1. คะแนนคำติชมของลูกค้า Facebook คืออะไร?

เมื่อเร็วๆ นี้ Facebook ได้เปิดตัวคะแนนความคิดเห็นของลูกค้า Facebook ใหม่ที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อแคมเปญโฆษณาบน Facebook ของคุณ คะแนนความคิดเห็นซึ่งมีตั้งแต่ 0 ถึง 5 ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นประเภทต่างๆ ที่ได้รับจากผู้ใช้ รวมถึงข้อมูลจากแบบสำรวจและการโต้ตอบระหว่างผู้คนและธุรกิจ

คะแนนคำติชมจะอัปเดตอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นล่าสุด สิ่งเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่าธุรกิจของคุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด และสามารถมองได้ว่าเป็นเครื่องมือในการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้ากับธุรกิจ

คุณสามารถค้นหาคะแนนคำติชมของคุณได้ที่: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

หากคุณยังไม่มีคะแนน ก็หมายความว่าคุณยังมีข้อมูลไม่เพียงพอ – แต่อย่าลืมจับตาดูเมื่อคุณเติบโตขึ้น!

2. คะแนนคำติชมจะส่งผลต่อประสิทธิภาพโฆษณาของคุณอย่างไร

คะแนนความคิดเห็นของเพจ Facebook อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพโฆษณาและการค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผู้โฆษณาได้รับการตอบรับเชิงลบเป็นจำนวนมาก Facebook อาจถือว่าโฆษณาทั้งหมดจากผู้โฆษณารายนี้มีคุณภาพต่ำกว่า ซึ่งหมายความว่าสำหรับคะแนนความคิดเห็นของเพจต่ำ โฆษณาของเพจอาจอยู่ภายใต้ข้อจำกัดในการแสดงโฆษณา

นี่คือบทความบางส่วนในศูนย์ช่วยเหลือ Facebook Business

หน้ามากกว่าหนึ่งปี:

หากคะแนนความคิดเห็นของเพจลดลงระหว่าง 1 ถึง 2 เพจจะเห็นข้อจำกัดในการแสดงโฆษณาที่ใช้กับโฆษณา ซึ่งหมายความว่าโฆษณาจะเข้าถึงผู้คนน้อยลงด้วยงบประมาณเท่าเดิม

หากคะแนนความคิดเห็นของเพจลดลงต่ำกว่า 1 จะไม่ได้รับอนุญาตให้โฆษณา

หน้าน้อยกว่าหนึ่งปี:

หากคะแนนเพจของคุณลดลงต่ำกว่า 2 จะไม่ได้รับอนุญาตให้โฆษณา

โดยพื้นฐานแล้ว หากคะแนนของคุณเป็น 0 หรือ 1 โฆษณาของคุณจะไม่ปรากฏบน Facebook หรือ Instagram อีกต่อไป นี่แสดงว่าคุณมีความคิดเห็นเชิงลบในระดับสูง ดังนั้นคุณอาจละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการในการโฆษณา คุณสามารถใช้เครื่องมือคำติชมที่พัฒนาโดย Facebook เพื่อติดตามคะแนนของคุณ

3. อะไรคือคำแนะนำในการปรับปรุงคะแนนคำติชมของลูกค้าของคุณ?

3.1 การเพิ่มประสิทธิภาพเพจ Facebook

ให้ข้อมูลบริษัทครบถ้วน

การให้ข้อมูลทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องบนเพจ Facebook ของคุณจะช่วยให้คุณดูเป็นมืออาชีพ เชื่อถือได้ และน่าเชื่อถือ

กรอกที่อยู่ เวลาทำการ และสถานที่ของคุณ รายละเอียดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง นอกจากนี้ยังมีประโยชน์หากสายโทรศัพท์สนับสนุนลูกค้าของคุณพร้อมให้บริการเฉพาะในบางช่วงเวลาเท่านั้น

สำหรับภาพรวมของบริษัท ให้สรุปว่าบริษัทของคุณเกี่ยวกับอะไร นอกจากนี้ยังเป็นที่ที่ดีในการแชร์ลิงก์ที่เกี่ยวข้องไปยังช่องทางโซเชียลและเพจอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ

กรอกโปรไฟล์ของคุณ

1) เลือกอวาตาร์ที่สามารถเป็นตัวแทนของแบรนด์หรือร้านค้าของคุณ

นอกจากนี้ ด้วยการออกแบบใหม่ล่าสุดของ Facebook รูปภาพโปรไฟล์จะถูกครอบตัดเป็นรูปวงกลมในภาพขนาดย่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ภาพที่จัดกึ่งกลางหรือมีองค์ประกอบที่สมมาตร

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่ารูปโปรไฟล์ของคุณแสดงที่:

• 170 x 170 พิกเซลบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป
• 128 x 128 พิกเซลบนสมาร์ทโฟน
• 36 x 36 บนฟีเจอร์โฟนและเบราว์เซอร์มือถือส่วนใหญ่

เพื่อให้แน่ใจว่ารูปโปรไฟล์ของคุณมีความละเอียดที่เหมาะสมในทุกอุปกรณ์ เราขอแนะนำให้คุณใช้รูปภาพที่มีขนาดอย่างน้อย 400 x 400 พิกเซล 

2) ตั้งค่าภาพปกพื้นหลังที่สมบูรณ์และมีข้อมูลที่ทันสมัย

เป็นที่น่าสังเกตว่าภาพหน้าปกพื้นหลังสามารถแสดงด้วยขนาดต่างๆ บนอุปกรณ์ต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น บนเดสก์ท็อป รูปภาพปกจะคงความกว้างไว้ในขณะที่ครอบตัดจากด้านบนและด้านล่าง ในทางกลับกัน บนสมาร์ทโฟน รูปภาพจะถูกครอบตัดจากด้านข้างโดยรักษาความสูงไว้

แม้ว่า Facebook จะแนะนำขนาดภาพ 820 x 360 พิกเซล ควรใช้ภาพที่ใหญ่กว่าเล็กน้อยเพื่อรองรับการครอบตัด

ดังนั้น ขนาดภาพหน้าปกของเพจธุรกิจ Facebook ที่เหมาะสมที่สุดคือ 1200 x 674 พิกเซล โดยมีอัตราส่วนภาพ 16:9

3) โพสต์กิจกรรมบน Facebook ที่สอดคล้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

มุ่งสู่ความสอดคล้องของเนื้อหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าธุรกิจของคุณสอดคล้องกับเนื้อหาที่สม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่โปรโมตบนหน้าเว็บของคุณควรเหมือนกับสิ่งที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้มากขึ้นโดยจัดการแข่งขันที่ต้องมีการส่งวิดีโอหรือภาพถ่ายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

การจัดการรีวิวและความคิดเห็นของลูกค้า

การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของโซเชียลมีเดีย

และรีวิวก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณไปได้ดีเพียงใด หากคุณได้รับรีวิวที่น้อยกว่าที่ยอดเยี่ยม โปรดตอบกลับ สิ่งนี้แสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าแบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมและใส่ใจในการทำให้พวกเขามีความสุข

สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ในหน้าของคุณปลอดภัยและถูกต้อง

3.2 รักษาสภาพแวดล้อมในการช็อปปิ้งที่ดี

Mมีสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งที่ดี

1) ปัญหาด้านลอจิสติกส์:

• ส่งข้อมูลให้ผู้ซื้อได้ทันท่วงทีและรัดกุม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการจัดส่ง สถานะการคืนเงิน ฯลฯ
• ส่งประกาศเกี่ยวกับสถานการณ์พิเศษ เช่น การจัดส่งล่าช้าเนื่องจากใกล้ถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์
• ระบุนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินให้ชัดเจน

2) คุณภาพของผลิตภัณฑ์:

• คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน: มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังขายหรือเสนอขาย ใช้วิดีโอ รูปภาพ และข้อความโฆษณาที่สื่อถึงสิ่งที่คุณขายได้อย่างถูกต้อง
• รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ของคุณ: ตัวอย่างเช่น แผนภูมิขนาดโดยละเอียด คู่มือการวัดขนาด และข้อมูลอ้างอิงการวัดความสูงของโมเดล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงและคำอธิบายที่ถูกต้องของขนาดผลิตภัณฑ์ วัสดุ และด้านอื่นๆ ทั้งหมด
• ราคาสมเหตุสมผล: ให้ส่วนลดในช่วงโปรโมชั่นหรือโปรโมชั่น

3) ความคาดหวังของลูกค้า:

กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับการบริการลูกค้า: หากสินค้าคงคลังของคุณมีจำกัด หรือคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ โปรดพิจารณาลดโฆษณาก่อนที่ลูกค้าจะซื้อ หรือระบุเวลาที่จำเป็นสำหรับการผลิตให้ชัดเจน สำหรับคำสั่งซื้อที่กำหนดเองซึ่งอาจต้องใช้เวลาในการผลิตนานขึ้น โปรดระบุให้ชัดเจน

4) ระบุตัวเลือกการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไปในตลาดท้องถิ่นที่จุดชำระเงิน

ทำให้มั่นใจ หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ในหน้า Landing Page ของคุณมีความชัดเจนและเป็นแนวตั้ง

ตัวอย่างเช่น ห้ามใส่ผลิตภัณฑ์ชุดชั้นในในหมวดเครื่องครัว

ตรวจสอบความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ที่โปรโมตในหน้าแรกและหน้า Landing Page

หากคุณขายสินค้าจากหลายแบรนด์ พยายามอย่าเน้นแบรนด์ในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า

สรุป

เห็นได้ชัดว่าความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อ Facebook มีความสำคัญเพียงใด ซึ่งหมายความว่าควรมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเช่นกัน การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณทำจะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้นจะส่งผลอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ และในทางกลับกัน ก็สามารถทำให้ธุรกิจของคุณมีคะแนนความคิดเห็นจากลูกค้าที่ดีได้

ตอนนี้ถึงตาคุณที่จะดำเนินการ หวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณในการจัดการโฆษณา Facebook ของคุณ