ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังตีกลับจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดยไม่ทำการซื้อเพียงครั้งเดียวหรือไม่? คุณมีผู้เข้าชมจำนวนมากที่เรียกดูร้านค้าของคุณแต่มียอดขายไม่มากนักใช่หรือไม่ หากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ทำ Conversion เลย หรืออัตราการแปลงลดลงอย่างกะทันหัน ผลกำไรของคุณจะลดลง

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว ขั้นตอนแรกที่คุณควรทำคือระบุสาเหตุที่สำคัญ มีเหตุผลมากมายที่ผู้คนลังเลที่จะซื้อจากคุณหลังจากที่พวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดว่าเหตุใดลูกค้าจึงไม่สามารถทำการซื้อได้หลังจากเยี่ยมชม จากนั้นคุณสามารถปรับปรุงร้านค้าของคุณได้โดยหลีกเลี่ยงนักฆ่า Conversion ทั้งหมด

นาน จองทางเว็บไซต์ เวลาในการโหลด

ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์มีความสำคัญมาก ยิ่งไซต์ของคุณโหลดเร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้นและทุก ๆ วินาทีในบัญชี เว็บไซต์ที่โหลดภายใน 2 วินาทีมีอัตราตีกลับเฉลี่ย 9% ในขณะที่เว็บไซต์ที่โหลดภายใน 5 วินาทีจะมีอัตราตีกลับที่พุ่งสูงขึ้นถึง 38%

ไซต์ที่โหลดช้ามีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมต่ำและเพิ่มอัตราตีกลับ ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องโหลดอย่างรวดเร็วเพื่อไม่ให้สูญเสียโอกาสในการขายใดๆ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแก้ไขได้ เช่น นักฆ่าอัตราการแปลง และปรับปรุงความเร็วในการโหลดไซต์ของคุณ เช่น ดาวน์โหลดธีมที่รวดเร็วและตอบสนอง การใช้รูปภาพที่บีบอัด ลดจำนวนแอปที่ติดตั้งในไซต์ของคุณเนื่องจากแอปหลายตัวทำงานบนพื้นหลัง เว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะช้าลง และสุดท้าย ย่อขนาดการเปลี่ยนเส้นทางและลิงก์เสีย

รูปภาพผลิตภัณฑ์และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ไม่ดี

รูปภาพมีความสำคัญต่อการแปลง ยิ่งรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณดูดีขึ้นเท่าใดหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณก็มีโอกาสที่จะแปลงได้มากขึ้นเท่านั้น หลีกเลี่ยงภาพขนาดเล็กคุณภาพต่ำและเลือนลางเพื่อเป็นภาพที่มีขนาดใหญ่ชัดเจนและน่าสนใจหากคุณต้องการปรับปรุงการแปลง คุณยังสามารถใช้วิดีโอผลิตภัณฑ์เพื่อเอาชนะใจลูกค้า วิดีโอได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและยิ่งผู้คนใช้เวลานานเท่าไหร่พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น

ไม่ใช่แค่คุณภาพของรูปภาพผลิตภัณฑ์เท่านั้นที่มีความสำคัญ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน วิธีที่คุณเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ การเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีเป็นโอกาสที่สูญเสียไปอย่างมากในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากคุณเสียโอกาสที่จะบอกเล่าเรื่องราวของคุณและทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

ทางออกเดียวสำหรับเรื่องนี้คือการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าแทนที่จะใช้คำที่เกือบจะไร้ความหมายเป็นคำอธิบายของคุณ นอกจากนี้ คำอธิบายที่ดีจะช่วยให้ SEO ของคุณดีขึ้นและปรับปรุงการจัดอันดับในเครื่องมือค้นหา

ปุ่มตะกร้าสินค้าที่ไม่เด่น

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์มักลืมเกี่ยวกับสินค้าที่เพิ่มไว้ในตะกร้าสินค้า ตามที่ Shopify มักจะมีความผิดเนื่องจากมีตะกร้าสินค้าที่ไม่หันมาสนใจตัวเอง นี่คือหนึ่งในนักฆ่า Conversion ที่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากที่สุด

วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหานี้คือการใช้ป๊อปอัปหรือแอนิเมชั่นขนาดเล็กเพื่อแสดงและทำให้ตะกร้าสินค้าชัดเจนขึ้น คุณยังสามารถมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ "ซื้อสินค้าต่อ/ชำระเงิน" เพื่อเตือนผู้ซื้อออนไลน์ว่าพวกเขามีสินค้าในรถเข็น อีกวิธีหนึ่งคือการติดตั้งแอปปุ่มชำระเงินในร้านค้าของคุณ แอพประเภทนี้จะแจ้งเตือนผู้ซื้อเมื่อเขาหรือเธอเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

การลงทะเบียนก่อกวน

หากร้านค้าของคุณกำหนดให้ลูกค้าใหม่ต้องสร้างบัญชีก่อนซื้อ แสดงว่าคุณกำลังลดอัตราการแปลงของคุณ ตามคำปรึกษา นักช้อปออนไลน์ 25% ละทิ้งการซื้อทันทีที่ถูกบังคับให้สร้างบัญชี เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของ buzzkill ให้ดูที่ปัญหาจากมุมมองของผู้ซื้อ ผู้ซื้อมาที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อสินค้าและดำเนินการชำระเงิน จากนั้นระบบจะขอให้สร้างบัญชี สร้างรหัสผ่าน และเชื่อมโยงที่อยู่อีเมล การกระทำนี้จะกลายเป็นการปิดตัวลงและจบลงด้วยผู้ซื้อที่ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

เพื่อให้กระบวนการชำระเงินของคุณเป็นมิตรกับ Conversion คุณควรกำหนดให้การสร้างบัญชีเป็นทางเลือก หากบัญชีถาวรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ความภักดีของคุณคุณสามารถเชิญพวกเขาให้สร้างบัญชีผ่านอีเมลของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อแล้ว ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มีตัวเลือกในการชำระเงินในฐานะแขก / ผู้เยี่ยมชมเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องสร้างบัญชีก่อนที่จะซื้อ ด้านล่างนี้คือหน้าชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ของ Macy และเป็นตัวอย่างของกลยุทธ์นี้

กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายรายจะละทิ้งรถเข็นของตนและจะออกจากเว็บไซต์ของคุณและจะไม่ดำเนินการให้เสร็จสิ้นหากกระบวนการนั้นซับซ้อนและน่าเบื่อหน่าย หากคุณสามารถปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณได้คุณจะเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างแน่นอนโดยมีกำไรมหาศาล

นี่คือวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการชำระเงินของคุณและทำให้เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น:

• เป็นเรื่องปกติที่จะมีขั้นตอนการชำระเงินหลายหน้า แต่ให้ชัดเจนและเรียบง่าย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้ออยู่ที่ใดในขั้นตอนการชำระเงินอย่างชัดเจนเช่นมีแถบความคืบหน้า
• เตือนผู้คนว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรพร้อมรูปภาพสินค้าในหน้าชำระเงิน
• รวมตราประทับที่เชื่อถือได้และข้อมูลการจัดส่งเพื่อให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาจ่ายเงินเป็นจำนวนเท่าใด

ลูกค้าต้องเสียค่าขนส่ง

ค่าขนส่งฆ่าการแปลง นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเสนอการจัดส่งฟรี ผู้คนจำนวนมากละทิ้งรถเข็นเพราะค่าใช้จ่ายสูงโดยเฉพาะค่าขนส่ง ลูกค้าไม่ต้องการจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหากคุณเรียกเก็บเงินค่าจัดส่งลองคิดดูว่าจะทำให้ฟรี (หรือแม้แต่เพิ่มค่าขนส่งลงในค่าสินค้า) และหากคุณมีบริการจัดส่งฟรีอยู่แล้วให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนสามารถเห็นได้โดยวางไว้ในทุกหน้าของไซต์ของคุณ

ขาดวิธีการชำระเงิน

การยอมรับวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันเป็นสิ่งสำคัญ ลองนึกภาพลูกค้าได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและต้องการเช็คเอาต์ แต่ก็พบว่าไม่สามารถดำเนินการชำระเงินได้เนื่องจากร้านค้าของคุณไม่ยอมรับวิธีการชำระเงินบางวิธี นั่นจะทำให้ทั้งคุณและลูกค้าของคุณอารมณ์เสีย แพลตฟอร์มเช่น Shopify มักจะมาพร้อมกับระบบการชำระเงินของตนเองดังนั้นในกรณีที่ไซต์ของคุณไม่มีวิธีการชำระเงิน แต่สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินใด ๆ ที่มีอยู่ซึ่งรวมถึง: การชำระเงินของ Shopify การชำระเงินด้วยเงินสดและอันดับที่ 3 ผู้ให้บริการชำระเงินของบุคคลอื่นเช่น PayPal

ขาดกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการแปลงอีคอมเมิร์ซ เป็นวิธีเรียกความสนใจจากผู้ที่มาที่ไซต์ของคุณและออกไปโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้าเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก เคยสังเกตไหมว่าเมื่อคุณออกจากไซต์แล้วไปที่ Facebook คุณเห็นโฆษณาสำหรับไซต์เดียวกันนั้นในแถบด้านข้างหรือไม่

นั่นคือการดำเนินการรีมาร์เก็ตติ้ง และมีประสิทธิภาพมาก โดยเพิ่มทั้งการมีส่วนร่วมและ Conversion คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมลเพื่อยื่นข้อเสนอให้กับผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณมาก่อน และแสดงการเพิ่มยอดขายที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ที่เรียกดูไซต์ของคุณ การแสดงข้อเสนอที่เหมาะสมต่อหน้าคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมจะเพิ่มอัตราการแปลง

คำสุดท้าย

การได้รับการเข้าชมร้านค้าของคุณเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ อีกครึ่งหนึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองหรือการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายให้เป็นการชำระเงินของลูกค้าเมื่ออยู่บนไซต์ และวิธีเดียวที่จะทำได้คือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณและกำจัดนักฆ่า Conversion อันดับต้น ๆ โปรดใส่ใจบทความนี้อย่างใกล้ชิดเนื่องจากสามารถช่วยคุณปรับปรุงร้านค้าและอัตรา Conversion ของคุณได้อย่างมาก