නිෂ්පාදකයා හෝ සැපයුම්කරු සමඟ සමීපව කටයුතු කරන්න. ඔබේ මූලික සැපයුම්කරුට ඔබේ සැලැස්මට අනුව සැපයීමට නොහැකි වීමේ අවදානම අවම කිරීම සඳහා ඔබට බහු සැපයුම් හවුල්කරුවන් සොයා බැලිය හැකිය.
#4 ප්‍රතිලාභ කළමනාකරණ ක්‍රියාවලියක් ස්ථාපිත කරන්න
තාක්‍ෂණිකව කථා කරන විට, ඔබ සැම විටම හොඳින් අර්ථ දක්වා ඇති ප්‍රතිලාභ සහ හුවමාරු ප්‍රතිපත්තියක් ඇති බවට සහතික විය යුතුය. නමුත් වැඩිවන ප්‍රවාහය සැලකිල්ලට ගනිමින්, අනවශ්‍ය වරදවා වටහාගැනීම් වලක්වා ගැනීම සඳහා, ඔබගේ ප්‍රතිලාභ සහ මුදල් ආපසු ගෙවීමේ ප්‍රතිපත්තිය ඔබේ වෙබ් අඩවියේ පහසුවෙන් දැකගත හැකි ස්ථානයක ඇති බවට සහතික වීම සඳහා, නිවාඩු කාලය තුළ ඔබට ලැබෙනු ඇත.
ඔබේ ප්‍රතිලාභ ප්‍රතිපත්තිය නැවත බලන්න සහ ඔබට මුදල් අහිමි නොවන බවට වග බලා ගන්න. වැඩිපුරම ආපසු ලැබෙන්නේ කුමන නිෂ්පාදනද යන්න පරීක්ෂා කරන්න, ඊට හේතුව තීරණය කරන්න, සහ වඩා හොඳ අපේක්ෂාවන් සැකසීමට නිෂ්පාදන හෝ නිෂ්පාදන විස්තරවලට වෙනස්කම් සිදු කිරීම සලකා බලන්න.
#5 ඔබේ වෙබ් අඩවිය දෙවරක් පරීක්ෂා කරන්න
පාරිභෝගිකයින්ට සෑම විටම ඔවුන්ගේ අන්තර්ජාල සාප්පු සවාරි අත්දැකීම සුමට හා පහසු වීමට අවශ්‍යයි. එබැවින් පාරිභෝගිකයින්ට ඇති විය හැකි සියලු බාධක කල්තියා ඉවත් කරමු.
වෙබ් අඩවියේ එක් එක් කොටසෙහි ක්‍රියාකාරිත්වය සහ භාවිතය පැහැදිලිව දක්වන්න. සම්පූර්ණ වෙබ් අඩවිය පිරික්සන්න, ඉන්පසු ඔබෙන්ම මෙසේ අසන්න: "මගේ වෙළඳසැලට පැමිණෙන සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම එය ක්‍රියා කරන ආකාරය තේරුම් ගත හැකිද?", "ඔවුන්ට ඔවුන්ට අවශ්‍ය නිෂ්පාදන වෙළඳසැලේ පහසුවෙන් සොයාගත හැකිද?"
එසේම, බොහෝ පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ ජංගම උපාංගවල අන්තර්ජාල සාප්පු සවාරි කිරීමට පුරුදු වී සිටින බැවින්, ඔබ ජංගම උපාංගවල නැරඹීමට සුදුසු වෙබ් අඩවියක් ගොඩනගා ගත යුතුය.
ඔබේ වෙබ් අඩවියට පිවිස ඔබට ප්‍රතිපෝෂණ ලබා දීමට ඔබේ මිතුරන්ට ආරාධනා කරන්න. සබැඳිය නිවැරදිව අදාළ පිටුවට පැනීමට හැකි බව සහතික කිරීමට ඔවුන්ට එක් එක් සබැඳිය මත ක්ලික් කිරීමට ඉඩ දෙන්න. ඔවුන් අකුරු වැරදි දකිනවා නම් සහ යෝජනා තිබේ නම් ඔවුන්ගෙන් විමසන්න.
| Q4 හි ඔබේ විකුණුම් ඉහළ නැංවීමට US/EU ගබඩාවන් භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ වැඩිදුර සොයා බලන්න මෙහි! |
තුළ
සාප්පු කරත්ත අත්හැරීම නැතිවූ විකුණුම් විශාල ප්‍රමාණයකට ද හේතු විය හැක. පාරිභෝගිකයා ගෙවීම සම්පූර්ණ කිරීමට පෙර අන්තර්ජාල සාප්පු සවාරි කරත්තවලින් 88%කට ආසන්න ප්‍රමාණයක් අත්හැර දමනු ලැබේ.
එබැවින් ඔබට හැකි තාක් කල් පවතින දෙගිඩියාවන් විසඳීමට උත්සාහ කිරීම අනිවාර්යයෙන්ම වටී.
අතහැර දැමූ කරත්ත ඊමේල් යැවීම සැලකිය යුතු ලෙස ඵලදායී පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ උපක්‍රමයකි. මෙම විද්‍යුත් තැපෑල සාප්පු යන්නන්ට ඔවුන් අතහැර ගිය දේ මතක් කර ආපසු පැමිණ මිලදී ගැනීම සම්පූර්ණ කිරීමට ඔවුන්ව දිරිමත් කරනු ඇත.
අතහැර දැමූ කරත්ත විද්‍යුත් තැපෑලක් සැලසුම් කරන්නේ කෙසේද:
මිනිසුන් නැවත පිටවීමේ පිටුවට ලබා ගැනීමට ඔබට කූපන් කේත, නිෂ්පාදන රූප, ක්‍රියා කිරීමට ඇමතුම් බොත්තම් සහ තවත් දේ සමඟ අතහැර දැමූ කරත්ත ඊමේල් අභිරුචිකරණය කළ හැකිය.
මතක තබා ගන්න, මෙය සරල උදාහරණයක් පමණි, ඔබට කළ හැකි දේ වඩා රසවත් හා වඩා ආකර්ෂණීය වනු ඇත. එබැවින්, ඉදිරියට යන්න, නිර්මාණශීලී වන්න!
පසු
විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් සැමවිටම ප්‍රමුඛතාවයක් විය යුතුය, නමුත් ඔබට පාරිභෝගික පැමිණිල්ලක් ලැබෙන අවාසනාවන්ත අවස්ථාවක කුමක් කළ යුතුද?
4 පොදු හේතුවs
#1 නිෂ්පාදනය තොග අවසන් හෝ ආපසු ඇණවුම මත පවතී
භාණ්ඩයක් පැමිණෙන තෙක් පාරිභෝගිකයින් ඉවසිලිවන්තව බලා සිටින විට එය කලකිරීමට පත් වේ, එය කිසි විටෙකත් තොගයේ නොපෙන්වන විට නැවත නැවතත් කලකිරීමට පත් වේ. ඔබට නිෂ්පාදනය නැවත ලබා ගත හැක්කේ කවදාදැයි ඔබ නොදන්නවා විය හැකි වුවද, ඔබ එය ලබා ගත් විට ඔබ ඔවුන්ට දන්වන බව පැවසීමෙන් ඔබේ පාරිභෝගිකයා තෘප්තිමත් කිරීමට ඔබට උදවු කළ හැකිය. කෙසේ වෙතත්, ඔබ සැබවින්ම ඔබගේ පොරොන්දුව අනුගමනය කරන බවට වග බලා ගන්න.
#2 ඉටු කිරීමේ ගැටළු
ඉටුකිරීමේ ගැටළු ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් පිස්සු වට්ටන වඩාත් පොදු හේතු සමහරක් වන අතර, බලාපොරොත්තු සුන් කරවන දෙය නම්, ඉටුකිරීමේ ගැටළු බොහෝ විට ඔබේ ඉදිරි පෙළ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම අතේ නොතිබීමයි.
#3 පසු විපරමක් නොමැතිකම
සමහර විට ඒ සඳහා අවශ්‍ය වන්නේ එක් නොසලකා හරින ලද පණිවිඩයක් හෝ විද්‍යුත් තැපෑලක් පමණක් වන අතර ඔබට හදිසියේම කෝපයට පත් පාරිභෝගිකයෙකු සිටී. ඔබේ විද්‍යුත් තැපැල් සහ පණිවිඩවල නිතර නිතර රැඳී සිටීමෙන් ඔබට මෙය වළක්වා ගත හැක. මෙය තවමත්, අවාසනාවන්ත ලෙස, ඔබට සිදු වුවහොත්, ඔබේ වැරැද්දට අයිති වන්න, ඒ ගැන බොරු නොකියන්න. සමාව ඉල්ලන්න, එවිට ගැටලුව විසඳන්න. ගැටලුව තවදුරටත් කල් දැමීම වළක්වා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.
#4 දෝෂ සහිත නිෂ්පාදනයක්
dropshipping වලදී, ඔබ භාණ්ඩය නිපදවන්නේ නැත, එබැවින් පාරිභෝගිකයෙකුට දෝෂ සහිත අයිතමයක් ලැබුණු විට, එය ඔබගේ වරදක් නොවේ, නමුත් පාරිභෝගිකයා ඒ සඳහා ඔබට දොස් පවරනු ඇත. නිෂ්පාදනය නැවත යැවීමෙන් හෝ ආපසු ගෙවීමෙන් ඔබට මෙය හැසිරවිය හැක. පාරිභෝගිකයාට අවශ්‍ය කුමක්දැයි සොයා බලන්න, පසුව එය ඉටු කිරීමට ඔවුන්ට උදව් කරන්න. නැතහොත් නිෂ්පාදිතය ක්‍රියා කරන ආකාරය පිළිබඳ අවබෝධයක් නොමැති නම් පාරිභෝගිකයා දැනුවත් කරන්න. එබැවින් ඔබට පැහැදිලි කිරීමේ වීඩියෝ කිහිපයක් කලින් සූදානම් කර ගත හැකි නම්, එය ඉතා හොඳයි!
පැමිණිලි සමඟ ඔබට ගත හැකි පියවර 9ක්
#1 සන්සුන්ව සිටින්න
සාමකාමී මනසකින් ගැටලුවට ප්‍රවේශ වීම ඔබට ඵලදායී පැමිණිලි හැසිරවීමේ පදනම ගොඩනගා ගැනීමට උපකාරී වේ.
#2 සවන් දෙන්න
ගනුදෙනුකරුවන් පවසන දේ කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම ඔබට ගැටලුව තේරුම් ගැනීමට උපකාරී වනු ඇත.
#3 කරුණාවන්ත වන්න
කාරුණික හා අවබෝධයෙන් කටයුතු කරන්න, එය ඔබට කෝපය සහ කලකිරීම දුරු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
#4 ගැටලුව පිළිගන්න
ඔබ පාරිභෝගිකයාගේ වේදනා ලක්ෂ්‍යය තේරුම් ගෙන ඔබ හා සම්බන්ධ වීම සඳහා ඔවුන්ට ගරු කරන බව පෙන්වීමට පැමිණිල්ල නැවත අවධාරණය කරන්න.
#5 සමාව ඉල්ලා ඔවුන්ට ස්තුති කරන්න
දුර්වල අත්දැකීම් සඳහා සමාව අයැදීම ඔබට තරඟකාරී වාසියක් ලබා ගැනීමට උපකාරී වේ.
#6 ප්රශ්න අසන්න
කරුණු රැස් කිරීම සහ මූලිකත්වය ගැනීම සඳහා සන්සුන්ව ප්රශ්න ඇසීමෙන් සංවාදයක් ආරම්භ කරන්න.
#7 එය වේගවත් කරන්න
ඉක්මන් විභේදනයක් සමඟ පැමිණ ගනුදෙනුකරුවන් සතුටු කිරීමට ඔබට පසු විපරම් කළ හැකි දෙයක් පමණක් පොරොන්දු වන්න.
#8 ප්‍රතිචාරය ලේඛනගත කරන්න
ගැටළු, අවස්ථා සහ ප්‍රවණතා හඳුනා ගැනීමට ඔබට සහ ඔබේ කණ්ඩායමට පසුව ඒවා සමාලෝචනය කිරීමට හැකි වන පරිදි සෑම පැමිණිල්ලක්ම ලේඛනගත කරන්න.
#9 පසු විපරම් කරන්න
විභේදනයක් ඉදිරිපත් කිරීමෙන් පසු, ඔවුන්ගේ තෘප්තිය ඔබේ ප්‍රමුඛතාවය බව ඔවුන්ට දැනුම් දීමට ඔවුන් වෙත ළඟා වී නරක අත්දැකීම සඳහා නැවත සමාව ඉල්ලන්න.
