คุณอาจกังวลหรือพบกับคำสั่งซื้อที่มีเวลาจัดส่งที่ยาวนานด้วยรูปแบบการดรอปชิปปิ้งด้วยเหตุผลที่คุณไม่สามารถควบคุมระยะเวลาในการจัดส่งได้ หากเวลาในการจัดส่งนานเกินไป คุณอาจถูกลูกค้าตำหนิ และในที่สุดอาจส่งผลเสียต่อยอดขายของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีบางวิธีที่จะจัดการกับเวลาจัดส่งที่ยาวนานได้ดีกว่า บทความนี้จะแนะนำวิธีการจัดส่งทั่วไปโดยใช้เวลาจัดส่งปกติ และวิธีจัดการกับเวลาจัดส่งที่ยาวนานเมื่อเกิดขึ้นในธุรกิจดรอปชิปปิ้ง

ความสำคัญของเวลาในการจัดส่ง

เห็นได้ชัดว่าเวลาในการจัดส่งมีความสำคัญ ลูกค้าคุ้นเคยกับการจัดส่งที่รวดเร็วในทุกวันนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการจัดส่งของ Amazon Prime ดังนั้นจึงดูเหมือนว่าจะมีความอดทนน้อยกว่าสำหรับการจัดส่งที่ยาวนาน โดยปกติ ยิ่งลูกค้าของคุณรอคำสั่งซื้อนานเท่าไร โอกาสที่พวกเขาขอเงินคืนก็จะยิ่งสูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการจัดส่งที่ยาวนานไม่ได้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของคุณ หากคุณจัดการกับมันอย่างดี เมื่อเทียบกับการกังวลเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่งที่ยาวนาน คุณควรทราบวิธีจัดการกับเวลาในการจัดส่งที่ยาวนานเมื่อทำ dropshipping จากนั้นเวลาจัดส่งที่ยาวนานจะไม่ลดอัตราการแปลง

ไซต์จัดส่งทั่วไป

AliExpress

เวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับว่าสินค้าถูกส่งจากที่ใดและจะไปที่ไหน โดยปกติ หากคุณจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกาด้วย Aliexpress การจัดส่งแบบปกติจะใช้เวลา 15-45 วัน หากคุณเลือก Aliexpress Premium Shipping คุณจะได้รับเวลาจัดส่งประมาณ 7-15 วัน แต่แน่นอนว่ามันจะมีราคาแพงกว่า

45 วันเป็นเวลานานในการจัดส่งเนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นในปัจจุบันคุ้นเคยกับข้อมูลที่รวดเร็วและการช็อปปิ้งที่รวดเร็ว หากคำสั่งซื้อของคุณเกินกำหนดเวลาหนึ่งเดือน ลูกค้าอาจยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว ไม่ต้องพูดถึงการจัดส่งนอกสหรัฐอเมริกาอาจใช้เวลานานถึง 60 วันสำหรับพื้นที่ห่างไกลบางพื้นที่ หากพัสดุสูญหายระหว่างทาง อาจต้องใช้เวลามากกว่า 60 วันในการยืนยันและเตรียมส่งใหม่

CJ Dropshipping

ส่วนมาก วิธีการจัดส่ง ของ CJ dropshipping นั้นเร็วกว่าวิธีการจัดส่งที่แสดงใน Aliexpress เล็กน้อย (ไม่คำนึงถึงเวลาดำเนินการของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน) วิธีที่ CJ คำนวณค่าจัดส่งจะขึ้นอยู่กับน้ำหนักและขนาดของแต่ละบรรจุภัณฑ์ โดยปกติสินค้าที่หนักและใหญ่กว่าจะมีต้นทุนที่สูงกว่า

สำหรับตอนนี้ หากมีผลิตภัณฑ์ธรรมดาขนาด 100 กรัมที่จัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกา วิธีจัดส่งแบบธรรมดาทั่วไปที่อดอาหาร CJ แพ็คเก็ต YT แบบธรรมดาจะใช้เวลาจัดส่งเพียง 6-10 วันเท่านั้น

หากคำสั่งซื้อบางรายการต้องใช้เวลาในการจัดส่งที่เร็วขึ้น คุณสามารถเลือก DHL ได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ ดีเอชแอลได้ชะลอตัวลงเนื่องจากข้อจำกัดด้านโควิด-19 ในเซี่ยงไฮ้ ซึ่งจะใช้เวลาสักพักกว่าจะฟื้นตัว สำหรับรายละเอียดคุณสามารถตรวจสอบ เครื่องคิดเลขการจัดส่งสินค้า เราจัดให้เพื่อดูว่ามีราคาและเวลาในการจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้นหรือไม่

วิธีจัดการกับระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนาน

1. เลือกวิธีการจัดส่งและซัพพลายเออร์ที่เหมาะสม

วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันเวลาในการจัดส่งที่ยาวนานเมื่อดรอปชิปปิ้งคือการใช้วิธีการจัดส่งที่เร็วขึ้น เช่น การใช้แพ็กเก็ต USPS และ CJ YT แบบธรรมดาซึ่งให้ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงสำหรับบรรจุภัณฑ์แบบเบา เมื่อได้รับการยืนยันว่าคุณได้ยืนยันวิธีการจัดส่งที่รวดเร็วเหล่านี้สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มค้นหาซัพพลายเออร์ที่มีเวลาดำเนินการต่ำที่สุดได้

เวลาในการดำเนินการคือระยะเวลาก่อนที่ซัพพลายเออร์ของคุณจะส่งคำสั่งซื้อ ยิ่งเวลาดำเนินการสั้นลง เวลาในการจัดส่งสำหรับลูกค้าของคุณก็จะยิ่งสั้นลงเท่านั้น โดยปกติเวลาในการดำเนินการจะอยู่ระหว่าง 3-6 วัน ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์ และหากคุณหรือซัพพลายเออร์มีสต็อคสำหรับสินค้าใน คลังสินค้าระหว่างประเทศ, ระยะเวลาในการดำเนินการลดลงเหลือ 1-2 วัน

จะเป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบว่ามีซัพพลายเออร์ที่ใช้เวลาดำเนินการสั้นกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันก่อนซื้อจำนวนมากหรือไม่ เมื่อคุณตั้งค่าธุรกิจของคุณกับซัพพลายเออร์ที่ให้บริการที่ถูกกว่าและเร็วกว่า คุณก็มาถึงครึ่งทางสู่ความสำเร็จแล้ว

2. กำหนดเวลาในการจัดส่งให้โปร่งใส

คุณควรซื่อสัตย์เกี่ยวกับเวลาจัดส่งของคุณ อย่าทำให้เวลาการจัดส่งของคุณเป็นเรื่องลึกลับ หากสินค้าคุ้มค่าแก่การรอ ลูกค้าจะไม่สนใจเกี่ยวกับเวลาจัดส่งที่คุณแจ้งและจะพร้อมสำหรับการรอ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่พูดถึงที่ใดก็ตามบนไซต์ของคุณหรืออีเมลเกี่ยวกับการอัปเดตเวลาจัดส่ง ลูกค้าจะไม่พอใจและคิดว่าพวกเขากำลังถูกหลอกลวง ผลลัพธ์นี้อาจทำลายธุรกิจดรอปชิปของคุณ

แล้วจะเขียนเกี่ยวกับเวลาจัดส่งของคุณอย่างไรและจะเขียนเวลาจัดส่งของคุณที่ไหน?

คุณสามารถมีหน้าคำอธิบายเช่นประโยคด้านล่างนี้เพื่อแสดงการอัปเดตการจัดส่งของคุณ: “เราทราบดีว่าการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ และเรากำลังดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น แต่โปรดอดใจรอ คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดส่งโดยปกติภายใน 72 ชั่วโมง และจะใช้เวลาประมาณ 2-4 สัปดาห์จะมาถึงจากการจัดส่ง”.

มีสถานที่หลายแห่งที่คุณสามารถเขียนเวลาจัดส่งได้:

• ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ. คุณระบุเวลาจัดส่งได้ในคำถามเช่น“ ฉันจะรับพัสดุได้เมื่อใด”
• ในรายละเอียดสินค้าของคุณ. คุณสามารถเพิ่มเวลาในการจัดส่งลงในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ หรือคุณสามารถแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณ
• ในหน้ายืนยันการสั่งซื้อ. คุณสามารถระบุเวลาจัดส่งหลังจากรายละเอียดการสั่งซื้อในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อรวมทั้งแสดงบริการที่จริงใจของคุณ
• นโยบายการจัดส่งสินค้า. คุณสามารถเพิ่มนโยบายการจัดส่งไปยังร้านค้าของคุณได้ เช่นเดียวกับนโยบายการคืนเงินของคุณ จากนั้นคุณสามารถมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดส่งของคุณที่นั่น
• ในอีเมลยืนยันการจัดส่ง. คุณยังสามารถเพิ่มเวลาในการจัดส่งได้ในอีเมลยืนยันการจัดส่ง

3 ปรับปรุง Cลูกค้า Service

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการกับระยะเวลาการขนส่งที่ยาวนาน ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายอนาคตของร้านค้า dropshipping ของคุณได้

①ตอบกลับลูกค้า ASPS

บางครั้ง ลูกค้าอาจถามคำถามเช่น พัสดุอยู่ที่ไหน คุณควรจำไว้ว่าให้พยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด และเมื่อคุณตอบกลับลูกค้า ให้พยายามสุภาพและส่งข้อมูลการติดตามให้พวกเขา

②อัปเดตการจัดส่งให้กับลูกค้า

คุณยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการจัดส่งของพวกเขา อัปเดตลูกค้าของคุณทันทีที่สถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลง แอป Shopify บางแอป เช่น Aftership, Trackr และ Tracktor สามารถช่วยคุณอัปเดตสถานะการจัดส่งได้

③กำหนดนโยบายข้อพิพาท ชัดเจน

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะทำให้นโยบายการคืนเงินมีความชัดเจน ซึ่งจะเพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณเมื่อมีการระบุนโยบายการคืนสินค้าไว้อย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์ กรุณาอธิบายว่าคุณจะคืนเงิน 100% หากสินค้าไม่ได้จัดส่งภายในระยะเวลา 30 – 45 วันหรือ 60 วัน หากคุณต้องการตัวอย่างนโยบายการคืนเงิน คุณสามารถตรวจสอบ นโยบายการคืนเงิน การส่ง และการคืนสินค้าของ CJ สำหรับอ้างอิง.

4. เสนอส่วนลดสำหรับความล่าช้าที่ร้ายแรง

หากเกิดความล่าช้าอย่างร้ายแรงคุณควรเสนอส่วนลดตามความคิดริเริ่มของคุณเองซึ่งสามารถลดข้อร้องเรียนของลูกค้าและทำให้พวกเขาพอใจ มีข้อมูลว่า 99.5% ของการร้องเรียนการขนส่งสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีนี้ และหากลูกค้าของคุณขอเงินคืนโปรดปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินมาตรฐานของคุณรวมทั้งเสนอส่วนลด